做淘寶已經(jīng)13個(gè)月了，從剛開(kāi)始的小星星到現在的2鉆（現在沖3鉆嘍）心里美滋滋的，因為自己很努力。雖然比起其他一些賣(mài)家13個(gè)月都4鉆5鉆的還有些距離。但畢竟我也做到了國內最好的竹炭品牌賣(mài)炭翁的前列。HOHO！沒(méi)什么好炫耀的，但確實(shí)讓我感受到了一份努力就會(huì )有一份收獲的。成功和自己的努力分不開(kāi)，但也要靠好的產(chǎn)品，好的銷(xiāo)售方法。好的售后服務(wù)。好的人品，好的信用度。東西好不好，我們看不到。人好不好光看幾個(gè)字感覺(jué)不到！ 售后服務(wù)好不好，不出現問(wèn)題不知道！ 但是，出現問(wèn)題了，溝通很重要！

　　顧客就是上帝！ 進(jìn)門(mén)就是客，對所有顧客都要有愛(ài)心，耐心！

　　遇事不逃避，主動(dòng)承擔責任！快遞送慢了不是我們的錯，但我們也有責任！

　　讓顧客感受到你的真心，誠心！

　　一、講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。（在郵寄過(guò)程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現象。買(mǎi)家買(mǎi)了東西想盡快拿到手上的心理我們當然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般2天內是肯定送到的，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間買(mǎi)家沒(méi)有收到，就應該及時(shí)的跟賣(mài)家聯(lián)系，真正有信譽(yù)的賣(mài)家是會(huì )馬上幫你打快遞公司查這個(gè)件的。如果還沒(méi)有送到會(huì )馬上催他們送過(guò)來(lái)的。而不是買(mǎi)家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣(mài)家個(gè)中評，說(shuō)快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣(mài)家多委屈?。。?/P>

　　二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

　　批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。

　?。ǔ霈F送晚了或者產(chǎn)品質(zhì)量不好，都應該及時(shí)和賣(mài)家聯(lián)系，而聯(lián)系也不是批評、責備、抱怨、攻擊。應該說(shuō)明情況，說(shuō)明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣(mài)家應該仔細傾聽(tīng)，對于做的不夠好的馬上改進(jìn)。給予賣(mài)家退換。推卸責任對你的生意有百害而無(wú)一利?。?/P>

　　三、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)， 你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。（溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問(wèn)題。所謂和氣生財就是這個(gè)道理哦）

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。（人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話(huà)不可以亂說(shuō)，罵人就更加不對了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對的哦）

　　五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。（出現問(wèn)題，我們要積極面對，妥善處理。多聽(tīng)有益，多說(shuō)無(wú)益！

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔?。_動(dòng)是魔鬼，這時(shí)最主要的是穩定情緒。一時(shí)的沖動(dòng)可能帶來(lái)的是無(wú)可挽回的后悔?。?/P>

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。（經(jīng)典…。吵架還會(huì )有好結果嗎？坐下來(lái)談，很多事都可以化干戈為玉帛的?。?/P>

　　八、覺(jué)知

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要… 如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯了》，這就是一種覺(jué)知。（自己知道在做什么，知錯就改還是好孩子?。?/P>

　　九、承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題； 就一句：我錯了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結， 讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩?。ㄗ岊櫩椭滥闶钦嫘牡?，大家將心比心，人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)呢）

　　十、說(shuō)對不起！

　　說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉的余地，甚至于還可以創(chuàng )造天堂。（其實(shí)有時(shí)候你也真犯錯了，死不認錯就是一件大錯特錯的事。）

　　十一、讓奇跡發(fā)生

　　自己愿意互相認錯，就是在替自己創(chuàng )造了天堂與奇跡；化不可能為可能。（奇跡是會(huì )發(fā)生的，不信你試試）

　　十二、愛(ài)

　　一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。（人心都是肉長(cháng)的，因為有愛(ài)，世界才會(huì )變的更美好?。?/P>

　　十三、等待轉機

　　如果沒(méi)有轉機，就要等待；急只會(huì )治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。（得了中評差評也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買(mǎi)家好好溝通，看問(wèn)題出現在哪里。態(tài)度要溫和，勇于承擔自己的錯誤。問(wèn)題就會(huì )化解的哦）

　　十四、耐心

　　等待不可少的是耐心，有志者事竟成。（對待顧客的提問(wèn)，疑慮及出現問(wèn)題時(shí)都要有耐心，認真處理每一件事，讓每個(gè)顧客都滿(mǎn)意）

　　十五、智慧

　　智慧使人不執著(zhù)，而且福至心靈。（大智若愚此乃大智慧?。?/P>

　　獻給所有被溝通困惑的買(mǎi)家賣(mài)家們，溝通是心與心的交流。出現問(wèn)題我們要積極面對，不要做不必要的掩飾，不要說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)。不說(shuō)臟話(huà)。溝通從心開(kāi)始！