許多管理者常常在思考，人力資源管理的終極目標是什么？“把人力變?yōu)橘Y本，讓企業(yè)愿景得以實(shí)現。”是比較有概括性的答案。因為在人力資源向人力資本轉變的過(guò)程中，企業(yè)將擁有巨大的發(fā)展潛力和驚人的創(chuàng )新能力。換句話(huà)說(shuō)，假設企業(yè)擁有一百位員工，人力資源管理的最終目標就是把“一個(gè)腦袋＋99雙手”變?yōu)?ldquo;一百個(gè)腦袋＋一百雙手”。

　　但是，要想調動(dòng)所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性、摒棄人都固有的惰性，并激發(fā)員工的潛力和創(chuàng )造力不是一件容易的事情，因此，“激勵”在人力資源管理中扮演著(zhù)極其重要的角色，甚至可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的加速器。擁有良好的激勵機制和措施將使“用人”和“留人”等棘手問(wèn)題不攻自破。

　　德州儀器中國區董事總經(jīng)理郭江龍有一套著(zhù)名的ABCD理論：A（accept）接受，B（believe）信任，C（caring）關(guān)心，D（devotion）投入。此理論是形容一個(gè)員工對企業(yè)從認識、認同到認知的進(jìn)階過(guò)程，同樣地，也可以用于形容相愛(ài)的兩個(gè)人從相識、相知到相依的感情變化。員工對企業(yè)的感情一般都會(huì )經(jīng)歷從陌生到熟悉，最后到熱愛(ài)、投入的過(guò)程，當然，也有從投入再變?yōu)槁槟?，甚至對企業(yè)失去信心的可能性。所以，管理者的任務(wù)就是要像媒人一樣，使員工“愛(ài)”上企業(yè)，因為“愛(ài)”是一切的動(dòng)力之源。

　　人的情感是復雜多變的，企業(yè)的外部世界又存在著(zhù)太多的誘惑，互聯(lián)網(wǎng)、獵頭公司等等新經(jīng)濟時(shí)代的產(chǎn)物都讓人才有更多的機會(huì )接觸招聘信息，擁有核心能力的員工或獵頭公司的目標更是企業(yè)應重點(diǎn)保護的對象。所以，激勵的功夫應該做在平時(shí)，而不是人才提出辭職的時(shí)候。

　　激勵的利器

　　利器一：與績(jì)效掛鉤的薪酬福利

　　有一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英為公司成功地開(kāi)拓了北美市場(chǎng)，但卻并未得到任何獎勵，甚至連上司的一句贊揚之辭都沒(méi)有，結果這位業(yè)務(wù)精英跳槽去了競爭對手那里。這樣的案例在我們的民營(yíng)企業(yè)中比比皆是，薪酬福利永遠是激勵人才的一個(gè)重要指標，企業(yè)不要以“多勞多得”為依據建立薪酬機制，而是要以“高績(jì)效、高獎勵”為標桿，因為“多勞”并不意味著(zhù)以“好的結果”為導向。

　　員工的付出與回報如果不能平衡，工作動(dòng)力也就成了無(wú)稽之談，更不用提激發(fā)員工的潛力了。只要競爭對手報出稍高一點(diǎn)的薪酬，企業(yè)就可能失去精英員工，而留下來(lái)的則是那些低績(jì)效員工在做一天和尚撞一天鐘。薪酬福利是衡量人才的根本性指標，代表著(zhù)企業(yè)對其能力的認可，只有與績(jì)效掛勾的薪酬福利機制才能使真正的人才留下來(lái)并激發(fā)他們的潛力。但，對于某些高級經(jīng)理人或擁有核心技術(shù)的員工來(lái)講，比高薪更有誘惑力的也許是——

　　利器二：成長(cháng)空間

　　在森林里，一棵樹(shù)十年的時(shí)間可以長(cháng)成大樹(shù)，但如果把同樣的樹(shù)種在花盆里，十年后的變化不會(huì )很大。為什么？因為森林可以提供充分的雨露和大自然的生態(tài)循環(huán)系統，還有遼闊的土壤可讓其根系自由伸展，而溫室里的樹(shù)木沒(méi)有這樣的環(huán)境成為有用之“材”，只能被修剪和扭曲成為人們觀(guān)賞的對象。

　　《中國青年報》曾經(jīng)做過(guò)統計，超過(guò)60％的年輕人跳槽是為了更多的成長(cháng)機會(huì )。有一位年輕的經(jīng)理人說(shuō)，“我寧可到大城市的外資企業(yè)拿八萬(wàn)的年薪，也不愿意呆在小城市小企業(yè)里拿十二萬(wàn)的年薪，即使當個(gè)副總也沒(méi)有動(dòng)力。因為大城市大企業(yè)給了我良好的大環(huán)境，可以讓我學(xué)到更多、成長(cháng)更快。”

　　是不是大企業(yè)在吸引人才方面有明顯的優(yōu)勢呢？絕大多數情況下的答案是肯定的，但并非絕對。一個(gè)工程師放棄了大企業(yè)高薪的工作，跳槽到一家小企業(yè)擔任技術(shù)總監，盡管薪酬不高，但他認為他的工作將更具挑戰性，必須承擔更多責任，領(lǐng)導更多的下屬，開(kāi)始發(fā)揮自己的領(lǐng)導能力并獲得成就感。

　　所以，企業(yè)不論大小，只要有發(fā)展潛力，能為員工提供成長(cháng)空間，員工一定可以充分展示才華。正如給樹(shù)木一個(gè)森林般的環(huán)境，它會(huì )還你一片綠蔭。

　　利器三：尊重與贊揚

　　美國ServiceMaster公司總部大樓門(mén)口有一座雕塑，是耶穌跪著(zhù)在為自己的門(mén)徒洗腳，底下寫(xiě)了一句耶穌說(shuō)的話(huà)：每天去傳播福音的人不是我，而是我的門(mén)徒，所以我要為他們洗腳。

　　一線(xiàn)員工為客戶(hù)服務(wù)，而管理者則是為一線(xiàn)員工服務(wù)的。尊重與贊揚有時(shí)比金錢(qián)更能激勵員工。一位下崗后從普通餐廳跳槽到麥當勞的女服務(wù)員說(shuō)，“那餐廳老板說(shuō)干得不好就讓我再下崗，又沒(méi)有給我培訓，整天在惡劣的環(huán)境中弄得渾身臟兮兮的，還讓老板有事沒(méi)事地罵。但在麥當勞不同，就算從事的是保潔員的工作，工資還低了點(diǎn)，但他們至少給了我起碼的尊重，還有一套整潔的制服和專(zhuān)業(yè)的工具。有時(shí)經(jīng)理還稱(chēng)贊我干得好，每天看到的都是一個(gè)個(gè)笑臉，活干起來(lái)也有勁。”

　　事實(shí)證明充分尊重員工并給予適時(shí)的贊揚能使員工更有歸屬感，因為不管職位高低，人都喜歡聽(tīng)好話(huà)和被認可，這可以激勵他們攀登另一個(gè)業(yè)績(jì)的高峰。

　　利器四：舒適的工作環(huán)境和人文環(huán)境

　　企業(yè)就像一個(gè)舞臺，管理者就是導演和幕后工作者，員工就像是演員，而客戶(hù)則是觀(guān)眾。如何贏(yíng)得觀(guān)眾的掌聲，首先在于節目策劃是否成功，再者才是演員的臨場(chǎng)表演。從舞臺設計到搭建，從節目的編排到選擇合適的演員，企業(yè)管理者和導演一樣需要創(chuàng )建或優(yōu)化組織結構，挑選合適的員工填充到設計好的職位當中。正如大導演可以吸引明星大腕加盟一樣，優(yōu)秀的管理者也必須能夠創(chuàng )建有利于人才成長(cháng)的平臺，激發(fā)人才的工作興趣，從而發(fā)揮其巨大的潛力。

　　越是高級的人才，對企業(yè)的工作環(huán)境、人事關(guān)系和企業(yè)文化的期望就越高。一個(gè)舒適的舞臺，一個(gè)友好和諧的團隊，再加上優(yōu)秀的企業(yè)文化在精神上的激勵，員工定會(huì )奉獻出最努力、最精彩的表演。

　　利器五：人文關(guān)懷

　　民族英雄岳飛曾經(jīng)親自為士兵吸出膿瘡，結果該士兵舍身相報戰死沙場(chǎng)。一個(gè)好的管理者會(huì )隨時(shí)隨地關(guān)懷下屬，發(fā)現并糾正員工在工作上的錯誤，關(guān)心員工是否可以平衡工作和生活，這樣員工會(huì )從感動(dòng)到感激，直至完全投入到工作中去。

　　在工作節奏越來(lái)越快的今天，想要在工作和生活之間取得平衡是不容易的，臺積電的員工援助計劃（EAP）則堪稱(chēng)人文關(guān)懷的典范。作為一個(gè)大型的生產(chǎn)型企業(yè)，臺積電擁有許多外地員工，但它卻能使員工感覺(jué)在家中般的溫暖——全天候供應的美食街、駐廠(chǎng)洗衣服務(wù)、公交車(chē)接送及廠(chǎng)區專(zhuān)用車(chē)、宿舍保安、員工休閑活動(dòng)中心、書(shū)吧和咖啡廳、健康中心、心理咨詢(xún)中心、托兒所、電影院等等。管理者還會(huì )為表現突出的員工家里寄感謝信，讓員工家屬一起感受榮譽(yù)所帶來(lái)的快樂(lè )，使員工的歸屬感不斷增強。

　　激勵的三種層次

　　在激發(fā)人的潛力上，外部因素起了很大的作用，激勵的最大目的就是調動(dòng)被激勵者的積極性和創(chuàng )造性，從而使組織向既定目標前進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，有三種層次的激勵：一、懲罰激勵，即體現在績(jì)效考核體系當中，能夠懲罰低績(jì)效員工的硬指標；二、獎賞激勵，通過(guò)公開(kāi)地獎勵先進(jìn)、贊揚優(yōu)秀從而提升高績(jì)效員工的成就感；三、精神激勵，也是最高層次的激勵，管理者能使員工調整心態(tài)、自我激勵，從“我能做”變成“我要做”。對于管理者來(lái)說(shuō)，在與員工的日常溝通中應該多運用后兩種激勵，讓員工在快樂(lè )中流汗，而不是在悠閑中流淚。