杰凌售后部

　　“惠普”筆記本電腦購買(mǎi)當天出現質(zhì)量問(wèn)題

　　銷(xiāo)售方江西杰凌科技有限公司稱(chēng)沒(méi)有包裝盒不予退換遭消費者投訴

　　大江網(wǎng)訊【賈飛 實(shí)習生 付婷、季子通】報道：“我剛買(mǎi)來(lái)的惠普筆記本電腦當天晚上就出現了花屏、不能關(guān)機的現象，對方確認是電腦本身硬件毛病，屬于質(zhì)量問(wèn)題，但是就因為我把電腦的外包裝盒丟掉了，即使我補償外包裝盒的差價(jià)他們都堅決不肯退，這明顯是找借口不給我退??！”8月13日，南昌市民雷先生投訴江西杰凌科技有限公司的“雷人”行為。

　　惠普筆記本電腦當天就出現質(zhì)量問(wèn)題 店方稱(chēng)需外包裝盒完整才予退換

　　雷先生告訴記者，8月2日，他在南昌市東方電腦城內的江西杰凌科技有限公司的購買(mǎi)了一臺惠普(型號為CQ40-524TU)筆記本電腦，價(jià)格為4134元。當天晚上在使用過(guò)程中，電腦就出現了花屏和無(wú)法關(guān)機的問(wèn)題，而此時(shí)雷先生并沒(méi)有安裝軟件或是其他程序，次日，雷先生便將電腦拿回了江西杰凌科技有限公司進(jìn)行檢修。

　　8月6日，雷先生收到江西杰凌科技有限公司售后服務(wù)部出具的檢驗報告，表明電腦的硬件存在問(wèn)題，于是雷先生向售后服務(wù)部的工作人員表示更換一臺同型號的電腦，但是對方稱(chēng)須向上級領(lǐng)導匯報，需要一些時(shí)間。在隨后幾天的時(shí)間里，雷先生多次聯(lián)系對方的工作人員，對方先是稱(chēng)送機人請假，而后便沒(méi)人接聽(tīng)，最后對方直接關(guān)機。

　　雷先生無(wú)奈找到了銷(xiāo)售地點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商，江西杰凌科技有限公司的負責人稱(chēng)可以更換，但必須將原產(chǎn)品所有物品都歸還，包括外包裝盒等。雷先生說(shuō)，考慮到惠普是大品牌，根本沒(méi)想到會(huì )出現這種狀況，于是之前就把包裝盒丟棄了，雷先生隨后咨詢(xún)了消協(xié)，對方建議可以支付一些費用作為包裝盒的補償。于是雷先生向杰凌表示可以支付一定現金對包裝盒作為補償進(jìn)行更換?？山芰杩萍脊緞t要求必須將原來(lái)的包裝盒歸還才能更換，否則無(wú)法受理?！半y道我買(mǎi)一臺電腦，包裝盒還比電腦更重要？”雷先生對此感到十分不理解。

　　杰凌科技公司稱(chēng)包裝盒與電腦有相應的序列號 經(jīng)記者協(xié)調后終退貨

　　8月13日下午，記者隨同雷先生來(lái)到東方電腦城的江西杰凌科技有限公司，該公司的負責人表示，由于電腦的包裝盒都有相應的序列號，因此廠(chǎng)家規定一定要有包裝盒才能更換電腦，而不能用以現金替代包裝盒。隨后對方提供了總部售后服務(wù)熱線(xiàn)的號碼，熱線(xiàn)工作人員稱(chēng)該情況可以更換電腦，但是雷先生表示對惠普筆記本電腦的質(zhì)量產(chǎn)生了不信任，希望退款。

　　經(jīng)記者協(xié)調，江西杰凌科技有限公司同意在雷先生支付了部分折舊費用后，將電腦購機款退回了雷先生。