一字之差 快件送到便利店

　　快遞公司：客戶(hù)寫(xiě)錯地址在先 客戶(hù)：快遞員毫無(wú)責任心

　　本月11日，淘寶賣(mài)家葛小姐在填寫(xiě)快遞單時(shí)，錯將“宜川路”寫(xiě)成了“宜山路”，快遞員送貨時(shí)也未核對地址，便將物品往路邊一家便利店一放了事。4天后，葛小姐察覺(jué)了此事，向行業(yè)協(xié)會(huì )投訴了快遞公司，質(zhì)疑快遞員不負責任。如今，遲到好幾天的快遞件送到了，但葛小姐心里卻不舒坦，究竟誰(shuí)對誰(shuí)錯，雙方各執一詞。

　　葛小姐告訴記者，本月11日，有位買(mǎi)家在她的淘寶店內拍了一套化妝品，下午，她聯(lián)系了申通快遞公司代送。 “4天后，買(mǎi)家反映說(shuō)沒(méi)有收到貨。我查了快遞單，發(fā)現寫(xiě)錯地址了。 ”

　　葛小姐說(shuō)，買(mǎi)家所在地址為“宜川路400號甘泉外國語(yǔ)中學(xué)”，拍貨時(shí)注明“門(mén)衛代簽”。她填單時(shí)由于筆誤寫(xiě)成了“宜山路400號”，快遞員便將整包化妝品往宜山路400號門(mén)口的一家便利店內一放，隨即揚長(cháng)而去，還告知公司快遞已送達。

　　“發(fā)現錯誤后，我立即聯(lián)系了申通快遞徐匯分公司，但問(wèn)了好幾個(gè)工作人員，都不知道我的快遞件在哪里。無(wú)奈之下，我只得向快遞行業(yè)協(xié)會(huì )投訴了此事。 ”第二天，葛小姐去了宜山路400號找快遞件，便利店的人告訴她，快遞員當天上午已將東西取走了。 “她還對我說(shuō)，快遞員送來(lái)和拿走東西時(shí)，都沒(méi)說(shuō)明情況，她覺(jué)得很莫名其妙。

　　本月17日，快件終于送到了買(mǎi)家手中，但葛小姐仍然很胸悶， “我覺(jué)得那個(gè)快遞員太不負責任了，整件事雖然是我寫(xiě)錯地址在先，但他發(fā)現送貨地址不對，應該給我打個(gè)電話(huà)核對情況呀，怎么能往便利店內一放就了事呢？而且，他重新送貨后也未告知我，還好我寄的是化妝品，如果是商業(yè)文件或者重要票據，出了問(wèn)題怎么辦？ ”

　　對此，申通快遞徐匯店解釋說(shuō)，葛小姐在填單時(shí)，在地址后注明了“門(mén)衛代簽”，因此快遞員沒(méi)有聯(lián)系本人，便將貨物留在了錯誤地址?！拔覀內諛I(yè)務(wù)量達上萬(wàn)件，不可能做到每單業(yè)務(wù)完成時(shí)，都打電話(huà)核對或告知的。所以，客戶(hù)要保證物品安全送達，最好注明本人簽收。 ”

　　上?？爝f行業(yè)協(xié)會(huì )表示，若收件人本人無(wú)法簽收快遞件時(shí)，可采用代收方式，快遞員應告知代收人相關(guān)責任，并請對方驗貨、簽收?！盁o(wú)論是本人簽收還是代簽，快遞員都必須保證送件地址準確無(wú)誤，如因此造成了貨件丟失或投遞延誤 (市內件超過(guò)3天)，寄件人可向快遞公司要求賠償。 ”