在公眾眼里，CEO都是一言九鼎，盡管他背后還有董事長(cháng)和大股東。記者采訪(fǎng)的鋒芒也往往直指CEO.一方面公眾都在想方設法撬開(kāi)CEO的嘴，一方面CEO也需要閉門(mén)修煉。學(xué)會(huì )如何高效應對公眾。

該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，什么時(shí)間表什么樣的態(tài)，成熟企業(yè)自有自己的一套方法。當然這種修煉的根本還是CEO自身，面對暗礁重重的商業(yè)社會(huì )，他們越來(lái)越發(fā)現，要成為一個(gè)成功的CEO，首先要學(xué)會(huì )的是如何管住自己的嘴。

角色扮演的妙用

再見(jiàn)多識廣的企業(yè)家也許都會(huì )面臨突如其來(lái)的壓力采訪(fǎng)，或輿論敏感地帶，平時(shí)一些針對這類(lèi)人群開(kāi)展的職業(yè)訓練就顯得很有必要。

“角色扮演”或許是一種方法。DDI在上海的領(lǐng)導力加速發(fā)展中心幫助企業(yè)進(jìn)行高管培訓時(shí)，就有這樣的系統課程：如果企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節出了差錯，導致員工受傷。電視臺記者在第一時(shí)間前來(lái)采訪(fǎng)，作為在現場(chǎng)的主管生產(chǎn)的副總裁該如何應對？DDI給受訓者的要求是，既要公開(kāi)透明、不推托責任，也不能因為不當的言辭使輿論認為企業(yè)的安全生產(chǎn)存在很大隱患。

扮演電視臺記者的培訓師會(huì )想盡一切辦法刁難受訓者，而這種時(shí)候還有其他的工作人員不斷來(lái)“找茬”，在這種壓力下，這些高管們面對媒體的水平也不斷提升。無(wú)論是企業(yè)內部還是外部，對高管們的這種培訓都很多，而且正面作用也越來(lái)越大。

大嘴CEO的難題當然不僅僅出現在中國，相較而言，美國企業(yè)相關(guān)的內部控制不過(guò)是更訓練有素一些而已。達茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院院長(cháng)丹諾思教授介紹，一個(gè)面對外界采訪(fǎng)能做到滴水不漏的CEO，必須經(jīng)過(guò)嚴格訓練。在哈佛、塔克等注重實(shí)際能力培養的商學(xué)院，都會(huì )設置類(lèi)似媒體聯(lián)絡(luò )公關(guān)課程。不僅要學(xué)會(huì )應對策略，他們還會(huì )培養未來(lái)的CEO學(xué)會(huì )寫(xiě)計劃書(shū)，明確發(fā)言?xún)热?，嚴格控制自身的思維情緒，明確那些永遠不可觸碰的底線(xiàn)。

做足了這些還依然不夠，甚至發(fā)言說(shuō)話(huà)的口吻都必須事先練習。CEO們必須明白，當你以公司發(fā)言人的角色出現在公眾面前，你永遠不可能是你自己，率性和隨意都是不完美的。你必須扮演假象中最完美的形象，所以當你看到CEO在辦公室或者私人場(chǎng)合會(huì )自言自語(yǔ)練習說(shuō)話(huà)，大可不必驚訝。他在練習扮演睿智理性的CEO而已。

表格化生存

正在過(guò)去的汶川大地震是一個(gè)特例，如此高關(guān)注度的輿論環(huán)境下對CEO們的要求是不是更高一些？怎樣衡量高管們要不要接受采訪(fǎng)，是否需要公開(kāi)說(shuō)話(huà)？擺在中國企業(yè)CEO面前的無(wú)異于一次大考。只是很多人還沒(méi)意識到如何處理。

量化手段或許是行之有效且速成的手段。公關(guān)部門(mén)可以對一項采訪(fǎng)工作進(jìn)行分數評定，由下列一些問(wèn)題組成：一，申請采訪(fǎng)媒體的重要性及友好度。二，話(huà)題是否敏感。三，話(huà)題是否與本公司貼切。四，與當下大的輿論環(huán)境是否違背……每家公司按照自己的實(shí)際情況來(lái)設立問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題再有幾種不同的分數，總的問(wèn)題從幾個(gè)到十幾個(gè)不等。

像所有時(shí)尚雜志的自測題一樣，總分低于一個(gè)分數線(xiàn)，不用說(shuō)，這樣的采訪(fǎng)是屬于“高敏感”的，高管一不小心就會(huì )說(shuō)出不該說(shuō)的話(huà)。

而高于一個(gè)警戒線(xiàn)的分數則在“安全地帶”，無(wú)論是CEO還是其他高管的談話(huà)，都不會(huì )產(chǎn)生負面效應。每家公司所列的問(wèn)題要根據自己的實(shí)際情況，有些甚至會(huì )有這樣的一票否決題，如果此題的分數低于單一問(wèn)題的警戒分數線(xiàn)，所有問(wèn)答題的總分即使是“安全”的，也不能參與。

還有一些硬性的條框也需要CEO們牢牢記住。針對競爭對手或其他企業(yè)的不能說(shuō)，行業(yè)的灰色內幕不能說(shuō)。對于上市公司來(lái)講，業(yè)績(jì)和營(yíng)業(yè)數字不能隨便說(shuō)。能夠表達對公眾或大多數利益攸關(guān)者負面態(tài)度的話(huà)不能說(shuō)。對政府或者政策的評論，特別是負面評論，也不能說(shuō)。哪些是可以說(shuō)的呢，企業(yè)的長(cháng)期戰略、商業(yè)模式、企業(yè)文化可以說(shuō)，也可以在條框內適度發(fā)揮。

博客管理團隊

個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，增加了CEO發(fā)言渠道。博客的興起，著(zhù)實(shí)讓很多CEO們都興奮了一把。在中國，很多有個(gè)性的掌門(mén)人或高官們都有自己的博客，而且很善于利用這個(gè)平臺發(fā)表一些吸引眼球的觀(guān)點(diǎn)。牛根生、潘石屹等都趕了這個(gè)潮流。當然，還包括最近頻頻被網(wǎng)友發(fā)難的王石。

值得注意的是，博客既是企業(yè)家樹(shù)立個(gè)人形象，與外界溝通的工具，但也是非常敏感的事故多發(fā)區域。如何降低這一地帶的風(fēng)險？專(zhuān)業(yè)的博客管理團隊很有必要。

博客剛興起時(shí)，通用汽車(chē)公司副董事長(cháng)鮑勃。魯茲也開(kāi)了一個(gè)叫“快車(chē)道”的博客。當初這只是通用汽車(chē)公司的一項實(shí)驗，后來(lái)魯茲發(fā)現，對于通用汽車(chē)公司來(lái)說(shuō)，“快車(chē)道”博客一度已經(jīng)成為十分重要的對外溝通方式。他甚至寫(xiě)道：“從一開(kāi)始，這個(gè)博客就成為通用汽車(chē)管理層與公眾探討產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品觀(guān)感等重要問(wèn)題的場(chǎng)所。”

在整個(gè)博客的定位上，他用了“探討”二字，通用汽車(chē)管理層和公眾之間的關(guān)系，這無(wú)疑是一個(gè)能夠表現平等的詞。這個(gè)CEO博客使公眾感覺(jué)有了與企業(yè)平等對話(huà)的平臺。大公司的公眾形象也因此更加人性化，變得更具體和生動(dòng)，企業(yè)在領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)形象也得以鞏固。

不要以為設立這樣的博客是一件簡(jiǎn)單的事情。除了出面寫(xiě)作的鮑勃。魯茲外，還有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊替他打理。博客雖然定位于“探討”，但主要還是集中在通用的產(chǎn)品設計和用戶(hù)體驗上，這既是“底線(xiàn)”，也是“要求”。有一個(gè)未經(jīng)證實(shí)的細節是，鮑勃。魯茲在回答某位博友問(wèn)題時(shí)略微越界，被發(fā)現時(shí)他又處于出差中無(wú)法聯(lián)系的狀態(tài)。博客的管理團隊就直接將之刪除，從而避免這個(gè)上市公司違規。

丹諾思的觀(guān)點(diǎn)是高管博客的色彩是否鮮明與企業(yè)的發(fā)展階段很有關(guān)系，一個(gè)成熟而穩定的企業(yè)或許更需要被層層審核過(guò)的博文。而領(lǐng)導人是企業(yè)明星時(shí)，有爭論的出格言論或許更有意思，只是苦了公關(guān)部的人，他們也許要做很多善后的工作。

把關(guān)人的級別

培養CEO學(xué)會(huì )管住自己的嘴，扮演一個(gè)企業(yè)稱(chēng)職的發(fā)言人形象。配備相關(guān)課程培訓，為之配備發(fā)言智囊團還是不夠，還有一個(gè)微妙卻至關(guān)重要的環(huán)節不可忽視。

把關(guān)人的級別從某種程度上直接關(guān)系著(zhù)能過(guò)濾多少老板的敏感言論。譬如一個(gè)初級員工即使發(fā)現了老板在言辭上的不妥，也不一定敢直接指出來(lái)。

多數企業(yè)通用的做法是設立公關(guān)部，由部門(mén)總監從制度上來(lái)過(guò)濾老板的敏感言論，旗下由公關(guān)經(jīng)理來(lái)打理日常工作，而部門(mén)總監則向一位負責包括宣傳工作在內的副總裁匯報工作。

也有些在公眾輿論上吃過(guò)虧的企業(yè)，這樣的企業(yè)對宣傳的控制就更嚴格一些。公關(guān)部由公關(guān)經(jīng)理來(lái)負責，由其向負責宣傳的副總裁直接匯報工作，結構的簡(jiǎn)單這也意味著(zhù)高層對這方面的約束可能會(huì )更有效。

每家公司根據自己的不同情況，也可試著(zhù)調整關(guān)于公關(guān)方面的組織結構，究竟是要一般的過(guò)濾，還是更為安全的把關(guān)？達茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院院長(cháng)丹諾思教授還有一個(gè)辦法，公司內部的法律部門(mén)也會(huì )有專(zhuān)門(mén)顧問(wèn)幫助CEO，他們的任務(wù)就是嚴格審核CEO的發(fā)言稿，一切以公司利益出發(fā)，避免CEO發(fā)言引起不必要的法律糾紛。你要知道精通法律的人都是以謹慎著(zhù)稱(chēng)的，在他們的輔佐和鐵面無(wú)私的修訂中，CEO將學(xué)會(huì )如何自覺(jué)地規避風(fēng)險。