今年8月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》將飽受詬病的“12點(diǎn)退房”潛規則剔除出去，讓消費者仿佛看到了結束這一“潛規則”的希望。然而，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)最近又表態(tài)稱(chēng)，酒店仍可以實(shí)行“12點(diǎn)退房”制度。一邊是剔除潛規則，另一邊卻聲稱(chēng)12點(diǎn)退房依舊有效，行業(yè)協(xié)會(huì )看似矛盾的說(shuō)法讓不少網(wǎng)友感到疑惑，也引發(fā)了針對酒店退房時(shí)間的新一輪熱議。

　　　　超過(guò)九成網(wǎng)友認為“12點(diǎn)退房”行規不合理

　　無(wú)論幾點(diǎn)鐘入住酒店賓館，一般中午12點(diǎn)之前要退房結賬，否則就要多掏腰包，這是國內賓館行業(yè)多年來(lái)不成文的行規。由于12點(diǎn)前退房給不少消費者帶來(lái)諸多不便，這個(gè)酒店業(yè)行規一直被國內很多投訴者斥為“霸王條款”。多家網(wǎng)站曾對“12點(diǎn)退房”行規作過(guò)投票統計，調查顯示超過(guò)九成的人認為該行規不合理，應當廢除。

　　2008年，北京市消協(xié)開(kāi)始呼吁改革該項行規，引發(fā)社會(huì )熱議，一些賓館宣布實(shí)行14點(diǎn)退房制以后，全國各地有幾百家賓館跟進(jìn)，達到酒店退房改革的頂峰。在今年8月公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》中，終于刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費”的規定。取而代之的是：“飯店應在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人?！?/p>

　　在很多網(wǎng)友看來(lái)，這一修改，似乎意味著(zhù)“12點(diǎn)退房”的“潛規則”被打破。然而，近日，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張潤鋼在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，此次對《規范》進(jìn)行修改，是由于協(xié)會(huì )不應當對“12點(diǎn)退房”統一規定，而并非飯店類(lèi)企業(yè)不能作此規定。本次修改將使協(xié)會(huì )的行為更加規范，而不應曲解成“12點(diǎn)退房”的壽終正寢，“12點(diǎn)退房”始終都是國內外飯店業(yè)通行的慣例。張潤鋼表示，各賓館飯店可以自行選擇住宿時(shí)間結算方法，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )不再統一限定退房時(shí)間。退房時(shí)間可以設為11點(diǎn)、14點(diǎn)……也可以繼續堅持在12點(diǎn)。此言一出，讓網(wǎng)友大跌眼鏡。

　　　　酒店“潛規則”是把雙刃劍

　　一邊是剔除“潛規則”，另一邊卻聲稱(chēng)12點(diǎn)退房依舊有效，令不少網(wǎng)友感到不滿(mǎn)。他們紛紛針對所謂“行業(yè)慣例”一一反駁，并指出酒店“潛規則”傷害消費者的同時(shí)，也傷害到行業(yè)自身。

　　“在中消協(xié)公布的2009年的十大維權舉措中，挑戰酒店12點(diǎn)退房行規就是其中之一。如果沒(méi)有消費者的大量投訴，中消協(xié)又怎么會(huì )連續多年將酒店12點(diǎn)退房行規列為霸王條款呢？”對于“國內的大多數客人對此也是接受的”的措辭，很多網(wǎng)友認為不靠譜。

　　“堅持對等引入，反對片面利用國際慣例”，網(wǎng)友“陽(yáng)光彩虹”旗幟鮮明地指出：“國際慣例并不是一個(gè)理由，談?wù)搰H慣例必須考慮我國國情，現在有些服務(wù)行業(yè)對自己有利就說(shuō)國際慣例，對自己不利就不說(shuō)，好的慣例我們做得不夠，卻沒(méi)有人提。酒店行業(yè)之所以一再堅持‘12點(diǎn)退房’規定的合理性，并非因其是國際慣例，只是因為這會(huì )帶來(lái)更多的利益。否則，同樣是酒店行業(yè)國際慣例的‘無(wú)停留離店’(退房免查房)服務(wù)為什么就得不到推廣呢？”他的看法得到不少網(wǎng)友認同。不管是“國際慣例”也好，或者說(shuō)是行規也好，它都應該遵循市場(chǎng)的規則，回歸到合理的發(fā)展軌道上來(lái)。

　　“一些賓館酒店自覺(jué)中止‘12點(diǎn)退房’的做法，是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)策略和方式，也是在激烈的市場(chǎng)競爭下，賓館酒店提升服務(wù)質(zhì)量積聚人氣的一個(gè)‘自救’行為。只有不斷地打破那些不人性化的行規，以平等的姿態(tài)待客，才能贏(yíng)得市場(chǎng)的回報?！本W(wǎng)友“擰花大笑”認為取消此條款，各酒店可自行制定合適的退房時(shí)間來(lái)爭取豐富客源，有利于旅游業(yè)的良性競爭。

　　網(wǎng)友“風(fēng)火輪”拍磚道，“這種‘不提義務(wù)與責任，只提權利與困難’的服務(wù)性行業(yè)與服務(wù)的本質(zhì)相差太遠了。消費潛規則的長(cháng)期存在和蔓延，傷害的絕不只是部分消費者，同時(shí)也傷害了行業(yè)自身的競爭力、創(chuàng )新力。取消了‘12點(diǎn)鐘退房’這樣一個(gè)硬性的規定，也不是完全站在我們消費者的角度，因為公眾輿論對他們的負面評價(jià)，也是他們利益的一個(gè)損害?！?/p>

　　　　讓市場(chǎng)和法律成為“潛規則”的終結者

　　經(jīng)過(guò)近兩年的博弈，新的酒店《行業(yè)規范》終于出臺，但在很多網(wǎng)友眼里，這樣的行規太粗糙。新條款只規定酒店應明示房?jì)r(jià)和住宿時(shí)間結算方法，而沒(méi)有明確規定幾點(diǎn)結賬，讓一些賓館酒店仍有不少空子可鉆。網(wǎng)友呼吁，應該通過(guò)法律的細化和深化來(lái)徹底終結這一行業(yè)的“潛規則”，否則消費者的權益將難以保護。

　　網(wǎng)友“烤油餅”指出，“《行業(yè)規范》刪除‘12點(diǎn)退房’，只意味著(zhù)行業(yè)協(xié)會(huì )不再就退房的時(shí)限作出統一的要求，而不意味著(zhù)賓館飯店不能把12點(diǎn)作為退房的時(shí)點(diǎn)，結算時(shí)間可推遲也可提早。沒(méi)有統一的結算標準，又難以判斷告知的適當性，對于何為‘適當’肯定存在不同理解，容易引發(fā)糾紛。行業(yè)協(xié)會(huì )該好好反省角色定位，正確的做法是自我清理、自我規范，鼓勵企業(yè)以主動(dòng)清除‘潛規則’來(lái)帶動(dòng)競爭，促進(jìn)消費，營(yíng)造公平環(huán)境，以維護本行業(yè)的聲譽(yù)?！?/p>

　　網(wǎng)友“山高水長(cháng)”認為，“現在很多的問(wèn)題源于我們的服務(wù)意識問(wèn)題，從現實(shí)來(lái)說(shuō)，就是市場(chǎng)機制沒(méi)有建立起來(lái)。因此，最根本的一個(gè)做法，就是讓競爭讓市場(chǎng)機制起作用，讓消費者發(fā)出更多的聲音，把決定權交給市場(chǎng)?！?/p>

　　“這個(gè)問(wèn)題還是交給市場(chǎng)來(lái)決定比較好，協(xié)會(huì )確實(shí)不能直接規定。有些酒店即使要求客人12點(diǎn)甚至10點(diǎn)退房都可以，這是經(jīng)營(yíng)者的權利。不過(guò)，市場(chǎng)的力量是強大的，消費者可以用腳投票，如果哪個(gè)酒店一定要堅持12點(diǎn)或者10點(diǎn)就退房，估計這個(gè)酒店會(huì )很快退市！”網(wǎng)友“時(shí)代的晚上”也看重市場(chǎng)的力量。

　　也有網(wǎng)友呼吁大家增強契約精神，“民事關(guān)系遵循的是‘平等自愿，協(xié)商一致’的原則。也就是說(shuō)，只要雙方是平等自愿地達成了協(xié)議，那就是合理合法的，就不存在誰(shuí)侵害誰(shuí)的利益的問(wèn)題。如果入住前沒(méi)有異議，結算時(shí)卻拒絕付款，那就是違約的行為?！?周海斌)