過(guò)去幾周內，我不停地思考我提出的下列六條箴言，相信它們一定能夠幫助你的企業(yè)走向輝煌。當然我們身邊還有很多值得關(guān)注的新技術(shù)使用規則，但這六條箴言已經(jīng)完全突破了兩條傳統技術(shù)應用指導：搞個(gè)網(wǎng)站，然后注意技術(shù)安全。

1、把花在技術(shù)上的錢(qián)當成投資—而不是成本

你會(huì )花錢(qián)買(mǎi)保險。你還多半雇了一個(gè)律師和一個(gè)會(huì )計?？墒怯腥艘慊ㄐ╁X(qián)在技術(shù)方面的時(shí)候，你們中的很多人都是只在迫不得已的時(shí)候才肯掏錢(qián)。我明白你是不想在你覺(jué)得并不需要的新技術(shù)上花錢(qián)，但這是完全錯誤的！

你想搞起一個(gè)有長(cháng)期發(fā)展潛力的企業(yè)？那就要明白技術(shù)是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展不可或缺的必備品，你必須學(xué)會(huì )把技術(shù)方面的開(kāi)支看成是一種投資。你不僅應該投資那些現在對你有幫助的技術(shù)，更應該花錢(qián)準備一些將來(lái)用得到的科技。技術(shù)方面的正確投資不僅能幫你節省時(shí)間和金錢(qián)，少花錢(qián)辦大事，還讓你的企業(yè)不斷向前發(fā)展。

目光要放遠，不要光想著(zhù)眼前的情況，想像五年后你的公司會(huì )在什么位置上，然后做出最適合公司發(fā)展的技術(shù)投資。

2、微軟Outlook不是真正的客戶(hù)關(guān)系管理工具

相信你們中的很多人都和我一樣把微軟Outlook當成是企業(yè)管理的基本工具。你會(huì )用它來(lái)管理自己的電子郵件、工作計劃、筆記和行事歷——這沒(méi)什么不好。但你若想要在現有客戶(hù)基礎上提高銷(xiāo)量，或者想要深入了解每一個(gè)顧客，那你就應該使用一個(gè)真正的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品或同類(lèi)服務(wù)。

當消費者從你那里購買(mǎi)產(chǎn)品，與你的銷(xiāo)售代表交談，或者退換產(chǎn)品的時(shí)候，一個(gè)真正的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品或服務(wù)能幫助你記錄這些數據，然后通過(guò)這些數據來(lái)增加對客戶(hù)的了解。

3、Web 2.0 沒(méi)那么簡(jiǎn)單

你肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò)Facebook、MySpace、LinkedIn、還有其他各種各樣幫你與他人交流的社交媒介工具，你也可以在許多網(wǎng)站上留言，上傳自己的視頻，分享你的看法。這就是Web 2.0！你平時(shí)或許也會(huì )發(fā)些促銷(xiāo)信息出去，但那只是單向交流，Web2.0可沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。在Web2.0的定義下，你應該與消費者對話(huà)，然后讓他們之間互相對話(huà)——討論你。

你需要一個(gè)導航明晰內容精致的好網(wǎng)站，你需要一個(gè)電子郵件刊物來(lái)聯(lián)絡(luò )人們，你需要一個(gè)能帶動(dòng)更多對話(huà)更能提高你的網(wǎng)站在搜索引擎中的排名的博客。

接下來(lái)就是要保證來(lái)訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的人能夠通過(guò)Web2.0技術(shù)與你對話(huà)，更能互相對話(huà)交流。

4、移動(dòng)通訊技術(shù)可以提高工作效率

如果你和你的員工整天都坐在辦公桌后面，你們大概就不需要移動(dòng)通訊技術(shù)。但如果你出門(mén)，那就要依靠這些新技術(shù)來(lái)幫你解決問(wèn)題了。通過(guò)這類(lèi)技術(shù)你就可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)你的工作電郵、傳真、文件和其他很多東西——不管你身處何方。

今后你將沒(méi)有任何理由敷衍顧客，讓他們等你回到辦公室再說(shuō)。你不在辦公室也不再是錯過(guò)傳真或電話(huà)留言的借口。

5、外包技術(shù)問(wèn)題吧！

你無(wú)需親自為技術(shù)的管理應用而頭疼。你或許對所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品了如指掌，但你多半不擅長(cháng)網(wǎng)絡(luò )安全、數據備份或手機等新技術(shù)。想要最好的利用新科技，唯一方法就是把技術(shù)的使用和操作外包出去。

你需要外包的東西不僅是新技術(shù)而已，如果你發(fā)現你還在親自?huà)呙杳?、接電?huà)或寫(xiě)提案，那你就需要雇一個(gè)人來(lái)幫你做這些瑣事了。不管你是一個(gè)人還是50人的企業(yè)，你需要管理你的公司，你需要專(zhuān)心于公司的成長(cháng)，找個(gè)聰明的虛擬助理或個(gè)人助理來(lái)幫你做其他事情吧。

6、‘科技化’不良經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有意義

我相信你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好，我也相信你在盡全力管理企業(yè)內部的各種工序，不過(guò)如果某些方面不是很順利，而你卻認為技術(shù)是唯一的救星，那你就大錯特錯了！

我最近訪(fǎng)問(wèn)波多黎各時(shí)就住在著(zhù)名的里茲大飯店（Ritz Carlton Hotel），在那里度過(guò)了一段非常愉快的時(shí)光。最令我難忘的是旅館的客戶(hù)服務(wù)，這已經(jīng)成為里茲飯店企業(yè)文化中很重要的一部分。雖然他們也有利用科技武器來(lái)建立顧客檔案，并針對每一位顧客的喜好和禁忌等做了一個(gè)數據庫，但假如里茲飯店里的某些員工素質(zhì)低劣品行不良的話(huà)呢？那這家旅館將只不過(guò)是在‘科技化’一些惡劣的經(jīng)營(yíng)。

里茲的做法是只雇用那些熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)的員工，然后利用技術(shù)來(lái)管理并增進(jìn)客服工作的效果。