李開(kāi)復堅稱(chēng)搜索才是Google 的核心。“如果在中國，我們的中文搜索能夠做到最好，我們依然是成功的。但如果我們所有產(chǎn)品都做成功了，中文搜索做失敗了，那我們依然是失敗的。”談到賺錢(qián)，“我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)我們現在不賺錢(qián)哦。只是我們有自己的原則，我們并沒(méi)有很草率地定一個(gè)期限。”他說(shuō)Google 不是精英搜索，“因為我們認為搜索是人人需要的。”

　　“聽(tīng)說(shuō)最近你又有一道新菜通過(guò)了，恭喜恭喜。”在谷歌中國總部食堂，李開(kāi)復端著(zhù)餐盤(pán)，與大廚薛榮升聊了一會(huì )。“是啊，是啊。”薛榮升一邊笑，一邊麻利地片著(zhù)一只北京烤鴨。

　　中午時(shí)分，谷歌中國總部底樓的食堂里熙熙攘攘。延續著(zhù)谷歌美國總部對員工的豪爽風(fēng)格，這里是北京清華科技園區內最有名的食堂，每日提供多國美食，餐單每天更換，數周不重復，餐食包括北京烤鴨、日本壽司、西式糕點(diǎn)、各色水果……員工還可以要求大廚做自己喜愛(ài)的食物。與美國總部一樣，附近不少在其他公司上班的人都愛(ài)到這里蹭飯。有好事者做過(guò)統計，結論是在這方面，谷歌中國做得比美國總部更好。在美國總部，新進(jìn)員工在一個(gè)月內平均增肥10 磅；在中國，這個(gè)數字被提高到了15 磅。

　　這已是李開(kāi)復在谷歌中國的第四個(gè)年頭。2005 年，他從微軟亞洲研究院跳槽到谷歌中國引起的軒然大波至今令人記憶猶新。

　　“不走就不會(huì )惹上官非。”據說(shuō)微軟創(chuàng )始人比爾·蓋茨當時(shí)這樣告誡他。但他對蓋茨說(shuō)，“I need to follow myheart。” 2005 年7月19 日，李開(kāi)復正式向微軟提交辭呈，Google 方面隨即宣布聘請李開(kāi)復擔任Google 全球副總裁及中國區總裁；同一天，微軟將Google、李開(kāi)復告上法庭，理由是二者違反了李開(kāi)復在加入微軟時(shí)簽署的非競爭及保密合約。

　　2005 年夏天，他帶著(zhù)兩個(gè)女兒回到北京，并實(shí)現承諾，為她們買(mǎi)了大狗。由于與微軟的官司未完，在最初的兩個(gè)月里，李開(kāi)復什么事也做不了，他后來(lái)笑稱(chēng)自己“白領(lǐng)了Google 兩個(gè)月的薪水”。2005 年底，Google 的粉絲在網(wǎng)上如此抱怨：“這是李開(kāi)復進(jìn)入Google中國的第100 天，但除了看到開(kāi)復老師偶爾在電視上講講話(huà)，我們也不知道他和Google 中國到底在干嗎。”

　　那時(shí)，Google 中國還蝸居在科技園大廈C 座里面的兩層，幾十個(gè)員工也沒(méi)有享受到由五星級大廚做飯的待遇。如今，4 年過(guò)去了，李開(kāi)復家里的金毛狗早已長(cháng)大，大女兒完成了在中國的學(xué)業(yè)后也回到美國念書(shū)。Google 中國的辦公室也從原來(lái)科技園C 座的兩層樓搬到了對面的十層大樓，室內裝修沿襲了Google 美國總部的一貫風(fēng)格：休閑場(chǎng)所巨大，總裁辦公室很小。在這里，隨處可見(jiàn)穿著(zhù)Google 字母T 恤的年輕人，Google 中國的員工也已從原來(lái)的數十人變成現在的數千人。

　　而最讓李開(kāi)復感嘆的是，“那些小孩終于知道，在Google 中國原來(lái)真的可以去美國培訓6 個(gè)月，真的可以直接反對老板的想法。”[page]

　　B=《外灘畫(huà)報》

　　L= 李開(kāi)復

　　“我們每一個(gè)目標都是按時(shí)完成的”

　　B：你曾經(jīng)講過(guò)當初加入谷歌中國的故事，你當時(shí)給Google 首席執行官施密特寫(xiě)信，“聽(tīng)說(shuō)你在中國有很大的計劃，如果是真的，我們聯(lián)系一下吧。”后來(lái)你就加入了谷歌中國。當時(shí)施密特給你布置了怎樣的任務(wù)？比如，你必須在幾年里做多少市場(chǎng)推廣？做出多少市場(chǎng)份額？或是多久以后必須盈利？

　　L：完全沒(méi)有。當時(shí)的情況正好相反，他們向我表示，想要我加入Google，然后就輪到我開(kāi)條件了。我跟他們說(shuō)，如果想要在中國成功，一定要放權，要有長(cháng)遠的眼光。我并不要求他們?yōu)槲姨峁┦裁刺貏e的條件，但我要求他們一定要給我時(shí)間，讓我組建一個(gè)好的團隊；一定要放權讓我們設計新的產(chǎn)品，不要逼著(zhù)我們早早掙錢(qián)，但我們遲早是會(huì )掙的。

　　B：那你什么壓力都沒(méi)有？

　　L：有壓力呀，當然有壓力，但壓力是自己給自己定的。比如我跟總部說(shuō)某一個(gè)月我們要達到多少營(yíng)收，如果做不到最后還是要扣分的。但有趣的是，這些目標都是我們自己定的，總部始終沒(méi)有改變過(guò)我們的目標。他們有的時(shí)候甚至會(huì )問(wèn)，“哇，天那，這個(gè)能做到嗎？會(huì )不會(huì )太難？”然后我們的團隊就會(huì )說(shuō)， “我們相信可以。”直到現在，我們每一個(gè)目標都是按時(shí)完成的。

　　B：關(guān)于賺錢(qián)這件事，你有沒(méi)有給自己定個(gè)期限？

　　L：我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)我們現在不賺錢(qián)哦。我只是說(shuō)，關(guān)于賺錢(qián)這一點(diǎn)，我們有自己的原則，我們并沒(méi)有很草率地定一個(gè)期限。當然一個(gè)公司總歸是要賺錢(qián)的，從我剛上任，我們就建立了銷(xiāo)售團隊，三年多他們也有很大的進(jìn)展，今年賺這么多，去年賺那么多，三年下來(lái)，我們還是賺錢(qián)了。

　　“Google 不可能解雇我”

　　B：你是2005 年底進(jìn)入谷歌中國的，2006 年是谷歌中國增長(cháng)最緩慢的一年，那段時(shí)間是你壓力最大的時(shí)候嗎？

　　L：對，2006 年的確是我們增長(cháng)最緩慢的時(shí)候，外界可能會(huì )覺(jué)得我壓力很大，但我自己不這么認為。對我來(lái)說(shuō)，那么多未知的可能讓人興奮。

　　當時(shí)我就覺(jué)得Google 的成功就看我們這一年能不能把它做好。大家都知道我為了進(jìn)入Google 工作花費了相當大的精力，包括那場(chǎng)官司。如果最后做不好退出中國，這對于公司和我而言都是一個(gè)不可接受的結果。

　　B：當時(shí)你從沒(méi)想過(guò)萬(wàn)一最后還是失敗了怎么辦？萬(wàn)一公司解雇你怎么辦？

　　L：不可能解雇，絕對不可能。撤退中國比解雇我的概率還要大些，雖然兩個(gè)的可能性都很低。

　　B：當時(shí)一度有傳聞?wù)f(shuō)Google 要撤離中國，你當時(shí)還做出回應，說(shuō)“即便是撤離也要保障現有員工的利益”，你當時(shí)想沒(méi)想過(guò)，萬(wàn)一撤離你怎么保障員工的利益？

　　L：當時(shí)所說(shuō)的撤離是假設我們沒(méi)有得到牌照，那我們就會(huì )先在中國做我們的產(chǎn)品，但不推出，拿到牌照再推出。

　　B：你是否是一個(gè)很自信于自己決定的人？你會(huì )認為自己的決定都是對的？

　　L：不是。我對于決定和自信是這么看的：每一個(gè)決定都有對或錯的概率，我們需要做的就是針對每一個(gè)決定花合適的時(shí)間分析所有的可能性和因素，在合適的時(shí)間做一個(gè)最好的決定。如果事后知道這個(gè)決定是錯的，我們不要浪費時(shí)間去后悔，而是從中吸取教訓。如果是對的，那很好，我們增加自信心繼續做。我更多的是不要后悔，而不是不會(huì )錯，每個(gè)人都會(huì )錯的。[page]

　　“我們關(guān)注用戶(hù)要什么”

　　B：2008 年是谷歌中國增長(cháng)最快的一年，也有人說(shuō)這是對手的問(wèn)題，比如說(shuō)競價(jià)排名。你也這么認為嗎？

　　L：確實(shí)在2008 年我經(jīng)常談到搜索公正性。但其實(shí)在過(guò)去幾年我一直在談。我一直認為這是Google 的立業(yè)根本，是所有互聯(lián)網(wǎng)工作者需要考慮、理解、跟隨的一個(gè)理念。因為用戶(hù)把他們最信任的問(wèn)題都交給互聯(lián)網(wǎng)了，從求學(xué)到理財等等，他們都信任搜索引擎，你至少不能騙他們。這是一個(gè)很重要的事情。

　　B：2008 年底你做過(guò)一個(gè)演講，說(shuō)2009 年谷歌中國將會(huì )有幾個(gè)巨大的機會(huì )。

　　L：是的。一個(gè)是移動(dòng)搜索的機會(huì )，隨著(zhù)3G 時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)應用會(huì )爆發(fā)。一個(gè)是電子地圖等地理類(lèi)產(chǎn)品的爆發(fā)。還有就是我們的產(chǎn)品線(xiàn)做全了，音樂(lè )搜索、問(wèn)答、來(lái)吧等，當然還要做合適的推廣，口碑相傳才能達到爆發(fā)的效果。

　　B：這是不是意味著(zhù)將來(lái)你們和對手在中國會(huì )有更加激烈的競爭？

　　L：我們關(guān)注的是用戶(hù)要什么。比如，用戶(hù)要音樂(lè )搜索但他們想免費使用，好吧，用戶(hù)永遠是對的，我們就做一個(gè)免費的正版音樂(lè )搜索。由廣告主付錢(qián)，我們有足夠好的廣告平臺，有很多合作的音樂(lè )公司，授權給我們然后和我們分成廣告。產(chǎn)品是這樣設計出來(lái)的。

　　B：你的意思是只要自己做好就可以了？

　　L：這也是我們全球的理念。當然你要理解用戶(hù)，但如果用戶(hù)覺(jué)得你的產(chǎn)品做得不夠好，你還是要去理解競爭對手，但是我們絕對不會(huì )把競爭對手當作一個(gè)目標。

　　“Google 不是精英搜索”

　　B：在谷歌的三年多時(shí)間里，你做的最大決定就是讓你的團隊忘記明星產(chǎn)品忘記廣告，只記得搜索質(zhì)量。但當時(shí)可能有些爭議，有些人并不認為這是對的，甚至有些人離開(kāi)。你當時(shí)是否有過(guò)猶豫，還是繼續堅定地說(shuō)要做下去？你為什么能那么堅定？

　　L：首先，我不能認同別人的看法，離開(kāi)和爭議與這些無(wú)關(guān)。當時(shí)為什么會(huì )那么堅定，因為我覺(jué)得當一個(gè)團隊很小的時(shí)候，它還是需要focus、需要專(zhuān)注，認準目標。而且我認為Google 最核心、最基礎的就是它的搜索。

　　我記得有個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“如果在中國，我們的中文搜索能夠做到最好，我們依然是成功的。但如果我們所有產(chǎn)品都做成功了，中文搜索做失敗了，那我們依然是失敗的。”所以Google 雖然有很多產(chǎn)品，但它的核心就是搜索，它的搜索必須做成功。[page]

　　B：在過(guò)去的兩年里你們的市場(chǎng)份額增長(cháng)了一倍，但與行業(yè)的第一名比起來(lái)，還是有一定的差距。比如很多中國用戶(hù)找中文資料習慣用百度，找英文資料才用Google。這是否意味著(zhù)，在中文搜索方面，Google 還有許多需要進(jìn)步的空間？

　　L：你談到的這個(gè)問(wèn)題主要是關(guān)于人們的搜索習慣，這的確是我們接下來(lái)的一項重要工作，而我們接下來(lái)的目標就是要改變大家的習慣。我覺(jué)得任何做過(guò)詳細比較的人馬上就會(huì )改變，但很多人不見(jiàn)得會(huì )去做比較。

　　談到進(jìn)步空間，我覺(jué)得每一個(gè)公司在做每一個(gè)產(chǎn)品時(shí)都有進(jìn)步的空間，但從我們內部的測試來(lái)看，谷歌中文搜索質(zhì)量已經(jīng)和英文搜索一樣好。

　　B：也許的確如你所說(shuō)，那你們打算如何改變大家的習慣？

　　L：我們會(huì )鼓勵更多人去嘗試。比如，我們會(huì )在網(wǎng)吧做更多谷歌的推廣，因為許多人第一次上網(wǎng)就是在網(wǎng)吧。我們希望這些第一次上網(wǎng)的人接觸到的第一個(gè)搜索引擎就是谷歌。

　　第二就是在大學(xué)校園里的推廣。許多人的人生就是在進(jìn)入大學(xué)后改變的，也許，有許多年輕人都沒(méi)有用過(guò)谷歌。但進(jìn)入大學(xué)以后，他們會(huì )做更多的學(xué)術(shù)搜索、新聞搜索，想要了解世界發(fā)生的事情或者想要學(xué)英文等等，他們都會(huì )接觸到Google，這樣的接觸是個(gè)好的發(fā)展方向。所以在過(guò)去兩年，我們在大學(xué)做了近1000 次講座，就是傳播我們的文化、理念和產(chǎn)品。

　　此外，我們還和許多網(wǎng)站聯(lián)盟、合作，無(wú)論是新浪、騰訊還是一些小網(wǎng)站，用戶(hù)都有很多機會(huì )看到谷歌的Logo 和搜索框，這些網(wǎng)站帶來(lái)的流量也是很可觀(guān)的。

　　B：我曾經(jīng)看到有一家媒體比較認為，Google 是比較精英的，百度是比較草根的。你是否認同這樣的定位？

　　L：我認為產(chǎn)品的定位可以從不同的角度來(lái)看。如果是從三年前的產(chǎn)品線(xiàn)看，這樣的講法是有道理的。當時(shí)我們沒(méi)有一個(gè)社區的產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)你問(wèn)我答的社區模式，也沒(méi)有音樂(lè )的搜索，視頻也剛剛開(kāi)始。所以Google 看起來(lái)就像一個(gè)學(xué)術(shù)搜索。我們推出的第一個(gè)搜索也是谷歌學(xué)術(shù)搜索。所以大家感覺(jué)這是一個(gè)正經(jīng)八百的公司，娛樂(lè )絕對不可以上，草根就更不會(huì )喜歡。

　　對于現在的Google 中文搜索而言，這樣的區分可能只對了一部分。精英的確在我們的用戶(hù)里占了不少份額，但所謂的草根也漸漸地成為我們的用戶(hù)。這里我要特別提到一點(diǎn)，就是我們在全球也沒(méi)有所謂的精英理念，因為我們認為搜索是人人需要的。所以我們絕對是面對所有用戶(hù)的，我們公司的使命就是要讓全球信息人人受益，絕對沒(méi)有差異化的想法。你可以看到，在過(guò)去三年，谷歌中國補足了在產(chǎn)品線(xiàn)上的任何空缺。音樂(lè )、視頻等都可以搜到。