挖貝專(zhuān)欄作者：經(jīng)緯創(chuàng )投合伙人 邵亦波

　　上一篇創(chuàng )業(yè)，管哪個(gè)事情最重要？引起了一些有趣的爭議，關(guān)于產(chǎn)品還是市場(chǎng)重要。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題對創(chuàng )業(yè)者很關(guān)鍵，所以再來(lái)寫(xiě)一篇。ha，這個(gè)月寫(xiě)了兩篇，為前幾個(gè)月補過(guò)。

　　首先，問(wèn)題不是說(shuō)企業(yè)里哪個(gè)部門(mén)重要。一個(gè)企業(yè)的成功，是很多因素的乘法。乘法和加法不同：后者如有一個(gè)因素是零，對整體不一定有大影響，但前者里如果有個(gè)因素是零，結果是零 - 產(chǎn)品，市場(chǎng)做得再好，財務(wù)出問(wèn)題，公司照樣死。當企業(yè)成功是乘法時(shí)，討論哪個(gè)部門(mén)重要，沒(méi)什么意義。比較有意義的問(wèn)題是：創(chuàng )業(yè)者哪個(gè)比較可以放權，哪個(gè)需要自己抓。（謝謝keso幫我澄清too。）這個(gè)問(wèn)題太重要了，因為我堅信一個(gè)初創(chuàng )的企業(yè)，最重要的資源是創(chuàng )始人的時(shí)間和精力。我們現在談的，是這個(gè)資源的分配問(wèn)題。

　　第二，做產(chǎn)品，從來(lái)不是（或不應該是）空想的。我覺(jué)得產(chǎn)品部是公司最難的工作。它需要綜合權衡各個(gè)部門(mén)的要求。

　　a）市場(chǎng)：我們的現有用戶(hù)是這么樣的人？他們的需求是什么？我們的潛在用戶(hù)是誰(shuí)？他們的需求是什么？很多時(shí)候，人（尤其是經(jīng)理人）會(huì )太注重現有顧客，忽視潛在客戶(hù)。人也會(huì )太注重用戶(hù)能表達的需求（市場(chǎng)調查拿得到得），忽略用戶(hù)不知道怎么表達的需求（需要靠創(chuàng )業(yè)的自覺(jué)來(lái)發(fā)掘的）。

　　b）銷(xiāo)售：什么樣的產(chǎn)品賣(mài)得掉，容易銷(xiāo)售？在有些公司，市場(chǎng)和銷(xiāo)售的目標用戶(hù)是一樣的。在有些公司，用戶(hù)（主要用產(chǎn)品的人）和顧客（付錢(qián)的人）是不一樣的。如何滿(mǎn)足和權衡他們不同的需求？在易趣那時(shí)，用戶(hù)是買(mǎi)家，顧客是賣(mài)家，他們的需求往往不同，甚至相反。

　　c）技術(shù)：那些產(chǎn)品容易做，那些難做？如何取舍時(shí)間vs功能？技術(shù)部會(huì )經(jīng)常說(shuō)：市場(chǎng)部要的功能不可能做，或需要太久。有時(shí)技術(shù)部有個(gè)好點(diǎn)子，能做個(gè)眩的新功能，市場(chǎng)部不要。相信誰(shuí)的判斷？

　　d）客服：用戶(hù)很多的反饋和問(wèn)題，需要多重視？什么是1%的不重要的用戶(hù)提出來(lái)的，什么是我們的核心用戶(hù)的要求，或是潛在的核心用戶(hù)的問(wèn)題（解決了這個(gè)問(wèn)題，他就成了核心用戶(hù)）？

　　還有很多例子可舉。我的感覺(jué)是產(chǎn)品最最需要一個(gè)創(chuàng )始者以一個(gè)公司總體和長(cháng)遠的發(fā)展為目標，權衡各個(gè)部門(mén)的利益和偏見(jiàn)（甚至慣性或惰性），最終以創(chuàng )始者的直覺(jué)做決定。