為了提高訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量，用戶(hù)和研究公司都在不斷地思考和尋找新的質(zhì)量控制方法，自填問(wèn)卷調查法便是其中手段之一。經(jīng)過(guò)三年多來(lái)上百個(gè)項目的實(shí)踐證明，這確實(shí)是一個(gè)值得倡導的方法，不僅受到客戶(hù)和研究員的普遍認同，而且也讓督導欣喜接受，可見(jiàn)該方法不僅能很好地控制訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量，而且具有很強的可操作性。

　　說(shuō)到“自填問(wèn)卷調查法”的設計思想，還需要提出一個(gè)很多客戶(hù)和研究員都普遍存在的誤區——被訪(fǎng)者完成調查都是抱著(zhù)勉強合作的態(tài)度。實(shí)際上，情況并非如此。

　　當然，確實(shí)有很大一部分消費者不愿意被打擾，拒絕接受訪(fǎng)問(wèn)，這是正?，F象；而作為愿意接受訪(fǎng)問(wèn)的，其又是抱著(zhù)怎樣的心態(tài)參加呢？作為調研公司，我們經(jīng)常為客戶(hù)解決問(wèn)題，當我們遇到難題的時(shí)候，有時(shí)候，我們也會(huì )為自己開(kāi)展調查。就“被訪(fǎng)者接受訪(fǎng)問(wèn)的心態(tài)”，調查結果如下：

　　也就是說(shuō)，被訪(fǎng)者之所以愿意接受訪(fǎng)問(wèn)，很大程度是因為對相關(guān)話(huà)題感興趣，而如果調查過(guò)程中，訪(fǎng)問(wèn)員能夠始終展現專(zhuān)業(yè)精神，則被訪(fǎng)者即使在中途有意拒訪(fǎng)，也會(huì )堅持完成訪(fǎng)問(wèn)；相反，如果訪(fǎng)問(wèn)員專(zhuān)業(yè)性或專(zhuān)業(yè)精神不夠，例如對問(wèn)卷不熟悉，或被訪(fǎng)者說(shuō)了兩句，訪(fǎng)問(wèn)員只記錄一句，則會(huì )提高拒訪(fǎng)率或令被訪(fǎng)者將來(lái)參加訪(fǎng)問(wèn)的興趣降低。

　　也就是說(shuō)，一旦被訪(fǎng)者愿意接受訪(fǎng)問(wèn)，他們就愿意好好地表達自己的意見(jiàn)，也希望自己的意見(jiàn)受到重視和尊重。這是自填式問(wèn)卷的第一個(gè)設計思想。

　　再者，傳統的利用復核手段控制訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量只能保證部分訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量，例如被訪(fǎng)者是否確實(shí)接受了訪(fǎng)問(wèn)，被訪(fǎng)者條件是否確實(shí)符合訪(fǎng)問(wèn)要求等，但被訪(fǎng)者是否回答了問(wèn)卷中的每一個(gè)應該回答的問(wèn)題，光靠復核手段并不足夠，例如Likert量表中（例如進(jìn)行生活形態(tài)研究或品牌研究）對二十多個(gè)功能句一一詢(xún)問(wèn)同意程度時(shí)，則難以核查回答的完整性與認真程度。但如果采用自填式問(wèn)卷，只要問(wèn)卷設計的功能句能夠讓被訪(fǎng)者清晰地表達自己的意見(jiàn)，被訪(fǎng)者一般均會(huì )完整地回答完所有的問(wèn)題，完成這類(lèi)問(wèn)題，采用自填方式，被訪(fǎng)者出現不耐煩的可能性大大低于由訪(fǎng)問(wèn)員逐句讀出時(shí)。

　　在調查中經(jīng)常會(huì )遇到的第三個(gè)難以避免的困難是：被訪(fǎng)者對于個(gè)人隱私問(wèn)題，例如個(gè)人月收入，拒答率較高，或者不愿意留下電話(huà)，令成功復核率偏低。而這些信息，如果讓被訪(fǎng)者自己填寫(xiě)的話(huà)，其成功率往往大幅度提高，例如收入水平一類(lèi)的問(wèn)題，采用自填式問(wèn)卷，回答率一般不低于95％；進(jìn)行散點(diǎn)攔截訪(fǎng)問(wèn)，如果采用自填問(wèn)卷調查法，成功復核率最低也能達到三成，甚至試過(guò)達到60％以上的成功復核率。

　　自填式問(wèn)卷的其它好處還有：避免訪(fǎng)問(wèn)員的語(yǔ)速、語(yǔ)調的差異而造成被訪(fǎng)者對問(wèn)題理解的誤差；提高被訪(fǎng)者的參與度從而提高他們完成訪(fǎng)問(wèn)的興趣等。

　　如果以統計數據來(lái)驗證自填式問(wèn)卷調查法的效果就更明顯了。聚類(lèi)分析、因子分析、回歸分析等均屬于高級統計的范疇，對數據的信度和效度要求比初級統計如頻數、交互等的要求高得多；當進(jìn)行高級統計分析時(shí)，就更能體會(huì )到自填式問(wèn)卷調查法在提高訪(fǎng)問(wèn)信度和效度方面是切實(shí)有效的。

　　介紹完自填式問(wèn)卷調查法的優(yōu)越性后，下面談?wù)勗摲椒ǖ牟僮骷毠潯?/p>

　　以下是自填式問(wèn)卷的介紹語(yǔ)的一個(gè)范例，在這個(gè)范例中，我們可以重新體會(huì )一下該方法的設計思想——

　　關(guān)鍵點(diǎn)A：說(shuō)明“本次調查屬于完全自愿性的，訪(fǎng)問(wèn)員無(wú)權采用任何形式強求您接受訪(fǎng)問(wèn)。”

　　實(shí)際操作過(guò)程中，我們可以看到有些訪(fǎng)問(wèn)員會(huì )通過(guò)軟磨硬拉的方式，令某些對調查主題并不感興趣的被訪(fǎng)者因為心軟而勉強接受訪(fǎng)問(wèn)。在這樣的情況下所得到的答案，很大程度上并非被訪(fǎng)者的真實(shí)想法。如果非自填式問(wèn)卷，即使問(wèn)卷上注明“自愿性調查”也屬枉然。

　　關(guān)鍵點(diǎn)B：?jiǎn)?wèn)卷上寫(xiě)明投訴電話(huà)，由被訪(fǎng)者監督訪(fǎng)問(wèn)員。

　　對于訪(fǎng)問(wèn)員的違規行為，有些被訪(fǎng)者不以為然，也確實(shí)有些被訪(fǎng)者遇到這種情況會(huì )致電投訴。這樣的監督電話(huà)，對訪(fǎng)問(wèn)員起著(zhù)很好的阻嚇作用。

　　關(guān)鍵點(diǎn)C：?jiǎn)?wèn)卷排版使用活潑的小動(dòng)畫(huà)，令被訪(fǎng)者心情愉悅，提高完成訪(fǎng)問(wèn)的興趣。

　　這樣的安排，在每個(gè)過(guò)度的段落均可以使用，尤其是問(wèn)卷比較長(cháng)或者接下來(lái)的問(wèn)題涉及私隱性問(wèn)題的時(shí)候，可以大大降低中途拒訪(fǎng)率。

　　當然了，以上的設計，必須安排在需要被訪(fǎng)者回答的第一個(gè)問(wèn)題之前，否則就失去其效用了。

　　當然，自填問(wèn)卷調查法并不能取代傳統的訪(fǎng)問(wèn)員訪(fǎng)問(wèn)的形式，畢竟這種方法也存在其局限性。

　　局限一：對邏輯跳問(wèn)太多的問(wèn)卷不適用。

　　最容易令被訪(fǎng)者失去回答興趣的問(wèn)卷是太多“不適合回答”的題目（這在傳統技術(shù)上通常作“跳問(wèn)”處理），同樣的，太多的“跳問(wèn)”也會(huì )令被訪(fǎng)者無(wú)所適從，同樣會(huì )造成中途拒訪(fǎng)或做出應付式的回答。所以，如果問(wèn)卷的邏輯跳問(wèn)太多，則不適宜采用自填方式。

　　局限二：“無(wú)提示”問(wèn)題，不能采用自填方式。

　　如果一份問(wèn)卷中有較多的“無(wú)提示”問(wèn)題，例如無(wú)提示認知度等，使用自填式問(wèn)卷顯然是不適合的；如果只有一、兩個(gè)“無(wú)提示”問(wèn)題，可以把這些問(wèn)題放在甄別問(wèn)卷部分，以常規方式完成后再進(jìn)入自填部分；或者采用部分自填的方式，例如生活形態(tài)、品牌觀(guān)等的研究通常涉及很多的功能句（Likert量表），易出現無(wú)復核失真，而背景資料部分易出現無(wú)應答，這些問(wèn)題可放在問(wèn)卷的后半部分，前半部分以常規的訪(fǎng)問(wèn)形式完成，后半部分自填，結束后同時(shí)讓被訪(fǎng)者留下聯(lián)系電話(huà)（參閱以下范例）。