江文兵

　　在接連遭遇“假保單、攜格事件及打工論”等讓攜程旅行網(wǎng)CEO范敏“煩惱”的危機過(guò)后，一份還算漂亮的第一季度財報可算讓范敏稍稍寬心一陣。

　　11日，攜程發(fā)布第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)，凈營(yíng)業(yè)收入為4.01億元人民幣、凈利潤為1.21億元，較之去年分別有18%和23%的增長(cháng)。尤其是“在當前具有挑戰意義的經(jīng)濟環(huán)境下”拿出這樣的報表，范敏有理由高興。

　　高興過(guò)后，擺在范敏面前的卻依然是挑戰。

　　挑戰之一就是傭金，作為一家主營(yíng)收入就是傭金的中介性公司，傭金收入的不確定性其實(shí)是很大的潛在威脅。財報顯示，攜程第一季度酒店、機票預訂量較去年同期分別上漲17%、40%，但相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入的增長(cháng)幅度卻僅為9%和16%。酒店每間夜傭金收入及每張機票傭金收入的雙雙下降，幾乎沖抵了預訂量增長(cháng)帶來(lái)的快感。

　　如果再有格林豪泰、東航這樣的供應商跳出來(lái)揭攜程“黑中介”之短，攜程精心構筑的貌似強大的采購、價(jià)格壁壘，極可能在供應商的集體覺(jué)醒前轟然倒下。

　　攜程副總裁莊宇翔博客最近的更新日期是2008年12月24日，并非其忙于公務(wù)疏忽了自己的博客；其實(shí)，當攜程的保單門(mén)事件爆發(fā)之后，他曾經(jīng)在博客里發(fā)表過(guò)對該事件的看法，大意是，攜程這樣大的公司，向一位消費者低頭，已經(jīng)很不容易了。不過(guò)，隨著(zhù)事件的進(jìn)展，這篇態(tài)度鮮明的博客悄然撤下。

　　攜程的目標是中國領(lǐng)先的旅游企業(yè)，其并不滿(mǎn)足于在線(xiàn)旅游龍頭老大的位置。營(yíng)業(yè)數字上的領(lǐng)先憑借攜程的領(lǐng)跑位置和這么多年的積累，實(shí)現起來(lái)并不難，但是，一家并沒(méi)有把消費者真正當做上帝的企業(yè)，誰(shuí)愿意承認它的老大地位？

　　換句話(huà)說(shuō)，作為中介，既得罪了供應商，又傷害了消費者，它自己的存在價(jià)值到底在哪里？