近日，針對醫院看病掛號難問(wèn)題，北京19家大醫院院長(cháng)換位體驗，以普通患者身份掛號、候診。掛號難、就診時(shí)間短等，是院長(cháng)們體驗后的普遍感受。同時(shí)，患者對網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)預約掛號的呼聲較高。

　　接待擴容非長(cháng)久之計

　　增開(kāi)掛號窗口不是緩解掛號難的長(cháng)久之計。在兒童醫院體驗就診的積水潭醫院院長(cháng)田偉表示，兒童醫院日門(mén)診量逐年升高，盡管開(kāi)辟了更多的掛號窗口，人還是太多。相比兒童醫院，積水潭醫院的門(mén)診大廳要小很多，田偉說(shuō)，這棟老樓的最初設計容納量只有300人，現如今，每天承受著(zhù)2千至3千人次的接待量?！搬t院再擴建門(mén)診樓也緩解不了患者的需求?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò )預約患者爽約嚴重

　　積水潭醫院院長(cháng)田偉表示，他們除了擴建門(mén)診樓外，將力推網(wǎng)上預約掛號，而且已經(jīng)在小范圍科室開(kāi)始試行。

　　田偉介紹，醫院已建立專(zhuān)門(mén)的預約掛號網(wǎng)，目前，能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )預約的科室包括內科、手外科、中醫正骨科和中醫科等個(gè)別科室。預約成功后將收取3元的預約費。如患者要取消預約，需提前取消，否則將被列入黑名單，下次無(wú)法再實(shí)行網(wǎng)絡(luò )預約。

　　盡管如此，從推行的預約掛號效果來(lái)看，田偉表示，仍舉步維艱?！昂芏嗖∪祟A約了，卻不按時(shí)就診?！彼赋?，病人的不守信，導致專(zhuān)家安排好的時(shí)間被空置，而真正想掛號的病人卻掛不到號，這在醫院預約掛號中占了多半，造成醫療資源浪費。

　　衛生局牽頭嘗試效果不佳

　　實(shí)際上，網(wǎng)上預約掛號并非新鮮事物。昨日，北京市衛生局工作人員介紹，原來(lái)北京市衛生局曾牽頭做過(guò)網(wǎng)上預約掛號，先后有50多家醫院參加，包括三級甲等醫院和一些大的專(zhuān)科醫院。

　　這個(gè)網(wǎng)上預約掛號引來(lái)了很多問(wèn)題，百姓的意見(jiàn)很大。該工作人員稱(chēng)，“病人實(shí)在太多，交了錢(qián)掛不上號，專(zhuān)家號供不應求?！睆恼畬用鎭?lái)講，嘗試效果不理想，目前北京市衛生局已不再牽頭此事，由醫院自行摸索。

　　掛號難主要因為掛專(zhuān)家號難。該工作人員認為，網(wǎng)絡(luò )預約掛號將是一個(gè)發(fā)展趨勢。

　　■體驗

　　不到兩分鐘

　　網(wǎng)約專(zhuān)家號

　　昨日，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，預約到7月31日上午手外科九門(mén)診專(zhuān)家號。成功后，在預約網(wǎng)輸入身份證號碼即可查詢(xún)預約信息。整個(gè)過(guò)程，只需約兩分鐘。

　　1進(jìn)入積水潭醫院網(wǎng)絡(luò )預約掛號系統，先閱讀并同意預約須知選擇要預約的科室、醫生。

　　2填寫(xiě)個(gè)人信息，必須填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證號、聯(lián)絡(luò )手機號。診卡號為選填項目

　　3提交資料完成預約，系統顯示預約號，并提示預約日取號就診，取號時(shí)會(huì )收取預約費3元。

　　■醫院說(shuō)法

　　經(jīng)驗型·人民醫院

　　50%資源可電話(huà)掛號

　　北京人民醫院推行電話(huà)預約掛號已有年頭，自主研發(fā)的電話(huà)預約掛號平臺在最初也因不穩定，進(jìn)行過(guò)2年時(shí)間的調試更新。

　　“預約掛號可規避很多無(wú)效的醫療行為?！痹悍浇榻B，目前，人民醫院已擁有七八萬(wàn)的電話(huà)預約患者，這兩年院方在向預約掛號側重。據醫務(wù)處介紹，醫院將50%以上的掛號資源納入了電話(huà)掛號系統。

　　院方也在考慮向網(wǎng)上預約掛號發(fā)展?！捌渌t院擔心的問(wèn)題，我們也擔心?！贬t務(wù)處賈處長(cháng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )安全性問(wèn)題，專(zhuān)家資源有限，預約不來(lái)導致資源浪費等問(wèn)題都有考慮。

　　觀(guān)望型·婦產(chǎn)醫院

　　擔心網(wǎng)絡(luò )掛號不安全

　　目前，北京婦產(chǎn)醫院盡管已在網(wǎng)站上開(kāi)辟網(wǎng)上掛號鏈接，但尚未開(kāi)展這項服務(wù)。對此，院方表示，院方想推行網(wǎng)上預約掛號，只是很多問(wèn)題需要解決。

　　“首先，需要一個(gè)團隊來(lái)支持網(wǎng)站技術(shù)，成本也很高?！贬t院工作人員表示，一旦網(wǎng)上掛號系統與醫院內部系統連接，網(wǎng)站的安全性就涉及醫院整個(gè)網(wǎng)絡(luò )。另外，網(wǎng)絡(luò )隱蔽性太強，同樣也會(huì )被號販子鉆空子倒號?！拔覀兿霃囊验_(kāi)展網(wǎng)上預約掛號的醫院那總結經(jīng)驗教訓?！?/p>

　　■專(zhuān)業(yè)分析

　　內部管理到位可防信息泄露

　　針對醫院擔心網(wǎng)上預約掛號系統的安全性問(wèn)題，長(cháng)期從事網(wǎng)絡(luò )維護工作的張亞輝表示，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )程序平臺不可能沒(méi)有漏洞，但關(guān)鍵要看網(wǎng)絡(luò )維護的水平和管理水平。

　　“這需要投入一定的人力、設備和資金?！睆垇嗇x認為，大型醫院具有開(kāi)發(fā)網(wǎng)上掛號系統的資源優(yōu)勢。

　　一般掛號系統會(huì )與醫院整個(gè)系統整合，不排除會(huì )受到黑客侵入，導致患者信息泄露，號源流失?！耙话愕暮诳筒粫?huì )主動(dòng)外部攻擊，除非有巨大利益驅使?！彼忉屨f(shuō)，安全問(wèn)題一般會(huì )出現在內部，大多數是因為管理水平不到位所致。