本報訊(記者賈鵬 實(shí)習生劉進(jìn))直到昨日，劉先生的客戶(hù)仍未收到他在4月初發(fā)送的貨物，為此劉先生向快遞公司查詢(xún)多次，仍無(wú)回復。近日，他向快遞公司總部投訴，被告知投訴超過(guò)時(shí)限不予受理。劉先生對此并不認可，表示將繼續申訴。

　　劉先生說(shuō)，4月4日，他通過(guò)申通快遞向呼和浩特市的客戶(hù)發(fā)了一份貨物，是一根價(jià)值5150元的燃氣軟管，共交了60元的運費。

　　發(fā)貨時(shí)劉先生被告知，貨物在3到5天內會(huì )交給對方，但直到現在，客戶(hù)稱(chēng)仍未收到快件。

　　在申通快遞官網(wǎng)上可以查到，劉先生的貨物在4月6日從申通豐臺北區公司到達北京中轉部，當日發(fā)往內蒙古呼和浩特，但此后沒(méi)了蹤影。

　　劉先生的同事稱(chēng)，事后多次向申通快遞查詢(xún)快件下落，始終沒(méi)有結果。

　　“前幾天我向申通的上?？偛堪l(fā)了投訴信?！眲⑾壬f(shuō)，他被告知投訴已經(jīng)超過(guò)了時(shí)限不予受理。

　　昨日，申通快遞北京區一名高姓工作人員證實(shí)劉先生投訴的事情，但稱(chēng)不清楚事件的處理進(jìn)展。

　　申通快遞官網(wǎng)在“契約條款”里提到，任何索賠必須在交寄后30天內提出，并以書(shū)面形式通知承運人，同時(shí)出具詳情單及費用收據。

　　劉先生對此表示，這與單據中約定的90天時(shí)限不符，將準備繼續申訴。

　　律師說(shuō)法

　　單方條款缺失公平性

　　昨日，北京市易和律師事務(wù)所律師趙健說(shuō)，此糾紛中快遞公司的條款是單方面制訂的，缺失公平性。事發(fā)后劉先生曾向北京區的工作人員申訴，已經(jīng)有了維權主張，因此不屬于超過(guò)投訴時(shí)限的范圍，快遞公司應該受理。如果協(xié)商不成，劉先生可以通過(guò)消協(xié)或法院解決糾紛。

　　作者：賈鵬 實(shí)習生劉進(jìn)