雖然是公司負責廣告投放的副總，但鐘愷欣卻不像其他廣告經(jīng)理那樣還在為廣告預算發(fā)愁。

　　 “我們是做服裝B2C的公司，起初剛剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，也是按照傳統的方式做推廣，在傳統媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體上投放了一些廣告，投入的費用很高，但效果并不是很明顯。這對于一個(gè)新公司而言是很危險的。但沒(méi)有廣告投放就很難打開(kāi)品牌的知名度，成天為預算發(fā)愁。”VANCL副總裁鐘愷欣說(shuō)。

　　 讓鐘擺脫傳統廣告預算模式的方式是ROI（營(yíng)銷(xiāo)投資回報）理念在廣告投放中的運用。記者注意到，如今ROI在新媒體的投放中正在越來(lái)越多地被廣告主嘗試。

　　 將營(yíng)銷(xiāo)預算當成分賬

　　 事實(shí)上，ROI并不是一個(gè)全新的概念。5年前，實(shí)力傳播就全面轉型為ROI傳播公司，開(kāi)始系統地關(guān)注和運作ROI.“ROI并非就是追求廣告投放和銷(xiāo)售的投資回報，企業(yè)在每一次廣告活動(dòng)前都可以設定量化的廣告目標，在廣告活動(dòng)的一定周期后，用前后數據進(jìn)行比較，計算出具體的投資回報。”實(shí)力傳播集團突破傳播中國區首席執行官鄭香霖對《中國經(jīng)營(yíng)報》記者說(shuō)。

　　 當金融危機波及全球經(jīng)濟，企業(yè)的資金鏈條變得越來(lái)越緊張，削減成本和開(kāi)支似乎成為企業(yè)過(guò)冬的不二法門(mén)。“當前經(jīng)濟放緩形勢下，如果要生存并取得長(cháng)足的發(fā)展，不應該只是單純地削減營(yíng)銷(xiāo)費用，而是應該把營(yíng)銷(xiāo)看成是一項投資，尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)的投資回報。”百度商業(yè)運營(yíng)副總裁沈皓瑜表示。

　　 鐘愷欣坦言，對于他們這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)品牌而言，廣告投放出去不僅要推廣品牌，也必須帶來(lái)銷(xiāo)售的回報。早前他們在廣告投放上也多有嘗試，但都不是很理想。2008年初VANCL嘗試著(zhù)選擇了廣告聯(lián)盟。

　　所謂的廣告聯(lián)盟就是將國內目前150萬(wàn)個(gè)左右的小網(wǎng)站聚合在一起，然后自己作為他們的代理人去和廣告商談判。VANCL嘗試與網(wǎng)站聯(lián)盟合作，在聯(lián)盟網(wǎng)站中投放了大量的廣告，首先實(shí)現了品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的大面積曝光，提升了品牌知名度；同時(shí)，和傳統媒體投放最大的不同是，由于互聯(lián)網(wǎng)行為的可視化，投放在網(wǎng)站聯(lián)盟的廣告是按效果計費。也就是說(shuō)消費者因為在某網(wǎng)站看到VANCL廣告而在互聯(lián)網(wǎng)上下訂單，VANCL會(huì )把銷(xiāo)售額的16％~18％分賬給網(wǎng)站。也就是說(shuō)前期VANCL無(wú)須進(jìn)行廣告預算，只有當廣告轉化成銷(xiāo)售，VANCL才會(huì )向網(wǎng)站聯(lián)盟支付分賬費用，也就是所謂的廣告費。這為VANCL帶來(lái)了切實(shí)的銷(xiāo)量增長(cháng)，2008年1月，VANCL第一次突破1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，而且來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的訂單達到50％.也就是說(shuō)VANCL投入90萬(wàn)元的廣告費，帶來(lái)了500萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，投資回報率很高，而且這種分賬模式令VANCL在資金投入上更“輕”。

　　 “在中國，很多企業(yè)仍然將營(yíng)銷(xiāo)看做是一項成本，而不是投資，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)界對可衡量性直接結果著(zhù)迷，可以說(shuō)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)加速了廣告投資回報的推廣。”鄭香霖說(shuō)。“如果營(yíng)銷(xiāo)每投入一筆費用，都會(huì )帶來(lái)品牌提升或銷(xiāo)售促進(jìn)，那么這時(shí)就不需要再去設定一個(gè)人為的營(yíng)銷(xiāo)預算限額，因為你知道投入就可以有加倍回報。”沈皓瑜更為明確地表示。

　　 越短期越容易貫徹ROI

　　 “事實(shí)上，ROI改變的是營(yíng)銷(xiāo)人員的觀(guān)念，首先，營(yíng)銷(xiāo)不是成本而是投資；其次，預算是‘貸款’，是需要回報的；最后，營(yíng)銷(xiāo)效果做的好，并不等于實(shí)際的成本效益好。如果營(yíng)銷(xiāo)人員帶著(zhù)ROI的觀(guān)念去做營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì )像做投資一樣評估自己的盈利能力，將營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險與其他可能投資的項目做一個(gè)比較，做出更慎重的權衡。”品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉國基說(shuō)。

　　 “因此營(yíng)銷(xiāo)人員需要先對各種營(yíng)銷(xiāo)模式，如電視廣告、戶(hù)外廣告、活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行投資效果的分析和評估。然后，根據評估結果，靈活調整營(yíng)銷(xiāo)組合。在一種營(yíng)銷(xiāo)渠道沒(méi)有效果時(shí)及時(shí)更換，而如果能夠確定某一種渠道可以帶來(lái)很好的回報時(shí)，則可以將營(yíng)銷(xiāo)投資集中于此，以便贏(yíng)得最大的投資回報。”沈皓瑜說(shuō)。

　　 “當然，不一定每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以用ROI模式，除非有清晰的可以量化的目標和前后數據比較，并且是短期比較容易衡量的指標，這些就比較容易貫徹ROI.”在鄭香霖看來(lái)，新品上市、短期的促銷(xiāo)活動(dòng)往往比較適合用ROI，而長(cháng)期考量品牌價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就很難用ROI來(lái)判斷。

　　 因此，在現實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中，要想完整地貫徹ROI，首先需要有完備的調查數據和充分的調研，這樣可以對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前后的數據進(jìn)行比較，計算出ROI；其次，要能夠制定出可以量化的清晰的目標，這個(gè)目標不一定是銷(xiāo)售量，也可以是知名度的數據、品牌價(jià)值的數據、人氣度，只要是可以量化，就可以用ROI進(jìn)行評估；媒體投放相對的集中，會(huì )比較容易評估出不同媒體類(lèi)型的ROI，如果媒體選擇比較分散，有的可以量化，有的難以量化，那么整體的ROI就比較難進(jìn)行評估。

　　 ROI應用案例“奔馳smart空間設計大賽”案例客戶(hù)目標：奔馳要求詮釋smart的“靈動(dòng)生活”方式，精準傳播。

　　 實(shí)施方案：第一步，選擇媒體。作為國際品牌，奔馳首先要考慮的就是合作方的品牌形象，和有公信力的媒體合作，比賽的結果才能令人信服。新浪的 “IMPACT”網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念恰恰符合這個(gè)選擇的標準。

　　 所謂“IMPACT”概念，就以“選擇決定營(yíng)銷(xiāo)效果”作為理念的核心，從方法和介質(zhì)兩個(gè)層面，對包括互動(dòng)性（Interactive）、用戶(hù)黏性（Magnetism）、聚合性（Popularity）、公信力（Authoritative）、創(chuàng )意性（Creative）和精準性（Target）在內的六個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要素進(jìn)行科學(xué)評估選擇，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )推廣中可根據以上六個(gè)維度，衡量媒體價(jià)值及營(yíng)銷(xiāo)策略的合理性。當企業(yè)充分考慮并組合運用到位時(shí)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)會(huì )實(shí)現最大化的ROI，從而實(shí)現擴大傳播影響、贏(yíng)得受眾關(guān)注、轉化消費者行為及樹(shù)立品牌口碑的效果。

　　 這六個(gè)要素中，公信力、聚合性、用戶(hù)黏性指的是媒體應該具備的優(yōu)勢，是企業(yè)選媒介時(shí)的考慮依據。而互動(dòng)性、創(chuàng )意性、精準性指的是各行業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中需要考慮的重心，它是讓傳播更具鏈條性的必備因素，是自身找方法時(shí)的策略要素。

　　 點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應當是企業(yè)、媒體及代理公司三方共同策略執行的產(chǎn)物。時(shí)刻保持思路的清晰與連貫，減少方案執行中的不定因素，才能最終將傳播的效果發(fā)揮到最大。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應進(jìn)行兩個(gè)層面的思考：選擇傳播介質(zhì)，策劃傳播方法。進(jìn)行媒體選擇時(shí)，需充分考慮網(wǎng)站的公信力、聚合性及用戶(hù)黏性，從而借助媒體優(yōu)勢得到最大化的ROI.第二步：規劃執行方案。新浪在這次執行過(guò)程中，首先根據客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、準備方案、指定比賽規則，在技術(shù)上提出了相應的解決辦法。新浪發(fā)揮創(chuàng )意，獨立開(kāi)發(fā)了smart專(zhuān)用flash涂鴉工具、專(zhuān)屬作品展示widget；并利用博客、論壇等互動(dòng)工具，增加了活動(dòng)曝光頻次，并在網(wǎng)友間形成主動(dòng)二次傳播。

　　 活動(dòng)借助新浪強大的第三方監測機構，通過(guò)對訪(fǎng)客ID的監測，及時(shí)地掌控了用戶(hù)對互動(dòng)的二次回訪(fǎng)和受眾對活動(dòng)的持續關(guān)注情況。此外，新浪還為本次活動(dòng)創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了獨立用戶(hù)注冊系統、作品上傳系統、后臺作品瀏覽審核系統等。這些系統的應用不但提高了活動(dòng)的規范性、便捷性和評審效率，還體現出大賽的公正和透明。

　　 點(diǎn)評：從IMPACT的角度看，活動(dòng)制定了恰當的策略，更好地吸引消費者參與，提升ROI.這次大賽的專(zhuān)業(yè)作品精準詮釋了smart的“靈動(dòng)生活”方式。大賽通過(guò)主題高度地契合了產(chǎn)品靈動(dòng)生活理念，形式吻合受眾的個(gè)性。

　　 效果評估：活動(dòng)開(kāi)始到目前，主辦方一共收到了5000多個(gè)比較有價(jià)值的案例，許多案例即便來(lái)自業(yè)余組，但仍然令人驚嘆。“活動(dòng)的點(diǎn)擊量達到了9000多萬(wàn)，大大超乎我們的想象，而且從這個(gè)平臺上，我們一共收到了幾千個(gè)比較有價(jià)值的例子。專(zhuān)業(yè)組也好，業(yè)余組也好，參與者的教育水平、文化素質(zhì)以及他們的創(chuàng )意性，也給了我們很大的驚喜?？梢?jiàn)新浪這個(gè)平臺能夠真正給我們帶來(lái)我們想要的東西。”由此可見(jiàn)，該案例不但獲得了很高的互動(dòng)，更是在聚合基礎上達成了與受眾的深度溝通。梅塞德斯-奔馳（中國）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司市場(chǎng)總監毛京波說(shuō)。

　　 此案例獲得金投賞數字營(yíng)銷(xiāo)大獎。這個(gè)獎項是用ROI為評價(jià)標準。