工商銀行于17日發(fā)布關(guān)于調整23項個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費標準的公告，立刻引發(fā)熱議。雖然輿論爭論的焦點(diǎn)多集中在銀行上調手續費是否合理、合法上，但記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，銀行、儲戶(hù)對銀行服務(wù)能否電子化的分歧才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　服務(wù)費“上調不止”

　　此輪爭議的“導火索”是工商銀行發(fā)布的調整個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費標準的公告。本市工商銀行負責人告訴記者：“該公告旨在規范我行相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格體系，沒(méi)想到輿論反應這么大。”

　　據記者了解，本市各家銀行的柜臺服務(wù)費這兩年來(lái)一直“上調不止”。2008年，本市國有大型銀行正式對市民收取大額取現手續費；同年，本市所有商業(yè)銀行開(kāi)始對異地存取款業(yè)務(wù)收取手續費；2009年，部分股份制商業(yè)銀行上調了銀行卡年費、銀行卡工本費和小額賬戶(hù)管理費。

　　鼓勵儲戶(hù)自助交易

　　本市工商銀行負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“儲戶(hù)只注意到‘漲價(jià)’的部分，卻忽視了我們降價(jià)的項目。我行調低了網(wǎng)上銀行等3項收費標準；調低了信用卡外幣兌換手續費、電子渠道服務(wù)收費，取消了個(gè)人異地緊急特殊取款手續費等10項個(gè)人金融服務(wù)收費項目。”

　　業(yè)內人士表示，銀行頻頻上調柜臺服務(wù)費，下調網(wǎng)銀交易費，實(shí)質(zhì)是為鼓勵儲戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交易。某商業(yè)銀行負責人告訴記者：“現在開(kāi)一個(gè)支行成本很高，房產(chǎn)、裝修、人員，算下來(lái)至少上千萬(wàn)。因此，所有銀行都在努力引導儲戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上自助交易。”

　　儲戶(hù)安全宣傳沒(méi)跟上

　　雖然各家銀行均在大力發(fā)展“網(wǎng)上銀行”業(yè)務(wù)，但部分市民對此并不買(mǎi)賬，出于安全性考慮，不少市民覺(jué)得還是親自來(lái)銀行存款更踏實(shí)。

　　業(yè)內人士表示，現在大多數銀行專(zhuān)注于通過(guò)“手機動(dòng)態(tài)密碼、電子簽名、多重加密、防偽信息認證”等技術(shù)手段來(lái)保證“網(wǎng)銀”交易安全，忽略了對儲戶(hù)正確認識“網(wǎng)上銀行”以及基本安全使用常識的宣傳。比如，許多儲戶(hù)依然習慣把銀行卡、身份證放在一起，銀行卡密碼設定過(guò)于簡(jiǎn)單。銀行鼓勵儲戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上自助交易，還有很多基礎的工作要做。