案例1 金陵飯店 用Web2.0削減組織IT投資

　　五年前，金陵飯店股份有限公司重做IT規劃，用一套連通產(chǎn)業(yè)鏈上下游的中央預訂系統重新打造了這家酒店管理集團的核心競爭力。對于以管理輸出為主要商業(yè)模式的金陵飯店來(lái)說(shuō)，五年內4000萬(wàn)元的IT投資相對上百億元的酒店資產(chǎn)實(shí)在有限，因此金陵飯店的省錢(qián)策略是，把有限的資金全部用于構建核心系統，其他IT投入則盡可能采用免費或開(kāi)源方式。Web 2.0技術(shù)的發(fā)展，讓金陵飯店可以比較方便地找到這些免費資源，并開(kāi)發(fā)出“不花錢(qián)”的IT 應用模式。

　　目前，金陵飯店所關(guān)注的免費IT資源的范圍都集中在Web2.0領(lǐng)域，Google、Skype、Facebook、Youtube、 LinkedIn等互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品或社區平臺都是公司的關(guān)注重點(diǎn)。如今， Google提供的免費企業(yè)套件已經(jīng)在金陵飯店得到應用，這個(gè)套件包括 Email(GMail)、即時(shí)通信(Google Talk)、日歷、文檔協(xié)作、站點(diǎn)(Sites)、Page Creator 和初始頁(yè)等功能，滿(mǎn)足了企業(yè)現階段的內部協(xié)作基本需要。這個(gè)套件和同樣免費提供的skype網(wǎng)絡(luò )通信工具、Windows系統里的WSS(Windows SharePoint Services，中文網(wǎng)站模板)等，一起構成了金陵飯店的“免費”OA系統。

　　現在，金陵集團的員工正享有著(zhù)這些免費IT服務(wù)。他們以GMail為企業(yè)郵箱，這個(gè)單個(gè)容量為6GB的電子郵箱可以輕松且安全穩定地發(fā)送大數據郵件。另外，GMail還可以與Google企業(yè)套件中的日歷、Google talk等功能關(guān)聯(lián)使用，為他們安排會(huì )議并發(fā)送提醒短信。此外，隨著(zhù)Google與微軟等行業(yè)巨頭在企業(yè)電子郵箱領(lǐng)域的競爭，其郵箱容量還有擴大的可能，功能也將更加優(yōu)化。

　　如今，金陵飯店集團旗下各成員酒店之間召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議也是免費的，他們使用的是Skype提供的視頻會(huì )議系統，只需要在電腦上裝上耳麥和攝像頭，就可以實(shí)現電腦與電腦之間的免費通話(huà)。如果是以展示PPT為主的會(huì )議，如培訓會(huì )議，則只需啟用文檔協(xié)作功能，一邊討論、一邊在PPT上做修改即可。這主要由兩個(gè)免費系統做支持：一個(gè)是Google企業(yè)套件中的文檔協(xié)作功能，主要用于存放敏感性不是很強的日常文檔；那些企業(yè)機密文件則用Windows系統里的WSS實(shí)現共享，在沒(méi)有滿(mǎn)負荷的服務(wù)器上裝一個(gè)WSS的服務(wù)就可以實(shí)現這個(gè)功能。如果有人需要同時(shí)視頻開(kāi)會(huì )和討論PPT修改時(shí)，同時(shí)啟用這兩個(gè)系統即可。對于企業(yè)內一般的網(wǎng)絡(luò )培訓課程，公司會(huì )將培訓過(guò)程錄下來(lái)，然后上傳到優(yōu)酷網(wǎng)之類(lèi)的視頻社區，以供各地同事下載，這樣公司的系統就不會(huì )因為下載量大而使服務(wù)器不堪重負。

　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的日漸成熟為金陵飯店提供了越來(lái)越多的“免費”創(chuàng )新空間。比如現在很流行的Wiki(維基)協(xié)作方式，正被考慮用來(lái)做金陵飯店的知識管理。在Wiki模式下，來(lái)自麾下各酒店的員工可以在互聯(lián)網(wǎng)上一起編輯同一個(gè)文件、共同優(yōu)化內容?！叭绻芡晟七@種機制的話(huà)，就可以成為企業(yè)知識管理平臺?！?/p>

　　2008年5月，公司高層開(kāi)始籌劃在非常流行的Facebook或LinkedIn社區網(wǎng)站里建立一個(gè)社區進(jìn)行銷(xiāo)售。這些社區里儲存了豐富的個(gè)人資料并集成了很多應用，企業(yè)可以通過(guò)社區開(kāi)放的API，在里面建立一些小型應用系統。金陵飯店希望通過(guò)對這種模式的嘗試，看看能否在社區的注冊人群里找到自己的市場(chǎng)、取得準確的個(gè)人客戶(hù)資料。如果嘗試成功，這些社區就可以成為公司的免費CRM系統以及直銷(xiāo)渠道。

　　還有可能被集成到金陵飯店集團IT平臺上的是名為“第二人生(Second Life)”的虛擬平臺?！暗诙松睜I(yíng)造了一個(gè)虛擬世界，真實(shí)世界中的人可以在其中構建自己的虛擬人生。目前，包括思科、IBM等在內的諸多世界500 強公司已經(jīng)在這個(gè)空間里構建了自己的虛擬企業(yè)，并向虛擬人群推銷(xiāo)產(chǎn)品、展示品牌。金陵飯店也延伸了這個(gè)思路，認為“第二人生”可以與公司正在著(zhù)力打造的金陵集團電子商務(wù)平臺相整合，為企業(yè)銷(xiāo)售增加一條社區渠道。

　　金陵飯店只需要花費很少的錢(qián)就可以構建這個(gè)渠道，此外其社區展示功能還可以幫金陵飯店節省不少廣告推廣費用。

　　金陵飯店正在考慮的另一個(gè)可供利用的社區平臺是淘寶網(wǎng)，讓客戶(hù)直接在金陵飯店淘寶店里查到實(shí)時(shí)的客房狀況并實(shí)現預訂，是公司的下一步計劃。