抓住知識型員工將是未來(lái)四分之一世紀企業(yè)成功的關(guān)鍵。下面就是Google在這方面的做法。

　　在Google，我們認為商業(yè)管理學(xué)的宗師彼得？德魯克對于如何管理“知識型員工”的理解最為深刻。畢竟，這個(gè)詞是由德魯克于1959年發(fā)明。德魯克 說(shuō)知識型員工相信自己拿工資是為了出效率，而不是為了完成朝九晚五的呆板工作，而聰明的企業(yè)會(huì )“排除任何影響‘知識型員工’工作的障礙”。這些成功經(jīng)驗將 吸引最好的員工，并且保證“未來(lái)25年競爭優(yōu)勢的唯一且最大的因素。”

　　在Google，我們尋求這種優(yōu)勢。當前關(guān)于大型企業(yè)是否對于知識型員工處置失當的爭論是我們慎重對待的問(wèn)題之一，這是因為無(wú)法正確處理該問(wèn)題的企業(yè) 將被出局。我們從其他地方以及內部討論得出得到很多好的想法。以下七條就是我們在最大化知識化員工效率方面所采用的關(guān)鍵原則。與大多數技術(shù)公司一樣，我們 的許多員工都是工程師級別的，因此我們將以這個(gè)特殊群體為主，但其中很多原則對于所有知識型員工均適用。

　　組織委員會(huì )，嚴格招聘

　　實(shí)質(zhì)上每個(gè)參加Google面試的人至少與六位面試官交談過(guò)，后者均是公司管理層面或潛在同事組成的。每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)都算數，從而使招聘程序更加公平， 標準更高。當然，花費的時(shí)間會(huì )長(cháng)一些，但我們認為值得。如果希望招到優(yōu)秀的員工，那么經(jīng)過(guò)嚴格的招聘程序，你會(huì )得到更加優(yōu)秀的員工。公司創(chuàng )立之初我們就開(kāi) 始構建這種積極的反饋循環(huán)，直到現在已經(jīng)從中獲得了巨大回報。

　　滿(mǎn)足員工的所有需要

　　正如德魯克所說(shuō)，管理目標是“排除任何影響他們工作的障礙。”我們?yōu)樗麄兲峁┝艘徽讟藴实念~外利益，但首先是一流的餐飲設施、體育館、洗衣房、按摩 室、理發(fā)廳、洗車(chē)房、干洗房、接送班車(chē)等，幾乎任何一位勤奮工作的工程師所需的一切。我們可以這樣分析：程序師樂(lè )意開(kāi)發(fā)程序，他們不喜歡洗衣服。那么我們 就讓這兩件事情變得同時(shí)簡(jiǎn)單起來(lái)。

　　拉近員工距離

　　Google的幾乎每個(gè)項目都是小組項目，每個(gè)小組之間都必須進(jìn)行交流合作。最好的讓交流變得簡(jiǎn)單的方式就是讓每個(gè)小組成員都近在咫尺。因此實(shí)質(zhì)上 Google的所有員工分享一間辦公室。這樣，當某位程序師需要與一位同事協(xié)商時(shí)，就能馬上找到對方：沒(méi)有電話(huà)號碼標簽、沒(méi)有電子郵件拖延、不用等待答 復。當然，Google還有很多會(huì )議室供人們進(jìn)行詳細討論，從而不會(huì )打擾各自的辦公助手。即使是公司CEO，在來(lái)到Google后數月才得到一間辦公室。 和一個(gè)學(xué)識豐富的員工比鄰而居，委實(shí)是一種高效的培訓經(jīng)驗。

　　使合作簡(jiǎn)單協(xié)調

　　由于一個(gè)小組的所有成員都近在咫尺，因此在協(xié)調項目開(kāi)展方面就相對容易些。除了身體保持近距離外，每位Google員工每周還向其所在工作組發(fā)送電子 郵件回報上周的工作成績(jì)。這樣就能讓每個(gè)人都能簡(jiǎn)單地跟蹤其他成員的工作進(jìn)度，更加容易地監控工作進(jìn)程，并同步工作流程。

　　身體力行，使用自己的產(chǎn)品

　　Google員工都很頻繁地使用公司開(kāi)發(fā)的各種工具。最常見(jiàn)的就是為所有項目和任務(wù)而建內部網(wǎng)頁(yè)組成的網(wǎng)絡(luò )。這些網(wǎng)頁(yè)都被索引并以按需訪(fǎng)問(wèn)的策略向項 目參與者開(kāi)放。我們對其他信息管理工具的用戶(hù)進(jìn)行了擴展，其中某些將最終以產(chǎn)品的形式對外推出。譬如Gmail成功的原因之一就是它曾在公司內部測試達數 月之久。電子郵件主要用于組織信息，所以Gmail被不斷改進(jìn)，直至滿(mǎn)足最大需求的消費者——我們的知識型員工的需要。

　　鼓勵創(chuàng )新

　　Google工程師們可把20％的工作時(shí)間放在自選項目開(kāi)發(fā)上。當然其中必須有一個(gè)批準過(guò)程以及某些失敗，但基本上我們希望讓所有富有創(chuàng )意的人們發(fā)揮 創(chuàng )意。我們有一個(gè)公開(kāi)的秘密武器，就是創(chuàng )意郵件目錄：一個(gè)全公司共用的建議箱。任何人都可以把自己的創(chuàng )意發(fā)送到這里，從停車(chē)程序到下一代應用程序等等。在 這里所有人都可以對創(chuàng )意發(fā)表評論、進(jìn)行評價(jià)，從而促使最佳創(chuàng )意浮出水面。

　　盡可能統一意見(jiàn)

　　現代企業(yè)神話(huà)中都有一個(gè)英雄般的獨特決議制訂者。我們堅信“群眾的智慧”這一理念，并希望在確定任何決議之前收集廣泛的觀(guān)點(diǎn)作為分析基礎。在 Google，管理者的角色是一個(gè)觀(guān)點(diǎn)的收集者，而不是決策的獨裁者。統一大多數人的意見(jiàn)有時(shí)要花費較長(cháng)時(shí)間，但通?？梢越M成一個(gè)更加忠誠的工作組和更為 明智的決策。

　　不作惡

　　很多人曾經(jīng)對Google的這一口號做過(guò)描寫(xiě)，但我們確實(shí)試圖以此為工作指導，尤其在管理方面。就像任何組織的成員都對他們的觀(guān)點(diǎn)充滿(mǎn)熱情一樣。但在 Google，不會(huì )有人反對這一原則，不想其他某些知名技術(shù)公司管理習慣那樣。我們努力創(chuàng )建一種充滿(mǎn)寬容和尊重的工作氛圍，而不是讓公司里充滿(mǎn)滿(mǎn)嘴只會(huì )說(shuō) 是的人。

　　數據決定決策

　　在Google，幾乎所有決策都是基于大量分析后得出。我們創(chuàng )建了多種管理信息的系統，不止是大方面的互聯(lián)網(wǎng)，還有內部聯(lián)網(wǎng)。我們有很多分析師專(zhuān)門(mén)研 究數據，分析各種執行標準然后總結出發(fā)展趨勢，從而使我們盡可能地跟上時(shí)代的步伐。我們?yōu)槊總€(gè)研究項目都建立了大量在線(xiàn)“儀表板”，從中獲得最新的狀態(tài)現 狀。

　　有效地交流

　　每周五公司所有員工都集合在一起，共同獲得公司公告，業(yè)務(wù)介紹，解決各種問(wèn)題（還有一些食物和飲料）。通過(guò)這種方式，管理層能夠密切接觸并及時(shí)了解知 識型員工的所想，員工也能對管理層的想法有所了解。Google對組織內的信息分發(fā)進(jìn)行了極大的擴展，并重點(diǎn)彌補了少數嚴重疏漏。與某些外界想法不同，我 們認為值得信賴(lài)的勞動(dòng)力才是忠實(shí)的工作團隊是所有結果的第一真理。

　　發(fā)展道路上的潛在障礙

　　當然，我們公司不止遵守以上規則，其中許多在硅谷非常普遍。同時(shí)，我們意識到隨著(zhù)公司的發(fā)展，我們必須不斷改進(jìn)自己的管理技術(shù)。我們（以及其他類(lèi)似于我們的公司）還面臨很多問(wèn)題。

　　第一就是“技術(shù)自大”問(wèn)題。工程師們之間的競爭是自然的，并且他們難以容忍那些積極性或學(xué)識不如自己的人。但幾乎所有工程項目都是小組項目，因此小組 中出現頭腦聰明但頑固不化的人對于整個(gè)工作都是致命的。如果我們在一封推薦信中看到“我所見(jiàn)過(guò)的最聰明的人”以及“我再也不想跟他們一起工作”的字眼，那 么我們絕對不會(huì )通過(guò)他們的提議。普及同級人員面試的原因之一就是為了確保小組成員熱情歡迎新成員的加入。我們的很多優(yōu)秀員工在小組創(chuàng )建等方面都是楷模，因 此我們希望繼續保持這種方式。

　　與之相關(guān)的就是NIH癥候群（not-invented-heresyndrome，“與我無(wú)關(guān)綜合癥”）。一個(gè)好的工程師通常堅信自己能夠開(kāi)發(fā)一套 比現有系統更加完善的系統，并且以“創(chuàng )建而不購買(mǎi)”為信念。當然，他們或許是正確的，但我們卻必須以極大的代價(jià)關(guān)注這些項目。有時(shí)這也意味著(zhù)超出了公司的 產(chǎn)品和服務(wù)界限。

　　還有一個(gè)問(wèn)題也是我們未來(lái)幾年將要面對，即公司、產(chǎn)業(yè)及內部勞動(dòng)力將最終成熟起來(lái)。不止是我們，連同業(yè)內其他公司目前都處于一個(gè)告訴發(fā)展階段，但這個(gè) 階段不會(huì )成為永久。我們中的很多員工都是剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生；其他的都有家庭以及豐富的工作經(jīng)驗。他們有著(zhù)不同的興趣和需求，因此我們必須提供可吸引 所有年齡段員工的福利和工作環(huán)境。

　　最后的問(wèn)題是確保Google成長(cháng)過(guò)程中，通訊程序能夠跟的上公司的擴展。周五例會(huì )對于山景鎮的工作小組非常適用，但是現在的Google已經(jīng)成為一個(gè)全球組織。

　　我們一直注重創(chuàng )新和改革，但這并不是Google的唯一。我們還必須管理日常運作，這也不是一項簡(jiǎn)單的任務(wù)。我們將建造比歷史上已存的，更加龐大、復 雜和要求更加嚴格的技術(shù)基礎設施。這些系統必須持續發(fā)展不斷滿(mǎn)足不斷增加的一系列要求，因此計劃、執行并維護這些系統的人還必須具有強烈的積極性。在 Google，日常運作不是簡(jiǎn)單的事后三思：它們對于公司的成功有著(zhù)至關(guān)重要的作用，同時(shí)我們希望在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，能夠取得像現在的統治領(lǐng)域一樣的成績(jì)和發(fā)明。