“帥哥”“美女”叫不?！鞍扒榜R后”賣(mài)商品

　　“帥哥”“美女”叫不停 顧客：熱情過(guò)度吃不消 專(zhuān)家：過(guò)分熱情適得其反

　　對顧客“貼身緊逼”以推銷(xiāo)商品，時(shí)下，一些商家的促銷(xiāo)、導購行為過(guò)分親昵、熱情，不少消費者直呼吃不消。

　　“貼身緊逼”賣(mài)商品

　　昨日上午，在建設大道一家超市酸奶銷(xiāo)售區，記者剛站定，就“沖”過(guò)來(lái)一位女銷(xiāo)售員，稱(chēng)有品牌酸奶做特價(jià)，極力游說(shuō)記者購買(mǎi)。記者稱(chēng)不需要后，又走過(guò)來(lái)第二位銷(xiāo)售人員，滔滔不絕地介紹另一品牌酸奶。就在該酸奶區，記者先后被6位銷(xiāo)售人員的“貼身緊逼”，推銷(xiāo)其負責的商品。

　　在中山大道一化妝品店，記者前日見(jiàn)到，有位40多歲的女顧客剛走進(jìn)去，還沒(méi)來(lái)得及看產(chǎn)品，就有促銷(xiāo)員跟在其身邊說(shuō)個(gè)不停：您的眼袋有點(diǎn)重，試試眼霜吧……最近太陽(yáng)很大，這款防曬霜不錯……3分鐘后，該顧客“落荒而逃”，連嘆：太熱情了，真受不了。

　　　　“帥哥”“美女”叫不停

　　如今商場(chǎng)、服飾店促銷(xiāo)，無(wú)論顧客年齡相貌身材如何，不少銷(xiāo)售人員都喜歡喊女顧客“美女”，對男顧客則一律叫“帥哥”。有的店員更熱情，甚至用上“親愛(ài)的”、“寶貝”、“寶寶”等稱(chēng)呼。

　　在鐘家村一商場(chǎng)的服裝區，記者看到一名銷(xiāo)售人員對正在試衣的年長(cháng)女顧客說(shuō)：“美女，你穿這款很漂亮?！痹擃櫩涂嘈Γ骸翱?0歲了，還當回美女?！?/p>

　　昨日，在漢口萬(wàn)達商城一服裝店，記者試穿一件衣服時(shí)，店員稱(chēng)，“親愛(ài)的，這款太適合你了?！?/p>

　　顧客：熱情過(guò)度吃不消

　　時(shí)下，不少銷(xiāo)售人員的收入與銷(xiāo)售額掛鉤，為了多做點(diǎn)生意，有些人會(huì )采取貼身促銷(xiāo)、親熱促銷(xiāo)等方式。不過(guò)，記者昨在各商場(chǎng)、超市，隨機采訪(fǎng)了20位顧客，他們幾乎眾口一辭：不喜歡商家過(guò)分熱情的促銷(xiāo)。

　　漢陽(yáng)沌口錦繡豪園的布小姐說(shuō)，顧客要有自由選擇、靜心挑選的空間，需要什么自然會(huì )買(mǎi)，跟在身后推銷(xiāo)的方式，讓人心煩。漢口后湖的李先生則表示，銷(xiāo)售人員一口一個(gè)“帥哥”，聽(tīng)起來(lái)很別扭。

　　　　專(zhuān)家：過(guò)分熱情適得其反

　　中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)程軍表示，銷(xiāo)售人員貼身緊逼、過(guò)分熱情，會(huì )讓顧客購物不自在；對顧客不聞不問(wèn)，有冷落顧客之嫌。這其中的度，需很好的把握，才能讓顧客滿(mǎn)意。

　　武大經(jīng)管學(xué)院教授吳先明博導表示，服務(wù)人員的熱情應適度，給顧客一個(gè)自由購物的空間，如過(guò)分“套近乎”，引起顧客反感，會(huì )適得其反。