坐火車(chē)的人似乎都有這樣一個(gè)共識，那就是火車(chē)上的食物價(jià)格很高，而且不好吃，衛生可能也不那么讓人放心。在市場(chǎng)上，品牌產(chǎn)品的價(jià)格可以比非品牌產(chǎn)品的價(jià)格高出一些，但是在火車(chē)上，這個(gè)規律就不存在了。比如同樣的飲料，市場(chǎng)上每瓶賣(mài)三元，到了火車(chē)上就要五元?；疖?chē)是一個(gè)封閉的市場(chǎng)，在這個(gè)封閉的市場(chǎng)中，消費者的購買(mǎi)大多是被迫的。尤其在硬坐車(chē)廂，很多人寧愿在大熱天一桶一桶地泡自己帶上來(lái)的康師傅，也不愿購買(mǎi)餐車(chē)提供的晚餐。所以很多時(shí)候列車(chē)服務(wù)人員用手推車(chē)叫賣(mài)非主食類(lèi)食物的時(shí)候，銷(xiāo)量往往都是不容樂(lè )觀(guān)的。

　　然而我卻有幸目睹了一次完美的推銷(xiāo)過(guò)程，就是在列車(chē)的硬坐車(chē)廂。

　　對我來(lái)說(shuō)，在火車(chē)的硬坐上折騰二十個(gè)小時(shí)已是司空見(jiàn)慣。車(chē)廂是一個(gè)濃縮的社會(huì )，各色人等聚集在一起，在火車(chē)上聊天，你能真正體會(huì )到“三人行，必有我師。”

　　前幾天坐火車(chē)，一直在和周?chē)娜肆奶?。一個(gè)服務(wù)人員推著(zhù)手推車(chē)經(jīng)過(guò)，喊了句“該吃飯了啊……”，他在叫賣(mài)雞腿、豬腳和豆腐串。我是那種可以大口喝酒的人，但是卻不喜歡大塊吃肉。所以也沒(méi)在意他的雞腿和豬腳。我們繼續聊天。

　　過(guò)了一會(huì )，他又從車(chē)廂另一端推著(zhù)手推車(chē)過(guò)來(lái)了。這次他沒(méi)有叫賣(mài)，而是時(shí)不時(shí)地和乘客說(shuō)話(huà)，說(shuō)的是相同的話(huà)“剛才的雞腿味道怎么樣，豬腳味道怎么樣”，被問(wèn)到的乘客紛紛點(diǎn)頭說(shuō)不錯。這時(shí)候有些乘客開(kāi)始主動(dòng)購買(mǎi)他賣(mài)剩下的雞腿和豬腳。等他經(jīng)過(guò)我身邊的時(shí)候，我發(fā)現他手推車(chē)上只剩下兩三個(gè)被挑剩的雞腿和四個(gè)豬腳。這也許沒(méi)什么好奇怪的，可能到晚餐時(shí)間，乘客都餓了，而且今天喜歡吃雞腿和豬腳的人比較多罷了。

　　大約過(guò)了半個(gè)小時(shí)，他又出現了。這引起了我的興趣，于是我開(kāi)始關(guān)注他是怎么推銷(xiāo)的。

　　首先，他看上很憨厚，一看就是個(gè)真誠的人。他還是以那句話(huà)開(kāi)始：“該吃飯了啊……”。然后是“又一鍋豬腳、雞腿熟了哦，現在優(yōu)惠，五塊的雞腿只賣(mài)四塊，六塊的豬腳也只賣(mài)四塊了，四塊錢(qián)不僅可以吃好，而且可以吃飽。比外面的還要便宜了。”

　　就這么簡(jiǎn)單，他的臉上一直掛著(zhù)真誠，還是那樣時(shí)不時(shí)地向第一次購買(mǎi)的乘客問(wèn)一句味道怎么樣。

　　也許你覺(jué)得他和別的人賣(mài)的沒(méi)有什么區別，然而仔細想想，你就會(huì )發(fā)現其實(shí)他無(wú)形中將銷(xiāo)售的藝術(shù)應用的很完美。

　　第一，顧客至上。他每次叫賣(mài)都是把潛在顧客也就是列車(chē)上的乘客放在第一位的，他的第一句話(huà)就是提醒乘客該吃飯了，而不是上來(lái)就直接叫賣(mài)他的雞腿和豬腳。他的第一句話(huà)就讓人覺(jué)得很實(shí)在，拉近了距離。我們平時(shí)在做銷(xiāo)售的時(shí)候，雖然每個(gè)人都知道以客戶(hù)為中心，但是很多時(shí)候我們都忽略了。我們的廣告、促銷(xiāo)從開(kāi)始就強調產(chǎn)品，豈不知顧客在等著(zhù)你為他們說(shuō)句話(huà)呢。

　　第二，強調暢銷(xiāo)。他賣(mài)的雞腿和豬腳沒(méi)有品牌，但是很暢銷(xiāo)。因為他告訴人們“又一鍋熟了”，潛在意思就是已經(jīng)銷(xiāo)出了不止一鍋。這就像我們平時(shí)經(jīng)常見(jiàn)到的一些名牌產(chǎn)品強調連續幾年銷(xiāo)量冠軍一樣的道理。只不過(guò)他更委婉一些，在說(shuō)明產(chǎn)量的同時(shí)，告訴消費者，他的產(chǎn)品是受歡迎的。

　　第三，產(chǎn)品利益點(diǎn)訴求。首先在價(jià)格上，他強調現在是產(chǎn)品優(yōu)惠期。告訴潛在客戶(hù)，現在的價(jià)格比平時(shí)低。然后強調口味——好吃，量多——可以吃飽。至于他的產(chǎn)品是不是真的就比外面的便宜，其實(shí)大家都清楚。但是他很自信，他相信自己的產(chǎn)品最好，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，而且物有所值。對于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，自信當然是必不可少的。

　　第四，適當的回訪(fǎng)，既利用口碑宣傳，又保持了客戶(hù)忠誠度。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強調的是和客戶(hù)保持長(cháng)期的雙贏(yíng)關(guān)系。他每次經(jīng)過(guò)購買(mǎi)他產(chǎn)品的乘客身邊都要很真誠的問(wèn)一句“味道怎么樣？”，沖他那種態(tài)度，沒(méi)有人會(huì )說(shuō)他的產(chǎn)品不好。況且他的產(chǎn)品味道是真的不錯，因為我最終也買(mǎi)了一個(gè)雞腿，并且大口吃了。別人都說(shuō)好，沒(méi)有購買(mǎi)的人，當然也想試試，口碑宣傳是最好的廣告方式。并且很多乘客都進(jìn)行了重復購買(mǎi)。在列車(chē)這個(gè)封閉的市場(chǎng)上，他真正做到了變客戶(hù)被迫購買(mǎi)為主動(dòng)購買(mǎi)。

　　綜合起來(lái)，他的銷(xiāo)售過(guò)程也就是好的產(chǎn)品＋好的服務(wù)，以客戶(hù)為中心，合理的利用促銷(xiāo)手段。很簡(jiǎn)單的道理，不簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售執行。

　　我算了一下，從晚餐到夜宵大約七個(gè)小時(shí)的時(shí)間，他總共賣(mài)了五六個(gè)手推車(chē)的產(chǎn)品，每次他的產(chǎn)品都所剩無(wú)幾。也就是說(shuō)每一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)他就可以在列車(chē)上銷(xiāo)售完成一輛手推車(chē)的豬腳和雞腿。效率之高令人驚訝。不僅僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)量提升了，他還逐漸建立了屬于他的個(gè)人品牌——真誠的表情以及和藹可親的聲音。以至于后來(lái)幾次他出現的時(shí)候，大家都看著(zhù)他善意的笑了，重復購買(mǎi)也增多了。記得中途有另外一個(gè)服務(wù)人員也推著(zhù)他的車(chē)，賣(mài)著(zhù)同樣的雞腿和豬腳，聲音也比他的洪亮，比他的好聽(tīng)。但是銷(xiāo)量卻遠不如他。