Shenzhen branch of China Merchants Bank:

　　strength from exquisite details

　　文/本刊記者 金 聲

　　記者出差到深圳，在和創(chuàng )維集團銷(xiāo)售中心的白總談起商家對銀行的感受時(shí)，白總說(shuō)：“你到招商銀行，你會(huì )發(fā)現他們所有的人都在為客戶(hù)服務(wù)?！庇浾哒f(shuō)，在《當代金融家》雜志舉辦的“2008十佳好分行”評選中，招行深圳分行被評為“十佳好分行”之一。白總認為“完全符合”。當天下午，記者來(lái)到招商銀行深圳分行進(jìn)行采訪(fǎng)。

　　在服務(wù)上形成獨特優(yōu)勢

　　客戶(hù)對招行的服務(wù)印象如此深刻，那么，他們是如何打造招行的服務(wù)品牌的？采訪(fǎng)中記者獲悉，2008年以來(lái)，招行深圳分行扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了“全面服務(wù)管理”活動(dòng)，取得了較好成效。據AC尼爾森公司每季對網(wǎng)點(diǎn)監測結果顯示，監測深圳招行得分由上年的84分上升至96分，按照他們的監測排名，深圳招行領(lǐng)先深圳同業(yè)。近幾年，他們努力把服務(wù)打造成銀行的一道風(fēng)景，主要做法是“軟”、“硬”并舉：

　　一是增強服務(wù)“軟件”實(shí)力。在招行總行服務(wù)管理委員會(huì )的統一領(lǐng)導下，深圳分行的分支行行長(cháng)每年“3·15”期間均在各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“做一天大堂經(jīng)理”活動(dòng)，為客戶(hù)提供面對面的服務(wù)，以此顯示對服務(wù)工作的高度重視，也親自體驗一線(xiàn)服務(wù)的難點(diǎn)和細節；全行形成了條線(xiàn)推動(dòng)、塊塊結合的完整服務(wù)提供、服務(wù)支持和服務(wù)監督體系；完善了服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法，實(shí)施“360度服務(wù)考核”；全面開(kāi)展“迎奧運，感動(dòng)服務(wù)2008”等服務(wù)競賽活動(dòng)；強化投訴管理，完善了分支行聯(lián)動(dòng)的客戶(hù)投訴應急處理系統，建立并實(shí)施了季度服務(wù)評審；培養和建立了一支300余人的大堂服務(wù)隊伍；推行“五個(gè)一”等系列人性化服務(wù)，舉辦了形式多樣的服務(wù)專(zhuān)題培訓，僅分行培訓項目就多達42期，培訓人數達1196人次。各網(wǎng)點(diǎn)的提高服務(wù)的主動(dòng)性高漲，創(chuàng )新活動(dòng)層出不窮。

　　二是加快服務(wù)“硬件”建設。為促進(jìn)硬件上臺階，招行深圳分行投入巨額資金，新建4家關(guān)外支行，完成網(wǎng)點(diǎn)搬遷改造7 家，設立財富管理中心2家，私人銀行中心1家，完成了33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修和改造，以此提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，新增自助設備200臺，新建離行式自助網(wǎng)點(diǎn)63個(gè)，已擁有自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)274個(gè)；自助設備總計達768臺，比2006年翻了一番多，占深圳同業(yè)的9%。自助設備總交易金額達274億元，交易筆數2215萬(wàn)筆，日交易量最高的可達到467筆。按深圳分行目前人均柜面零售業(yè)務(wù)量(147筆/天)計算，相當于一年替代600多位柜員。在28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )贏(yíng)”營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售及服務(wù)流程整合項目，實(shí)施分區服務(wù)，進(jìn)一步改善了營(yíng)業(yè)廳面貌，提高了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)客戶(hù)、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的功能。通過(guò)軟件實(shí)力和硬件建設的全面提升，逐步打造和形成了招行深圳分行的強勢服務(wù)特色。

　　持續優(yōu)勢來(lái)自持續創(chuàng )新

　　招行“因您而變”、“因勢而變”的理念，反映出招行在金融創(chuàng )新方面的追求。那么，深圳分行在創(chuàng )新上有哪些重要舉措？

　　創(chuàng )新既是招行的理念，也使招行在某些領(lǐng)域保持了領(lǐng)先優(yōu)勢。比如，招行的“一網(wǎng)通”、“銀關(guān)通”、個(gè)人網(wǎng)上銀行系統等在國際上已處于超前水平。招行深圳分行在創(chuàng )新上的主要舉措是：

　　首先，加強創(chuàng )新工作的統籌管理。針對市場(chǎng)競爭持續加劇，國內銀行業(yè)改革創(chuàng )新步伐加快的緊迫形勢，招行深圳分行主動(dòng)順應市場(chǎng)需求變化，加快產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理技術(shù)創(chuàng )新，進(jìn)一步增強了市場(chǎng)競爭力。在《招商銀行深圳分行中期發(fā)展規劃(2007－2010年)綱要》中，確立了“持續創(chuàng )新”的重要地位，并明確產(chǎn)品創(chuàng )新是關(guān)鍵性的戰略重點(diǎn)。并在2006年初就建立了零售銀行產(chǎn)品創(chuàng )新項目小組、公司銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組，加強產(chǎn)品經(jīng)理配備、考核，設置鼓勵業(yè)務(wù)創(chuàng )新獎項，并及時(shí)向總行反饋客戶(hù)需求，提出創(chuàng )新思路。

　　其次，持續推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新。招行深圳分行緊跟市場(chǎng)導向和客戶(hù)需求，積極自主開(kāi)發(fā)，形成了涵蓋資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)的門(mén)類(lèi)齊全的創(chuàng )新產(chǎn)品體系。每年均上線(xiàn)各種創(chuàng )新產(chǎn)品數十項。

　　在零售業(yè)務(wù)方面，僅在2008年就開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)了零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺、零售客戶(hù)貢獻度營(yíng)銷(xiāo)管理系統和財富管理系統，客戶(hù)貢獻度測評系統、設計了財富存貸通、個(gè)人綜合授信、加按揭貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款和太平洋保險公司履約保證保險汽車(chē)消費貸款等新產(chǎn)品，制定了隨借隨還、固定利率貸款、入住還款法、部分區域寫(xiě)字樓按揭免扣稅、移動(dòng)資金托管業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)施細則，與信用卡中心聯(lián)手推出“家裝易”信用卡大額家裝分期付款業(yè)務(wù)。

　　在中小企業(yè)融資方面，招行深圳分行結合文化產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)、進(jìn)出口企業(yè)、商貿企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)的不同行業(yè)特點(diǎn)，制訂出個(gè)性化、一站式的“點(diǎn)金中小企業(yè)行業(yè)聚焦”產(chǎn)品服務(wù)方案。

　　在金融同業(yè)業(yè)務(wù)方面，開(kāi)發(fā)了“票據盈”系列信托理財產(chǎn)品，以及將票據資產(chǎn)、信貸資產(chǎn)轉換為信托理財產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上代理結算業(yè)務(wù)、首發(fā)新股網(wǎng)下發(fā)行配售專(zhuān)戶(hù)、購入貸款同步轉讓等新業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)方面，成功開(kāi)發(fā)應用了“中國證券登記結算公司網(wǎng)下發(fā)行系統”、“財政集散賬戶(hù)系統”。

　　在國際業(yè)務(wù)方面，我們適時(shí)推出捆綁式匯率風(fēng)險管理業(yè)務(wù)，網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)無(wú)紙化傳遞、離岸通等。

　　其三，創(chuàng )造濃郁創(chuàng )新氛圍。招行深圳分行大張旗鼓地在企業(yè)文化、考核激勵等方面鼓勵創(chuàng )新，將創(chuàng )新工作成果納入每年的表彰獎勵。在全行的獎項中，專(zhuān)門(mén)設置了“創(chuàng )新獎”(內容包括6項)，分別表彰在產(chǎn)品創(chuàng )新和管理創(chuàng )新方面做出突出貢獻的單位；同時(shí)積極向招商銀行總行和深圳同業(yè)推薦參評各類(lèi)創(chuàng )新獎。

　　招行深圳分行在零售業(yè)務(wù)、中小企業(yè)融資、國際業(yè)務(wù)等方面都有創(chuàng )新產(chǎn)品問(wèn)世，記者想通過(guò)案例看他們是如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新的。記者的這一想法，得到了充分的滿(mǎn)足。比如，招行深圳分行開(kāi)發(fā)的零售代發(fā)數據庫營(yíng)銷(xiāo)管理系統。該系統是在零售客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)方面的成功嘗試，于2006年9月成功上線(xiàn)，已平穩運行兩年半。創(chuàng )造性地將國際銀行界先進(jìn)的分析技術(shù)，例如客戶(hù)細分、偏好產(chǎn)品預測模型、客戶(hù)流失預測等應用到代發(fā)業(yè)務(wù)中。

　　這個(gè)系統重在管理創(chuàng )新和客戶(hù)群細分，充分發(fā)揮數據庫分析的優(yōu)勢和特點(diǎn)，突出數據分析和營(yíng)銷(xiāo)管理這個(gè)重點(diǎn)，在運行中不斷豐富對客戶(hù)群、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的數據分析和認識；在客戶(hù)群細分上，抓住代發(fā)客戶(hù)群這個(gè)忠誠度最高、與銀行來(lái)往最密切、群體共性最強、傳導效果最佳的客戶(hù)群進(jìn)行重點(diǎn)分析重點(diǎn)突破，花費最小的代價(jià)實(shí)現最大的收益。

　　這個(gè)系統還通過(guò)對分行及各支行網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)客戶(hù)群體進(jìn)行數據庫分析，確定優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶(hù)群的技術(shù)業(yè)務(wù)指標，一方面指導一線(xiàn)集中力量開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)，一方面篩選出優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶(hù)群，通過(guò)代發(fā)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行有效管理，積極開(kāi)展高端銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)銷(xiāo)售，同時(shí)用代發(fā)客戶(hù)群業(yè)務(wù)考核指標對一線(xiàn)代發(fā)客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行指導和督促，借助技術(shù)手段帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新，有效地解決了代發(fā)客戶(hù)群精準營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，即通過(guò)優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶(hù)群這個(gè)點(diǎn)，穿代發(fā)客戶(hù)群這條線(xiàn)，帶動(dòng)零售客戶(hù)群整個(gè)面。

　　系統還引入對代發(fā)企業(yè)資產(chǎn)和存款沉淀情況、代發(fā)客戶(hù)卡均資產(chǎn)和卡均存款的多向監測。定期出具“代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)分析報告”，根據不同的代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)目標，指導支行針對不同行業(yè)、不同特點(diǎn)、不同需求設計營(yíng)銷(xiāo)方案、產(chǎn)品組合，根據代發(fā)單位的決策層、財務(wù)管理層、基層員工開(kāi)展不同的營(yíng)銷(xiāo)模式，將代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)做到立體化。

　　在解決中小企業(yè)融資難方面，我國迫切需要銀行業(yè)有金融創(chuàng )新，在這方面招行深圳分行是如何進(jìn)行探索的？大家對此都懷有興趣。

　　記者發(fā)現，招行深圳分行的“華為公司供應商國內保理融資解決方案”，就是在解決中小企業(yè)融資難方面的一項大膽探索。該方案是招行深圳分行根據華為公司的實(shí)際情況及具體融資需求而設計的一整套融資方案。該方案于2007年8月27日榮獲“招商銀行總行點(diǎn)金公司金融服務(wù)方案大賽決賽一等獎”。

　　華為公司國內300余家供應商以中小企業(yè)為主，共有的特點(diǎn)是民營(yíng)、高科技、成長(cháng)性強、實(shí)力弱。融資難問(wèn)題是目前中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中所遇到的普遍問(wèn)題，對商業(yè)銀行傳統的授信保證方式－物業(yè)抵押及法人擔保，中小企業(yè)而言難以解決。而有追索權隱蔽型國內保理業(yè)務(wù)免除了對中小企業(yè)融資授信所必需的物業(yè)抵押或法人擔保，是以授信申請人未來(lái)特定的回籠貨款作為還貸來(lái)源的一項融資業(yè)務(wù)，包括華為供應商在內的眾多中小企業(yè)發(fā)展所遇到的融資難問(wèn)題可迎刃而解。

　　華為公司供應商有追索權隱蔽型國內保理業(yè)務(wù)方案的具體設計思路是：以華為SCC系統入手調查交易情況、以供應商增值稅發(fā)票為主要應收賬款債權確認憑證、以訂單和貨物簽收單為債權調查與確認的輔助憑據、以華為代理申請貼現三方協(xié)議為回款保證、以華為對帳單為貸后監管手段的一種供應商保理融資方案。該方案預期效益極大，除各項融資量以外，還可產(chǎn)生融資費、保理業(yè)務(wù)手續費收入、國際業(yè)務(wù)收益等效益。

　　營(yíng)銷(xiāo)強則銀行強

　　好的產(chǎn)品創(chuàng )新必須以強有力的營(yíng)銷(xiāo)作為保障，深圳分行是如何在營(yíng)銷(xiāo)上獲得突破的？記者了解到，截至今年6月末，招商銀行深圳分行自營(yíng)存款余額1749.3億元，新增382.9億元，增長(cháng)28%，在當地同業(yè)存量位列第三，增量位列第二。貸款不良率為0.76%，比年初下降0.13個(gè)百分點(diǎn)，保持了持續“雙降”的良好勢頭。這些都是招行深圳分行重視創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)的結果。在營(yíng)銷(xiāo)方面，他們有四個(gè)特色：

　　(一)貼近市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)組織體制。招行深圳分行適應業(yè)務(wù)形勢和流程銀行要求，不斷調整優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)架構，按零售和批發(fā)條線(xiàn)分設營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，形成了總分支三級聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體制，并且不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組織和內部管理。在分行零售銀行部下設運營(yíng)管理、個(gè)人貸款管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、個(gè)人貸款審批、財富管理和私人銀行六大中心等。各部門(mén)內部又設立了各類(lèi)業(yè)務(wù)管理室、操作中心和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心，增強了分行的營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)功能。從而形成了專(zhuān)業(yè)化、系統化的營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)及管理體系。

　　(二)有效的營(yíng)銷(xiāo)激勵機制。近年來(lái)，招行深圳分行根據總行政策導向、任務(wù)指標和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際進(jìn)展，每年都下達業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，制訂對支行綜合考核辦法，各支行又對轄屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分解。分行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)分別制訂本條線(xiàn)的業(yè)務(wù)考核辦法，并將考核與激勵、獎罰掛鉤。

　　2008年，深圳分行綜合考慮總行戰略績(jì)效、平衡記分卡考核要求和以RAROC、EVA為核心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)評價(jià)體系，充分運用綜合考核、資源傾斜等方式，落實(shí)“全面戰略管理”和“全面預算管理”，首次在15家一級支行(含分行營(yíng)業(yè)部)推行以利潤為主導的全面預算管理，細化平衡計分卡內容，針對對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)、零售中間業(yè)務(wù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)增長(cháng)困難的局面，加大資源傾斜和激勵力度，保證了業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現。

　　(三)積極的營(yíng)銷(xiāo)團隊建設。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是建立一支能征善戰的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。為此，招行深圳分行一直把營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設放在重要位置，通過(guò)崗位培養和選拔競聘，努力建設產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團隊。

　　到2008年底，深圳分行在零售銀行條線(xiàn)建立了345名的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，其中產(chǎn)品經(jīng)理8名、個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理109名和理財客戶(hù)經(jīng)理228名，增強了對中高端客戶(hù)服務(wù)能力。在批發(fā)銀行條線(xiàn)，共有273名營(yíng)銷(xiāo)人員，其中產(chǎn)品經(jīng)理26名、對公客戶(hù)經(jīng)理237名。

　　(四)發(fā)達的營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)平臺。招行深圳分行一直堅持“科技興行”的發(fā)展戰略，孜孜追求建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)軟硬件環(huán)境。從軟件環(huán)境看，20062008年，分行共完成信息系統開(kāi)發(fā)180多項，涉及內部管理、客戶(hù)服務(wù)、決策支持、中間業(yè)務(wù)、大客戶(hù)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)支持等，其中重點(diǎn)項目多達21項，包括多媒體自助終端(查詢(xún)機)轉賬系統、會(huì )計影像事后監督系統、票據交換影像處理系統、影像檔案監督系統、智能定投營(yíng)銷(xiāo)系統、零售客戶(hù)貢獻度系統、財政局預算外集散賬戶(hù)管理系統、福田區財政授權支付系統等等。這些信息處理、業(yè)務(wù)支持和管理決策系統，推動(dòng)了客戶(hù)維護和挖掘，提高了工作效率，支撐了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。從硬件環(huán)境看，分行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、私人銀行中心和理財中心建設，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )贏(yíng)、搬遷改造，提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設施效能，努力構建多元、高效、安全的網(wǎng)點(diǎn)體系。與此同時(shí)，還通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，大力推廣網(wǎng)上銀行、財富賬戶(hù)、手機銀行和電話(huà)銀行等自助服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供全方位、不間斷的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　記者從幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例中，更看到招行深圳分行的營(yíng)銷(xiāo)力量和特點(diǎn)：

　　—“體驗云南傳承責任”大型體驗活動(dòng)贏(yíng)得高端客戶(hù)認同。針對客戶(hù)關(guān)心子女健康成長(cháng)的實(shí)際，在2007年7、8月，招行深圳分行利用學(xué)生暑假，組織金葵花客戶(hù)子女“體驗云南傳承責任”大型活動(dòng)。該活動(dòng)舉辦地是招行在云南第一所希望小學(xué)的永仁縣直苴村，讓孩子影響孩子。經(jīng)集中初選、面試、復試，選出20名1016歲招行金葵花客戶(hù)子女來(lái)到云南永仁直苴村10個(gè)貧困家庭體驗生活，與貧困山村孩子同吃同住同勞動(dòng)。隨行攝制組全程記錄體驗的原生態(tài)實(shí)況，及時(shí)報道活動(dòng)期間發(fā)生的事件和情況。

　　在活動(dòng)結束后，部分深圳孩子和家長(cháng)又相繼參加深圳電視訪(fǎng)談節目，在深圳電視臺播出；參加招商銀行總行“成長(cháng)·感恩”員工論壇在招行網(wǎng)站播出?！渡钲谔貐^報》等十多家主流媒體、合作媒體和平臺陸續報道。隨后，本次活動(dòng)影像制作成的六集系列紀錄片《山路》在深圳電視臺播出，并集結出版成書(shū)《山路》，在全國招行網(wǎng)點(diǎn)義賣(mài)，所得款項用于為直苴村修建一條公路，引起了轟動(dòng)的社會(huì )效果。

　　“體驗云南傳承責任”體驗活動(dòng)，緊扣高端客戶(hù)需求和社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，以獨特的視角滿(mǎn)足高端客戶(hù)獻愛(ài)心、擔當社會(huì )責任的愿望，贏(yíng)得了廣泛的認同，大大提升了招行深圳分行“金葵花”品牌認知度，獲得招商銀行總行“2007年度品牌營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )”品牌案例大獎。

　　—“深圳音樂(lè )廳開(kāi)幕季”打造精神文化金融服務(wù)品牌。2007年10月，“國內一流，國際先進(jìn)”的深圳音樂(lè )廳正式開(kāi)業(yè)。按國際慣例，知名音樂(lè )廳開(kāi)業(yè)時(shí)都會(huì )舉行隆重的開(kāi)幕儀式，精心策劃開(kāi)幕演出季。招行深圳分行敏銳地抓住這一難得的時(shí)機，組織策劃了為期3個(gè)月的“招商銀行·深圳音樂(lè )廳開(kāi)幕季”冠名營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。深圳音樂(lè )廳開(kāi)幕季揭幕演出的是世界著(zhù)名鋼琴家、招商銀行的形象代言人──郎朗，深圳音樂(lè )廳肩負的高雅藝術(shù)的闡釋、傳播重任，也與招商銀行多年倡導的品牌文化推廣相呼應。

　　這期間，推出了一系列公益性免費演出項目，包括交響音樂(lè )會(huì )、室內音樂(lè )會(huì )、管風(fēng)琴音樂(lè )會(huì )、音樂(lè )大講堂和戶(hù)外音樂(lè )廣場(chǎng)等數十場(chǎng)專(zhuān)題音樂(lè )會(huì )，邀請深圳交響樂(lè )團及國內外著(zhù)名音樂(lè )人前來(lái)表演和演講。至12月27日，由指揮大師祖賓梅塔率“世界最好的十大交響樂(lè )團之一”以色列愛(ài)樂(lè )樂(lè )團為深圳受眾獻上“招商銀行·祖賓梅塔以色列愛(ài)樂(lè )樂(lè )團新年音樂(lè )會(huì )”，送來(lái)新春的美妙氣息，為該活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)句號。該營(yíng)銷(xiāo)案例榮獲“招商銀行2007年度品牌營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )”品牌案例十佳公關(guān)傳播獎。