中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)、中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉俊海日前披露，實(shí)施15年的《消費者權益保護法》即將迎來(lái)首次大修，其中“后悔權”概念可望正式付諸實(shí)踐。消息一出，各界嘩然，對“后悔權”的利弊爭論不絕于耳：消費者歡迎“后悔權”，卻又擔心如果缺少配套細則的，“后悔權”只是“空中樓閣”；經(jīng)銷(xiāo)商則擔心“后悔權”一旦實(shí)施，買(mǎi)家一擁而上“今天買(mǎi)明天退”，市場(chǎng)游戲規則大亂。

　　買(mǎi)東西能不能后悔

　　正方：

　　增強了消費信心

　　根據某網(wǎng)站的調查，有69.3％的網(wǎng)友表示當前買(mǎi)房人群中存在購房后悔現象；有42.5％的網(wǎng)友認為賦予購房者后悔權，能非常有效地維護購房者的合法權益；有82.7％的網(wǎng)友支持消法條款中增加買(mǎi)房后悔權。

　　比如去年一系列電視購物中暴露出來(lái)的問(wèn)題，使人們對這種購物形式失去了信心；淘寶網(wǎng)上頻頻出現的“炒作信用”廣告，讓網(wǎng)民對網(wǎng)商的誠信度也產(chǎn)生懷疑；房產(chǎn)商環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷(xiāo)策略，讓購房人在混亂中匆忙下單……

　　“消費者需要有個(gè)時(shí)間來(lái)冷靜一下，而一旦這種制度建立起來(lái)，消費者在購物時(shí)沒(méi)有后顧之憂(yōu)，商家也必須考慮退貨帶來(lái)的成本壓力，從而提升服務(wù)，減少退貨風(fēng)險?！鄙虾Ｐ畔⒎蓞f(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)李立告訴記者，如此形成良好的消費環(huán)境，對交易雙方都有好處。

　　反方：

　　破壞了合同公正

　　反對者則認為，“后悔權”非但不會(huì )讓消費者從容地選購商品，更可能出現的情況是，“后悔權”的濫用對市場(chǎng)秩序的破壞。不少法律界人士也表示，“后悔權”并不符合國家現有法律的精神。比如對《合同法》中合同撤銷(xiāo)權的規定，有嚴格的限制，只有在出現重大誤解、欺詐、脅迫和乘人之危等情況下，才能單方面撤銷(xiāo)合同。僅僅因為消費者“后悔”便取消合同，是對合同“意思自治”精神的違背和破壞。

　　不過(guò)，李立對此并不贊同，《消法》和《合同法》是同一層級的法律，因此遵循特殊法優(yōu)于一般法，新法優(yōu)于舊法的原則，一旦“后悔權”真正寫(xiě)入消法，說(shuō)明只要在消費行為簽訂合同時(shí)，就可以適用后悔權。

　　還有專(zhuān)家指出，市場(chǎng)中優(yōu)勝劣汰規則的力量遠遠大于法律規則的力量。無(wú)論法律是否賦予消費者反悔權，都不會(huì )在根本上改變消費者的權利話(huà)語(yǔ)局面。在執法與司法公正的前提之下，“用腳投票”規則會(huì )不斷地擠壓不講誠信經(jīng)營(yíng)者的生存空間。

　　買(mǎi)什么東西能后悔

　　正方：

　　信息不對稱(chēng)交易可以無(wú)條件退貨

　　諸多媒體報道中提到的“后悔權”，其實(shí)并非一個(gè)法律術(shù)語(yǔ)，嚴格來(lái)說(shuō)，應該稱(chēng)之為冷靜期制度，原則上讓消費者在合理期限內可以無(wú)條件退貨。當然，并不是所有的商品都適用。劉俊海認為三類(lèi)商品交易活動(dòng)適用“后悔權”制度：網(wǎng)上交易；先交錢(qián)后簽合同的消費行為；交易額巨大的消費行為，比如購買(mǎi)汽車(chē)、房屋等。

　　經(jīng)營(yíng)者和消費者最大的問(wèn)題是信息不對稱(chēng)，要消除彼此的信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，就應該給消費者“后悔權”。經(jīng)營(yíng)者在這個(gè)消費行為里是經(jīng)營(yíng)者，在其他消費行為里他也是普通的消費者，所以這個(gè)“后悔權”的設定，是針對全體的消費者，而不是針對哪一個(gè)和哪一塊的問(wèn)題?！昂蠡跈唷钡男惺故怯羞吔绲?。害群之馬、惡意退貨的人概率是比較低的，但是對于化解糾紛來(lái)說(shuō)，“后悔權”肯定是更有益的。

　　反方：

　　大件商品交易反悔權會(huì )助長(cháng)投機行為

　　目前，在要不要將反悔權寫(xiě)進(jìn)“消法”的討論當中，爭議最大的莫過(guò)于應否賦予消費者在房屋、汽車(chē)等大件商品交易中的反悔權了。有業(yè)內人士認為，理解網(wǎng)絡(luò )民意的強烈支持，但還是認為不宜一般地賦予消費者大件商品交易的“反悔權”，因為大件商品交易與普通商品交易有著(zhù)根本的不同。

　　首先，消費者購房、購車(chē)一般不會(huì )倉促下手，往往是在貨比三家之后，才最終作出是否購買(mǎi)的決定，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者怎么勸說(shuō)甚至誤導，消費者都會(huì )非常謹慎。在這種情況下賦予消費者反悔權，缺乏足夠的正當性基矗

　　其次，從經(jīng)營(yíng)者的角度看，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與汽車(chē)生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商通常不會(huì )在短時(shí)間內“人間蒸發(fā)”、銷(xiāo)聲匿跡，因此倘若房子、車(chē)子出了問(wèn)題，消費者通常能夠找到經(jīng)營(yíng)者與其理論。

　　有先例可循嗎

　　正方：

　　并非新鮮事物

　　“后悔權”的本質(zhì)是冷靜期制度，在部分發(fā)達國家早有實(shí)施。其實(shí)，退貨權在我國也并非新鮮事物，比如商品“三包”制度就是這一權利的體現。

　　冷靜期制度起源于美國，美國冷靜期制度的重要內容是：在3天之內，消費者可以退貨，而不受任何補償性罰款。美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )制定了全國性的冷靜法規。其中，聯(lián)邦貿易委員會(huì )的法規定：除了固定商店地點(diǎn)之外，發(fā)生在任何地方的25美元以上的交易中，消費者有權退貨并收取全額退款；退貨時(shí)間限定是“消費者必須在購貨之日起3日之內通知銷(xiāo)售者”。

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　　反方：

　　考驗雙方誠信

　　“后悔權”對商家、對消費者來(lái)說(shuō)都是“雙向大考”。有位專(zhuān)家舉例說(shuō)，幾個(gè)國人到國外某一大型超市購物，品頭論足，試穿，最后終于付錢(qián)買(mǎi)下，可是過(guò)去10來(lái)天，臟了，不喜歡了，甚至有一個(gè)人一件衣服還搞了一個(gè)洞，可就這樣，拿到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)工作人員還是眉毛都沒(méi)皺一下就給其退了貨。從商場(chǎng)工作人員的角度看，沒(méi)啥，這是遵循慣例應該提供的服務(wù)，可是對身邊另外購物的人來(lái)說(shuō)，鄙夷，不屑……而推而廣之，如果“后悔權”在我國實(shí)行并廣泛推行，其難度可想而知。

　　當然，“后悔權”并非不現實(shí)，關(guān)鍵看它如何實(shí)施，適合哪些交易行為，對于一些特殊產(chǎn)品，比如房產(chǎn)和汽車(chē)，后悔的時(shí)限、范圍只有細化后才不是“畫(huà)餅充饑”。另外，在整個(gè)國家的社會(huì )誠信系統還沒(méi)有完全建立之前，“后悔權”的應用勢必會(huì )遇到多種阻礙，姑且先別把它一棒子打死，試試看，摸著(zhù)石頭總能過(guò)河。

　　買(mǎi)房能后悔嗎

　　正方：

　　對開(kāi)發(fā)商充滿(mǎn)不信任感

　　消費者會(huì )如何使用買(mǎi)房“后悔權”，在某網(wǎng)上調查提供的關(guān)于房屋質(zhì)量、房?jì)r(jià)下跌、看到更多好房子等4個(gè)選項中，有接近六成的網(wǎng)友都表示只有質(zhì)量出現問(wèn)題才會(huì )成為想退房的關(guān)鍵因素，當然，也有接近三成的網(wǎng)友表示房?jì)r(jià)下跌他們也會(huì )考慮退房，只有一成左右的網(wǎng)友承認自己如果遇到更好的房子，會(huì )選擇退房。

　　關(guān)于買(mǎi)房“后悔權”實(shí)行之后是否退房率會(huì )大增的問(wèn)題，有三成的網(wǎng)友都認可這點(diǎn)。有網(wǎng)友表示，不排除這個(gè)制度如果真的實(shí)行會(huì )出現很多問(wèn)題，如退房率超高等等?？墒蔷W(wǎng)友的選擇表明他們目前對于開(kāi)發(fā)商充滿(mǎn)了不信任感，開(kāi)發(fā)商在這方面應該給予重視。

　　反方：

　　缺乏監管可能造成樓市虛火

　　房子可以隨意購買(mǎi)、退貨，無(wú)疑會(huì )讓開(kāi)發(fā)商更加容易假按揭。一邊是銷(xiāo)售火爆，一邊退房率居高不下，制造虛假繁榮或者進(jìn)行囤房，這不利于樓市的健康規范發(fā)展。

　　從實(shí)際操作層面來(lái)看，執行起來(lái)的難度也非常大。目前房屋銷(xiāo)售大多情況下并不是現房銷(xiāo)售，消費者在買(mǎi)房到最后拿到房之間，起碼有數月到一年的時(shí)間，而這一年中，房?jì)r(jià)有可能發(fā)生極大的變動(dòng)。比如在房地產(chǎn)低潮期房?jì)r(jià)下跌的情況下，可能造成新一輪的退房潮，這部分波動(dòng)到底應該由誰(shuí)埋單呢？而如果將退房時(shí)間約定在7日之內，對消費者其實(shí)又沒(méi)有太多益處。

　　目前，樓盤(pán)銷(xiāo)售也有自己的“退房機制”，一般如果房屋質(zhì)量有問(wèn)題或者開(kāi)發(fā)商有欺詐行為時(shí)，消費者都可以要求退房，但這需要一系列的手續及合同協(xié)議，繁瑣復雜的程序讓退房比退衣服麻煩多了。

　　買(mǎi)車(chē)能后悔嗎

　　正方：

　　大多數消費者贊成“無(wú)條件退車(chē)”

　　大多數消費者認為，有“后悔權”肯定是好的?！凹热皇恰断M者權益保護法》，就是保護消費者的，更何況車(chē)商都是那么強勢的，消費者永遠處于劣勢地位?！?/p>

　　最近正在看車(chē)選車(chē)的網(wǎng)友ironball說(shuō)，如果買(mǎi)車(chē)真的可以無(wú)條件退貨，那無(wú)疑將為大家注入一針強心劑，可促使消費者更加放心地買(mǎi)車(chē)，其拉動(dòng)消費的作用不可小視。他還說(shuō)起一位朋友的遭遇：去年買(mǎi)了一輛汽車(chē)后，在另外一家4S店發(fā)現了更便宜的價(jià)格，曾想與原商家協(xié)商退貨，或者說(shuō)退還差價(jià)，但對方告訴她，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。如果有“后悔權”，就可以避免這個(gè)差價(jià)損失了。

　　反方：

　　商家有“抵觸情緒”

　　在目前的汽車(chē)消費中，需要上牌照、交稅等一系列手續。如果消費者在辦理完手續后再決定退貨，相關(guān)的手續辦理以及退稅等工作需要很長(cháng)時(shí)間，同時(shí)，退車(chē)所退的相關(guān)費用還涉及多個(gè)政府部門(mén)，整個(gè)實(shí)際操作過(guò)程的繁瑣會(huì )成為汽車(chē)“后悔權”出臺的難點(diǎn)。

　　上海某4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理表示，很難接受這樣的制度。汽車(chē)在使用后會(huì )出現一定的公里數，消費者如果使用“后悔權”把汽車(chē)退還給商家，根據目前的行規，退回的汽車(chē)只能算作二手車(chē)，那么車(chē)輛折舊費由誰(shuí)來(lái)承擔是另一個(gè)將會(huì )產(chǎn)生巨大爭議的問(wèn)題。另外，“如果有人買(mǎi)了一輛豪華跑車(chē)，開(kāi)出去炫耀了一晚上，第二天回來(lái)說(shuō)后悔了要退貨，那不是兒戲么？”