提起“情報”兩字，大多數人都會(huì )想到美國中情局、007等神秘莫測的人物和驚心動(dòng)魄的電影片段。實(shí)際上，情報不僅僅在軍事、政治領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)作用。在商業(yè)活動(dòng)中，情報對于一個(gè)企業(yè)的命運，甚至對于一個(gè)行業(yè)的命運都是至關(guān)重要的。中國科技情報學(xué)會(huì )競爭情報分會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)戴侶紅甚至認為，競爭情報已經(jīng)繼產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)之后，成為企業(yè)的第四核心競爭力。但商業(yè)情報的獲取并非都是與黑客攻擊、商業(yè)間諜、非法竊取等手段聯(lián)系在一起的。事實(shí)上，商業(yè)情報的來(lái)源是多途徑的，完全可以用合法的手段獲取到商業(yè)秘密。

　　中國企業(yè)信息過(guò)剩情報稀缺軍事情報的顯著(zhù)特點(diǎn)之一就是實(shí)用性，作為商業(yè)情報來(lái)說(shuō)也不能停留在理論層面，情報必須具備企業(yè)決策的實(shí)用價(jià)值，也就是必須具備實(shí)戰性才行。

　　有這么一個(gè)例子，韓國一家公司想和國內某大型企業(yè)合作。在幾家競爭對手并存的情況下，要搞定這家企業(yè)負責人并不容易。對方既不接受請客，也沒(méi)什么個(gè)人愛(ài)好，看似是一個(gè)沒(méi)有軟肋的人。但是這家韓國公司獲得了這樣一條情報：這個(gè)企業(yè)負責人的兒子得了一種怪病，而這種病在韓國正好有一種藥材可以醫治。于是通過(guò)這樣一條情報，韓國公司與這家企業(yè)負責人建立了聯(lián)系，并且成功達成了合作。

　　運用競爭情報，已成為外資企業(yè)進(jìn)入新興市場(chǎng)或者展開(kāi)合作的最常規手段，但是中國企業(yè)對情報的運用還停留在萌芽階段。很多企業(yè)愿意花費幾十萬(wàn)元購買(mǎi)硬件，但卻不愿花錢(qián)買(mǎi)情報。即使拿到情報也不知道怎么用，有的企業(yè)甚至把競爭情報等同于調查報告。

　　北京博銳奕典信息技術(shù)有限公司的董事長(cháng)張世平曾經(jīng)在部隊里做過(guò)偵察兵，專(zhuān)門(mén)負責軍事情報的搜集。他認為，軍事情報有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)就是實(shí)用性，作為商業(yè)情報來(lái)說(shuō)也不能停留在理論層面，情報必須具備企業(yè)決策的實(shí)用價(jià)值，也就是必須具備實(shí)戰性才行。

　　然而在國內，企業(yè)對于商業(yè)情報還有很大的認識誤區。有的認為競爭情報只是一個(gè)理論，有的則認為競爭情報是需要通過(guò)商業(yè)間諜、偷聽(tīng)偷錄等一些非法的手段獲取。在這一點(diǎn)上，中國企業(yè)與美國、日本、韓國的意識相差甚遠。

　　據了解，日本在二戰以后，那些軍事情報員很多都進(jìn)入了企業(yè)工作，在汽車(chē)、電子等行業(yè)，他們大量獲取美國等其他國家競爭對手的商業(yè)情報。最后，在這些領(lǐng)域，迅速將美國的競爭對手打敗。

　　獲取情報首先要找到情報源在互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)資料中，往往會(huì )有大量的情報線(xiàn)索，找到這些線(xiàn)索還要進(jìn)行相互印證才能真正得到有用的情報。

　　“情報會(huì )出現在各種信息中，關(guān)鍵是要發(fā)掘。”張世平說(shuō)著(zhù)便拿出一份公開(kāi)的講話(huà)報告，他說(shuō)在這份報告中，就有17處泄露了情報。

　　張世平說(shuō)他曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)案例：A、B兩家企業(yè)都是葡萄酒生產(chǎn)商，在給A企業(yè)做情報顧問(wèn)時(shí)，B企業(yè)在東北某地投放廣告達100萬(wàn)元。在這之前，A、B企業(yè)都認為東北市場(chǎng)沒(méi)有太大價(jià)值，原因是當時(shí)本地的葡萄酒生產(chǎn)商已有不少，另外東北人喜歡喝啤酒和白酒，對葡萄酒喜好程度不高。但是A企業(yè)認為B投放100萬(wàn)元廣告費說(shuō)明了其做東北市場(chǎng)決心不是一個(gè)偶然現象。經(jīng)過(guò)調查，A企業(yè)發(fā)現國家在一個(gè)新政策中規定：某項指標超標的葡萄酒不準上市，而東北當地三家葡萄酒廠(chǎng)的該項指標全部超標。這些公開(kāi)信息中顯然隱含著(zhù)這樣一個(gè)情報：東北市場(chǎng)將出現葡萄酒市場(chǎng)空當。于是A企業(yè)迅速展開(kāi)了進(jìn)入東北市場(chǎng)的攻略。

　　在互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)資料中，往往會(huì )有大量的情報線(xiàn)索，找到這些線(xiàn)索還要進(jìn)行相互印證才能真正得到有用的情報。比如說(shuō)，中國人和美國人思維方式不同。美國人比較直接，因此在一些講話(huà)中獲得的信息真實(shí)性更強，而中國人講話(huà)和寫(xiě)文章講究含蓄和轉彎抹角，因此得到的情報會(huì )模棱兩可，還需要進(jìn)行多角度和渠道進(jìn)行印證。

　　但是中國人的思維方式有時(shí)候也會(huì )泄露一些情報。張世平拿出一份公開(kāi)講話(huà)報告說(shuō)，這份報告是一個(gè)技術(shù)研發(fā)成果報告。講話(huà)人為了表示謙虛，同時(shí)也為了表示這個(gè)成果不是他一個(gè)人的功勞，于是在某一段時(shí)提及了其團隊的其他成員。而這一段信息，對于競爭對手顯然是有用的，競爭對手不僅了解了其團隊人數，還直接得到了這個(gè)研發(fā)團隊的名單。得到這份名單，就等于得到了一份人際關(guān)系信息源。

　　除了公開(kāi)資料和人際關(guān)系能成為信息源外，一些內部資料和半公開(kāi)資料也是更重要的信息源，這些資料未必使用非法手段才能獲得。張世平曾受一家汽車(chē)公司的委托去調查競爭對手的某項技術(shù)情況，他來(lái)到這家競爭對手的銷(xiāo)售公司，表達了自己想買(mǎi)某款車(chē)的意愿，并強調自己看中的是這款車(chē)的該項技術(shù)，并與銷(xiāo)售人員進(jìn)行了攀談。但是在銷(xiāo)售人員給他的資料中，他沒(méi)有看到關(guān)于這項技術(shù)的詳細介紹，于是他表示想要了解這項技術(shù)的詳細情況。銷(xiāo)售人員為了挽留住他這個(gè)客戶(hù)，就拿出一份內部資料給他看，只要求能看但不能帶走。于是張世平在看完之后，基本上就記住了其中的關(guān)鍵指標，并輕而易舉地獲得了對方的技術(shù)情報。張世平說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，他并沒(méi)有使用非法手段。

　　在獎勵機制下建立企業(yè)情報系統外聘情報機構一定要考察其實(shí)戰性，情報如果只是報告而沒(méi)有實(shí)戰指導性，那么其價(jià)值必然會(huì )大打折扣。

　　某家企業(yè)的競爭對手已長(cháng)時(shí)間沒(méi)有動(dòng)靜了，作為情報顧問(wèn)的張世平卻在一些不相關(guān)的信息中發(fā)現了大動(dòng)靜。首先這家公司老總招聘了一個(gè)懂國際關(guān)系和外語(yǔ)的秘書(shū)，其次這家公司建立一個(gè)對外合作的部門(mén)，再次通過(guò)訂票公司查知這家公司的老板一個(gè)月有6次去美國。于是，張世平通過(guò)以上信息得出了一個(gè)情報：這家公司正在與美國某家公司進(jìn)行合作。后來(lái)的事實(shí)證明，他的判斷是正確的。張世平說(shuō)，這種信息拼圖式的做法正是獲得情報的方式之一，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)建立競爭情報體系的重要性。

　　然而，與歐美國家相比，我國企業(yè)的競爭情報意識還是比較薄弱的。張世平認為，對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)內部建立競爭情報體系不僅只是建立一個(gè)情報部門(mén)，而是要通過(guò)這個(gè)部門(mén)將高層、中層甚至是基層的人變成一個(gè)個(gè)情報觸角進(jìn)行各個(gè)方位的情報獲取，并在企業(yè)內部形成一個(gè)信息匯總機制。比如，高層領(lǐng)導經(jīng)常會(huì )參加些研討會(huì )、論壇會(huì )，在研討會(huì )上獲取的信息匯總到競爭情報部門(mén)，而企業(yè)銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員在接觸客戶(hù)時(shí)獲取的信息也進(jìn)行匯總，對這些信息進(jìn)行匯總研究后，有可能就會(huì )得出競爭對手的一些情報。當然，在這種情報體系中還需要同時(shí)建立獎勵機制，給那些提供有用情報的員工進(jìn)行獎勵，這是相當必要的。

　　而對于那些沒(méi)有實(shí)力建立自己的競爭情報體系的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，張世平認為可以外聘情報機構。但需要提醒的是：外聘情報機構一定要考察其實(shí)戰性，情報如果只是報告而沒(méi)有實(shí)戰指導性，那么其價(jià)值必然會(huì )大打折扣。

　　關(guān)于競爭情報：國際著(zhù)名競爭情報專(zhuān)家普雷斯科特說(shuō)：競爭情報其實(shí)是一種監視競爭環(huán)境的持續過(guò)程。在此過(guò)程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，并根據客觀(guān)事實(shí)對信息進(jìn)行整理和分析，最后將具有可操作性的情報及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其決策提供準確、可靠的依據。