禮貌服務(wù)

　　禮貌服務(wù)很重要，是淘寶賣(mài)家留住客戶(hù)的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，買(mǎi)家就是上帝就應該給他上帝的感覺(jué)，稱(chēng)呼方面也要注意。

　　沉著(zhù)冷靜、細心、耐心、誠心

　　對于一些新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有人詢(xún)問(wèn)價(jià)格，顏色，款式，材料等等或把自己加為好友的時(shí)候，往往很開(kāi)心，總想著(zhù)有生意了。其實(shí)很多買(mǎi)家有比較的，網(wǎng)購和實(shí)體店購物一樣的，他們都會(huì )作比較，在拍拍進(jìn)行查找，到這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買(mǎi)哪一家的商品，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對你的這件商品或者這一類(lèi)的商品感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì )買(mǎi)！所以作為賣(mài)家心態(tài)要平和、沉著(zhù)冷靜、細心、耐心、誠心。

　　保證利潤

　　網(wǎng)店競爭很激烈，在淘寶網(wǎng)上做生意是薄利多銷(xiāo)，但是并不是說(shuō)虧本銷(xiāo)售！只要你的商品貨真價(jià)實(shí)，千萬(wàn)不要做虧本買(mǎi)賣(mài)，哪怕賺一塊錢(qián)也是賺。淘寶網(wǎng)上價(jià)格確實(shí)是客戶(hù)最后抉擇的指標，但并不是唯一指標。價(jià)格過(guò)于便宜會(huì )讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯覺(jué)，這樣一來(lái)反而對自己不利了！所以不要一味的打價(jià)格戰，打價(jià)格戰，離成功會(huì )越來(lái)越遠，建議在淘寶同類(lèi)商品價(jià)格帶中定在中下等范圍內，再加上服務(wù)、商品質(zhì)量等等，相信最后取勝的是你。

　　滿(mǎn)足客戶(hù)

　　幫助客戶(hù)，這也是新賣(mài)家要做到的，盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿(mǎn)足客戶(hù)。對于提出無(wú)理要求的客戶(hù)的要求可以不予理睬，其實(shí)作為買(mǎi)家總想以最低價(jià)格得到最好的商品以及服務(wù)，當收到一些需求時(shí)，請你要記得心態(tài)要平和、沉著(zhù)冷靜、細心、耐心、誠心，不要以另一種目光態(tài)度對待，前后一個(gè)天一個(gè)地。一定要記得和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶(hù)爭辯。

　　售后服務(wù)

　　售后服務(wù)，作為新的賣(mài)家很容易做到的，其實(shí)就是對商品發(fā)貨的跟蹤，密切關(guān)注商品的運輸情況，第一時(shí)間反饋給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家知道你很關(guān)注他購買(mǎi)的商品，不認為你售出商品后就不管了，所以一定要記得做好售后服務(wù)。具體有1：發(fā)貨：一定要試打通買(mǎi)家的電話(huà)，是否正確，避免寫(xiě)錯。2.密切關(guān)注商品運輸，每天關(guān)注，將所到達的城市告訴買(mǎi)家。3：當商品到達他的城市時(shí)，聯(lián)系快遞公司，然后給買(mǎi)家信息，告訴他貨已經(jīng)到了，請查收。

　　交易不成

　　淘寶網(wǎng)店做生意和現實(shí)中一樣，不可能每一個(gè)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態(tài)。認真細致熱情的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)輕松的聊天環(huán)境，像朋友一樣的聊天，站在買(mǎi)家的角度想問(wèn)題，幫助他解決難題。即使沒(méi)有交易成功，多交一個(gè)朋友比交易成功收獲還要大。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)

　　在店里買(mǎi)過(guò)東西的客戶(hù)可以專(zhuān)門(mén)用一個(gè)表格或者開(kāi)一個(gè)QQ群記下該客戶(hù)的買(mǎi)家姓名、地址、喜歡的款式顏色，還有聊天記住他的喜歡的款式顏色，還有他的愛(ài)好，昵稱(chēng)，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆！有新貨到后，第一時(shí)間給信息買(mǎi)家，告訴他，店里又上新貨了，有您喜歡的，有空去看看等等根據該客戶(hù)的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類(lèi)貨物，主動(dòng)出擊，和買(mǎi)家溝通，作信息反饋。