布施——讓利給顧客

　　布施要求人們有慈悲的胸懷，感恩的心態(tài)，奉獻的精神。

　　做人如此，做企業(yè)依然。

　　日本演歌明星小林幸子曾在訪(fǎng)談節目中講過(guò)下面這段話(huà)。她每年都在日本NHK電視臺舉辦的紅白歌星大戰節目中穿著(zhù)出人意料的服裝出場(chǎng)，由此，她也成為了人們津津樂(lè )道的話(huà)題。當主持人問(wèn)他為什么要穿那么華麗的服裝的時(shí)候，她答道，“讓觀(guān)眾高興，我自己也快樂(lè )。那些衣服是經(jīng)許多人的手，費時(shí)半年才做成的，所以花費不菲，但是這些錢(qián)我根本不心痛，因為我平時(shí)凈穿一些便宜的，根本不想那些高檔商品?！?/P>

　　主持人插話(huà)后，她接著(zhù)說(shuō)，“也許，我是從媽媽的工作中得到了啟示，我家是在商店街開(kāi)肉鋪的，媽媽負責買(mǎi)醬菜。每天，她都笑哈哈的接待顧客。媽媽總是會(huì )說(shuō)‘給您讓一點(diǎn)’。然后夾一些添上去。于是，顧客笑瞇瞇的非常愉快。我就這樣，學(xué)會(huì )了什么是讓人快樂(lè )的真諦。我想，在我自己的世界里，怎樣才能讓大家快樂(lè )呢？唱歌是份內的事，所以，那些衣服就可以說(shuō)是以‘讓利’的心情來(lái)做的了?！?/P>

　　面對讓利，每個(gè)人都感到很愉快，讓利有降價(jià)，加量等各種形式，但是出發(fā)點(diǎn)是相同的，那就是讓顧客快樂(lè )的心情。大家也許會(huì )人為，我們店不可能那么做。的確，店員不能自作主張去降價(jià)，贈品也往往是沒(méi)有的。

　　但是，如果我們重新考慮一下讓利又會(huì )如何呢？如果從顧客快樂(lè )的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，我們可以做的事情不是有很多嗎？笑臉相迎，親切相待，不讓久待，問(wèn)候有禮，說(shuō)明準確，難時(shí)伸援，注意清潔，如此種種，不可勝數。

　　你也許會(huì )覺(jué)得，“這些事都是當店員份內的工作”。但是，本職工作做到100％，就會(huì )給顧客傳遞更多的信息。能夠讓顧客感到“這店感覺(jué)真好”，“這人感覺(jué)真好”，那么你就是在精神上給顧客讓利了。

　　企業(yè)的生存依靠市場(chǎng)，利潤來(lái)源于消費者的回報，所以我們對客戶(hù)和消費者應心存感激，失去了消費者，也就失去了企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，我們個(gè)人也失去就業(yè)機會(huì )和生存條件。

　　企業(yè)應占在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報消費者，滿(mǎn)足其需求，為其創(chuàng )造的價(jià)值，并最大可能的回報社會(huì )。

　　用我們的心去奉獻，以布施的心態(tài)去面對客戶(hù)。

　　欲強之，必先與之；欲取之，必先與之。

　　如：銷(xiāo)售人員的培訓中，很強調一個(gè)觀(guān)念：你以什么樣的態(tài)度對待別人，別人會(huì )用什么樣的態(tài)度對待你。

　　可口可樂(lè )提供了解渴消暑的飲料同時(shí)，也提供了盡情盡暢的感覺(jué)和活力。

　　人壽保險提供了一種對人類(lèi)生命的關(guān)愛(ài)與保障。

　　中國移動(dòng)提供了生活的便利和溝通的無(wú)極限。

　　寶馬車(chē)，一種身份的象征和自尊的需要。