消費者購買(mǎi)的美的空調安裝后出現明顯噪音，向商家反映后，維修人員用測噪計測得開(kāi)機前后的噪音值，竟將兩者相減，測算出26分貝的超低噪音值，企圖以此說(shuō)服消費者。近日，李先生致電本報黨報熱線(xiàn)83751111反映此事。

　　空調噪音=開(kāi)機噪音-環(huán)境噪音？

　　5月10日，李先生在中亭街某家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了2臺美的銀河M180空調，每臺3750元。安裝了空調后，李先生發(fā)現其中1臺空調的壓縮機噪音很大。安裝工當時(shí)也表示“噪音確實(shí)比較大”，并答應向賣(mài)場(chǎng)反映。

　　5月19日，家電賣(mài)場(chǎng)派來(lái)2名檢修人員。他們查看了空調后，稱(chēng)“外機噪音大，肯定要換”，并當面給維修總部掛電話(huà)，稱(chēng)客戶(hù)要換貨，但10天過(guò)后，此事依然沒(méi)有下文。

　　5月31日，家電賣(mài)場(chǎng)再次派出維修人員到李先生家進(jìn)行檢測，測得關(guān)機時(shí)環(huán)境噪音50分貝，開(kāi)機后噪音達76分貝。維修人員表示，美的空調的使用說(shuō)明書(shū)上噪音標注為38分貝~51分貝。

　　此后，李先生多次詢(xún)問(wèn)處理結果，家電賣(mài)場(chǎng)均稱(chēng)，空調聲噪應該是開(kāi)機噪音減去環(huán)境噪音，得出的26分貝并沒(méi)有超標，因此不能退換貨。

　　6月2日，經(jīng)記者介入協(xié)調，美的空調有關(guān)人員答應給李先生更換外機。

　　專(zhuān)家：簡(jiǎn)單相減的方式很不科學(xué)

　　隨著(zhù)空調銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，消費者對空調質(zhì)量的投訴和關(guān)注也達到了高峰。在制冷、節能等性能之外，空調的噪音值也成了消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　針對售后人員提出的“噪音減法”，消費者李先生固然覺(jué)得不對勁，卻無(wú)法有力反駁。記者就此咨詢(xún)了相關(guān)人士。長(cháng)虹空調維修中心的維修人員表示，空調噪音的產(chǎn)生除了機器質(zhì)量，安裝不當如支架不穩、螺絲松動(dòng)等也可能導致空調噪音的產(chǎn)生。如果移動(dòng)安裝位置，或將壓縮機懸空(底下墊泡沫)開(kāi)機，噪音仍舊很大的話(huà)，一般考慮換機。他表示，噪音投訴很少用實(shí)地測噪，因為沒(méi)有具體的測量標準。

　　福建省中心檢驗所電器實(shí)驗室技術(shù)人員顏先生表示，使用說(shuō)明書(shū)上的噪音數值標注是在實(shí)驗室環(huán)境下測出的，在開(kāi)放的小區環(huán)境下測出的結果可能不準，而所謂簡(jiǎn)單相減的方式也很不科學(xué)。

　　顏先生表示，從聲學(xué)角度，噪音是疊加的，去除背景噪音并不能采用簡(jiǎn)單的減法。顏先生舉了一個(gè)例子，在實(shí)驗室環(huán)境下，當開(kāi)機前后的噪音值相差超過(guò)10分貝時(shí)，實(shí)驗室的本底噪音即環(huán)境噪音即可忽略不計。

　　記者了解到，針對家用電器的噪音標準，我國在2005年8月實(shí)施了強制性國家標準《家用和類(lèi)似用途電器噪音限值》，對涉及冰箱、空調、洗衣機、微波爐、吸油煙機和電風(fēng)扇等六大類(lèi)電器的噪音制定了強制性標準。根據規定，空調根據額定制冷量，噪音最大限值不得超過(guò)68分貝。噪聲值必須標注在產(chǎn)品的銘牌或說(shuō)明書(shū)上，不得高于限定值，且實(shí)測值與明示值只允許相差3分貝。