1949年10月20日，中國人民保險公司在北京成立，這標志著(zhù)新中國保險事業(yè)的誕生。之后，保險事業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨和曲折，終于在1979年得以恢復，當時(shí)的保費收入僅為4.6億元。1996年，中國人保實(shí)現專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始在中國非壽險市場(chǎng)進(jìn)行改革實(shí)踐。2003年，中國人保財險香港上市，開(kāi)創(chuàng )了境內大型金融機構海外上市的歷史先河。2008年，中國人保財險實(shí)現保費收入1019億元，同比增長(cháng)14.9%。根據彭博(Bloomberg)數據庫的統計數據，截至2008年底，人保財險在國際可比上市非壽險公司中，保費規模排名第10位，已經(jīng)邁入國際大公司的行列。也是在這一年，作為2008年北京奧運會(huì )保險合作伙伴，保障了這次盛會(huì )的順利舉行。2010年，人保財險作為上海世博會(huì )唯一的全球保險合作伙伴，將承擔起服務(wù)世博的使命。

　　2008年12月27日，人保財險當年保費突破千億大關(guān)，對中國保險業(yè)發(fā)展來(lái)講，這是一個(gè)注定載入史冊的不平凡的日子；對人保財險來(lái)講，這是一個(gè)具有重要意義的里程碑；對全體員工來(lái)講，這個(gè)突破是提振士氣和信心的一個(gè)重要心理節點(diǎn)。

　　完成了歷史性的跨越，站在新的起點(diǎn)后，新的命題擺在王銀成和他的管理團隊以及所有員工的面前——如何發(fā)展好、經(jīng)營(yíng)好、管理好這家千億公司？對于這個(gè)目前在中國非壽險市場(chǎng)無(wú)出其右的企業(yè)來(lái)講，人保財險的競爭動(dòng)力來(lái)自于哪里？靠什么激發(fā)起員工的創(chuàng )新意識？如何保持其在中國市場(chǎng)的引領(lǐng)地位及發(fā)揮示范市場(chǎng)的作用？本刊編輯部希圖從戰略層面、執行層面及基礎層面解讀人保財險的戰略定位及其走向，以及經(jīng)營(yíng)管理的思路、方略和政策，為此，我們分別采訪(fǎng)了人保財險總裁王銀成、部分中層管理人員及分公司總經(jīng)理，并將他們的見(jiàn)解整理成文與讀者分享。

　　追求高品質(zhì)的發(fā)展

　　訪(fǎng)中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司總裁王銀成

　　Pursuing development with high quality

　　an interview with Wang Yincheng, president of PICC P&C

　　文/本刊記者 葉滿(mǎn)天 攝影/楊 迪

　　進(jìn)入九月，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人保財險”)總裁王銀成每周停留在北京的時(shí)間平均為兩天，其余時(shí)間都在深入基層調查研究和指導工作。在即將赴杭州、上海參加人保財險理賠專(zhuān)業(yè)能力建設會(huì )議前一天，王銀成撥冗拔沉，在他位于北京宣武門(mén)人保財險大樓五層的辦公室，接受了本刊記者的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　內在品質(zhì)非常重要

　　王銀成告訴記者，近年來(lái)，人保財險正在發(fā)生重大變化，突出表現在經(jīng)營(yíng)管理上由注重外在表現的粗放型管理向注重內在品質(zhì)的精細化管理轉變，實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)的飛躍。在公司保費規模進(jìn)入千億元以后，要持續保持公司的引領(lǐng)地位，核心是要全面提升公司內在品質(zhì)。為此，王銀成認為，提高服務(wù)質(zhì)量是提升內在品質(zhì)的關(guān)鍵。保險公司屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的核心品質(zhì)。為此，王銀成提出，要以95518專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)電話(huà)為信息渠道，以開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)為載體，以提高專(zhuān)業(yè)技能為手段，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)等方面全面改進(jìn)和提高，全方位提高服務(wù)質(zhì)量。僅2008年國慶節期間，人保財險就出動(dòng)20余萬(wàn)人次為客戶(hù)提供全方位服務(wù)，深受社會(huì )各界好評。

　　中國人保財險是國內最大的非壽險公司，有著(zhù)行業(yè)幾個(gè)“第一”的美譽(yù)：發(fā)展歷史“第一”，與共和國同生共長(cháng)，即將迎來(lái)成立60周年華誕；“第一”家在海外上市的金融企業(yè)，2003年11月6日在香港主板上市，成為中國內地金融企業(yè)海外上市第一股；“第一”家保費收入突破千億元的公司，2008年12月27日保費收入達到1000億元，進(jìn)入全球可比公司前10位；市場(chǎng)份額“第一”，目前市場(chǎng)份額在42%左右。

　　自2008年8月王銀成接任公司總裁之后，經(jīng)過(guò)深入思考，王銀成認為，加強公司銷(xiāo)售能力建設是提升內在品質(zhì)的基礎。在王銀成看來(lái)，銷(xiāo)售能力是公司業(yè)務(wù)持續發(fā)展的保證，為此，在去年底專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了銷(xiāo)售能力建設工作會(huì )議，出臺了一系列鼓勵基層銷(xiāo)售人員的政策和制度，極大地激發(fā)了一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的積極性，業(yè)務(wù)發(fā)展始終保持較快增長(cháng)。同時(shí)，大力發(fā)展新型銷(xiāo)售渠道，專(zhuān)門(mén)成立了業(yè)內規模最大的電子商務(wù)中心，有力推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　抓人力資源專(zhuān)業(yè)能力建設是提升內在品質(zhì)的根本。王銀成認為，人才是事業(yè)發(fā)展的根本，是公司發(fā)展的質(zhì)的核心要素，如何選拔、培養和使用人才是提高公司隊伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵。為此，一季度專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了人力資源專(zhuān)業(yè)能力建設工作會(huì )議，提出了建設高素質(zhì)管理人才、技術(shù)人才和銷(xiāo)售人才隊伍的要求，有力推動(dòng)了公司人才隊伍建設。

　　提高理賠專(zhuān)業(yè)能力是提升內在品質(zhì)的重要途徑。在王銀成看來(lái)，理賠是直接服務(wù)客戶(hù)的端口，直接體現服務(wù)品質(zhì)。因此，最近又召開(kāi)了理賠專(zhuān)業(yè)能力建設工作會(huì )議，提出了打造業(yè)內第一服務(wù)品牌的要求。

　　王銀成很形象地說(shuō)明了“內在品質(zhì)”的重要性——“就像一輛汽車(chē)，要有高質(zhì)量的發(fā)動(dòng)機、高質(zhì)量的底盤(pán)、精密的傳導系統，才能在高速公路上奔馳。否則，內在品質(zhì)差，想跑也跑不起來(lái)?！薄皟仍谄焚|(zhì)非常重要，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，向客戶(hù)提供一流的服務(wù)是不現實(shí)的。只有內在品質(zhì)優(yōu)秀的公司才能滿(mǎn)足股東的愿望、客戶(hù)的需求以及市場(chǎng)的要求”。在王銀成看來(lái)，一個(gè)公司最好的狀態(tài)是“制度說(shuō)了算，機制說(shuō)了算”，而不是“總裁說(shuō)了算”?！斑@是一個(gè)管理境界，一家上千億的公司，事無(wú)巨細全由總裁點(diǎn)頭，根本忙不過(guò)來(lái)，管理公司不能靠‘人治’?！?/p>

　　王銀成在人保服務(wù)了27年，其中9年服務(wù)總部，18年扎根基層，省分公司、市分公司，基層部門(mén)、領(lǐng)導層，省級分公司一把手、公司副總裁，直到就任人保財險總裁。27年里，公司里的每個(gè)層級的職位他都干過(guò)了。對他來(lái)講，已經(jīng)在這里找到了“職業(yè)歸屬感”，人保財險是他“發(fā)揮作用最充分的地方”。

　　王銀成深有感觸地說(shuō)：“非壽險公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)節非常多，我感覺(jué)需要精心打理?！币虼?，人保財險一年多來(lái)加大了精細化管理的力度。他強調，我們要按規律辦事，鼓勵創(chuàng )新的前提是不要違背規律。如果超越規律，不按規律辦事，最終害的是自己。因而，他在公司提出了做決策、辦事情一定要堅持“短期有效，長(cháng)期有利”的原則，“即使是對公司短期有利而長(cháng)期不利的事情也堅決不干”。王銀成說(shuō)：“我想，這也是科學(xué)發(fā)展觀(guān)在公司實(shí)際工作中的體現?！?/p>

　　建設學(xué)習型組織

　　今年是人保財險的培訓年，“不但進(jìn)行理論培訓，而且要搞專(zhuān)業(yè)培訓，提高員工的工作技能，比如，最近正在搞理賠技能大賽”?！袄碣r技能大賽要制度化，每年都要搞，公司幾萬(wàn)人搞理賠，我們要從中選拔出最優(yōu)秀的人”。王銀成希圖通過(guò)培訓來(lái)改善并強化公司的基礎建設。

　　除了培訓干部，搞業(yè)務(wù)技能大賽，人保財險還創(chuàng )辦了每年12次的總裁共享課堂，不僅僅是總部員工參加，系統內的分公司也有機會(huì )一起聽(tīng)課。王銀成說(shuō)：“搞共享課堂，一方面是讓公司上下的管理者學(xué)習到當今最前沿的管理知識；另一方面也是建立共同的知識背景，在共同的理念下思考問(wèn)題，達到思想上的統一?！?/p>

　　學(xué)習型組織建設在大型企業(yè)里尚不多見(jiàn)，王銀成的初衷是什么呢？他說(shuō)：“搞學(xué)習型組織不只是讓員工學(xué)習技能，而是改善‘心智模式’。讓他們學(xué)會(huì )自我否定，不斷取長(cháng)補短，只有學(xué)習才會(huì )發(fā)現不足，未來(lái)的競爭靠學(xué)習，這是慢工夫，但絕對有效，這絕對不是撈取政績(jì)。我們一定要立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠?！?/p>

　　仔細閱讀人保財險的文化手冊會(huì )發(fā)現，其理念融合了中西方文化的要義——強調制度的同時(shí)強調“仁義禮智信”。王銀成說(shuō)：“西方在社會(huì )、企業(yè)管理方面存在好的經(jīng)驗，而中國的傳統文化也有好的經(jīng)驗。前30年我們沒(méi)有搞市場(chǎng)經(jīng)濟，沒(méi)有研究的土壤，研究企業(yè)管理不現實(shí)；后30年搞改革開(kāi)放，但也不是一下子就搞成的?！蓖蹉y成認為，其實(shí)不論東方還是西方，在人性上是差不多的，因此可以借鑒西方的“好東西”，它們的社會(huì )科學(xué)也是對社會(huì )實(shí)踐的總結。在中國的企業(yè)領(lǐng)導中國的員工，傳統的中國文化尤其是儒家文化可能對員工的影響更大，員工的血液中對傳統文化的認同和繼承比較多。王銀成說(shuō)：“因此，我們崇尚制度管理，推行人性化管理，這樣隊伍才可能高效、和諧?！?/p>

　　對話(huà)王銀成

　　挑戰和機遇并存的發(fā)展環(huán)境

　　《當代金融家》：您是如何分析中國保險業(yè)當前所面臨的內外部整體生態(tài)環(huán)境的？

　　王銀成：總體而言，中國保險業(yè)尤其是非壽險業(yè)目前面臨的內外部生態(tài)環(huán)境，可以說(shuō)是保險需求日益增強，市場(chǎng)競爭日趨激烈，行業(yè)自律漸成共識，保險監管力度加大，發(fā)展前景令人鼓舞。

　　從國際環(huán)境看，國際金融危機對全球金融安全和經(jīng)濟增長(cháng)帶來(lái)了巨大挑戰，而且其影響具有長(cháng)期性、復雜性和不可預估性。我們注意到，國際保險市場(chǎng)呈現出投資收益下降、承保能力降低、市場(chǎng)提前進(jìn)入衰退期、兼并重組頻繁、再保費率上升、業(yè)務(wù)結構調整等趨勢和特點(diǎn)。

　　從國內環(huán)境看，在國內經(jīng)濟增速放緩的情況下，保險需求受到抑制，保險企業(yè)的保費收入增長(cháng)有所放緩；資本市場(chǎng)波動(dòng)加劇和投資收益下降，將制約保險企業(yè)承保和投資兩個(gè)輪子的協(xié)調運轉，保險企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險加大，普遍面臨著(zhù)較大的經(jīng)營(yíng)壓力。

　　就中國保險業(yè)，特別是非壽險業(yè)而言，金融危機導致企業(yè)的應收保費風(fēng)險加大、財務(wù)風(fēng)險顯現；外向型經(jīng)濟下滑導致相關(guān)業(yè)務(wù)萎縮、外匯投資收益下降、融資困難；公司的發(fā)展和盈利都受到挑戰。

　　與此同時(shí)，中國非壽險市場(chǎng)還呈現出以下六個(gè)特點(diǎn)和趨勢：一是經(jīng)濟增長(cháng)與轉型創(chuàng )造保險商機，非壽險市場(chǎng)增量空間廣闊；二是非壽險業(yè)經(jīng)營(yíng)回歸保障主業(yè)，力求承保盈利已成行業(yè)共識；三是非壽險市場(chǎng)呈現兩極分化態(tài)勢，部分公司處于艱難轉型期；四是非壽險區域競爭態(tài)勢出現變化，競爭正從沿海向內陸推進(jìn)；五是非壽險商業(yè)模式日漸革新，競爭拓展至電子商務(wù)、交叉銷(xiāo)售等新興渠道；六是地方政府和大型企業(yè)進(jìn)入保險業(yè)，競爭模式正從保險費率、手續費競爭向占有保險資源轉化。

　　這些特點(diǎn)和趨勢，對我們非壽險企業(yè)而言，可謂是機遇與挑戰并存。我認為，隨著(zhù)中國經(jīng)濟形勢的逐步好轉，市場(chǎng)秩序的持續規范，中國非壽險市場(chǎng)的整體生態(tài)環(huán)境也一定會(huì )越來(lái)越好，我們對行業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。

　　《當代金融家》：在現實(shí)的整體環(huán)境中，有利于人保財險長(cháng)期發(fā)展的積極因素是什么？

　　王銀成：我認為，有利于人保財險長(cháng)期發(fā)展的積極因素是很多的。比如，隨著(zhù)中國城市化進(jìn)程的持續加快，城市經(jīng)濟增長(cháng)和財富集聚速度將持續加快，未來(lái)城市保險市場(chǎng)和城區保險業(yè)務(wù)的發(fā)展空間廣闊。同時(shí)，隨著(zhù)中國社會(huì )主義新農村建設的持續推進(jìn)，農村保險需求日益增長(cháng)，發(fā)展潛力巨大；再比如，隨著(zhù)和諧社會(huì )建設的持續推進(jìn)，居民保險意識的持續提高，中國居民的個(gè)人保險需求將逐步釋放。當然，最為積極的因素應該是中國經(jīng)濟的持續、平穩、健康發(fā)展，這是推動(dòng)人保財險乃至中國保險業(yè)持續健康發(fā)展的最核心因素。

　　近年來(lái)，正是隨著(zhù)中國綜合國力的日漸強盛和人民群眾生活水平的日益提高，中國保險業(yè)的發(fā)展速度遙遙領(lǐng)先國際同業(yè)，保費收入規模2007年位居全球第10位，2008年就已位居全球第6位，成為最重要的新興保險市場(chǎng)。預計未來(lái)若干年，中國GDP仍將保持8%左右的增長(cháng)速度，并將繼續推動(dòng)中國非壽險業(yè)快速增長(cháng)，作為中國最大的非壽險企業(yè)，中國人保財險正面臨著(zhù)跨入國際一流非壽險公司行列的歷史性機遇。

　　向國際一流非壽險公司邁進(jìn)

　　《當代金融家》：根據我們已了解的公司發(fā)展目標，在未來(lái)5到10年內，人保財險將力爭保費規模進(jìn)入全球非壽險市場(chǎng)前5名；股本回報率位居國際同業(yè)前列；始終保持在國內非壽險市場(chǎng)的引領(lǐng)地位。目前公司與這個(gè)既有國內市場(chǎng)高度又有國際市場(chǎng)追求的目標距離有多大？

　　王銀成：截至2008年底，人保財險在國際可比上市非壽險公司中，保費規模排名第10位，已經(jīng)邁入了國際大公司的行列。

　　但客觀(guān)地說(shuō)，在保費規模、盈利能力、經(jīng)營(yíng)管理等方面，我們與國際頂尖非壽險公司仍有不小的差距，制訂這樣一個(gè)發(fā)展目標，具有相當大的挑戰性。

　　應該看到，經(jīng)濟的全球化意味著(zhù)競爭的國際化，在中國保險市場(chǎng)日益開(kāi)放的背景下，作為領(lǐng)軍行業(yè)的國有大型非壽險公眾公司，大力增強公司的國際競爭力，率先邁入全球非壽險市場(chǎng)前列，提升中國非壽險業(yè)在全球保險市場(chǎng)中的地位與話(huà)語(yǔ)權，是人保財險義不容辭的責任。

　　我們堅信，人保財險依托中國經(jīng)濟持續健康發(fā)展的大環(huán)境，在公司上下的共同努力下，內在品質(zhì)將不斷提升，價(jià)值創(chuàng )造力將不斷增強，發(fā)展速度將持續領(lǐng)先國際同業(yè)，我們對戰略目標的順利達成充滿(mǎn)信心。

　　《當代金融家》：為了達到這樣的宏偉目標，您的總體戰略構想是怎樣的？

　　王銀成：實(shí)現人保財險未來(lái)5到10年的奮斗目標，其推進(jìn)路徑可以概括為：提升“四力”→推進(jìn)“四化”→做到“四個(gè)一流”→實(shí)現奮斗目標。

　　具體而言，就是在內在動(dòng)力源泉層面，進(jìn)一步加強領(lǐng)導力、文化力、執行力和專(zhuān)業(yè)化能力等“四力”建設；在運營(yíng)管理層面，建設以專(zhuān)業(yè)化、標準化、集中化、差異化等“四化”為主要內容、產(chǎn)品線(xiàn)利潤單元和地區利潤中心相結合的經(jīng)營(yíng)管理模式；在核心能力層面，努力培育一流的風(fēng)險識別與控制能力、一流的服務(wù)和銷(xiāo)售能力、一流的運營(yíng)管理能力和一流的創(chuàng )利能力等“四個(gè)一流”。通過(guò)這樣一個(gè)由內而外、層層推動(dòng)的內在邏輯，持續驅動(dòng)人保財險順利實(shí)現奮斗目標。

　　目前，人保財險已經(jīng)根據這一戰略推進(jìn)路徑，初步擬訂了未來(lái)5到10年的戰略規劃。在未來(lái)的發(fā)展中，公司將在中國保監會(huì )和中國人民保險集團公司的正確領(lǐng)導下，在各界朋友和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下，牢記使命，勇挑重擔，搶抓機遇，科學(xué)發(fā)展，力爭早日躋身全球非壽險業(yè)前5名，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )、全面推進(jìn)小康社會(huì )建設做出新的更大的貢獻！

　　《當代金融家》：面對目前復雜多變的環(huán)境，很多公司都處于轉型期，人保財險也不例外，您對轉型的看法是怎樣的？

　　王銀成：隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，人保財險需要在自身管理上進(jìn)行轉型，逐步改變過(guò)度分散的、各自為戰的管理模式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、標準化、集中化和差異化建設，建立更加符合監管要求和市場(chǎng)需要的管理模式，實(shí)現管理升級和轉型。很大程度上，這種轉型需要解決的是執行力、市場(chǎng)響應能力和速度問(wèn)題。市場(chǎng)響應能力差，速度慢，客戶(hù)會(huì )跑掉。我們的轉型是以提升公司的客戶(hù)服務(wù)能力和贏(yíng)利能力為核心的，在具體操作上循序漸進(jìn)，不急不躁，采取適合人保財險實(shí)際的方法和手段。

　　我們不會(huì )冒進(jìn)，看好了，一步步去改。公司經(jīng)營(yíng)中“時(shí)間窗口”很重要，市場(chǎng)環(huán)境、監管環(huán)境和客戶(hù)需求在變，如果貽誤戰機，無(wú)異于臨陣逃跑。適時(shí)轉型，這是一個(gè)管理者的責任，也需要管理者的勇氣。

　　我們要對歷史負責，雖然轉型壓力大，但必須迎難而上。否則，等過(guò)兩年后回頭看的時(shí)候，發(fā)現當時(shí)沒(méi)有抓住這個(gè)轉型機遇，那時(shí)會(huì )遺憾的，但遺憾也于事無(wú)補。那是要負歷史責任的，要挨罵的，我自己也會(huì )感到對不起這個(gè)事業(yè)。

　　《當代金融家》：5年或10年后，會(huì )有強大對手出現嗎？

　　王銀成：我們今后5到10年的目標是，始終保持在中國非壽險業(yè)的引領(lǐng)地位。競爭對手會(huì )始終存在，但取代人保財險的地位很難。

　　但是，我們也要看到，在非壽險領(lǐng)域，兄弟公司在進(jìn)步，我們也必須持續地發(fā)展。我們提出的5到10年的目標，里面都是“硬指標”。第一個(gè)指標，將力爭保費規模進(jìn)入全球非壽險市場(chǎng)前5名。前5名的概念是什么？意味著(zhù)我們每年的保費復合增長(cháng)在10%以上，我們用了60年的時(shí)間，達到1000億的水平，未來(lái)再用10年時(shí)間，將接近兩倍于目前的規模。這是一個(gè)加速度的發(fā)展。第二個(gè)指標，股本回報率位居國際同業(yè)前列。這也是可以和其他公司比較的。第三個(gè)指標，始終保持在國內非壽險市場(chǎng)的引領(lǐng)地位。始終引領(lǐng)市場(chǎng)是使命與價(jià)值所在，為實(shí)現這個(gè)目標，我們要制定相應的競爭策略。

　　《當代金融家》：我最感興趣的一個(gè)問(wèn)題是，在沒(méi)有競爭對手的情況下，人保財險的競爭動(dòng)力來(lái)自于哪里？它靠什么激發(fā)起創(chuàng )新意識？

　　王銀成：第一點(diǎn)，是作為國有骨干型公司自身的價(jià)值，我們講的是社會(huì )責任。從1949年創(chuàng )立，到1979年恢復保險業(yè)務(wù)，很長(cháng)一段時(shí)間內只有我們這一家公司，從業(yè)務(wù)的提供，客戶(hù)的接受度及對保險的認知來(lái)看，只有這一家?？傮w上看，保險行業(yè)還是國有控股公司做主力。因此，我們有強烈的社會(huì )責任感。

　　第二點(diǎn)，自恢復保險業(yè)務(wù)以來(lái)，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展30年了，加入世貿組織也有近10年了，整個(gè)國家的發(fā)展變化很大，各行各業(yè)的服務(wù)意識也發(fā)生了變化，即使沒(méi)有競爭對手出現，我們也會(huì )以開(kāi)放的態(tài)度，吸收借鑒國內外先進(jìn)同行的經(jīng)驗，以改革創(chuàng )新的精神，不斷完善自己，超越自己，實(shí)現“人民保險，服務(wù)人民”的宗旨。

　　“穩健”與“領(lǐng)跑”并重的經(jīng)營(yíng)策略

　　《當代金融家》：執掌人保財險一年多以來(lái)，根據您的觀(guān)察和體驗，它的內在發(fā)展潛力在哪里？您和您的團隊將如何挖掘它的優(yōu)勢？

　　王銀成 ：人保財險在60年的發(fā)展歷程中，矢志不渝，追求卓越，逐步形成了行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、人才和品牌等優(yōu)勢。在上述優(yōu)勢中，我認為最為關(guān)鍵的是，公司培育和擁有一大批業(yè)內優(yōu)秀的，具有人保特色的經(jīng)營(yíng)管理人才隊伍、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍和銷(xiāo)售人才隊伍，這三支隊伍是中國人保財險始終保持中國非壽險業(yè)引領(lǐng)地位的核心和關(guān)鍵。

　　可以說(shuō)，高層次、高技能的人才優(yōu)勢，為公司更好的發(fā)展，提供了充足的人力資本和智力支持，這是公司發(fā)展的最大潛力所在。為了更好地激發(fā)和調動(dòng)員工的創(chuàng )業(yè)激情和創(chuàng )造活力，人保財險秉持“專(zhuān)家治司、技能致勝”的人才強司戰略，更加注重專(zhuān)業(yè)技能的培育和專(zhuān)業(yè)化團隊的建設；倡導 “樹(shù)正氣、用能人、明賞罰”的用人理念，努力打造具有競爭力的人力資源管理體系；營(yíng)造“理解、尊重、信任、和諧”的良好氛圍，扎實(shí)推進(jìn)“以人為本、和諧奮進(jìn)”的企業(yè)文化建設；加快推進(jìn)學(xué)習型組織建設，開(kāi)展“培訓年”活動(dòng)，努力建立一支始終領(lǐng)先行業(yè)的高素質(zhì)的管理、技術(shù)和銷(xiāo)售人才隊伍。

　　我們是市場(chǎng)上發(fā)展歷史最悠久的公司，有著(zhù)一大批對公司有深厚感情，忠誠服務(wù)于公司的各方面人才，可以說(shuō)，人保財險是業(yè)內人才最集中、人員最穩定的公司，而且人才培養機制健全，知識更新迅速，員工素質(zhì)不斷提高。當然，隨著(zhù)保險業(yè)務(wù)的日益多元化，人才需求也日益增多，我們堅持的原則是自己培養和適當引進(jìn)相結合，比方說(shuō)，我們需要精算方面的人才，就是一方面從現有員工中進(jìn)行培養，另一方面，從院校畢業(yè)生中和社會(huì )上進(jìn)行招聘，很好地解決了人才需求問(wèn)題，收到了很好的效果。

　　《當代金融家》：對人保財險來(lái)講，要在保險行業(yè)做一個(gè)基業(yè)長(cháng)青的公司，它的核心競爭力究竟是什么？

　　王銀成 ：60年彈指一揮間。歷經(jīng)創(chuàng )業(yè)與發(fā)展，承載光輝與榮耀，中國人保財險已經(jīng)走過(guò)了60年的光輝歷程。作為中國非壽險業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們在回眸公司發(fā)展歷程時(shí)，備感欣喜與自豪，同時(shí)也深感責任和使命重大，將公司打造成為一家基業(yè)長(cháng)青的高品質(zhì)公司，是人保財險系統上下的共同心愿。

　　我認為，一家優(yōu)秀的非壽險企業(yè)，其核心競爭力集中體現在以下四個(gè)方面：

　　一是一流的風(fēng)險識別與控制能力。保險是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的特殊行業(yè)，保險經(jīng)營(yíng)就是不斷將各種風(fēng)險納入自身風(fēng)險管理池的過(guò)程。因此，風(fēng)險識別與控制能力是最能體現保險企業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，也是最能給保險企業(yè)創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)價(jià)值的核心技能。

　　二是一流的服務(wù)和銷(xiāo)售能力。保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，其行業(yè)屬性直接決定了服務(wù)在保險企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性；保險企業(yè)銷(xiāo)售的是無(wú)形的保險商品，處于買(mǎi)方市場(chǎng)的保險企業(yè)，其銷(xiāo)售能力直接決定著(zhù)其發(fā)展能力。能夠立足于服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，堅持以客戶(hù)為中心，擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)體系、友好的客戶(hù)界面、靈敏的市場(chǎng)反應、卓著(zhù)的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象，不斷滿(mǎn)足多層次保險需求，是保險企業(yè)的核心競爭力。

　　三是一流的運營(yíng)管理能力。保險經(jīng)營(yíng)受損失或然率的支配，對單一標的風(fēng)險難以準確定價(jià)；保險合同屬于射幸合同，其經(jīng)營(yíng)成本具有事后確定性；保險企業(yè)的利潤來(lái)自于承保利潤和投資收益的“雙輪驅動(dòng)”。保險經(jīng)營(yíng)的諸多特殊性，決定了保險企業(yè)經(jīng)營(yíng)的復雜性，這就需要保險企業(yè)具備一流的運營(yíng)管理能力。

　　四是一流的創(chuàng )利能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力在于盈利，實(shí)現生產(chǎn)要素的集約投入和高績(jì)效產(chǎn)出，實(shí)現企業(yè)的內涵式發(fā)展。穩步提升企業(yè)的創(chuàng )利能力，是保險企業(yè)的必然選擇。創(chuàng )利能力是衡量高品質(zhì)公司的核心指標，也是保險企業(yè)的核心競爭力。

　　《當代金融家》：我們發(fā)現，您所希望的人保財險應同時(shí)兼具“穩健”和“領(lǐng)跑”兩個(gè)能力，如果是這樣的話(huà)，人保財險在哪些方面著(zhù)力培養屬于它自己的“氣質(zhì)”？

　　王銀成：長(cháng)期以來(lái)，中國人保財險始終牢記使命，將公司發(fā)展與國家興旺、社會(huì )進(jìn)步與人民福祉緊密相連，充分發(fā)揮保險的功能作用，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟、造福人民，盡職盡責，深耕不輟。

　　2008年以來(lái)，面對復雜的國內外經(jīng)濟形勢，站在發(fā)展改革的新起點(diǎn)上，公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì )精神，緊緊圍繞中國人保集團新的發(fā)展戰略，著(zhù)力做好以下五個(gè)方面的工作：一是以銷(xiāo)售能力建設為龍頭，持續推進(jìn)公司有效益的發(fā)展；二是以信息技術(shù)建設為支撐，不斷提升公司的管控能力；三是以核保核賠師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)制度建設為主干，不斷提升公司的盈利能力；四是以?xún)炔糠?wù)價(jià)值鏈為紐帶，有效提升公司的服務(wù)能力；五是以績(jì)效考評和優(yōu)化資源配置為驅動(dòng)力，持續增強公司發(fā)展動(dòng)力和活力。

　　通過(guò)上述舉措的實(shí)施，公司的服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力、管理能力、盈利能力和風(fēng)險管控能力得到有效提升，我們經(jīng)受住了雨雪冰凍和汶川特大地震災害考驗，積極履行國有大公司的社會(huì )責任；與此同時(shí)，公司保費收入突破千億元大關(guān)，昂首邁入全球非壽險業(yè)大公司行列。

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　　《當代金融家》：您有過(guò)時(shí)間不短的CFO資歷，CFO不是簡(jiǎn)單的財務(wù)或會(huì )計，而同時(shí)需要他從戰略上規劃一家公司的對外投資，因此，一般比較“進(jìn)取”。盡管現在仍處于金融危機之下，但您是否還有出擊的設想？

　　王銀成：進(jìn)取是有條件的，需要大量的資金增量，現在保險公司盈利性都不是很強。今年我們有條件了，公司現金流是上市以來(lái)最好的，只要是保監會(huì )允許的投資項目，我們都會(huì )在充分論證的基礎上大膽地進(jìn)行投資，取得較高收益。當然，我們始終堅持穩健的投資策略，不打無(wú)準備之仗，不打無(wú)把握之仗，我們有經(jīng)過(guò)反復論證的投資戰略配置方案，相信會(huì )達到好的效果。

　　《當代金融家》：在金融危機的背景下，每個(gè)公司，甚至每個(gè)公司的每個(gè)部門(mén)都異常注意對風(fēng)險的管控，從您這個(gè)位置觀(guān)察，人保財險的要害風(fēng)險點(diǎn)是什么？合規經(jīng)營(yíng)的意義何在？

　　王銀成：保險公司本身就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的，我認為，對產(chǎn)品的定價(jià)和選擇很重要，因為這涉及到根本，如果處理不好，會(huì )出現系統性風(fēng)險。但控制這個(gè)風(fēng)險有一個(gè)前提，就是經(jīng)營(yíng)數據必須真實(shí)，如果出現虛假信息就容易出現風(fēng)險。數據風(fēng)險問(wèn)題要靠管理體制、機制來(lái)管控，靠考核導向來(lái)防范。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、道德風(fēng)險、法律風(fēng)險、投資風(fēng)險都是我們關(guān)注的關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)，加強風(fēng)險防范是我們經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，這是公司全體員工的責任和義務(wù)，從公司決策層、管理層、各職能部門(mén)和一線(xiàn)員工都要把“防風(fēng)險”作為重要任務(wù)，一刻也不能放松。

　　公司抓規范經(jīng)營(yíng)比以往都嚴，不能因小失大，不要打擦邊球，在規范中求發(fā)展，在規范中求效益，這不僅是對自身有好處，對行業(yè)也有好處，對行業(yè)有好處就是對自身有好處，為自身營(yíng)造了一個(gè)好的環(huán)境。

　　我經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到有人抱怨環(huán)境怎樣怎樣，市場(chǎng)競爭如何如何，其實(shí)，我們首先要問(wèn)問(wèn)自己做得好不好。實(shí)際上，公司一些小的失誤就很可能會(huì )演變成不好的習慣，最后葬送的是自己。不規范的事，利益再大，寧可不做。人保財險作為超過(guò)千億元的大公司，如果管理層態(tài)度不堅決、措施無(wú)力，怎么能管理好？做好一家企業(yè)，我不看重短期指標，我更看重長(cháng)期價(jià)值，我認為這是一個(gè)企業(yè)管理者使命感和責任感的體現，也是做好企業(yè)的崇高境界。

　　(本刊記者李唯同對此文亦有貢獻)