來(lái)電顯示：前不久，我去電器商場(chǎng)買(mǎi)電器，看到很多產(chǎn)品都是以特價(jià)的形式銷(xiāo)售，價(jià)格比平時(shí)要低一些，于是買(mǎi)了熱水器、彩電、冰箱、空調等幾大件，銷(xiāo)售人員在我買(mǎi)單前都向我承諾，會(huì )上門(mén)免費安裝?？墒堑鹊桨惭b師傅上門(mén)時(shí)卻發(fā)現，所謂的免費安裝，都以購買(mǎi)零配件的名義另行收費，僅裝個(gè)熱水器就多花了200多元。商家不應以免費安裝來(lái)糊弄顧客。

　　丁女士

　　附記：今年以來(lái)，本報熱線(xiàn)接到多起類(lèi)似投訴。記者采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，很多廠(chǎng)商在零配件上做起了文章，很多家電都像熱水器一樣，在安裝時(shí)變相收費的現象非常嚴重。

　　假免費讓消費者不滿(mǎn)

　　“在訂購這臺燃氣熱水器時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)上門(mén)免費安裝，根本沒(méi)想到連基本的配件都沒(méi)有?！倍∨繉τ浾哒f(shuō)，“當安裝人員帶著(zhù)我買(mǎi)的熱水器上門(mén)時(shí)，只見(jiàn)一臺燃氣熱水器機身，一段短短的排氣管，和一個(gè)淋浴頭，連個(gè)進(jìn)水管都沒(méi)有?！倍∨空f(shuō)，在安裝過(guò)程中，安裝師傅要戶(hù)主買(mǎi)波紋管和接頭，排氣管的長(cháng)度不夠，另外加買(mǎi)了兩節。這些東西額外收費共260元。

　　這種免費安裝背后的收費，除了熱水器外，在其他家電中也不同程度地存在。住河西的袁滔告訴記者，前不久他花3100多元買(mǎi)了一臺32英寸的液晶彩電。由于這款產(chǎn)品是以團購的形式購買(mǎi)的，他感覺(jué)這個(gè)價(jià)格還算稱(chēng)心，當時(shí)就付了款。但事后銷(xiāo)售人員告訴他，這付的只是買(mǎi)彩電的錢(qián)，如果安裝時(shí)，無(wú)論選擇底座還是掛架，都要另行收費：底座200元一個(gè)，掛架70元一個(gè)。

　　真收費成行業(yè)潛規則

　　記者近日到多家大型電器銷(xiāo)售場(chǎng)所了解，這種短缺零配件的現象似乎很普遍，顧客購買(mǎi)的洗衣機、空調等家電也無(wú)一例外地淪為“半成品”。

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現，以前，熱水器的安全閥、進(jìn)水管、出水管、混水閥、花灑等都是在買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)配齊的，不會(huì )另外收費。但競爭激烈，商家開(kāi)始在附件上打主意，出水管和進(jìn)水管等附件開(kāi)始成為單獨收費項目，管線(xiàn)長(cháng)度也越縮越短。

　　“家電越來(lái)越便宜，底座要另外花錢(qián)買(mǎi)，要不然這么便宜我們還賺什么錢(qián)啊?！彼袖N(xiāo)售人員對配件收費一事都直言不諱。一國產(chǎn)彩電品牌相關(guān)負責人稱(chēng)，這是激烈競爭后的必然結果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內的潛規則。

　　買(mǎi)時(shí)盡量立書(shū)面承諾

　　湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師說(shuō)，根據《消費者權益法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權利?！彼J為，商家把能拿掉的配件都拿出來(lái)賣(mài)錢(qián)，而這些又是顧客不得不買(mǎi)的配件，商家不得在團購或促銷(xiāo)活動(dòng)中“帶籠子”。同時(shí)提醒廣大消費者：要盡可能選擇大品牌、信譽(yù)好、售后服務(wù)體系完善的家電廠(chǎng)家和商家的商品，他們有自己固定的安裝隊伍，這樣消費者才能真正享受到免費服務(wù)。不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，購買(mǎi)時(shí)應要求其將承諾內容寫(xiě)入合同中，如果在實(shí)際操作中安裝人員違反商家的書(shū)面承諾，消費者可憑商家的書(shū)面承諾到有關(guān)部門(mén)申訴或者到消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　記者 謝春年