訪(fǎng)人保財險辦公室副主任(主持工作)謝冰

　　Create unique culture

　　an interview with Xie Bing, deputy director of the Offi ce of PICC P&C

　　文/本刊記者 金 聲 攝影／楊 迪

　　2008年，中國人保財險保費收入突破千億元大關(guān)，實(shí)現了歷史性的跨越，在全球上市保險公司的非壽險業(yè)務(wù)中排名第10位，邁入國際大公司的行列。截至2008年，人保財險共有保險產(chǎn)品2500多種，目前平均每天開(kāi)發(fā)1個(gè)新產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的保險保障服務(wù)。

　　從無(wú)到有，從小到大，從弱到強，經(jīng)過(guò)60年的沉淀與積累，人保財險在現代文明中不斷兼收并蓄、吐故納新，形成了具有自身特色，厚重而又珍貴的文化成果。

　　將企業(yè)文化轉化為文化力

　　在長(cháng)期的實(shí)踐、摸索和沉淀過(guò)程中，結合自身的實(shí)際，人保財險形成了自己對企業(yè)文化的獨特的認識和理解。在人保財險看來(lái)，企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的群體心智模式和行為方式。

　　人保財險辦公室副主任(主持工作)謝冰認為，企業(yè)文化建設必須緊密結合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，通過(guò)各種載體，把公司倡導和追求的企業(yè)精神、企業(yè)理念融入到改革、發(fā)展、管理的各項工作中，進(jìn)而激發(fā)和調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，增強凝聚力、向心力、戰斗力。這種由凝聚力、向心力和戰斗力轉化而來(lái)的生產(chǎn)力，就是文化力。

　　學(xué)者高占祥曾說(shuō)過(guò)，文化力是軟實(shí)力的核心。人保財險對這一觀(guān)點(diǎn)有深刻的領(lǐng)悟。謝冰說(shuō)：“在保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重和保險品牌林立的今天，將來(lái)的市場(chǎng)競爭，文化力將扮演越來(lái)越重要的角色?！?/p>

　　在長(cháng)期的企業(yè)文化建設實(shí)踐中，人保財險總結出企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的四層關(guān)系：

　　一是文化從實(shí)踐中來(lái)，是對經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的科學(xué)總結。企業(yè)精神、企業(yè)理念來(lái)源于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，企業(yè)的制度服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，應經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的需要而制訂，企業(yè)的物質(zhì)文化是經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的具體成果。

　　二是文化對實(shí)踐具有重大的指導意義，經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，需要理論和文化的指導。企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理、人才、競爭、市場(chǎng)、效益等方方面面的工作均需要先進(jìn)的理念做支撐。

　　三是企業(yè)文化是不斷豐富發(fā)展的，有自身發(fā)展的規律。企業(yè)文化發(fā)展的自身規律是實(shí)踐在先、認識在后，總結經(jīng)營(yíng)管理和文化建設成果在先，提煉升華、形成企業(yè)精神和理念在后，并隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展和成果總結，內涵不斷豐富完善。

　　四是企業(yè)要實(shí)現可持續發(fā)展，必須高度重視做好企業(yè)文化建設兩方面工作——必須不斷地總結新的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗，不斷的豐富和發(fā)展文化體系；必須不斷地強化企業(yè)文化對經(jīng)營(yíng)管理的指導作用。

　　一個(gè)核心，兩個(gè)基本點(diǎn)

　　在企業(yè)文化建設過(guò)程中， 人保財險牢牢把握了“一個(gè)核心，兩個(gè)基本點(diǎn)”——堅持“以人為本”這一核心，將“仁、義、禮、智、信”等中國優(yōu)秀傳統文化的精髓融于保險的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，將東西方現代文明成果融于保險經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，形成了“以人為本、和諧奮進(jìn)”的企業(yè)文化。公司倡導“誠信、責任、服務(wù)、尊重、信任、關(guān)愛(ài)、和諧”等價(jià)值理念，追求 “善若水、愛(ài)無(wú)垠、道長(cháng)久”的理想境界，在公司內逐漸培育出“平等尊重、開(kāi)放包容、感恩回報”的企業(yè)氛圍和風(fēng)格。

　　謝冰向本刊記者具體解釋了“一個(gè)核心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。

　　以人為本就是公司遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，以人的需要滿(mǎn)足、才能發(fā)揮、價(jià)值實(shí)現、生活質(zhì)量提高作為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)，不斷創(chuàng )造物質(zhì)和精神財富，滿(mǎn)足各相關(guān)利益群體的需要。妥善處理各方面利益關(guān)系，堅持以廣大員工的根本利益為基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，問(wèn)計于民、取信于民、惠及于民，順民意、謀民利、得民心，實(shí)現報效祖國、服務(wù)客戶(hù)、回報股東、關(guān)愛(ài)員工的和諧統一。謝冰強調，這是人保財險最核心的價(jià)值理念。

　　和諧奮進(jìn)是指公司全體員工上下一心，創(chuàng )建學(xué)習型組織，轉變心智模式，推行內部客戶(hù)制服務(wù)，積極推進(jìn)和努力實(shí)踐公司發(fā)展戰略，打造理解、尊重、信任、和諧的工作氛圍。與此同時(shí)，開(kāi)展員工關(guān)愛(ài)工程，建立扶貧幫困機制，讓員工“快樂(lè )生活、快樂(lè )工作，感受溫暖、享受快樂(lè )”。公司外部主要是通過(guò)發(fā)揮保險的功能作用及開(kāi)展公益活動(dòng)、履行公民義務(wù)等向社會(huì )傳導人保財險講誠信、有實(shí)力、負責任的價(jià)值理念。

　　平等尊重主要是倡導和堅持公司與各利益群體之間、與競爭對手之間、干群之間、員工相互之間地位平等，相互尊重，以誠以禮相待，在相互尊重中贏(yíng)得尊重，在平等相待中實(shí)現共贏(yíng)，共同成長(cháng)。近年來(lái)， 人保財險遵守信息披露準則，在全國率先開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)電話(huà)“95518”，開(kāi)通綠色理賠通道，實(shí)行異地出險全國通賠，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)和免費救援服務(wù)、舉辦客戶(hù)節，等等，體現了對各利益群體的平等尊重。

　　在人保財險內部盡管有職位、職等的差別，但上到高管層，下到營(yíng)銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員，大家在人格上都是平等的。為此，公司開(kāi)放高層權力結構，建立建言獻策長(cháng)效機制和員工代表大會(huì )及提案制度，堅持總裁接待日制度，暢通董事長(cháng)和總裁信箱，實(shí)施無(wú)障礙溝通，增強決策透明度，最大限度消除信息不對稱(chēng)，靠集體智慧管理公司，這都是平等尊重的具體體現。

　　開(kāi)放包容主要是以開(kāi)放的心態(tài)、寬廣的胸懷、寬闊的視野，兼收并蓄、吐故納新，廣開(kāi)言路，集思廣益。與國內外同行甚至是競爭對手廣泛合作交流，甚至面對市場(chǎng)上一些不當競爭，也堅持站在促進(jìn)中國保險業(yè)整體繁榮發(fā)展的戰略高度，采取包容心態(tài)，幫扶新的保險市場(chǎng)主體發(fā)展，帶頭規范市場(chǎng)。對因各種主客觀(guān)原因，曾一度離開(kāi)公司的人才，我們敞開(kāi)大門(mén)，實(shí)施人才回歸計劃，一如既往地提供合作共事、共同成長(cháng)的平臺。謝冰說(shuō)：“這些舉措得到了豐厚回報，我們不僅贏(yíng)得了市場(chǎng)，更贏(yíng)得了人心?！?/p>

　　感恩回報是指人保財險對客戶(hù)、股東、社會(huì )各界心存敬畏和感恩，視客戶(hù)為上帝和衣食父母，飲水思源，吃水不忘挖井人，以實(shí)際行動(dòng)報答客戶(hù)、社會(huì )各界的支持厚愛(ài)。比如，人保財險實(shí)施江西革命老區3年扶貧規劃，援建希望小學(xué)，在歷次重大災害事故發(fā)生時(shí)積極捐款捐物，在汶川地震中搭建帳篷村和文化站。值得一提的是2008年北京奧運會(huì )期間，人保財險連續5次舉辦“萬(wàn)張奧運門(mén)票大抽獎”活動(dòng)，用稀有的奧運門(mén)票資源回饋客戶(hù)，并在北京接待了8個(gè)批次京內外嘉賓客戶(hù)4800多人次，成功保障了2008北京奧運會(huì )和殘奧會(huì )，并成為2010年上海世博會(huì )保險合作伙伴。凡此種種，極大提升了人保財險的聲譽(yù)和品牌形象。

　　謝冰總結說(shuō)，誠信是我們的立業(yè)之本，責任是我們與生俱來(lái)的使命，服務(wù)是我們的神圣職責，尊重是我們的為人之道，信任是我們的處世哲學(xué)，關(guān)愛(ài)是我們的社會(huì )責任，和諧是我們的精神家園。

　　與新中國同生共長(cháng)

　　人保財險自誕生之日起就以這個(gè)肩負使命的角色承擔起它的責任，這個(gè)特殊的歷史背景讓人保財險的企業(yè)文化天生就有別于其他公司，經(jīng)過(guò)60年的積累，逐漸培育出它的獨特之處——一是歷史悠長(cháng)，底蘊深厚；二是傳統而不僵滯，實(shí)用而不功利，謙和而不失控。

　　人保財險成立60年來(lái)，無(wú)論是計劃經(jīng)濟獨家經(jīng)營(yíng)時(shí)期，還是市場(chǎng)經(jīng)濟群雄爭鹿的激烈競爭時(shí)期，也無(wú)論從國有獨資到股改上市成為公眾公司，體制、機制發(fā)生怎樣的變化，始終堅守“人民保險，服務(wù)人民”的使命；堅守“寧失千金，不失信譽(yù)”的最大誠信原則。人保財險始終堅持為“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟、穩定社會(huì )、造福人民”保駕護航，發(fā)揮保險主渠道和生力軍作用。國家重點(diǎn)建設工程項目、火箭衛星發(fā)射實(shí)驗、保障服務(wù)“三農”等，哪里有需求，哪里就有人保財險；抗洪搶險、抗震救災等，哪里有危難，哪里就有人保財險。

　　經(jīng)過(guò)幾代人的艱苦創(chuàng )業(yè)，積淀了深厚的文化底蘊。謝冰說(shuō)：“我們可以自豪地說(shuō)，中國人保財險的企業(yè)文化是中國保險行業(yè)文化的開(kāi)山鼻祖，是融合中國傳統文化于保險經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的開(kāi)創(chuàng )者和引領(lǐng)者，為保險行業(yè)文化的發(fā)展繁榮奠定了深厚基礎，是國內任何一家險企都無(wú)法比擬的?！?/p>

　　在人保財險，中國優(yōu)秀的傳統文化備受推崇，他們視之為精神財富，是人保財險從無(wú)到有、從小到大、從弱到強、從國內走向世界的精神支柱。人保財險幾代人堅持發(fā)展依靠員工、發(fā)展為了員工，積淀育成了“自強不息、艱苦創(chuàng )業(yè)、頑強拼搏、奮發(fā)圖強、堅韌不拔、甘于奉獻”的優(yōu)良作風(fēng)和“以人為本、尊重和依靠廣大員工”的優(yōu)良傳統，傳承了傳統文化的倫理價(jià)值取向和人文精神。60年艱苦創(chuàng )業(yè)寫(xiě)就的“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟、穩定社會(huì )、造福人民”的創(chuàng )業(yè)發(fā)展史，是人保財險持續不斷地加強道德修養建設的實(shí)踐探索。謝冰說(shuō)：“人保財險每前進(jìn)一步，都伴隨著(zhù)一次深刻的思想解放，伴隨著(zhù)先進(jìn)理念和文明成果的吸收、借鑒、消化和運用，使企業(yè)文化的內涵得到進(jìn)一步升華和淬取?！?/p>

　　在人保財險有一個(gè)共識——建設企業(yè)文化的最終目的是激勵人、培養人、發(fā)展人，解放生產(chǎn)力，動(dòng)員和鼓勵廣大員工為公司和社會(huì )多做貢獻，實(shí)現人的全面發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟繁榮、提高人民福祉、促進(jìn)社會(huì )和諧。因此，人保財險企業(yè)文化的價(jià)值取向非常明確，功效非常實(shí)用。另一方面，人保財險企業(yè)文化建設的目標任務(wù)，是實(shí)現各相關(guān)群體利益最大化與公司利益最大化的和諧統一，即使在經(jīng)濟危機的環(huán)境下，公司也決不采取功利和短視行動(dòng)，努力團結協(xié)作、共克時(shí)艱、互利共贏(yíng)。

　　人保財險的企業(yè)文化強調“溫良恭謙讓”，但這種謙和是建立在完善的制度體系和行為規范基礎之上的。沒(méi)有規矩，不成方圓。一切按規律和程序辦事，凡事講規矩、講規范、講標準，帶頭規范言行，樹(shù)立行業(yè)標準，從表象上看是一種約束，但本質(zhì)上這既是對企業(yè)和員工自身的尊重，更是對市場(chǎng)和客戶(hù)、對競爭對手的充分尊重。

　　尋找“精神光源”

　　企業(yè)文化建設是一個(gè)系統工作，滲透到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節。人保財險總的工作思路是：黨委掛帥、全員參與、由易到難、由表及里、打牢基礎、循序漸進(jìn)、逐漸積累、步步深化。

　　在人保財險這樣一個(gè)企業(yè)文化已經(jīng)相對非常成熟的公司，如何做到進(jìn)一步深化呢？謝冰介紹說(shuō)，在具體推動(dòng)過(guò)程中重點(diǎn)抓好4個(gè)基礎。

　　一是重視確定和培育企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神。公司通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)干部員工，深入開(kāi)展企業(yè)文化、企業(yè)理念、共同愿景大討論活動(dòng)，組織開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”評比競賽，宣傳和大力表彰先進(jìn)典型，尋找“精神光源”，發(fā)揮先進(jìn)典型的輻射和示范效應，宣導“以人為本，和諧奮進(jìn)”為主要內容的企業(yè)精神和價(jià)值觀(guān)，使其深入人心，并逐步得到深化和升華，形成推動(dòng)公司全面協(xié)調可持續發(fā)展的現實(shí)生產(chǎn)力。

　　二是制訂進(jìn)取性的發(fā)展戰略和奮斗目標。以市場(chǎng)為導向，根據企業(yè)的實(shí)際，制訂出切實(shí)可行、振奮人心的發(fā)展戰略和目標，以適應市場(chǎng)競爭和企業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展的需要，增強員工的責任感和使命感。目前，公司已經(jīng)明確了未來(lái)510年的奮斗目標，愿景規劃和戰略構想框架已基本形成。

　　三是重新制定企業(yè)道德規范和行為標準體系。加強制度體系建設，加強誠信合規和職業(yè)道德建設，深入開(kāi)展“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)形象、促和諧”活動(dòng)，培育良好行為規范，提高員工隊伍整體素質(zhì)，增強員工的敬業(yè)精神，提高責任意識，增強團隊凝聚力，為實(shí)現“四個(gè)一流”(一流的風(fēng)險識別與控制能力、一流的銷(xiāo)售與服務(wù)能力、一流的運營(yíng)管理能力、一流的創(chuàng )利能力)的高品質(zhì)“百年老店”提供精神動(dòng)力。

　　四是注重提升企業(yè)品質(zhì)。企業(yè)品牌是企業(yè)無(wú)形的潛在資源。人保財險堅持重塑造人保形象、再創(chuàng )人保輝煌，用領(lǐng)導力、專(zhuān)業(yè)能力、文化力和執行力提升組織能力；用專(zhuān)業(yè)化、標準化、集中化和差異化打造領(lǐng)先優(yōu)勢和核心競爭力；用良好的企業(yè)形象和口碑，提高公司知名度、美譽(yù)度，提高客戶(hù)忠誠度和市場(chǎng)占有率，增強員工的榮譽(yù)感、自豪感和責任感，從而提升公司內在品質(zhì)，實(shí)現“未來(lái)5到10年，力爭保費規模進(jìn)入全球非壽險市場(chǎng)前5名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，始終保持在中國非壽險市場(chǎng)的引領(lǐng)地位”的目標。