是虛假宣傳還是商業(yè)操作

　　廈門(mén)消費者稱(chēng)，中國電信的3G業(yè)務(wù)存在消費陷阱

　　最近，中國經(jīng)濟時(shí)報記者接到福建廈門(mén)一位讀者的反映，他在廈門(mén)一家中國電信營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)了一部189號段的天翼3G手機。買(mǎi)回來(lái)發(fā)現，這個(gè)天翼3G手機上網(wǎng)下行速率遠遠沒(méi)有達到電信在宣傳中提到的3．1兆；電信在廣告中提到其手機具有WI－FI的功能實(shí)際上并沒(méi)有。這名消費者認為，國家工信部已經(jīng)明令禁止電信運營(yíng)商開(kāi)通經(jīng)營(yíng)WI－FI功能，電信這種做法既欺騙消費者又涉嫌違反國家政策。

　　消費者反映的事情是否屬實(shí)，就此本報記者深入實(shí)地展開(kāi)了調查。

　　消費者與經(jīng)營(yíng)者：虛假宣傳

　　4月26日，記者在街頭采訪(fǎng)了一名張姓189用戶(hù)。他說(shuō)，沒(méi)想到天翼3G手機信號那么差，電話(huà)有時(shí)候沒(méi)信號或者根本接不通，給生活帶來(lái)了很多不必要的麻煩。

　　在市區的一家茶葉店里，店老板認為，中國電信189的3G手機信號不好。他找來(lái)這兩個(gè)月收藏的報紙給記者看，告訴記者：中國電信在廈門(mén)對天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機的宣傳有些夸大，是在欺騙消費者。

　　記者在當地一家報紙看到，4月16日和4月21日，同一個(gè)題材的報道，卻出現了不同的基站建設數據。

　　4月16日報道的內容為：“3G無(wú)線(xiàn)寬帶城市”的實(shí)質(zhì)性建設從2002年就開(kāi)始了，目前開(kāi)通了206個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，767個(gè)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)基站，逐步實(shí)現了“點(diǎn)線(xiàn)面”結合的立體網(wǎng)絡(luò )布局。

　　4月21日的報道內容是：廈門(mén)電信為“3G無(wú)線(xiàn)寬帶城市”一期建設2262個(gè)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)基站，二期建設502個(gè)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)基站，三期建設又新增435個(gè)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)基站。

　　記者請專(zhuān)業(yè)人士根據數據進(jìn)行了統計：4月16日到4月21日5天時(shí)間里，中國電信在廈門(mén)新增了2432個(gè)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)基站，相當于2002年以來(lái)所建基站總數量的3．1倍。也就是說(shuō)，從16日到21日短短期間，電信公司每天要建設近500個(gè)3G網(wǎng)絡(luò )基站。

　　4月29日，記者在廈門(mén)市區的幾家電信銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)了解到，與消費者一樣，經(jīng)營(yíng)者也很苦惱，因為許多天翼手機的用戶(hù)，買(mǎi)回去后發(fā)現手機的可用功能與廣告宣傳的根本不一致，紛紛要求退款退貨。因為網(wǎng)絡(luò )不支持，正在銷(xiāo)售的天翼手機根本就不能進(jìn)行視頻通話(huà)，而且手機也不具備這個(gè)功能；上網(wǎng)速度很慢，達不到3．1兆，這與工信部的3G標準相距甚遠。“現在已經(jīng)付款進(jìn)貨了，但銷(xiāo)售情況不好，若是賣(mài)了還容易發(fā)生消費糾紛，帶來(lái)不必要的麻煩。”

　　經(jīng)營(yíng)者認為，電信的3G網(wǎng)絡(luò )基站不但還沒(méi)有建設完成，而且也沒(méi)有真正開(kāi)通3G模式的手機網(wǎng)絡(luò )平臺，就開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售，不但欺騙了消費者，也欺騙了經(jīng)營(yíng)者。

　　電信：這是商業(yè)操作

　　4月29日，記者致電中國電信10000號咨詢(xún)臺，其稱(chēng)目前只有中國移動(dòng)、中國電信兩家電信運營(yíng)商正式開(kāi)通3G模式的移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò )覆蓋面中國電信是最完善的；上網(wǎng)的速度也是最快的，有些地方可以達到3．1M，有些地方在逐步完善網(wǎng)絡(luò )。 [page]

　　據介紹，189號段的天翼手機于2009年4月16日試商用，開(kāi)通的業(yè)務(wù)有10項：189免費郵箱、手機下載、互聯(lián)星空、點(diǎn)對點(diǎn)短信、彩信、備份、愛(ài)音樂(lè )、移動(dòng)全球眼、通信助理、綜合辦公。

　　日前，針對消費者認為中國電信廈門(mén)分公司虛假宣傳、有誤導嫌疑，中國電信廈門(mén)分公司副總經(jīng)理林景宇接受了中國經(jīng)濟時(shí)報記者的采訪(fǎng)。他承認，公司在天翼3G手機的宣傳上有些夸大，但這是公司的商業(yè)操作，不存在欺騙行為。他告訴記者，中國電信目前的網(wǎng)絡(luò )已實(shí)現3G功能，是因為終端不能支持網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。他解釋說(shuō)，目前消費者使用的天翼手機都不具備3G功能，因此沒(méi)辦法接受3G的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，才引起消費者的誤解。今后，如果消費者要想達到3G的標準，還要更換手機，目前市場(chǎng)可供消費者選擇的機型只有一兩款。

　　中國電信廈門(mén)分公司綜合管理部負責宣傳的韓蔡峰就有關(guān)于基站建設宣傳讓消費者產(chǎn)生誤解的問(wèn)題向記者做了解釋。他表示，該公司是從2002年就開(kāi)始建設WI－FI模式的“城市無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )”，目前的信號覆蓋已經(jīng)很完善，不管是767個(gè)基站，還是3199個(gè)基站，都不會(huì )給消費者帶來(lái)不方便，所以不是誤導消費者的虛假宣傳。他還說(shuō)，如果基站建設總數的統計給消費者造成誤導，電信公司愿意登報向消費者進(jìn)行說(shuō)明。

　　中國電信廈門(mén)分公司的解釋?zhuān)恢?0多萬(wàn)當地消費者能否接受？