走進(jìn)屈臣氏充分感覺(jué)到寬松的環(huán)境溫馨的氛圍,店鋪的粉色紅色以及藍色巧妙組合,給人熱情浪漫心情釋放的美好感覺(jué),頂燈藏光設置光明亮絕不刺眼,寬松的環(huán)境感覺(jué)而放松和隨意,少了人為的叫賣(mài)與喋喋不休推薦,少了問(wèn)候過(guò)來(lái)了要點(diǎn)什么啊,少了單刀直入問(wèn)洗臉的還是擦臉的。在屈臣氏感覺(jué)到心情的放松與充分的自由,充分尊重顧客沒(méi)有人打擾只有專(zhuān)業(yè)的星級服務(wù)。這就是顧客喜歡屈臣氏的主要原因吧？

　　因地制宜特色:同在濟南的店鋪兩種不同的風(fēng)格,商業(yè)黃金街的店鋪裝修裝飾非常新潮,環(huán)境氛圍與顏色搭配非常巧妙,給人溫馨浪漫清新雅致的感覺(jué),置身其中身心舒緩心情輕松,良好的購物環(huán)境溫馨的服務(wù)氛圍讓顧客留戀。如果顧客到了店鋪不愿意走,店鋪絕對成功了店鋪的生意絕對火爆。批發(fā)市場(chǎng)旁邊低端消費層次位置,店鋪裝修風(fēng)格簡(jiǎn)潔明快,置身其中神清氣爽倍感輕松,品牌規劃同樣因地制宜高端消費配置高端品牌,中低消費的區域配置大眾化品牌,根據顧客的消費層次變化店鋪的風(fēng)格,配置適合的品牌資源,因客而變是營(yíng)銷(xiāo)的最高境界,因為店鋪營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足顧客的需求,為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢:店鋪分區規劃各取所需非常方便,提示營(yíng)銷(xiāo)引導顧客令人耳目一新?？繝I(yíng)銷(xiāo)文化引導消費行為促進(jìn)商品銷(xiāo)售,例如隨心所欲標語(yǔ)提示,顧客一看就知道是沐浴產(chǎn)品專(zhuān)區,無(wú)論如何也要讓頭發(fā)有型一整天,馬上明白是造型系列產(chǎn)品,你的體重符合標準嗎？一定是健康產(chǎn)品或減肥產(chǎn)品,時(shí)刻關(guān)懷處處提醒無(wú)微不至。真正體現為顧客著(zhù)想的服務(wù)理念。而傳統店鋪還在靠營(yíng)業(yè)員引導,靠營(yíng)業(yè)員的嘴去說(shuō)服顧客,兩者相比傳統店鋪遜色一籌,人少費用低同時(shí)提升利潤空間,傳統店鋪要升級必須學(xué)習先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　商品分類(lèi):不同的商品各自歸位方便顧客挑選,走進(jìn)店鋪映入眼簾的是各種各樣的提示與引導,皮膚護理專(zhuān)區,沐浴專(zhuān)區以及頭發(fā)護理專(zhuān)區,細分到美容用品,唇部護理專(zhuān)區以及女士護理專(zhuān)區,紙制品專(zhuān)區以及家庭用品專(zhuān)區,還有專(zhuān)為男士準備的男士專(zhuān)區,端頭以及端頭兩側的特別促銷(xiāo)商品,熱賣(mài)精選還有旅游套裝觸手可及,需要什么商品在專(zhuān)區柜臺任意選購隨便選擇,來(lái)到屈臣氏不但可以健康美態(tài),店鋪還準備了豐富的飲品糖果以及休閑食品,少女喜歡來(lái)青春一族樂(lè )意誑,時(shí)尚女性垂青成功女性喜歡,顧客喜歡愿意來(lái)店鋪購物,店鋪的生意一定會(huì )火爆業(yè)績(jì)一定會(huì )提升。

　　商品特色:大眾知名品牌滿(mǎn)足顧客求名的消費心理,獨家特有品牌滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求,藥妝品牌解決問(wèn)題性皮膚的問(wèn)題,新產(chǎn)品推薦滿(mǎn)足顧客求新的消費心理,熱賣(mài)精選滿(mǎn)足顧客求廉的消費心理,在屈臣氏購物可隨心所欲,在屈臣氏選其它店鋪所有買(mǎi)其它店鋪所無(wú),在屈臣氏可以享受其它店鋪無(wú)法享受的優(yōu)惠,屈臣氏更能滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

　　促銷(xiāo)優(yōu)勢:替顧客著(zhù)想促銷(xiāo)標語(yǔ)非常醒目,近百種商品優(yōu)惠信息隨處可見(jiàn),宣傳手冊全面介紹促銷(xiāo)商品,給顧客提供科學(xué)合理的建議,做顧客的顧問(wèn)協(xié)助顧客,不像傳統店鋪營(yíng)業(yè)員就是為了賣(mài)東西。為顧客省錢(qián)讓顧客自己做出明智選擇,避免商品不適合顧客而花冤枉錢(qián)。讓顧客放心柜臺展板細致的提示商品優(yōu)惠方案,進(jìn)一步提示多方面比較單品促銷(xiāo),套裝促銷(xiāo),系列產(chǎn)品促銷(xiāo)以及個(gè)性商品促銷(xiāo)等,顧客少買(mǎi)可優(yōu)惠多買(mǎi)更省錢(qián),大宗商品更便宜的促銷(xiāo)理念,為顧客服務(wù)真正得到實(shí)惠低價(jià),做到顧客利益最大化店鋪業(yè)績(jì)最大化。

　　良好的氛圍:店鋪布局兩大板塊美態(tài)+健康,健康產(chǎn)品與美態(tài)產(chǎn)品相互促進(jìn),因為有健康才可以保持美態(tài)。保健品休閑食品與護膚洗滌產(chǎn)品以及休閑食品完美融合。左右兩個(gè)板塊左邊化妝品區域右健康產(chǎn)品系列,走進(jìn)店鋪不用找不用問(wèn)非常容易發(fā)現自己喜歡的產(chǎn)品,傳統店鋪難以做到如此細致的營(yíng)銷(xiāo)工作。因為傳統店鋪只注重品牌宣傳,忽略了方便顧客的指導思想。

　　細節引導:屈臣氏的促銷(xiāo)引導分為三個(gè)層次,首先是初級引導區域引導,在店鋪的墻壁上宣傳健康與美態(tài),首先告訴顧客需要的商品在哪個(gè)區域,中級引導是貨架與柜臺上方的標牌提示,家庭用品美容用品與護膚產(chǎn)品以及沐浴產(chǎn)品健康產(chǎn)品等,顧客順利鎖定目標區域,不用找不用問(wèn)省時(shí)又省力,高級引導為品牌提醒,告訴客戶(hù)是獨家品牌,推薦品牌還是熱賣(mài)精選品牌,極致引導為商品的功能提示,產(chǎn)品的特色以及功效告提示給顧客,讓顧客選擇最適合自己的商品。全方位提醒層層提示步步深入細致入微,所有的顧客都被無(wú)微不至的服務(wù)所感動(dòng),屈臣氏真正做到讓顧客激動(dòng),讓顧客感動(dòng)的最高境界。

　　店鋪入口近百種優(yōu)惠商品的信息映入眼簾,告訴顧客哪些商品優(yōu)惠如何省錢(qián),選擇優(yōu)惠的商品充分體現為顧客著(zhù)想的理念,促銷(xiāo)手冊提醒顧客快速找到自己需要的商品,節省時(shí)間方便快捷,滿(mǎn)足方便顧客的服務(wù)理念。柜臺提示鎖定目標品牌針對個(gè)性需求,商品功能提示針對問(wèn)題省略咨詢(xún)營(yíng)業(yè)員的環(huán)節,所有的環(huán)節均沒(méi)有人為的多余指導,但是處處體現人為的提前做到,提前亮的營(yíng)銷(xiāo)方式充分滿(mǎn)足顧客的自由購物心理。

　　在屈臣氏所有的事情都是顧客自己做主,店鋪的地盤(pán)屬于顧客,顧客完全可以做到我的地盤(pán)我做主,這是傳統店鋪絕對不可能做到的事情。屈臣氏所有的促銷(xiāo)環(huán)節都采用提示,溫馨提示以及小標牌小貼士告知顧客,無(wú)聲地引導此處無(wú)促勝促銷(xiāo),此時(shí)無(wú)聲勝有聲的無(wú)為境界,店鋪真正做到無(wú)為而無(wú)不為的極致境界。傳統店鋪之所以無(wú)法與屈臣氏抗衡,原因是屈臣氏的擁有完整的營(yíng)銷(xiāo)體系支撐店鋪的發(fā)展。而傳統店鋪還是人治多于體制。

　　品牌規劃:護膚品牌少而精清一色的名牌,服務(wù)于高端顧客。洗護品牌多而廣滿(mǎn)足主流消費群體顧客,滿(mǎn)足顧客千挑萬(wàn)選的購物心理。大眾知名品牌所謂的全流通品牌,在所有的日化店鋪,商場(chǎng)超市的貨架商隨處可見(jiàn),特別品牌護理藥妝品牌,功能性品牌滿(mǎn)足問(wèn)題性皮膚的需求,解決少男少女以及成年女性的皮膚問(wèn)題,屈臣氏獨有品牌也是屈臣氏的主流品牌,獨家品牌是屈臣氏獨家銷(xiāo)售的品牌,個(gè)性化品牌只在特定時(shí)候特定的場(chǎng)合試用的產(chǎn)品,商品琳瑯滿(mǎn)目品種繁多,顧客高興而來(lái)滿(mǎn)載而歸,走進(jìn)屈臣氏感受專(zhuān)業(yè)星級服務(wù)。

　　商品陳列:屈臣氏的商品陳列不是最整齊的,確是最科學(xué)的最專(zhuān)業(yè)的更是最講究的,因產(chǎn)品規格配置適合的貨架,貨架因商品而變經(jīng)營(yíng)模式絕對超前。商品陳列高矮相間錯落有致,紅黃粉藍色彩巧妙組合堪稱(chēng)一流,商品擺放橫看成排側看成線(xiàn)藝術(shù)標準賞心悅目,看到商品就使人產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望,就像看到美味有垂涎的感覺(jué)一樣,在傳統店鋪絕對不可能做到,但是屈臣氏做到了并且做到了極致。

　　目標顧客定位:屈臣氏的主要消費目標群體年輕一族,店鋪的中低主流價(jià)位從20元—60元,中檔價(jià)位層次從80---120元的工薪層與時(shí)尚女性,白領(lǐng)女性80元—200元的價(jià)位,160元以上滿(mǎn)足成功女性消費的品牌。還有20元以下的輔助品牌滿(mǎn)足學(xué)生的選擇,工薪消費群體時(shí)尚女性群體,白領(lǐng)女性群體與成功女性群體,根據目標顧客的消費層次配置適合的品牌。

　　戰略定位:屈臣氏的店鋪集中在一二級城市,目標顧客群體定位非常精準,目標顧客喜歡屈臣氏的購物環(huán)境。屈臣氏將來(lái)一定會(huì )在縣級城市開(kāi)加盟連鎖店鋪,縣級城市的專(zhuān)賣(mài)店需要提前做好準備。當然縣級城市專(zhuān)賣(mài)店需要、有選擇的借鑒屈臣氏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,因為縣城的顧客需要人為的引導和促銷(xiāo),這個(gè)差異還是非常明顯。但是體系營(yíng)銷(xiāo)細節促銷(xiāo)優(yōu)化購物環(huán)境,替顧客著(zhù)想為顧客服務(wù)讓顧客放心,為顧客省錢(qián)的經(jīng)營(yíng)理念必須馬上借鑒,因為店鋪的未來(lái)的競爭就是客源的競爭,誰(shuí)能夠得到顧客的心誰(shuí)就會(huì )勝利,在未來(lái)超越競爭對手。因為得民心者得天下,得顧客者得財富,向屈臣氏學(xué)習什么你應該很清楚了吧。