王先生花9萬(wàn)余元買(mǎi)的兩臺“天價(jià)”手機頻出故障，給自己帶來(lái)不少麻煩(周斌 攝)

　　本報訊 (記者 周斌) 湘潭的王先生去年11月11日花9.5萬(wàn)元在長(cháng)沙一商場(chǎng)買(mǎi)了兩臺Vertu牌手機后，從第二個(gè)月起就因為手機各種各樣的問(wèn)題頻繁往返湘潭與長(cháng)沙之間。眼看一年的保修期即將過(guò)去，無(wú)可奈何的王先生16日來(lái)到長(cháng)沙市工商局12315指揮中心求助，希望消費者的“娘家人”出面為自己維權。

　　“天價(jià)”手機故障頻發(fā)

　　“我現在也不要求退貨，只要求能夠換其他品牌的手機就行！”面對12315指揮中心的接待人員，王先生大吐苦水。原來(lái)，去年11月11日，王先生在長(cháng)沙五一大道上的新世界商場(chǎng)購物時(shí)，被一款標價(jià)數萬(wàn)元的“Vertu”牌手機吸引。店員介紹說(shuō)，這種手機是特殊材料純手工制作，按鍵鑲嵌紅寶石，藍寶石屏幕，“是世界上公認的身份和財富的象征”。“我當時(shí)只花了不到20分鐘就作出決定，分別花5.2萬(wàn)元和3.95萬(wàn)元購買(mǎi)了兩臺不同型號的Vertu手機，一臺自用一臺送給妻子。”王先生說(shuō)，他還花3000多元購買(mǎi)了一個(gè)皮套，總計花費9.5萬(wàn)元。

　　然而，兩臺手機使用一個(gè)月后，王先生就發(fā)現電池基本上只能用一天。后在店員的勸說(shuō)下，他又花1800元給手機配了個(gè)車(chē)載充電器。而令人意想不到的是，他妻子使用的手機的導航鍵竟然脫落了。第三個(gè)月開(kāi)始，更煩人的事情出現了：兩臺手機都出現“串碼”，明明發(fā)的是A信息，朋友接收到的卻是B信息。他向12315指揮中心的接待人員演示說(shuō)：“你看，這是6月30日我發(fā)送給朋友的信息，發(fā)件箱里的信息顯示‘部分文字丟失’。”王先生打開(kāi)手機的發(fā)件箱，里面存了十幾條顯示“部分文字丟失”的信息。

　　維修費用也是“天價(jià)”

　　為討個(gè)說(shuō)法，王先生先后多次來(lái)到長(cháng)沙，而商家對于王先生的要求一直沒(méi)有給一個(gè)明確答復。今年5月24日，王先生把那臺3.95萬(wàn)元的手機送去維修，另一臺特意留在了家里。20多天后，王先生接到專(zhuān)柜的電話(huà)，稱(chēng)鑒定結果顯示手機是人為摔壞，需要交6000多元的維修費。

　　王先生對于這樣的鑒定結果表示詫異，他說(shuō)手機從未摔過(guò)。“就算摔過(guò)，那怎么解釋兩臺出現了同樣的問(wèn)題？難道兩臺都摔過(guò)，而且摔出了同樣的故障？”就如何進(jìn)行維修的問(wèn)題，王先生先后與商家進(jìn)行了多次溝通。Vertu的經(jīng)銷(xiāo)商先是答應免除三分之一的維修費用，第二次又答應免除三分之二的維修費，第三次答應全免維修費。但對于王先生第二臺手機的維修問(wèn)題，卻始終沒(méi)有表態(tài)。

　　16日下午，記者隨王先生一起到新世界商場(chǎng)Vertu專(zhuān)柜協(xié)商此事。專(zhuān)柜負責人表示，廠(chǎng)方鑒定的結果為人為損壞，只能按照人為損壞的標準來(lái)維修。對于王先生更換手機的要求，專(zhuān)柜負責人表示不能答復。

　　工商部門(mén)提醒理性消費

　　長(cháng)沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊表示，根據相關(guān)規定，手機每天的折舊率為0.5%，也就是說(shuō)一臺手機在200天后就被“折舊”完了。如果王先生選擇退貨，按照折舊來(lái)計算，這兩臺手機已經(jīng)沒(méi)有多少殘值。袁俊提醒，消費者購買(mǎi)高價(jià)消費品時(shí)一定要理性對待，購買(mǎi)之前要對產(chǎn)品有詳細的了解；出現問(wèn)題后要及時(shí)向管理部門(mén)反映，并注意把相關(guān)票據保管好。

　　目前，長(cháng)沙市工商局12315指揮中心已把王先生的投訴轉交相關(guān)部門(mén)，本周將安排人員組織王先生與商場(chǎng)進(jìn)行調解處理。