——中國質(zhì)量萬(wàn)里行福州明察暗訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量評定結果

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 (江東 陳雄) 從7月19日至23日，中國質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)組對福州市有關(guān)服務(wù)行業(yè)和售后服務(wù)進(jìn)行了為期五天的明察暗訪(fǎng)，涉及電梯、安全門(mén)、洗衣機、空調、保險、特約維修站、手表、火車(chē)站等18個(gè)行業(yè)194家服務(wù)單位，服務(wù)質(zhì)量評定平均合格率為87%。其中，手表行業(yè)位居倒數第一(服務(wù)質(zhì)量評定合格率33%)，安全門(mén)位居倒數第二(服務(wù)質(zhì)量評定合格率69%)。

　　特別值得關(guān)注的是，在此次明察暗訪(fǎng)中，同樣作為知名企業(yè)的美的、海爾，表現卻截然不同，其中，美的飲水機、微波爐、熱水器在察訪(fǎng)中服務(wù)質(zhì)量評定皆被判定不合格，而海爾空調、電視、熱水器、電磁爐服務(wù)質(zhì)量均受到了認可。

　　美的：飲水機、微波爐、熱水器皆不合格

　　在此次察訪(fǎng)中，作為上市公司的美的其表現令人大跌眼鏡，據了解，美的不僅在白天的察訪(fǎng)中飲水機和微波爐的服務(wù)質(zhì)量被判為不合格，在23號晚的現場(chǎng)暗訪(fǎng)中，其熱水器品牌也被判定為不合格。

　　23日晚，中國質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員以普通消費者的身份撥打廣東美的上市知名品牌熱水器24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，要求派工作人員到家中修理熱水器。但客服人員登記了“消費者”的電話(huà)后，直至當天晚上10時(shí)都沒(méi)有回復，也無(wú)人上門(mén)維修。

　　美的飲水機表現不合格主要表現在國家“三包”規定中，對保修期內多次維修，消費者是否可以選擇退換貨的規定不清楚。

　　在此次被察訪(fǎng)的飲水機、微波爐、熱水器行業(yè)中，被判定為不合格的還有櫻花、賽德隆、帥康熱水器，而奔騰飲水機、海爾和前鋒熱水器則表現良好。

　　電梯安全門(mén)：美心安全門(mén)24小時(shí)熱線(xiàn)一直無(wú)人接聽(tīng)

　　此次明察暗訪(fǎng)調查發(fā)現，安全門(mén)的服務(wù)質(zhì)量評定平均合格率僅僅高于手表行業(yè)(33%)，位居倒數第二為69%，在中國質(zhì)量萬(wàn)里行察訪(fǎng)組察訪(fǎng)的9家安全門(mén)銷(xiāo)售單位中，就有龍裕、美心、星月神、百家顧家、步陽(yáng)、千秋、得時(shí)發(fā)安全門(mén)7家不合格。主要問(wèn)題集中在未在店內公示24小時(shí)服務(wù)公告。其中在23日晚的暗訪(fǎng)中，美心安全門(mén)24小時(shí)熱線(xiàn)一直無(wú)人接聽(tīng)

　　據介紹，安全門(mén)是關(guān)系到消費者人身安全的特殊行業(yè)，國家規定必須提供24小時(shí)服務(wù)。

　　而上海三菱電梯、西子奧的斯和奧的斯電梯3家電梯在察訪(fǎng)組中表現良好，全部合格。

　　海爾：空調、電視、熱水器、電磁爐服務(wù)質(zhì)量均令人滿(mǎn)意

　　以真情服務(wù)贏(yíng)得消費者認可的海爾在此次察訪(fǎng)中，其售后服務(wù)質(zhì)量依舊表現不俗，在空調、電視、熱水器、電磁爐四個(gè)行業(yè)的調查中均涉及到海爾，結果顯示，海爾空調、電視、熱水器、電磁爐服務(wù)質(zhì)量均令人滿(mǎn)意。

　　在23日的明察暗訪(fǎng)現場(chǎng)，中國質(zhì)量萬(wàn)里行的工作人員以空調不能制冷為由向海爾客服人員請求幫忙，客服人員態(tài)度比較熱情，并記錄了“消費者”電話(huà)、姓名等信息，沒(méi)過(guò)多久，海爾空調售后服務(wù)人員“著(zhù)裝整齊、工具完備”在第一時(shí)間趕到到現場(chǎng)。

　　在空調、電視、熱水器、電磁爐服務(wù)質(zhì)量調查中，表現良好的還有海信和LG空調、前鋒熱水器等；被判定為不合格的則有，東芝和日立電視、富士寶電磁爐、櫻花、賽德隆、帥康熱水器等。

　　此外，中國質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員還對洗衣機、冰箱、豆漿機進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)，結果，飛利浦豆漿機因為服務(wù)用語(yǔ)規范，服務(wù)態(tài)度熱情、友好、平和，維修服務(wù)價(jià)格有統一的收費標準表現良好；不合格的則有東芝洗衣機、是東芝冰箱和TCL冰箱以及在三包規定、維修服務(wù)收費表現不佳的歐科豆漿機。

　　江東 陳雄