11月27日消息，紅孩子副總裁段冬近日在接受騰訊科技專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，金融危機加大了加速了該公司對商品管理和客戶(hù)體驗改進(jìn)，過(guò)去的一年紅孩子不斷沒(méi)有受到金融危機的影響，反而獲得大的增長(cháng)。

　　段冬透露，目前紅孩子在全國16個(gè)城市都有自己的快遞公司，能保證紅孩子在24小時(shí)之內能夠把貨物送到消費者手里。從今年開(kāi)始紅孩子還上了ERP系統，這些舉動(dòng)都極大的改善了紅孩子結算周期過(guò)長(cháng)問(wèn)題。

　　他指出，如今紅孩子已從原來(lái)的母嬰領(lǐng)域擴展到化妝、家具、健康、醫藥、食品等多個(gè)領(lǐng)域，定位已成為綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站。金融危機給紅孩子最大的啟示是企業(yè)運作過(guò)程中要不斷關(guān)注客戶(hù)，不斷提升企業(yè)運營(yíng)效果，使商品銷(xiāo)售更符合消費者的要求。

　　11月2日至3日，2009年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )將在北京國際會(huì )議中心召開(kāi)，本屆大會(huì )的主題是“危機、轉機、契機”。騰訊網(wǎng)作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )官方指定戰略合作門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和官方指定獨家合作新聞中心，將進(jìn)行全方位的視頻、圖文采訪(fǎng)與直播。（文/雷建平）

　　以下是騰訊科技專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)錄：

　　騰訊科技：各位騰訊網(wǎng)友大家好，今天很高興邀請到了紅孩子副總裁段冬先生作客騰訊，首先請他給大家打招呼。

　　段冬：各位網(wǎng)友大家好。

　　騰訊科技：您曾經(jīng)是新浪網(wǎng)資深人力資源總監，而且在新浪長(cháng)達時(shí)間7年，您為什么選擇去一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站？

　　段冬：其實(shí)我一直有商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這樣一個(gè)情節，在加入新浪之前我在家樂(lè )福工作了5年，其實(shí)我對消費者的購物行為有一樣深切的感受，在最近幾年里面我一直在關(guān)注中國電子商務(wù)的發(fā)展，我想金融危機這個(gè)時(shí)期恰恰看到了電子商務(wù)的機會(huì )，所以就從今年8月離開(kāi)新浪加入到紅孩子公司里面。

　　騰訊科技：紅孩子是中國最大的母嬰用品商城，我們想知道紅孩子是怎樣一個(gè)運作方式？

　　段冬：其實(shí)紅孩子本身是從母嬰領(lǐng)域，包括營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)，到今天為止紅孩子不光是局限于母嬰產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，還擴展到包括化妝、家具、健康、醫藥、食品等多個(gè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)。

　　從今天來(lái)看紅孩子定位是成一個(gè)綜合性的電子商務(wù)網(wǎng)站可能更確切一些。[page]

　　騰訊科技：紅孩子從母嬰市場(chǎng)慢慢擴展到這樣一個(gè)市場(chǎng)，它采取了哪些措施，這樣一個(gè)原來(lái)的體系能否支撐現在這樣一個(gè)體系的發(fā)展？

　　段冬：其實(shí)紅孩子都在建立和完善它的運營(yíng)體系，我們知道電子商務(wù)發(fā)展需要商務(wù)自動(dòng)化系動(dòng)，包括物流，包括ERP這樣的綜合系統，所在中國的電子商務(wù)發(fā)展十幾年一直處于比較緩慢的階段。

　　相對于傳統的來(lái)講，電子商務(wù)其實(shí)是有一些技術(shù)方面的瓶頸制約著(zhù)它的發(fā)展，從傳統零售業(yè)來(lái)看，它的商品毛利率比較低，如果放在電子商務(wù)上用大量技術(shù)投入，對它的加速發(fā)展有一定的局限性。

　　紅孩子本身在發(fā)展過(guò)程里面建立了自己的物流和供應鏈系統，從今年開(kāi)始紅孩子還上了ERP系統，其實(shí)在國內我還沒(méi)有看到第二家在電子商務(wù)領(lǐng)域啟動(dòng)ERP系統，也就是說(shuō)發(fā)展的過(guò)程中看到未來(lái)這個(gè)技術(shù)系統本身對于電子商務(wù)發(fā)展的作用。

　　紅孩子在發(fā)展過(guò)程里面已經(jīng)將物流、結算以及商品管理、采購以及在限度的營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)，恰恰避免了現有的很多電子商務(wù)里面遇到的瓶頸，我剛剛碰到一個(gè)電子商務(wù)公司的老總，說(shuō)現在在第三方結算匯款的時(shí)候遇到了很大麻煩，他們的結算匯款像蘇寧、國美這樣個(gè)傳統的企業(yè)，結算周期達到了90天，結算周期對于重要性的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講是很重要的，而紅孩子不會(huì )面臨這樣的問(wèn)題。

　　騰訊科技：紅孩子是怎么樣解決的？

　　段冬：紅孩子發(fā)展過(guò)程里面有一個(gè)物流和結算系統，而且在全國目前16個(gè)城市都有落地的配送，消費者在訂購以后可以選擇自己的支付方式，假設他選擇貨到付款的方式，這個(gè)是70%中國網(wǎng)民都愿意采取的方式，紅孩子都可以用它的移動(dòng)POS送貨的同時(shí)讓消費者刷卡和現金結算。

　　騰訊科技：有沒(méi)有建立自己的快遞公司，像凡客誠品、京東商城都建立了自己的快遞公司。

　　段冬：紅孩子的物流就是自己的快遞公司，它在全國16個(gè)城市都有自己的快遞公司落地，比如說(shuō)現在我們在上海、杭州、南京、無(wú)錫，它的分部都非常的落地，保證了我們在24小時(shí)之內能夠把貨物送到消費者手里面。

　　比如在北京今天晚上九點(diǎn)定的貨物明天上班的時(shí)候就能收到，它保證了客戶(hù)服務(wù)的感受相對來(lái)講比第三方物流要好得多，我們能夠去直接管理我們的物流配送的客服、快遞人員，他們能夠及時(shí)了解消費者的需求，同時(shí)讓消費者的需求得到滿(mǎn)足。

　　騰訊科技：建立物流公司，建立POS系統，這一切都需要很多的費用，我們想知道的是這些成本會(huì )占紅孩子整個(gè)企業(yè)成本的多少？

　　段冬：其實(shí)這個(gè)過(guò)程當中中國的電子商務(wù)企業(yè)采取的第三方物流形式成本也相對是比較高的，低的像在本地城市里面一單達到8元，高的達到15元，還不包括大件商品，大件商品更高。

　　這種情況下成立自己的流公司，從長(cháng)遠來(lái)看它的成本分擔比較低，當然需要企業(yè)達到一定規模，如果達成一定規模后它可以把自己的物流成本降低，使它的盈利空間更大，長(cháng)遠來(lái)看是劃算的。[page]

　　騰訊科技：從去年雷曼兄弟破產(chǎn)，到現在金融危機已經(jīng)一年多的時(shí)間了，您能否談?wù)劥舜谓鹑谖C對中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)產(chǎn)生了哪些影響？

　　段冬：去年的時(shí)候我還在新浪，我看到很多原有的一些快發(fā)展產(chǎn)業(yè)，包括房產(chǎn)、金融、汽車(chē)都受到了很大影響，這是金融危機直接影響到的產(chǎn)業(yè)，對于消費者零售或者快消品來(lái)說(shuō)影響是非常小的，或者消費者的選擇更趨向于網(wǎng)上購買(mǎi)的行為。

　　從目前來(lái)看，我們的80后、70后都有相當一部分的人，這些人收入慢慢增長(cháng)，而他們越來(lái)越多去習慣于網(wǎng)絡(luò )購物，我覺(jué)得金融危機恰好是電子商務(wù)行業(yè)一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。

　　在這個(gè)過(guò)程里面對電子商務(wù)的行業(yè)影響其實(shí)是一些廠(chǎng)家在尋找渠道時(shí)慢慢把傳統渠道和電子商務(wù)渠道結合起來(lái)，其中一個(gè)問(wèn)題就在于很多傳統零售商還在學(xué)習階段，他們擔心，網(wǎng)絡(luò )零售跟線(xiàn)下的零售會(huì )產(chǎn)生價(jià)格沖突，或者是區域上的價(jià)格沖突，所以說(shuō)目前在很多傳統的零售商來(lái)看或者傳統的生產(chǎn)商來(lái)看是需要解決的一個(gè)問(wèn)題。

　　騰訊科技：我們想知道紅孩子是如何應對金融危機的呢？

　　段冬：紅孩子本身運營(yíng)一直比較好，它的運營(yíng)體系、品類(lèi)、采購、物流是比較強的，盡管金融危機，過(guò)去的一年它的成本相對來(lái)講沒(méi)有一個(gè)很大增長(cháng)，同時(shí)使自己運行效果也不斷地得到提升。

　　紅孩子在過(guò)去做了很多系統優(yōu)化工作，包括客戶(hù)管理系統，包括ERP的系統，包括我們的在線(xiàn)客戶(hù)的流程，總體來(lái)講我們在金融危機時(shí)期其實(shí)加大了商品管理和客戶(hù)體驗的改進(jìn)，使我們的客戶(hù)在購物過(guò)程里面把更多精力、時(shí)間、行為放在互聯(lián)網(wǎng)上。

　　所以從我了解的情況來(lái)看紅孩子在金融危機這個(gè)過(guò)程里面沒(méi)有受到影響，反而是一個(gè)大的增長(cháng)的機會(huì )，這是跟很多傳統的制造行業(yè)是很大的差別。

　　騰訊科技：此前紅孩子CEO說(shuō)過(guò)在2009年要上市，現在還有沒(méi)有這樣一個(gè)上市計劃，具體是如何操作的？

　　段冬：很多風(fēng)險投資人投資到紅孩子的這個(gè)企業(yè)，看到它的未來(lái)增長(cháng)潛力，從這個(gè)方向來(lái)看，紅孩子是要上市的，據時(shí)間表來(lái)講要看總體投資人以及紅孩子企業(yè)本身發(fā)展機會(huì )來(lái)看，當然從目前來(lái)看發(fā)展的過(guò)程是比較良好的，沒(méi)有太大的影響。

　　騰訊科技：此次金融危機給孩子最大的啟示是什么？

　　段冬：給紅孩子最大的啟示就是企業(yè)運作里面要不斷關(guān)注客戶(hù)，不斷是企業(yè)運營(yíng)效果提升，我們所謂企業(yè)做大做強我們更強調于企業(yè)運營(yíng)效率，競爭力的強，而不是把企業(yè)規模做到多大，這個(gè)過(guò)程里面提升企業(yè)的運行效率，增加客戶(hù)的感受，使我們的商品的銷(xiāo)售更符合消費者的要求，這個(gè)是我們做強一個(gè)最基本的出發(fā)點(diǎn)。

　　騰訊科技：凡客誠品CEO曾經(jīng)提出一個(gè)問(wèn)題，他就說(shuō)他現在思考的問(wèn)題就是如何提高用戶(hù)的購物體驗，您認為應該怎么樣提高用戶(hù)的購物體驗？

　　段冬：購物體驗是很多電子商務(wù)企業(yè)使用頻率最高的一個(gè)詞，但是真正做到使客戶(hù)購物體驗一個(gè)良好的提升，我覺(jué)得主要是用戶(hù)購買(mǎi)里面能夠了解到產(chǎn)品的資訊，同時(shí)能夠獲得更優(yōu)的價(jià)格，對于購買(mǎi)過(guò)程更方面是購物體驗最好的一個(gè)體現。

　　有的說(shuō)購物體驗是網(wǎng)站做得好看不好看，有的是購物體驗你的購物過(guò)程當中是否能夠得到最低的價(jià)格，我覺(jué)得這個(gè)不是絕對的因素，在網(wǎng)絡(luò )上購物價(jià)格是一個(gè)因素但不是一個(gè)最重要的因素，它的體驗是消費者選擇適合自己的產(chǎn)品，這個(gè)適合的產(chǎn)品在很多層面來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)能夠發(fā)揮它的作用。

　　比如線(xiàn)下購買(mǎi)電器不知道這個(gè)產(chǎn)品跟另外一個(gè)產(chǎn)品的區別，這個(gè)需要導購來(lái)解釋?zhuān)鴮з彽慕忉尣灰欢ㄍ暾蛘咄晟?，在互?lián)網(wǎng)上我們可以同期比較多個(gè)產(chǎn)品在不同功能上面的差異，使我們選擇更為理性，當我們已經(jīng)選定產(chǎn)品的時(shí)候我們可以選擇便捷的購物步驟，使購物步驟更簡(jiǎn)化，使消費者更容易選擇商品、支付以及訂購，這個(gè)對于消費者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的提升。[page]

　　騰訊科技：您現在思考的最大問(wèn)題是什么？

　　段冬：其實(shí)我剛剛思考跟你剛剛問(wèn)的非常相近，就是購物體驗，一方面我們要提高用戶(hù)的購物體驗，客戶(hù)在購物里面更便捷，另外一方面我們要提高自己的營(yíng)運效率，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)這種技術(shù)的一個(gè)特征，用最少的人來(lái)運作最大的品牌，我們避免發(fā)生傳統行業(yè)出現的用人海戰術(shù)，你的銷(xiāo)售額跟你的人員比例同步增長(cháng)的一個(gè)問(wèn)題。

　　我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)包括包括在線(xiàn)的客服、客戶(hù)的評價(jià)、客戶(hù)的商品選擇，使這個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)平臺更優(yōu)化，從而提升我們企業(yè)的競爭力。

　　騰訊科技：09年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )馬上要召開(kāi)，假如說(shuō)您要是作為一個(gè)記者的話(huà)，你最想要問(wèn)與會(huì )的CEO哪樣一些問(wèn)題呢？

　　段冬：我想這樣問(wèn)就是說(shuō)在目前電子商務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段遇到的最大的挑戰，他們是如何應對這個(gè)挑戰，據我了解每個(gè)公司遇到的問(wèn)題都是不一樣的，有的遇到物流的瓶頸，有的遇到采購的瓶頸，有的遇到技術(shù)的瓶頸，有的遇到消費者體驗的一個(gè)瓶頸，這都是很多，尤其是電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)里面遇到的最多問(wèn)題，他們是怎么解決的，在這個(gè)過(guò)程里面技術(shù)和商務(wù)怎么有效的結合，這個(gè)是我最大的問(wèn)題。

　　騰訊科技：我們講把您的問(wèn)題帶給互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上面的CEO，謝謝您作客騰訊，非常感謝。