文/楊薇

　　辦公托管，是杭州博斯實(shí)業(yè)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)博斯)2007年創(chuàng )建的一個(gè)嶄新的贏(yíng)利模式。博斯通過(guò)對企業(yè)辦公歷史數據的系統分析、整合并優(yōu)化企業(yè)辦公資源，為企業(yè)量身定做辦公解決方案，以降低企業(yè)辦公成本，提高企業(yè)的辦公效率和質(zhì)量。

　　博斯為客戶(hù)提供的辦公方案往往建立在對企業(yè)相關(guān)數據的分析之上。對于一些由于管理不規范，提供不出歷史數據的民營(yíng)企業(yè)，博斯會(huì )提供維修、設備、耗材、采購、費用、辦公用品、日用品以及辦公管理等方面的專(zhuān)業(yè)化建議。

　　經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)調查，博斯發(fā)現，目前眾多企業(yè)在辦公后勤上普遍存在幾個(gè)“老大難”問(wèn)題：

　　設備維修不到位

　　企業(yè)的設備維修不到位是個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。由于技術(shù)復雜性的增加，以及企業(yè)對高可用性系統及分布式系統支持的需求，供應商售后服務(wù)不到位，使得企業(yè)的工作效率造成一定影響是比較多見(jiàn)的。一般而言，供應商需要維護的設備和系統眾多，地域跨度達，疲于應付設備的各類(lèi)突發(fā)故障。對于維保廠(chǎng)商或外包服務(wù)商處理故障進(jìn)度無(wú)法在線(xiàn)監控，服務(wù)質(zhì)量缺乏考核手段；故障處理過(guò)程缺乏共享的記錄信息和跟蹤信息；故障處理流程不規范，職責劃分不清晰等，是企業(yè)設備維修上遇到的問(wèn)題。

　　設備保養不及時(shí)

　　企業(yè)的設備選擇及配置沒(méi)有達到最優(yōu)化，使用不得當，沒(méi)有及時(shí)做好保養，有些設備甚至一直帶病工作。而且企業(yè)在耗材的選擇與使用方面沒(méi)有達到最優(yōu)化，浪費現象嚴重。

　　采購費時(shí)費力費錢(qián)

　　大多數企業(yè)的辦公用品主要是自行采購，在詢(xún)價(jià)和找供貨商上浪費了一定的時(shí)間，而且沒(méi)有固定供貨商導致產(chǎn)品價(jià)格偏高、質(zhì)量不能得到保障。由于采購周期較短，比較繁瑣，企業(yè)相關(guān)人員采購辦公用品時(shí)交通、通訊等方面支出較大，同時(shí)人力資源配置成本也較高。

　　辦公管理零散

　　企業(yè)辦公管理的數據往往零散不全，而且管理人員分工不明確，沒(méi)有統一的管理機制，使辦公管理處于混亂的狀態(tài)。在設備維修記錄上，臺賬不能反映設備維修歷史記錄、軟件的升級、變更等登記信息。

　　針對這些問(wèn)題，博斯有針對性地提出了解決方案，并向企業(yè)提供管家式服務(wù)：

　　博斯一旦接手企業(yè)的辦公托管業(yè)務(wù)，其客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將為企業(yè)派出專(zhuān)業(yè)的辦公顧問(wèn)，辦公顧問(wèn)會(huì )定期準時(shí)到達企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。博斯的服務(wù)內容包括設備運行狀況的檢查維護、耗材紙張及辦公用品用量的檢查和及時(shí)補充、對存在問(wèn)題設備的檢修和記錄；為相關(guān)設備提供免費的維修維護及保養服務(wù)，如需更換零件，只收取零件成本費用，免收任何形式的維修維護費；博斯視企業(yè)情況定期免費安排設備正確操作方法、節約辦法等的培訓，并組成由客戶(hù)經(jīng)理、辦公顧問(wèn)、軟硬件工程師、物流人員等專(zhuān)業(yè)團隊，保障企業(yè)辦公流暢；博斯承諾對于企業(yè)購買(mǎi)的設備及大型用品，如有質(zhì)量問(wèn)題，一周內包換，終身維護并按三包服務(wù)執行，并對企業(yè)硬件設備每月免費保養一次。所有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及非人為造成的設備故障，博斯負全責；除方案以外的后勤所需物資，博斯保證按企業(yè)要求供貨，價(jià)格為市場(chǎng)中等偏低，所有質(zhì)量問(wèn)題由博斯承擔；博斯為企業(yè)進(jìn)行貼身服務(wù)時(shí)，保證不影響客戶(hù)的正常工作秩序，并對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)負保密責任。