年內不合格網(wǎng)游企業(yè)將遭曝光

　　記者 王 楠

　　在全球金融危機的沖擊下，中國網(wǎng)絡(luò )游戲業(yè)依然飆紅。去年全國網(wǎng)絡(luò )游戲收入達183.8億元人民幣，上海則占據半壁江山。然而在行業(yè)標準化建設方面，中國網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)業(yè)始終處于空白狀態(tài)。前天下午，上海市信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，宣布上海市地方標準《網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)服務(wù)規范》制訂工作正式啟動(dòng)，這將是國內首部與網(wǎng)絡(luò )游戲相關(guān)的地方標準。

　　據介紹，該協(xié)會(huì )先前聯(lián)合部分企業(yè)起草制訂了《上海市網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)規范》，該標準近期將在協(xié)會(huì )網(wǎng)站上公示并進(jìn)入試運行。而在這一基礎上，作為上海市地方標準的《網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)服務(wù)規范》已經(jīng)立項，將于2009年完成制訂。

　　據了解，《規范》涉及的內容主要包括：從業(yè)資質(zhì)、未成年人保護、服務(wù)人員、官方網(wǎng)站、服務(wù)場(chǎng)所、運營(yíng)時(shí)間、服務(wù)費用、用戶(hù)信息管理、安全措施等方面對網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)提出基本要求；從服務(wù)人員、官方網(wǎng)站服務(wù)、停權通知、充值服務(wù)、溝通服務(wù)等方面對網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)提出具體化的服務(wù)要求；從評估依據、評估內容及方法、評估時(shí)間等方面對服務(wù)內容和要求達成服務(wù)質(zhì)量評估體系，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估；從用戶(hù)滿(mǎn)意、用戶(hù)投訴、服務(wù)改進(jìn)等提出具體服務(wù)改進(jìn)要求。

　　該項目負責人告訴記者，《規范》的啟動(dòng)制訂，將成為衡量上海市網(wǎng)游企業(yè)服務(wù)內容與服務(wù)質(zhì)量的一把標尺?！兑幏丁愤\行后，每半年將進(jìn)行一次評分，由上海市互聯(lián)網(wǎng)違法違規舉報中心等專(zhuān)業(yè)機構對打分結果進(jìn)行審核。對于未達標企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì )將采用每年度公示名單的方式予以“曝光”，引起公眾監督的同時(shí)，工商、質(zhì)監部門(mén)等也將提出整改意見(jiàn)。