電視猜謎

　　吉林衛視播出的電視猜謎節目。

　　本報訊 一邊是高額現金大獎，一邊是簡(jiǎn)單得看一眼就能知道答案的猜謎題目。近來(lái)，此類(lèi)有獎競猜節目出現在不少電視臺的清晨和午夜時(shí)段，豐厚的獎項，加上主持人“快拿起電話(huà)，5000元大獎就是你的。”的誘惑，吸引不少觀(guān)眾參與。但真正打過(guò)電話(huà)的人，都大呼“上當”。

　　6月29日凌晨1時(shí)30分許，幾家地方衛視頻道不約而同的播出電視猜謎節目。“什么酒需要兩個(gè)人一起喝？”節目中不斷有語(yǔ)音提示“是大喜日子才喝的酒”。就是這么一道簡(jiǎn)單的謎題，在電視猜謎節目中播放了近兩個(gè)小時(shí)，期間有數十名自稱(chēng)觀(guān)眾的人打來(lái)電話(huà)參與答題，答案從“馬奶酒”到“敬酒”千奇百怪，可就是沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)出正確答案。猜謎的獎金卻不斷隨著(zhù)錯誤答案的出現而翻漲，從500元漲到5000元。

　　此類(lèi)節目讓市民方女士氣憤不已。據方女士介紹，今年1月份的某天，通過(guò)電話(huà)參與電視猜謎答題，根據對方語(yǔ)音提示一次又一次“搶線(xiàn)”，但均未能成功。“剛掛了電話(huà)就被停機了。”方女士說(shuō)，事后查詢(xún)發(fā)現被扣除“音信互動(dòng)點(diǎn)播費”50元，外加7.5元的通信費。

　　方女士說(shuō)，她第二天同一時(shí)間打開(kāi)電視，發(fā)現題目、答題過(guò)程與前一天一樣，“就是錄音，根本不是現場(chǎng)直播。”

　　就是否為錄播，記者詢(xún)問(wèn)某檔猜謎節目客服人員，其表示，電視猜謎節目都是現場(chǎng)錄制，并由“國家公證處”現場(chǎng)公證，“我們已事先告知話(huà)費，消費者可自由選擇。”

　　“畢竟SP運營(yíng)商、電視臺最終都靠此掙錢(qián)。”北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌提醒，消費者應理性對待此類(lèi)有獎競猜節目，不要一味追求中大獎而花費高額話(huà)費。

　　同時(shí)，電視臺也應該負責審核節目?jì)热?，不要過(guò)分引入此類(lèi)節目。

　　■體驗

　　記者體驗發(fā)現節目錄播疑點(diǎn)

　　記者收看不同電視臺各時(shí)段的電視猜謎節目，發(fā)現此類(lèi)節目只有競猜題，主持人并不在現場(chǎng)。通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通電話(huà)均可參加節目。當電話(huà)接入時(shí)，畫(huà)面中會(huì )出現接線(xiàn)員工作的場(chǎng)景。

　　盡管營(yíng)造了直播節目互動(dòng)參與的氣氛，但記者觀(guān)察、體驗后，還是發(fā)現不少疑點(diǎn)。

　　【疑點(diǎn)1】“線(xiàn)路空閑”卻“搶線(xiàn)”失敗

　　6月28日凌晨，記者在吉林衛視看到猜謎節目，屏幕下方提示可通過(guò)“12590”開(kāi)頭的電話(huà)號碼參與節目，當記者撥通電話(huà)后，傳來(lái)語(yǔ)音提示，說(shuō)明該業(yè)務(wù)的通信費及信息費(2元/分鐘)標準，并在“嘀”一聲后進(jìn)入收費環(huán)節。

　　根據語(yǔ)音提示，記者不斷操作，當持續近3分鐘操作后，語(yǔ)音提示此次“搶線(xiàn)”失敗，但同時(shí)透露竅門(mén)，可不必掛斷電話(huà)，連續按1號鍵直接搶線(xiàn)。記者照做之后依然被提示報名沒(méi)有成功。此時(shí)，電視節目中卻不斷提示：“線(xiàn)路空閑”，主持人也在不斷鼓勵觀(guān)眾趕緊撥打電話(huà)。

　　回應：該檔節目的“400”客服人員表示，“12590”之類(lèi)的聲訊電話(huà)是語(yǔ)音報名電話(huà)，“屏幕上顯示線(xiàn)路空閑，只表示目前還沒(méi)有觀(guān)眾被接入直播間。”客服人員說(shuō)，撥打電話(huà)的觀(guān)眾很多，一時(shí)難以接入很正常。

　　【疑點(diǎn)2】非節目時(shí)間也可打電話(huà)答題

　　此類(lèi)節目多安排在午夜或清晨，6月29日下午，各衛視頻道均未播出猜謎類(lèi)節目，記者根據前一日吉林衛視猜謎節目熱線(xiàn)回撥，系統依然提示，“節目正在進(jìn)行中”操作程序和晚上撥打如出一轍。

　　回應：當記者表明非節目時(shí)間也能撥打聲訊電話(huà)時(shí)，吉林衛視猜謎節目的客服人員稱(chēng)，猜謎節目設有幸運獎，用戶(hù)只要通過(guò)電話(huà)報名，不論是否答對謎題，系統都會(huì )將用戶(hù)的號碼保留一周，用于抽獎。

　　【疑點(diǎn)3】節目公證號系冒名頂替

　　此類(lèi)猜謎節目，為了增加可信度，通常會(huì )在節目中提示由公證處現場(chǎng)公證，但大多節目既沒(méi)有公證人員在現場(chǎng)公證，也未顯示公證號。

　　青海衛視播出的一檔猜謎節目，滾動(dòng)字母顯示節目經(jīng)過(guò)公證，公證號為“(2008)京方正內經(jīng)證字第00173號”。記者向北京方正公證處求證，對方表示，此公證號是該單位公證編號，但公證事項并非現場(chǎng)監督類(lèi)，申請人單位也與電視臺、文化傳播等無(wú)關(guān)。

　　■說(shuō)法

　　若為錄播 涉嫌欺詐

　　北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌認為，現在電視上熱播的某些電視猜謎節目，涉嫌欺詐消費者。

　　他認為，如果節目向消費者表明是直播，但經(jīng)調查可以確認是錄播的，那此類(lèi)猜謎節目的制作單位涉嫌騙取高額信息費，同時(shí)，電視臺對所播節目也應負監管不力的責任。

　　邱寶昌律師說(shuō)，如事先已明確告知通信費標準，并且按標準扣費，則不涉及侵權；但對長(cháng)時(shí)間接通卻無(wú)法轉到答題環(huán)節，如長(cháng)時(shí)間放音樂(lè )，或介紹游戲規則等，由此產(chǎn)生高額信息費，則侵犯了消費者的公平交易權。

　　目前此類(lèi)節目無(wú)嚴格的規范，邱寶昌認為，有關(guān)部門(mén)要嚴格監管電視臺，以防止不法SP運營(yíng)商侵害消費者權益。

　　■追訪(fǎng)

　　業(yè)內人士稱(chēng)網(wǎng)站制作節目

　　記者撥打中國移動(dòng)客服“10086”咨詢(xún)有關(guān)“12590”聲訊電話(huà)的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，客服人員會(huì )首先提醒“12590”為語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)，費用較高，不建議撥打。

　　那這些“吃話(huà)費”的語(yǔ)音服務(wù)，是由什么公司提供的呢？

　　部分聲訊電話(huà)的語(yǔ)音提示環(huán)節，會(huì )告知提供語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的公司，如廣州新媒信息有限公司等。另外，通過(guò)節目客服電話(huà)，可以了解到節目負責單位多為一些網(wǎng)絡(luò )科技公司。

　　據一位曾經(jīng)從事該業(yè)務(wù)的業(yè)內人士透露，電視上播出的猜謎節目，多屬于一些網(wǎng)絡(luò )公司，他們需向運營(yíng)商(如移動(dòng)、聯(lián)通)申請號碼資源，購買(mǎi)相應的語(yǔ)音平臺與運營(yíng)商的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接，即可搭建自己的服務(wù)系統，開(kāi)展語(yǔ)音服務(wù)。

　　“電視臺將時(shí)段作為廣告賣(mài)給文化傳播公司或SP運營(yíng)商(提供通信增值服務(wù)的單位)。”該業(yè)內人士介紹，在電視臺、SP運營(yíng)商、通信運營(yíng)商(如移動(dòng)、聯(lián)通)之間存在利潤分成關(guān)系，“話(huà)費由運營(yíng)商扣取，所以很多消費者都罵運營(yíng)商騙錢(qián)。”這位業(yè)內人士稱(chēng)，他所知的一個(gè)市級電視臺，每月?lián)艽虼祟?lèi)電話(huà)的移動(dòng)用戶(hù)有上千個(gè)，當地移動(dòng)公司多次接到投訴，多次與電視臺協(xié)商，都未能使節目停播。

　　■案例

　　山東消協(xié)查處電視猜謎

　　山東省消費者協(xié)會(huì )《2008年第3號消費警示》公布了一起工商部門(mén)查處的電視有獎競猜游戲，揭開(kāi)有獎競猜類(lèi)電視節目“以重獎為名，誘騙消費者參與活動(dòng)，套取話(huà)費的黑幕”。

　　經(jīng)濟南市長(cháng)清區工商局調查取證得知，競猜節目多數都是提前錄制好的，為了避免讓觀(guān)眾看出節目有重復播放的痕跡，有專(zhuān)門(mén)的制作公司負責將競猜類(lèi)節目的播出時(shí)間縮短到十幾分鐘至二十分鐘，并且三天兩頭更換節目形式。

　　該《消費警示》稱(chēng)，獲得節目“大獎”的參與者基本沒(méi)有，中獎的人員中有部分是該公司職員，社會(huì )兌獎只是一部分。參與上述“猜謎”類(lèi)節目，用戶(hù)除了要向運營(yíng)商交納基本的通話(huà)費外，還需要向SP運營(yíng)商交納高額的信息費，兩者均按照通話(huà)時(shí)間收取。

　　同時(shí)，根據工商局的調查，電視競猜游戲由北京某傳播公司與北京幾家科技網(wǎng)絡(luò )公司和電視臺合作，根據事前的合作協(xié)議，幾家單位按比例分成。