近日，網(wǎng)上流傳的一篇騰訊CEO馬化騰關(guān)于產(chǎn)品設計的內部講座受到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員的廣泛追捧。事實(shí)上，在中國的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，如果說(shuō)到做產(chǎn)品，恐怕無(wú)人能出騰訊之右。在這家擁有3000多名研發(fā)人員的公司，最多時(shí)曾有300多款產(chǎn)品，而且90%以上都在市場(chǎng)上占據著(zhù)領(lǐng)先地位，申請了1600多項專(zhuān)利，專(zhuān)利數量甚至比中國其他互聯(lián)網(wǎng)公司的總和還要多幾倍。為全業(yè)務(wù)布局互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)騰訊規劃最具用戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品，馬化騰不僅僅是公司的首席執行官，更是公司的首席體驗官和第一產(chǎn)品經(jīng)理。

　　把產(chǎn)品做到極致

　　據熟悉騰訊的人透露，馬化騰每天都會(huì )花大量的時(shí)間和精力，來(lái)體驗公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)主題為“產(chǎn)品設計與用戶(hù)體驗”的內部講座中，馬化騰特別強調了對產(chǎn)品核心能力的關(guān)注。他表示，任何產(chǎn)品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶(hù)，解決用戶(hù)某一方面的需求，如節省時(shí)間、解決問(wèn)題、提升效率等。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致，通過(guò)技術(shù)實(shí)現差異化。

　　“我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機會(huì )，但缺乏第一次出來(lái)時(shí)的驚喜，會(huì )失去用戶(hù)的認同感。這時(shí)候，你第一要關(guān)注的就是你的產(chǎn)品的硬指標。”據馬化騰透露，騰訊在做網(wǎng)絡(luò )播放器QQ影音的時(shí)候，在產(chǎn)品指標上曾經(jīng)也有很多選擇，如網(wǎng)絡(luò )播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指標上，如播放能力、占用內存等，QQ影音的核心性能和速度都遠遠超越了競爭對手，所以推出之后發(fā)展的勢頭很好。這種極致的感覺(jué)也體現在QQ傳文件快的優(yōu)勢被騰訊復制到了離線(xiàn)傳和郵件傳的方式當中，“用戶(hù)說(shuō)，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬(wàn)般無(wú)奈之下用了QQmail，居然行了，于是我們的口碑就來(lái)了。”

　　極致核心能力產(chǎn)生口碑

　　過(guò)于有很多人都詬病過(guò)騰訊的品牌和產(chǎn)品過(guò)于低齡化。對此，馬化騰認為，品牌不是自己封的，一定要有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，滿(mǎn)足到各個(gè)階層的人，他們認可了，會(huì )給你這個(gè)品牌賦予很多內涵。過(guò)去騰訊在年輕、娛樂(lè )產(chǎn)品方面很強，包括現在娛樂(lè )產(chǎn)品也很強，這既是優(yōu)勢也是劣勢。“但做口碑就要關(guān)注高端用戶(hù)、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求。但是現在來(lái)看，高端用戶(hù)的感受才是真正可以拿口碑的。”

　　如何提升高端用戶(hù)的關(guān)注，不僅要在基礎功能比較好的情況下需要考慮郵件搜索、RSS聚合等“很炫”的服務(wù)，而且在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下，對待高端用戶(hù)的心態(tài)也要不一樣。“比如允許用戶(hù)在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心里打著(zhù)小九九，只讓用我們的，但是這些小九九，高端用戶(hù)是看得出來(lái)的，所以要改掉，只有這樣才能做到真正的方便用戶(hù)。”馬化騰認為，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、能夠獲得用戶(hù)口碑的戰略點(diǎn)，如果這塊沒(méi)做透，結果只能是用戶(hù)過(guò)來(lái)，失望，再花更多的精力彌補，這是得不償失的。“當用戶(hù)在自動(dòng)增長(cháng)，就不要去打擾用戶(hù)，否則可能是好心辦壞事。這時(shí)，每做一件事情，每加一個(gè)東西都要很慎重的考慮，真的是有建設性地去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。當用戶(hù)口碑壞掉后，再將用戶(hù)拉回來(lái)很難。”

　　做最挑剔的用戶(hù)

　　作為擁有近4億活躍用戶(hù)的騰訊，哪怕產(chǎn)品一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵，都會(huì )引發(fā)用戶(hù)大量的不滿(mǎn)，因此馬化騰特別要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“做最挑剔的用戶(hù)”。他表示，發(fā)現產(chǎn)品的不足，最簡(jiǎn)單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理只有更敏感才能找出你產(chǎn)品的不足之處。“我經(jīng)常感到很奇怪，有的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)找不出問(wèn)題，我相信如果產(chǎn)品上線(xiàn)的時(shí)候你堅持使用三個(gè)月，問(wèn)題是有限的，一天發(fā)現一個(gè)，解決掉，你就會(huì )慢慢逼近那個(gè)“很有口碑”的點(diǎn)。不要因為工作沒(méi)有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個(gè)方法做出來(lái)的。這些都不難，關(guān)鍵要堅持，心里一定要想著(zhù)，這個(gè)周末不試，肯定出事，直到一個(gè)產(chǎn)品基本成型。”

　　馬化騰認為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理要主動(dòng)追出來(lái)，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶(hù)接觸，解決。“有些確實(shí)是用戶(hù)搞錯了，有些是我們自己的問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶(hù)能找出問(wèn)題我們再解決掉。哪怕再小的問(wèn)題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見(jiàn)效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個(gè)方面，經(jīng)常去看看運營(yíng)，比如說(shuō)你的產(chǎn)品慢，用戶(hù)不會(huì )管你的IDC(互聯(lián)網(wǎng)數據中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。”

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的“馬化騰法則”：

　　1、為產(chǎn)品訂立優(yōu)先級和先后次序。

　　2、不強迫用戶(hù)。不為1%的需求騷擾99%的用戶(hù)。

　　3、研發(fā)機制保證，產(chǎn)品迭代要快，快速實(shí)現、快速響應。

　　4、圖案和簡(jiǎn)潔并不是一對矛盾體。

　　5、要豐富自己的角色，做最挑剔的用戶(hù)、笨用戶(hù)。

　　6、產(chǎn)品經(jīng)理第一要關(guān)注產(chǎn)品的硬指標。

　　7、技術(shù)核心能力非可復制性強，讓極致核心能力產(chǎn)生口碑。

　　8、在局部、細小之處的創(chuàng )新要永不滿(mǎn)足。