艾瑞咨詢(xún)分析師金乃麗近日發(fā)布分析報告指出，開(kāi)心網(wǎng)與千橡糾紛將網(wǎng)絡(luò )休閑交友行業(yè)的共性問(wèn)題產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化推到眾人眼前。

　　艾瑞認為，相同發(fā)展階段下?tīng)幦∮脩?hù)的切入點(diǎn)可以相同，但單一化賣(mài)點(diǎn)是否能夠持續保證用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)黏性的穩定，是休閑交友市場(chǎng)參與者所必須考量的問(wèn)題。

　　5月20日，開(kāi)心網(wǎng)(kaixin001.com)所有者開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司正式向法院提起訴訟，狀告千橡網(wǎng)旗下開(kāi)心網(wǎng)(kaixin.com)涉嫌不正當競爭。

　　暫且拋開(kāi)官司輸贏(yíng)是非不談，開(kāi)心網(wǎng)的這場(chǎng)糾紛將網(wǎng)絡(luò )休閑交友行業(yè)的一個(gè)共性的問(wèn)題推到眾人眼前——產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化。艾瑞以此為切入點(diǎn)，針對現階段網(wǎng)絡(luò )交友行業(yè)同質(zhì)化現象，從用戶(hù)層面揭示同質(zhì)化問(wèn)題的嚴峻性，并給出部分建議，以供從業(yè)者參考。

　　娛樂(lè )化應用成為追捧熱點(diǎn)，典型產(chǎn)品重合度高

　　艾瑞咨詢(xún)通過(guò)對目前主流的休閑交友網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)應用分析發(fā)現，目前休閑交友網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò )服務(wù)應用同質(zhì)化嚴重，娛樂(lè )類(lèi)應用服務(wù)成為休閑交友網(wǎng)站競相追捧的熱點(diǎn)。

　　艾瑞發(fā)現，在本次考察的七家休閑交友網(wǎng)站中，所有網(wǎng)站均提供了日志、上傳照片、種菜和虛擬禮品等應用產(chǎn)品;同時(shí)，除51.com外，其他所有網(wǎng)站均提供了投票功能;另外，超過(guò)四家以上的網(wǎng)站提供了好友買(mǎi)賣(mài)、搶車(chē)位、小游戲、好友印象、養寵物等應用產(chǎn)品。

　　艾瑞咨詢(xún)分析認為，休閑交友網(wǎng)站的服務(wù)同質(zhì)化現象較為突出，多將娛樂(lè )化作為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)方向。不否定娛樂(lè )化應用是休閑交友網(wǎng)站現階段迅速積累用戶(hù)的主要手段，但同質(zhì)化現象的出現，主要一部分原因還來(lái)自于部分網(wǎng)站的示范效應所引發(fā)競品的機械復制，如早期kaixin001的密集化娛樂(lè )應用的市場(chǎng)切入模式所引發(fā)的市場(chǎng)同類(lèi)網(wǎng)站的競相模仿現象。

　　艾瑞認為，相同發(fā)展階段下?tīng)幦∮脩?hù)的切入點(diǎn)可以相同，但單一化賣(mài)點(diǎn)是否能夠持續保證用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)黏性的穩定，是休閑交友市場(chǎng)參與者所必須考量的問(wèn)題。

　　用戶(hù)熱情趨冷，人均月度瀏覽天數增長(cháng)放緩

　　艾瑞咨詢(xún)iUserTracker網(wǎng)民行為監測系統數據顯示，2008年6月至2009年3月，部分休閑交友網(wǎng)站的人均月度訪(fǎng)問(wèn)天數呈現出高速增長(cháng)之后逐漸放緩的趨勢。該現象以?xún)蓚€(gè)開(kāi)心網(wǎng)較為典型，進(jìn)入市場(chǎng)數月之后，二者的人均月度訪(fǎng)問(wèn)天數增速明顯放緩。另外，其他休閑交友網(wǎng)站也出現類(lèi)似的趨勢，或是始終沒(méi)有實(shí)現快速增長(cháng)，而騰訊和校內近期出現的較為快速的增長(cháng)與其相對差異化的服務(wù)特點(diǎn)有一定關(guān)系。

　　艾瑞認為，人均月度訪(fǎng)問(wèn)天數通過(guò)描述單個(gè)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)密度，一定程度上表征了用戶(hù)對網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)熱情，人均月度訪(fǎng)問(wèn)天數的增長(cháng)趨緩從一個(gè)角度說(shuō)明了用戶(hù)對休閑交友網(wǎng)站的熱情正在降溫。

　　失去興趣為用戶(hù)離開(kāi)主要原因，提高用戶(hù)粘性任務(wù)艱巨

　　艾瑞調研數據顯示，失去興趣是用戶(hù)離開(kāi)交友網(wǎng)站的首要原因。而目前過(guò)于千篇一律的服務(wù)無(wú)疑加速了用戶(hù)對休閑交友網(wǎng)站的興趣消退。無(wú)論對于先進(jìn)入者還是追隨者，如何更有效的挖掘網(wǎng)站細分用戶(hù)的差異化需求，開(kāi)發(fā)新的、更契合用戶(hù)需求的服務(wù)和產(chǎn)品，留住新老用戶(hù)，是網(wǎng)站運營(yíng)首要考慮的問(wèn)題。

　　服務(wù)豐富性為影響用戶(hù)滿(mǎn)意度首要因素，游戲及插件應用相對次要

　　第八屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò )習慣及消費行為調研相關(guān)數據顯示，在影響用戶(hù)對休閑交友網(wǎng)站滿(mǎn)意度的諸多因素中，“個(gè)人空間服務(wù)豐富性”列于首位，其次是互動(dòng)的便利性、網(wǎng)站的易用性、會(huì )員信息、會(huì )員數量及質(zhì)量等方面因素，而“小游戲的豐富性和更新速度”及“插件的豐富性和更新速度”均列于相對靠后的位置。

　　艾瑞認為，用戶(hù)對于休閑交友網(wǎng)站的需求逐漸多樣化和理性化，他們更看重網(wǎng)站服務(wù)的豐富性以及對網(wǎng)絡(luò )社交活動(dòng)的實(shí)際幫助，而并非一味追求游戲及插件等娛樂(lè )服務(wù)。

　　艾瑞認為，虛擬活動(dòng)歸根結底是為實(shí)體關(guān)系服務(wù)，用戶(hù)對休閑交友網(wǎng)站的期望更多地集中于網(wǎng)站的服務(wù)對其進(jìn)行社交的實(shí)際幫助。游戲及娛樂(lè )只是實(shí)現這一目標的眾多方式之一，而非唯一途徑。

　　艾瑞建議，交友網(wǎng)站應在SN(Social Networking)層面上做更多功課，如保證注冊用戶(hù)的真實(shí)性，提高互動(dòng)的便利性等;同時(shí)，在具體產(chǎn)品設計上實(shí)行差異化路線(xiàn)，針對本網(wǎng)站的市場(chǎng)地位及目標用戶(hù)特點(diǎn)，提供個(gè)性服務(wù)(如針對中高層商務(wù)人士，提供辦公商務(wù)化應用;針對年輕女性用戶(hù)提供美容時(shí)尚類(lèi)互動(dòng)服務(wù);針對“驢友”用戶(hù)，提供旅行方案互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)等)，從而較為明確地爭取各類(lèi)細分用戶(hù)，并以強針對性的服務(wù)留住他們。