電視購物四大陷阱

　　陷阱一：利用拍攝、電腦“創(chuàng )造”廣告視覺(jué)效果吸引消費者的注意力

　　陷阱二：利用“貨到付款”變相剝奪消費者的驗貨權

　　陷阱三：不提供經(jīng)營(yíng)者名、址，消費者權利難主張

　　陷阱四：無(wú)購物憑證消費者維權舉證困難重重

　　在中國，電視是大眾伴侶。打開(kāi)電視，你既是觀(guān)眾，又是消費者。

　　大眾被洗腦式的叫賣(mài)愚弄著(zhù)

　　以下是幾個(gè)采訪(fǎng)片斷。

　　片斷一：前些天在電視購物節目上看到一款項鏈，墜子上面鑲嵌的三顆鉆石熠熠生輝。主持人對“情定三生”的深情詮釋?zhuān)瑢Α敖^對真鉆”、“貨到付款”的莊嚴承諾，直讓我感覺(jué)不買(mǎi)一款送給女朋友，這一宿就過(guò)不去。

　　訂購時(shí)他們說(shuō)電視上看是什么樣就是什么樣。貨到了，錢(qián)付了，打開(kāi)一看，我都要暈了，先不說(shuō)是真是假了，鉆石那個(gè)小，只能用放大鏡來(lái)看！跟電視上差太遠了！等我打電話(huà)過(guò)去問(wèn)，人家錢(qián)已到手，沒(méi)功夫答理我，幾句就掛了我電話(huà)。把我氣的！再打電話(huà)過(guò)去，沖電話(huà)直喊：你們就拿著(zhù)昧心錢(qián)去買(mǎi)藥吧！

　　這小伙子被電視購物“娛”“弄”得七竅生煙。

　　片斷二：“勞斯丹頓，手表中的勞斯萊斯”，“100%瑞士機芯”，“400多顆水晶鉆”，“限量××塊”……

　　有勞力士，有江詩(shī)丹頓，這“世界名表”哪來(lái)“勞斯丹頓”？

　　“鑲有400多顆水晶鉆”，“水晶鉆”是水晶？是鉆石？

　　這位曾急猴似地撥了訂購電話(huà)的先生事后才會(huì )想到這么多問(wèn)題。他得知，每克拉“水晶鉆”的成本也就10元至50元不等，有的只幾角錢(qián)甚至幾分錢(qián)……“被電視購物主持人忽悠的‘腦殘’了”。他如此自嘲。

　　片斷三：其實(shí)，一些電視購物節目，就好比傳銷(xiāo)，給你洗腦，面對那些被拍攝技巧或者數字技術(shù)處理的美輪美奐、主持人情真意切渲染出的畫(huà)面，不是每個(gè)人都能抵御得了誘惑的，你不知不覺(jué)就淪陷了！

　　比如，醫學(xué)上都很難治愈的肝病，尤其是乙肝，用上“自灸貼”“大三陽(yáng)、小三陽(yáng)自然轉陰”，“8到12小時(shí)就可激活人體免疫反應”！“久病不愈的人，很容易就想抓住這根稻草”。一位基層工商執法人員對記者說(shuō)。

　　片斷四：相信不少人在看電視時(shí)，無(wú)論你是否愿意看，都領(lǐng)略過(guò)這些鏡頭：

　　美容去斑的、甩脂減肥的、豐胸脫毛的、包治疑難雜癥的、提神壯陽(yáng)的……“哇！航空材料”、“999千足金”、“金鑲玉”、“震撼超低價(jià)”、“最后限量，快快撥打訂購電話(huà)”……

　　電視里俊男靚女、各色專(zhuān)家輪番洗腦式的推銷(xiāo)，不少人就鬼使神差地中招了。

　　產(chǎn)業(yè)

　　四大陷阱造成信任危機

　　“消費者的注意力，已是當今社會(huì )的稀缺資源。電視購物節目作為無(wú)界的虛擬賣(mài)場(chǎng)，注定成為搶奪消費者注意力的重要戰場(chǎng)?！敝袊鴱V告協(xié)會(huì )法律服務(wù)中心主任李方午表示，電視購物從上世紀90年代初進(jìn)入中國市場(chǎng)開(kāi)始，就在中國大地風(fēng)生水起，跌宕起伏，歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，市場(chǎng)份額逐漸擴大，作為對傳統商業(yè)模式的補充，其方便快捷，已被不少消費者所認可。但是，由于行業(yè)內部良莠不齊，加之市場(chǎng)機制的不健全、法律法規的缺位，行業(yè)監管尚存空白，致使部分經(jīng)營(yíng)者惡意侵害消費者權益事件時(shí)有發(fā)生，電視購物產(chǎn)業(yè)遭遇嚴重的“誠信危機”。

　　北京市消協(xié)通過(guò)對投訴的分析和廣泛的調研，將電視購物存在的問(wèn)題歸納出四大陷阱。

　　陷阱一：利用拍攝、電腦“創(chuàng )造”廣告視覺(jué)效果吸引消費者的注意力。

　　其通常的手段，一是反復轟炸，贏(yíng)得視覺(jué)效果。電視購物廣告一般集中在非黃金時(shí)間播放，一次長(cháng)達十幾分鐘，內容不斷重復，音調激昂高亢，極富誘惑煽動(dòng)性。

　　二是過(guò)分夸大產(chǎn)品功效或采用虛假的演示進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導。其產(chǎn)品廣告效果，多利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理等制造出來(lái)。

　　三是利用消費者、專(zhuān)家名義或形象現身說(shuō)法。多數電視購物廣告多采用此法，雇用演員扮演消費者、專(zhuān)家，編撰故事，增加可信度。

　　四是設置價(jià)格誘惑，刺激購買(mǎi)欲望。一些商品的價(jià)格虛高，將低值商品包裝銷(xiāo)售高價(jià)。經(jīng)營(yíng)者為了獲取更多的訂單，廣告語(yǔ)中頻繁使用“回報社會(huì )，感恩大行動(dòng)”，“限量發(fā)售××部，售完為止，限量發(fā)售價(jià)×××元”，“全球價(jià)格底線(xiàn)”等用語(yǔ)，刺激消費者購買(mǎi)欲望。

　　五是部分廣告內容低級庸俗，違背社會(huì )主義精神文明建設要求，其中最常見(jiàn)的是關(guān)于美容、美體、戒煙、保健品等產(chǎn)品效果(療效)的渲染。

　　陷阱二：利用“貨到付款”變相剝奪消費者的驗貨權。

　　經(jīng)營(yíng)者一般委托快遞公司或物流公司送貨并代收貨款，如果消費者不先交齊貨款，就別想打開(kāi)包裝驗貨。而顧客付款后拆開(kāi)商品包裝，發(fā)現貨物本身存在質(zhì)量問(wèn)題或與所定貨物型號、款式、數量不符時(shí)，因快遞公司并非銷(xiāo)售主體，也會(huì )以“在送貨、代收貨款業(yè)務(wù)中，我們只是一個(gè)傳遞者，不承擔商品質(zhì)量和售后服務(wù)的責任”為由概不負責。此時(shí)的消費者只剩下再通過(guò)訂購電話(huà)聯(lián)系售后服務(wù)事項這惟一的選擇了。

　　陷阱三：不提供經(jīng)營(yíng)者名、址，消費者權利難主張。

　　一是為了減輕企業(yè)責任，電視購物企業(yè)在廣告畫(huà)面及銷(xiāo)售過(guò)程中，除了訂購電話(huà)外，一般都不標注售后服務(wù)電話(huà)和公司名稱(chēng)和具體地址，甚至在郵寄給客戶(hù)的包裹上，也沒(méi)有這些信息。有的干脆編造名稱(chēng)如“電視購物總公司”、“電視購物總臺”，使消費者出現問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí)，也會(huì )因無(wú)公司名稱(chēng)及地址，造成相關(guān)部門(mén)無(wú)法查找。

　　二是有的電視購物經(jīng)營(yíng)者在廣告上使用電信公司提供的“一號通”電話(huà)作為銷(xiāo)售熱線(xiàn)，如010-××××××××，使消費者誤認為被投訴單位地處北京，而實(shí)際上企業(yè)在外地經(jīng)營(yíng)。部分電信企業(yè)提供的“800”、“400”、“一號通”等業(yè)務(wù)和郵政公司的“郵政專(zhuān)用信箱”業(yè)務(wù)，也經(jīng)常被不法分子利用。如將投訴電話(huà)打到電視臺，電視臺也稱(chēng)不負責產(chǎn)品質(zhì)量。消費者維權時(shí)，很難查找到真正的責任方，加上跨區域因素的限制，消費者的合法權益難以得到保護。

　　陷阱四：無(wú)購物憑證消費者維權舉證困難重重。

　　大部分電視購物公司自己沒(méi)有產(chǎn)品，接到消費者的訂購電話(huà)后，直接讓供貨單位發(fā)貨，快遞公司送貨并收款，他們一般不提供購物憑證，所以就出現了從北京的公司(訂購熱線(xiàn))訂購商品，外地公司收款的現象。一些企業(yè)不提供正規發(fā)票，即使提供憑證，也無(wú)明確的名稱(chēng)、地址、商品規格、保修等詳細資料，造成事后消費者維權舉證困難。

　　據上海市工商部門(mén)通報的第一季度12315熱線(xiàn)投訴情況，涉及電視購物的投訴、申訴高居各商品和服務(wù)的首位，與上年一季度相比上升了284%。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，無(wú)論是消費者還是監管機關(guān)，都希望盡早結束電視購物這種“野蠻生長(cháng)”狀態(tài)。

　　監管

　　禁播令治標不治本

　　“其實(shí)，電視購物市場(chǎng)混亂早就引起了相關(guān)部門(mén)的重視，對電視購物的監管一直沒(méi)有停止?！敝邢麉f(xié)相關(guān)人士對此問(wèn)題非常熟悉。

　　2006年8月，廣電總局和工商總局聯(lián)合簽發(fā)了《關(guān)于整頓廣播電視醫療資訊服務(wù)和電視購物節目?jì)热莸耐ㄖ?，禁播藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高5類(lèi)產(chǎn)品的電視購物廣告。

　　時(shí)隔一年，2007年9月，廣電總局再次嚴令禁播8類(lèi)涉性藥品、醫療、保健品廣告及有關(guān)醫療資訊、電視購物節目。

　　今年2月，廣電總局等五部委又聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強廣播電視醫療和藥品廣告監管工作的通知》，禁止聘請不具備執業(yè)資質(zhì)的人士擔當醫療、健康類(lèi)節目的嘉賓，嚴禁演員和社會(huì )名人主持醫療、健康類(lèi)節目，再次對電視購物進(jìn)行管理。

　　對于違規衛視電視臺，廣電總局警告和整改通知單該發(fā)的發(fā)了，工商部門(mén)對違法廣告該處罰的也處罰了，電視臺撤下被監測曝光的虛假廣告，造假廠(chǎng)家很快消失了，“禁播令”似乎一度立竿見(jiàn)影，但沒(méi)有多久，你方唱罷我登場(chǎng)，新的商品又出現了，神乎其神的廣告又出現在電視上。

　　電視臺在接這些廣告或者播出這些節目前，就不能對觀(guān)眾負責，為這些節目把把關(guān)嗎？市場(chǎng)監管機關(guān)，就不能積極作為嗎？常常有類(lèi)似的電話(huà)打到12315投訴中心。

　　中國電視購物亂象一直遭受?chē)鴥韧廨浾摰脑嵅?，甚至有評論說(shuō)，很難再找出像中國大陸電視購物這么亂的市場(chǎng)了。

　　電視購物亂象，考驗著(zhù)消費者的心智，考驗著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)者的良知，考驗著(zhù)監管者的智慧和能力。本報記者 姚芃