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數據庫營(yíng)銷(xiāo):瞄準顧客溫柔出擊

2009-05-10 01:27:41      挖貝網(wǎng)

  黑白相間、寫(xiě)著(zhù)“目標精準、一矢中的”的靶盤(pán)上,一支飛標穩插在靶心。這曾是分眾傳媒總裁譚智辦公室里的一幅經(jīng)典圖畫(huà)。這個(gè)場(chǎng)景不僅限于他的辦公室,也適用幾乎所有廣告從業(yè)者。以前,他們?yōu)榱死礁嗟膹V告單子,會(huì )說(shuō):“我們的覆蓋面涉及全國所有城市?!爆F在,沒(méi)有人傻到如此吹噓了──他們會(huì )略帶驕傲地說(shuō):“我們擁有龐大的數據庫,能精準地找到消費者?!鄙踔翉乃麄兊目谥袝?huì )冒出諸如“靶向”、“分眾”這樣的詞匯來(lái)。

  沒(méi)錯,現在進(jìn)入到靶向的世界──這跟醫藥治病沒(méi)有關(guān)系,它存乎于營(yíng)銷(xiāo)的江湖。每個(gè)人都是商家瞄準的獵物,即便你是一個(gè)囊中羞澀的窮學(xué)生。從你擁有身份的第一天起,無(wú)論走到哪里,你都會(huì )受到商家的騷擾,電話(huà)、短信、信函、電郵甚至語(yǔ)音,這些生活中你無(wú)法逃離的工具使你無(wú)法遁形。除非你逃到一個(gè)荒無(wú)人煙的小島上,否則你注定了被商家所靶向擊中。

  對商家來(lái)說(shuō),最難的營(yíng)銷(xiāo)是找不到消費者,他們擔心導彈、大炮、步槍、弓箭輪番轟炸后,死掉的只是河里的小魚(yú)?!拔业膹V告費浪費了,但不知道浪費在哪里”,這個(gè)錯誤還不算太愚蠢,“搞不清消費者隱藏在哪里”才是最大的愚蠢。這有點(diǎn)兒像貓鼠游戲,消費者像躲避瘟疫一樣避開(kāi)垃圾信息的騷擾,而商家卻拼了命地要將消費者挖出來(lái)。盡管這種博弈和對抗不太火爆,但這無(wú)疑會(huì )影響營(yíng)銷(xiāo)效果。商家們開(kāi)始撓頭:啥時(shí)他們不躲避我們的廣告?

  數據庫營(yíng)銷(xiāo)是一種藝術(shù),精確打擊的做法只適合戰場(chǎng),高明的商家要做到“讓消費者站出來(lái)主動(dòng)成為靶子”。這不僅僅是一門(mén)技術(shù)活,更是一門(mén)藝術(shù)活。

  瞄準顧客:不能忽略的數據庫

  發(fā)現目標,是打響營(yíng)銷(xiāo)戰的第一步。獲取客戶(hù)數據是一項基礎的工作,但也是長(cháng)期而艱苦的工作,幾乎所有的商家都為此絞盡腦汁。消費者浩若繁星,他們在何方?如何找到他們?對于許多商業(yè)新秀來(lái)說(shuō),這不僅關(guān)乎是否能多收三五斗,而且還決定了企業(yè)的成敗甚至存亡。即便是像戴爾、甲骨文、寶馬汽車(chē)、花旗銀行等跨國巨頭,也無(wú)法對它們視而不見(jiàn)。

  自從有了數據庫,營(yíng)銷(xiāo)不經(jīng)意間變得更加有趣和雅致。以前過(guò)生日,沒(méi)有人會(huì )想起在這個(gè)時(shí)候給你送上一句祝福,連你自己也許忘記了這個(gè)日子。而現在,總有幾個(gè)商家能在這一天將溫情脈脈的話(huà)語(yǔ)及時(shí)送到。盡管這里隱晦地夾雜些商業(yè)信息,但這些話(huà)語(yǔ)足以讓你感動(dòng)半天。又比如,在國慶節到來(lái)之前,囊中羞澀的你正發(fā)愁如何過(guò)一下購物狂的癮,此時(shí),來(lái)自銀行的短信讓你一陣狂喜,悄然調高的信用卡透支額度,終于能滿(mǎn)足你的欲望了?!氨饶氵€懂你自己”,在數據庫的幫助下,商家有理由更自信了。

  在擁有身份證的那一天,你就已經(jīng)被納入了數據庫。你一定不要驚異,有個(gè)陌生人打電話(huà)對你說(shuō):“嘿,祝您結婚周年快樂(lè ),您需要我們幫您安排燭光晚餐嗎?”想想你一生要填寫(xiě)多少次表格吧!興許,你的資料就是民政局的阿姨為了賺點(diǎn)外快而賣(mài)給商家的。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,什么令人驚奇的事情都有可能發(fā)生,而最讓人意想不到的,恐怕就是數據庫營(yíng)銷(xiāo)了。因為無(wú)論你在何時(shí)、何地,總會(huì )有商家送上熱情的問(wèn)候,當然還有極具誘惑力的促銷(xiāo)?!爸挥邢氩坏降?,沒(méi)有做不到的”─數據庫讓營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)了無(wú)窮的想象。

  給蕓蕓眾生貼上1234、子丑寅卯的標簽,并開(kāi)藥方似地對每一個(gè)顧客群定制個(gè)性化的促銷(xiāo),已成為商家常用的手法。每一個(gè)人的身份都是多重的,她既是公司經(jīng)理,又是一個(gè)一歲女兒的媽媽?zhuān)€是一個(gè)瑜珈愛(ài)好者,也是一個(gè)真正的驢友,而且是一個(gè)狂熱的手袋收藏者,并且計劃在一年內買(mǎi)一輛中級車(chē)。正是這種多重性,使營(yíng)銷(xiāo)有了無(wú)限的延展空間。傳統的營(yíng)銷(xiāo),大多只能簡(jiǎn)單地分出個(gè)男女老少,無(wú)法更細致地了解消費者的構成與真實(shí)需求。就像一場(chǎng)戀愛(ài),如果你對約會(huì )的對象只有一個(gè)模糊印象,那么你的成功幾率將會(huì )大大降低。如果你是一個(gè)有心人,對他的身家、性格、品性甚至情史了解得一清二楚,那么恭喜你,你已勝利在望。

  精明的商家正在做比情人調查還細致的工作。在全球擁有2300家酒店和40萬(wàn)間客房的它已經(jīng)從傳統廣告中脫離出來(lái),將數據庫營(yíng)銷(xiāo)作為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式。它廣羅數據,并細致分類(lèi),詳盡地記錄了顧客的信息。對一些VIP顧客,它甚至秘密地記錄了他們的嗜好。所以,一些富豪級的客戶(hù)早已對清晨送來(lái)的、心愛(ài)的古巴雪茄見(jiàn)怪不怪了。

  數據庫的重要性不言而喻,關(guān)鍵是邁出第一道坎,也就是如何獲得這些頗為隱私的秘密。一個(gè)典型的做法是填表格。一些商家為了獲得顧客的信息和對商品的看法,通常會(huì )拿出一些小禮品去誘惑。這種做法有時(shí)有效果,但更多的時(shí)候是“偷雞不成蝕把米”。禮品送出去了,換回的資料卻是假的。這不是一個(gè)有心人的做法。讓人們真心實(shí)意地填寫(xiě)私密資料,和讓他們心甘情愿地掏出錢(qián)來(lái)買(mǎi)東西一樣困難。有些資料是人們不太愿意拿出來(lái)共享的,例如年齡。愚蠢的做法是留出一個(gè)空格,讓人們直接填寫(xiě)年齡。對于愛(ài)美的女人來(lái)說(shuō),這就像是在數她們臉上的皺紋,所以她們寧可雙手空空,也不會(huì )為小小的禮品出賣(mài)自己的年齡。一個(gè)小花招是,讓她們填上出生年月日。這是一個(gè)小花招,卻有大作用。一心想拿到禮品的中年女人才不會(huì )仔細琢磨其中的機關(guān)。[page]

  黑白相間、寫(xiě)著(zhù)“目標精準、一矢中的”的靶盤(pán)上,一支飛標穩插在靶心。這曾是分眾傳媒總裁譚智辦公室里的一幅經(jīng)典圖畫(huà)。這個(gè)場(chǎng)景不僅限于他的辦公室,也適用幾乎所有廣告從業(yè)者。以前,他們?yōu)榱死礁嗟膹V告單子,會(huì )說(shuō):“我們的覆蓋面涉及全國所有城市?!爆F在,沒(méi)有人傻到如此吹噓了──他們會(huì )略帶驕傲地說(shuō):“我們擁有龐大的數據庫,能精準地找到消費者?!鄙踔翉乃麄兊目谥袝?huì )冒出諸如“靶向”、“分眾”這樣的詞匯來(lái)。

  沒(méi)錯,現在進(jìn)入到靶向的世界──這跟醫藥治病沒(méi)有關(guān)系,它存乎于營(yíng)銷(xiāo)的江湖。每個(gè)人都是商家瞄準的獵物,即便你是一個(gè)囊中羞澀的窮學(xué)生。從你擁有身份的第一天起,無(wú)論走到哪里,你都會(huì )受到商家的騷擾,電話(huà)、短信、信函、電郵甚至語(yǔ)音,這些生活中你無(wú)法逃離的工具使你無(wú)法遁形。除非你逃到一個(gè)荒無(wú)人煙的小島上,否則你注定了被商家所靶向擊中。

  對商家來(lái)說(shuō),最難的營(yíng)銷(xiāo)是找不到消費者,他們擔心導彈、大炮、步槍、弓箭輪番轟炸后,死掉的只是河里的小魚(yú)?!拔业膹V告費浪費了,但不知道浪費在哪里”,這個(gè)錯誤還不算太愚蠢,“搞不清消費者隱藏在哪里”才是最大的愚蠢。這有點(diǎn)兒像貓鼠游戲,消費者像躲避瘟疫一樣避開(kāi)垃圾信息的騷擾,而商家卻拼了命地要將消費者挖出來(lái)。盡管這種博弈和對抗不太火爆,但這無(wú)疑會(huì )影響營(yíng)銷(xiāo)效果。商家們開(kāi)始撓頭:啥時(shí)他們不躲避我們的廣告?

  數據庫營(yíng)銷(xiāo)是一種藝術(shù),精確打擊的做法只適合戰場(chǎng),高明的商家要做到“讓消費者站出來(lái)主動(dòng)成為靶子”。這不僅僅是一門(mén)技術(shù)活,更是一門(mén)藝術(shù)活。

  瞄準顧客:不能忽略的數據庫

  發(fā)現目標,是打響營(yíng)銷(xiāo)戰的第一步。獲取客戶(hù)數據是一項基礎的工作,但也是長(cháng)期而艱苦的工作,幾乎所有的商家都為此絞盡腦汁。消費者浩若繁星,他們在何方?如何找到他們?對于許多商業(yè)新秀來(lái)說(shuō),這不僅關(guān)乎是否能多收三五斗,而且還決定了企業(yè)的成敗甚至存亡。即便是像戴爾、甲骨文、寶馬汽車(chē)、花旗銀行等跨國巨頭,也無(wú)法對它們視而不見(jiàn)。

  自從有了數據庫,營(yíng)銷(xiāo)不經(jīng)意間變得更加有趣和雅致。以前過(guò)生日,沒(méi)有人會(huì )想起在這個(gè)時(shí)候給你送上一句祝福,連你自己也許忘記了這個(gè)日子。而現在,總有幾個(gè)商家能在這一天將溫情脈脈的話(huà)語(yǔ)及時(shí)送到。盡管這里隱晦地夾雜些商業(yè)信息,但這些話(huà)語(yǔ)足以讓你感動(dòng)半天。又比如,在國慶節到來(lái)之前,囊中羞澀的你正發(fā)愁如何過(guò)一下購物狂的癮,此時(shí),來(lái)自銀行的短信讓你一陣狂喜,悄然調高的信用卡透支額度,終于能滿(mǎn)足你的欲望了?!氨饶氵€懂你自己”,在數據庫的幫助下,商家有理由更自信了。

  在擁有身份證的那一天,你就已經(jīng)被納入了數據庫。你一定不要驚異,有個(gè)陌生人打電話(huà)對你說(shuō):“嘿,祝您結婚周年快樂(lè ),您需要我們幫您安排燭光晚餐嗎?”想想你一生要填寫(xiě)多少次表格吧!興許,你的資料就是民政局的阿姨為了賺點(diǎn)外快而賣(mài)給商家的。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,什么令人驚奇的事情都有可能發(fā)生,而最讓人意想不到的,恐怕就是數據庫營(yíng)銷(xiāo)了。因為無(wú)論你在何時(shí)、何地,總會(huì )有商家送上熱情的問(wèn)候,當然還有極具誘惑力的促銷(xiāo)?!爸挥邢氩坏降?,沒(méi)有做不到的”─數據庫讓營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)了無(wú)窮的想象。

  給蕓蕓眾生貼上1234、子丑寅卯的標簽,并開(kāi)藥方似地對每一個(gè)顧客群定制個(gè)性化的促銷(xiāo),已成為商家常用的手法。每一個(gè)人的身份都是多重的,她既是公司經(jīng)理,又是一個(gè)一歲女兒的媽媽?zhuān)€是一個(gè)瑜珈愛(ài)好者,也是一個(gè)真正的驢友,而且是一個(gè)狂熱的手袋收藏者,并且計劃在一年內買(mǎi)一輛中級車(chē)。正是這種多重性,使營(yíng)銷(xiāo)有了無(wú)限的延展空間。傳統的營(yíng)銷(xiāo),大多只能簡(jiǎn)單地分出個(gè)男女老少,無(wú)法更細致地了解消費者的構成與真實(shí)需求。就像一場(chǎng)戀愛(ài),如果你對約會(huì )的對象只有一個(gè)模糊印象,那么你的成功幾率將會(huì )大大降低。如果你是一個(gè)有心人,對他的身家、性格、品性甚至情史了解得一清二楚,那么恭喜你,你已勝利在望。

  精明的商家正在做比情人調查還細致的工作。在全球擁有2300家酒店和40萬(wàn)間客房的它已經(jīng)從傳統廣告中脫離出來(lái),將數據庫營(yíng)銷(xiāo)作為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式。它廣羅數據,并細致分類(lèi),詳盡地記錄了顧客的信息。對一些VIP顧客,它甚至秘密地記錄了他們的嗜好。所以,一些富豪級的客戶(hù)早已對清晨送來(lái)的、心愛(ài)的古巴雪茄見(jiàn)怪不怪了。

  數據庫的重要性不言而喻,關(guān)鍵是邁出第一道坎,也就是如何獲得這些頗為隱私的秘密。一個(gè)典型的做法是填表格。一些商家為了獲得顧客的信息和對商品的看法,通常會(huì )拿出一些小禮品去誘惑。這種做法有時(shí)有效果,但更多的時(shí)候是“偷雞不成蝕把米”。禮品送出去了,換回的資料卻是假的。這不是一個(gè)有心人的做法。讓人們真心實(shí)意地填寫(xiě)私密資料,和讓他們心甘情愿地掏出錢(qián)來(lái)買(mǎi)東西一樣困難。有些資料是人們不太愿意拿出來(lái)共享的,例如年齡。愚蠢的做法是留出一個(gè)空格,讓人們直接填寫(xiě)年齡。對于愛(ài)美的女人來(lái)說(shuō),這就像是在數她們臉上的皺紋,所以她們寧可雙手空空,也不會(huì )為小小的禮品出賣(mài)自己的年齡。一個(gè)小花招是,讓她們填上出生年月日。這是一個(gè)小花招,卻有大作用。一心想拿到禮品的中年女人才不會(huì )仔細琢磨其中的機關(guān)。[page]

  “以前,營(yíng)銷(xiāo)人員把握消費者需求,傳統的方法是通過(guò)市場(chǎng)調查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行的,但是這種方式、方法的成本是高昂的,其效果未必好?!敝袊鴤髅酱髮W(xué)調查統計研究所數據挖掘專(zhuān)家沈浩如此認為。

  知名消費品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家羅建幸以某個(gè)客戶(hù)資料數量作為營(yíng)銷(xiāo)隊伍KPI考核指標的高端奶粉廠(chǎng)家為例,歸納了一個(gè)客戶(hù)數據搜集來(lái)源樣本:一、直接購買(mǎi)(從醫院、計生委等部門(mén)獲?。?;二、吸引顧客主動(dòng)申請為會(huì )員(成立會(huì )員俱樂(lè )部,入會(huì )直接送禮品);三、異業(yè)交換或索?。ㄈ缗c早教、寶寶攝影機構、嬰童店擁有的數據交換或索?。?;四、通過(guò)現場(chǎng)導購促銷(xiāo)、市場(chǎng)調查等活動(dòng)獲??;五、通過(guò)免費咨詢(xún)電話(huà)獲?。ù螂娫?huà)詢(xún)問(wèn)的幾乎都是企業(yè)潛在或現實(shí)的顧客);六、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲?。ㄎ櫩妥?、咨詢(xún)等)。

  不過(guò)這是正規戰的做法,更原始的做法是鉆破腦袋、想盡一切辦法找資源?!皬墓ど叹仲徺I(mǎi)企業(yè)名錄光盤(pán)、上互聯(lián)網(wǎng)、看報紙上的開(kāi)業(yè)廣告,信息的來(lái)源渠道很多,只是看你有沒(méi)有用心搜集,信息搜集到以后,再進(jìn)行二次加工納入數據庫?!鄙虾A_維互動(dòng)董事長(cháng)袁疆說(shuō)。一年前,這家以3萬(wàn)元起家的數據庫營(yíng)銷(xiāo)公司獲得了一筆可觀(guān)的風(fēng)險投資。

  幾乎所有企業(yè)都在為數據庫而發(fā)愁時(shí),一些壟斷性行業(yè)卻在數據庫上犯下了幼稚的錯誤?!跋忍鞐l件優(yōu)越的電信公司似乎不怎么重視顧客數據庫,手中擁有上億客戶(hù)的資料,可惜僅僅停留在姓名、性別和地址階段,以至于客戶(hù)的學(xué)歷、職業(yè)等相對簡(jiǎn)單的信息也無(wú)從查找?!绷_建幸覺(jué)得有些可惜。

  溫柔出擊:讓數據庫插上營(yíng)銷(xiāo)的翅膀

  數據庫是一門(mén)生意,它可以拿來(lái)賣(mài)錢(qián);利用數據庫進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)卻是一門(mén)大生意,做得好能吸引風(fēng)險投資商。按照美國《時(shí)代》雜志的預計,DataMining(數據挖掘)將是21世紀最熱門(mén)的五大新興行業(yè)之一。從數據里挖掘金礦,并不是一句玩笑話(huà)。按照樂(lè )觀(guān)者的估計,2008年數據庫營(yíng)銷(xiāo)廣告市場(chǎng)的規模將達到100億元人民幣,占中國廣告市場(chǎng)總量的5%.更樂(lè )觀(guān)的大有人在,分眾傳媒登陸納斯達克之后,聚斂了數十億美元的財富,如果有朝一日這些數據庫營(yíng)銷(xiāo)公司能登陸股市,所帶來(lái)的財富將是裂變性的增長(cháng)。這不是一個(gè)頭腦發(fā)燒的囈語(yǔ),而是一個(gè)觸手可及的春夢(mèng)。數據庫營(yíng)銷(xiāo)美好的前景,讓這一切變成了可能。

  資本只認定一件事:你的產(chǎn)品或服務(wù)是否能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值,是否具有遠大前景?;跀祿爝\用如此廣泛、企業(yè)的需求又如此旺盛,專(zhuān)事數據庫營(yíng)銷(xiāo)的第三方公司難免要做一做資本的夢(mèng)。事實(shí)上,無(wú)論是羅維互動(dòng)、微碼,還是ChinaLOOP、新華信,這些數據庫營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的活躍者無(wú)一不獲得了資本的眷顧。它們或得到了國際風(fēng)險投資商的巨額投資(羅維互動(dòng)得到了華禾的投資,而微碼則是蘭馨亞洲),或被納斯達克上市公司所收購,它們從資本身上獲得至少幾十倍的回報。風(fēng)險投資的邏輯簡(jiǎn)單而極具前瞻性:7家直復營(yíng)銷(xiāo)上市公司的總市值達到180億美元,而在中國,連它的零頭都不到。在萌芽狀態(tài)的市場(chǎng)上提前占位,怎么算都超級劃算,就像多年前投資分眾傳媒一樣。

  與分眾概念如出一轍,靶向營(yíng)銷(xiāo)也強調精準性,不同的是,前者有些被動(dòng)的意味,而后者則借助了數據庫而顯得更主動(dòng)。例如分眾傳媒,它占領(lǐng)一個(gè)分眾人群集中的高地,以高頻度的迫擊炮對消費者進(jìn)行轟炸;而靶向營(yíng)銷(xiāo),就像帶著(zhù)GPS的飛毛腿導彈,鎖定具體客戶(hù)群,點(diǎn)對點(diǎn)地清除。一個(gè)有些粗暴,一個(gè)略顯溫柔,兩者有異曲同工之妙,只是后者不再局限于消費者領(lǐng)域,對于企業(yè)客戶(hù),它同樣能夠做到。盡管如此,靶向營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域很難出現類(lèi)似分眾傳媒的寡頭,因為數據庫的共享性和復雜性,給市場(chǎng)留下了太多的盲點(diǎn),開(kāi)發(fā)它們需要時(shí)間,當然還有金錢(qián)。

  挖到金礦不等于就變成了財富,還得提煉、雕琢,金礦變成了金子才能彰顯其價(jià)值。數據庫也是一樣,數據經(jīng)過(guò)統計、分析后才會(huì )變成一個(gè)聚寶盆,否則,就等于空守著(zhù)金礦。顧客的資料是死的,需求卻是活的。如何分辨哪些消費者是價(jià)格敏感型、追求情調型、熱愛(ài)運動(dòng)型、注重健康型、節約勤儉型?

  “傳統的CRM軟件一般只提供數據錄入、查詢(xún)、更新等基本數據管理功能,可惜沒(méi)有基于數據庫的各類(lèi)分析功能?!痹诹_建幸看來(lái),要讓數據說(shuō)話(huà),就得開(kāi)發(fā)合適的分析軟件,它既能對趨勢、權重等做出結論,也要做出因子、差異、聚類(lèi)甚至交叉等更為高級的分析。英國特易購公司是一家善于用數據庫進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的公司,它耗費了大量精力,根據顧客的生理、心理、行為等特征,將數千萬(wàn)顧客劃分為年輕學(xué)生、家庭主婦、注重健康的、愛(ài)好運動(dòng)的、實(shí)惠的、情調的、忠誠的、游離的等80個(gè)顧客群類(lèi)別。對這些數據的嫻熟運用,使它獲得了不可替代的競爭優(yōu)勢。

  除了通過(guò)工具進(jìn)行分析外,還有一條更為重要的因素。羅建幸認為:“只有懂數據分析更懂營(yíng)銷(xiāo)的高級復合型人才,才能在客觀(guān)的冷冰冰的數據與復雜多變的顧客需求、形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)策略之間建立橋梁?!敝挥兴麄儾拍芨鶕祿嗅槍π缘刂贫ǜ鞣N符合需求的推廣及促銷(xiāo)策略。盡管數據庫營(yíng)銷(xiāo)妙處不少,但如果花了一個(gè)禮拜、費了一顆導彈卻只轟炸了一個(gè)目標,那就有些得不償失了。所以,他們既要懂得對電話(huà)、EMAIL、信函、短信、聯(lián)誼會(huì )甚至QQ群等這些時(shí)髦的工具進(jìn)行排列組合,又要嫻熟運用買(mǎi)贈、抽獎、積分獎勵、免費試用、特價(jià)、優(yōu)惠券等多種營(yíng)銷(xiāo)策略,還得考慮成本、效果、時(shí)間等諸多因素。顯然,這是更高難度的藝術(shù)活。

  其實(shí)說(shuō)到底,數據庫只是一個(gè)工具而已,靶向營(yíng)銷(xiāo)的精髓之處就是要把它用到出神入化,就像武林高手張無(wú)忌,即便屠龍刀在手,如果不會(huì )耍,這柄神刀最終會(huì )形同廢鐵。

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