顧客熟視無(wú)睹 工作人員不督促

　　因為考慮到一些只購買(mǎi)較少商品的顧客可以方便快速地結賬，北京一些大型超市都設立了快速結賬通道。但通道設立了，顧客如果不執行，工作人員不督促，那這通道設與不設恐怕沒(méi)什么兩樣。

　　高峰期快速通道不快速

　　上周末，記者在華聯(lián)超市的快速購物通道前看到，這個(gè)用于5件以下商品快速結賬的購物通道前，聚集了四五名推車(chē)的人，車(chē)里的商品都不止五件。

　　家住超市附近的張先生本來(lái)打算買(mǎi)瓶洗發(fā)液和兩瓶水，看到快速購物通道上堵滿(mǎn)了推車(chē)的人，一臉無(wú)奈地把要買(mǎi)的東西放下，從無(wú)購物通道出去了。

　　記者隨機走訪(fǎng)的包括家樂(lè )福中關(guān)村店、歐尚科興店、華聯(lián)安貞店等多家店鋪里，逢購物高峰期時(shí)，很多顧客基本無(wú)視快速購物通道，使得快速購物通道根本快不起來(lái)。

　　也有超市在結賬時(shí)專(zhuān)門(mén)派人提醒顧客，超市的結賬柜臺功能不同，不過(guò)很多時(shí)候，這種提示也起不到太大的作用。

　　快速通道到底該給誰(shuí)用

　　在采訪(fǎng)中，有不少顧客向記者表示，其實(shí)如果就買(mǎi)三五件商品完全沒(méi)有必要來(lái)大超市?！霸僬f(shuō)，要是購物的時(shí)候，大家全都是一車(chē)一車(chē)地買(mǎi)，快速購物通道上一個(gè)人沒(méi)有，這邊排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，還不讓去那邊結賬？”

　　也有顧客表示，自己生活中用的很多東西都是一些比較固定的品牌，只能去大超市買(mǎi)，另外，很多商品質(zhì)量還是更相信大超市的。李女士覺(jué)得，超市設立快速購物通道很有必要，她建議通道應該為小件商品購物的顧客保留著(zhù)。

　　快速通道

　　只是個(gè)“寫(xiě)照”

　　事實(shí)上，人們在生活中的很多習慣，都存在著(zhù)“超市快速購物通道”類(lèi)似的問(wèn)題。比如說(shuō)公共汽車(chē)上的老幼病殘孕專(zhuān)座，這些座位就是給老幼病殘孕乘客準備的。那在沒(méi)有老幼病殘孕的乘客時(shí)，別人該不該坐呢？有了，您是不是該讓個(gè)座呢？那您要是不讓?zhuān)f(shuō)您和這推著(zhù)車(chē)擋在快速購物通道上的人是不是一樣呢？

　　這是一種習慣，有人說(shuō)，反正空著(zhù)也是空著(zhù)，不用白不用，免得資源浪費，大不了該用的人來(lái)了，我讓開(kāi)唄；也有人說(shuō)，我就是要用，反正沒(méi)人管，你也沒(méi)說(shuō)法律規定必須得給誰(shuí)用；當然空著(zhù)就是不用的也不是沒(méi)有……

　　但這事放在銀行，普通用戶(hù)去VIP窗口辦業(yè)務(wù)，您看人家給不給辦，您要賴(lài)哪兒不走，沒(méi)準保安甚至警察都可能過(guò)來(lái)處理。

　　您覺(jué)得呢？