吳軍(化名)是一名空調維修工，在天氣炎熱的夏季，他的月收入可以達到上萬(wàn)元，日前他卻選擇了辭職?！拔沂懿涣肆夹牡淖l責，我不想再這樣掙錢(qián)了?！眳擒姅蒯斀罔F地說(shuō)道。

　　昨日，他向記者曝光空調維修拆裝的“潛規則”，并稱(chēng)自己從事空調維修拆裝工作兩年多來(lái)，在工作中一直采用各種不同的手段“對付”顧客，掙了不少昧心錢(qián)。

　　不懂“潛規則”遭嘲笑

　　吳軍家住九龍坡區白市驛，今年四十出頭，一直以打零工為生。2007年5月，他進(jìn)入渝中區一家空調維修拆裝公司上班，成為了一名維修工。據吳軍介紹，當時(shí)公司一共有十多名維修工，根據和公司簽訂的用工合同，維修工們都沒(méi)有底薪，只按每次營(yíng)業(yè)額的35%提成。剛入行的吳軍當時(shí)工作積極性很高，每次接到業(yè)務(wù)后作業(yè)時(shí)都非常認真，經(jīng)常得到顧客的稱(chēng)贊，這也讓他的內心十分滿(mǎn)足，但一個(gè)月下來(lái)，他的工資卻只有500元。

　　領(lǐng)工資的時(shí)候他遭到了一些同事的嘲笑，“你是怎么在做哦，才這么點(diǎn)錢(qián)？”一位入行較早的同事拿著(zhù)厚厚的一疊鈔票輕蔑地對他說(shuō)。這讓才入行的吳軍十分不解，自己也在努力工作，差距咋就這么大呢？

　　入行一年后月收入上萬(wàn)

　　面對吳軍的追問(wèn)，一位同行道破了天機，“你把小問(wèn)題都變成大問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題你要讓它出問(wèn)題，空調的問(wèn)題多了，你的錢(qián)也就多了，這也算是我們這行的‘潛規則’了?！?/p>

　　在得到同行的指點(diǎn)后，吳軍開(kāi)始學(xué)著(zhù)在工作中使壞?！坝幸淮?，一位顧客搬家，從袁家崗拆兩個(gè)空調搬到大渡口安裝，本來(lái)一臺機子的拆裝費是50元，但在拆的過(guò)程中，我將連接的銅管弄斷了，在大渡口裝好后又故意關(guān)掉了閥門(mén)，并聲稱(chēng)機子漏氟需要維修、加氟。這樣一下來(lái)，拆裝、換銅管、維修、加氟，兩臺空調我一共收了顧客1500元，我一次就賺到了我第一個(gè)月的工資?！?/p>

　　嘗到甜頭后的吳軍從此加入了“潛規則”的行列，在2008年的夏天，他平均每天都可以做一單“大業(yè)務(wù)”，這幾個(gè)月的月收入都在萬(wàn)元以上。

　　顧客感謝讓其良心不安

　　去年夏天，吳軍到江北華宇北國風(fēng)光小區為一位退休老師徐老太安裝空調，在安裝中他故伎重施，將空調閥門(mén)關(guān)掉，稱(chēng)該空調漏氟，并熱情地介紹說(shuō)，可以8折的價(jià)格給空調加氟，本來(lái)僅需要支付50元安裝費用的徐老太，一共交給了吳軍200元錢(qián)。

　　因吳軍“打折”加氟，徐老太還盛情邀請吳軍在家吃飯。吳軍的內心非常內疚，“那是我一輩子最難以下咽的一頓飯，后來(lái)我去那個(gè)小區另一家修空調又碰到了徐老太，她一見(jiàn)我還是一個(gè)勁的感謝，她的每一句感激都是對我良心的譴責?！眳擒姂M愧地說(shuō)道。

　　欺騙殘疾夫妻后他辭職

　　今年6月，吳軍去江北石馬河做一單空調維修的業(yè)務(wù)，到達目的地后他發(fā)現顧客是一對殘疾夫妻，家中有一臺用了多年的舊空調不制冷了，吳軍檢查后發(fā)現是空調氟消耗完了。吳軍趁顧客不注意，弄斷了空調的連接銅管，并向空調外機內投放了一些雜物，然后開(kāi)始像模像樣的維修起來(lái)，修好后他向殘疾夫妻索要300元的材料、維修費。

　　夫妻倆東翻西找，將一堆300元的零錢(qián)送到了吳軍手中?？粗?zhù)那一堆皺巴巴的零錢(qián)，吳軍再也經(jīng)不住良心的譴責，他將錢(qián)送回了殘疾女子的手中?！爱敃r(shí)那對殘疾夫妻一直向我道謝，但我轉身就走了，因為我知道我配不上他們的感謝?！眳擒娬f(shuō)，“那天晚上我一夜沒(méi)睡著(zhù)，那堆零錢(qián)和殘疾夫妻的形象不停地在腦海里翻滾”。第二天回到公司后，吳軍提出了辭職，告別了這個(gè)行業(yè)。

　　“其實(shí)我們也有自己的苦衷，維修工一般都沒(méi)有底薪或者底薪很低，作為家中的男人，必須要養家糊口，我是受不了良心的譴責才辭職的，也希望現在還在使用‘潛規則’的維修工們收手，別再賺昧心錢(qián)了?！眳擒娬f(shuō)道。

　　空調拆裝維修行業(yè)三大“潛規則”

　　據吳軍介紹，一般品牌空調都包安裝并有保修期，他們做的業(yè)務(wù)都是保外的空調或者顧客搬家需要拆裝，而所謂的“潛規則”其實(shí)就是利用大多數顧客沒(méi)有這方面的專(zhuān)業(yè)知識，維修工憑空捏造或“制造”出空調的各種問(wèn)題，再讓顧客出錢(qián)維修。

　　潛規則一

　　小毛病說(shuō)成大問(wèn)題

　　比如線(xiàn)路板上的感應器出了毛病，空調不工作了，換一個(gè)感應器就能解決問(wèn)題，成本也只有10多塊錢(qián)，但維修員會(huì )說(shuō)是線(xiàn)路板壞了，要換線(xiàn)路板。維修工把空調搬回去，換個(gè)感應器又送回來(lái)，收取好幾百元。

　　潛規則二

　　收費高于成本好幾倍

　　比如空調加氟，由于物價(jià)部門(mén)對雪種(注：指氟等冷媒，行業(yè)術(shù)語(yǔ))收費并沒(méi)有規定價(jià)格，市場(chǎng)上加氟收費都要上百元。實(shí)際上，氟只要幾元一公斤，加上人工成本，加一次氟的成本只需要20元左右。

　　潛規則三

　　零件回收再利用

　　空調的零件多是通用的，維修部一部分用委托單位的配件，一部分從外面市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)來(lái)。

　　多賺錢(qián)的要訣集中在配件上，例如移機費用，說(shuō)是20至50元，實(shí)際上每次都不止這個(gè)收費。

　　空調在移機過(guò)程中難免有損傷，即使沒(méi)壞也得想辦法讓客戶(hù)換一換?？梢允褂娩X管收銅管的價(jià)格，或者移機時(shí)將客戶(hù)不要的銅管收集起來(lái)，修復后給下一個(gè)客戶(hù)用。

　　空調維修工

　　四大“黑招”

　　1

　　聲稱(chēng)空調需要清洗。維修工故意向空調外機中投進(jìn)雜物，然后向消費者稱(chēng)空調外機需要開(kāi)機清洗。一般每清洗一臺機子40元。

　　2弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱(chēng)連接外機和內機的銅管易被折斷，在作業(yè)中趁顧客不注意，人為弄斷銅管，讓消費者更換銅管。維修方出售銅管價(jià)格一般是掛機每米80元，3P的柜機可達每米120元，一般一根新的銅管都在3米以上，這一來(lái)消費者就要拿出200至300元錢(qián)。

　　3聲稱(chēng)壓縮機需更換。維修工向消費者稱(chēng)壓縮機已經(jīng)老化或者已經(jīng)壞掉，如果不更換會(huì )有安全隱患，并稱(chēng)如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機的價(jià)格都要上百元。

　　4人為關(guān)掉閥門(mén)。在拆裝或維修過(guò)程中，工人關(guān)掉閥門(mén)，聲稱(chēng)空調自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調一次需要加5個(gè)壓的氟，掛機加氟40元一個(gè)壓，柜機加氟50元一個(gè)壓，消費者又要掏出200至300元。

　　消協(xié)提醒

　　維修時(shí)監督留證據

　　據市消費者協(xié)會(huì )值班人員介紹，不僅僅是空調維修存在所謂的“潛規則”，在其他家電的維修中，也同樣存在此問(wèn)題。他提醒消費者，維修空調盡量找正規修理公司，在工人維修時(shí)，可在一旁監督，起到督促的作用，維修后注意保留證據。

　　記者手記

　　為自揭黑幕鼓掌

　　吳軍給人一種憨厚、坦蕩的感覺(jué)，他放棄了一份月入上萬(wàn)的工作，現在成為一位失業(yè)者，他說(shuō)他不害怕指責和報復，只是不想讓更多的人再被騙了，也算是為自己以前的行為贖罪。雖然他曾經(jīng)也賺過(guò)昧心錢(qián)，但現在他勇于站出來(lái)揭露行業(yè)內的“潛規則”，我們仍然應該為他的勇氣而鼓掌。