這是一個(gè)跨行業(yè)的CEO空降故事。羅伯特。?？颂匾惠呑佣荚诳ǚ蚴称饭荆↘raft Foods）工作，在決定離開(kāi)時(shí)，他早已是卡夫的CEO了。他現在要去的公司，是全球最大的玩具制造商美泰公司（Mattel），也是擔任CEO.他會(huì )成功嗎？

　　對玩具行業(yè)完全陌生，并不是擋在成功道路上的最大障礙。他要入主的美泰，其實(shí)也是一個(gè)亂攤子。盡管旗下的芭比娃娃、風(fēng)火輪（Hot Wheels）、美國少女（American Girl）和費雪（Fisher-Price）等都幾乎家喻戶(hù)曉，但是美泰在前任CEO的領(lǐng)導下卻失去了業(yè)務(wù)重點(diǎn)。一樁失敗的對軟件公司的收購每天要給公司帶來(lái)高達100萬(wàn)美元的損失，美泰公司不得不靠舉債艱難度日；高層管理人員紛紛離去；公司已經(jīng)5個(gè)月沒(méi)有CEO；員工士氣空前低落。

　　同所有臨危受命的公司新CEO一樣，?？颂匾裁媾R著(zhù)很多人的不切實(shí)際的期望。這些人不僅包括華爾街的分析師和公司客戶(hù)，還有美泰在世界各地的員工。一方面，員工們希望有人能獨臂擎天，扭轉公司的乾坤；另一方面，他們又擔心這個(gè)人會(huì )單方面發(fā)動(dòng)大規模的變革。作為一個(gè)行業(yè)的門(mén)外漢，他發(fā)現自己的處境特別艱難。他已經(jīng)預想到員工們可能提出的一些疑問(wèn)：“這個(gè)搞‘食品’的家伙了解‘玩具’嗎？他對美泰知道多少呢？”

　　如何打消員工們的疑慮、贏(yíng)得他們的信任，從而最終力挽狂瀾？他借用了“進(jìn)餐時(shí)間”（mealtime）這一概念。人們聚到一起用餐的時(shí)候，得到滋養的不僅是身體，還有他們的精神。他們可以面對面地平等相處、交換意見(jiàn)、提問(wèn)、得到回答、分享各自的觀(guān)點(diǎn)。

　　?？颂厍宄刂?，要使公司回到正軌，他必須塑造品牌和削減成本，但最關(guān)鍵、最有挑戰性的任務(wù)卻是讓員工能夠無(wú)拘無(wú)束地與他分享“午餐”——真正的午餐或者精神上的午餐。他發(fā)現，沒(méi)有什么地方比員工餐廳更適合分享“午餐”了。

　　為了讓每頓“午餐”都獲得成功，他采取的辦法是“擺好餐具”，也就是創(chuàng )造一個(gè)暢所欲言的環(huán)境，讓人們消除緊張和擔心。具體的措施包括：指出緊張的根源，要求以誠相待；在合適的時(shí)候尊重他人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域；找到共同的經(jīng)歷。

　　比如，在正式受聘CEO之前，他與美泰的人力資源高級副總裁艾倫。凱面談了一次。凱向他坦白說(shuō)，公司一直沒(méi)有培訓計劃或員工發(fā)展計劃。雖然?？颂貙@樣的計劃非?？粗?，但是他并沒(méi)有責怪凱。為了消除緊張，?？颂剡€指出了緊張的根源：這次面談讓兩個(gè)人都覺(jué)得怪怪的，因為自己可能會(huì )是凱未來(lái)的老板。他對凱說(shuō)：“你就是我的人力資源主管，因此我們要進(jìn)行一次坦誠的雙向交流，弄清楚哪些問(wèn)題對于美泰來(lái)說(shuō)最為重要。” 說(shuō)了這番話(huà)后，凱松弛了下來(lái)，很自在地打開(kāi)話(huà)匣子了。當然，談的都是人力資源——凱的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的事情。

　　?？颂剡€把公司的餐廳變成了走動(dòng)式管理（MBWA）的實(shí)踐場(chǎng)所。在美泰，員工長(cháng)期以來(lái)一直感覺(jué)接觸不到管理層，走動(dòng)式管理可以改變這種局面。他堅持每天中午去餐廳排隊用餐，一開(kāi)始，員工們看到他在餐廳出現還有些困惑，但他們最終習慣了他的存在。今天，員工們會(huì )預約在餐廳用午餐時(shí)和他見(jiàn)面；如果沒(méi)有約定，他就安排與不同部門(mén)或不同團隊聚餐，討論他們的想法。當他想起自己到美泰最初幾天與人們的種種交流溝通時(shí)，他發(fā)現，為改變公司發(fā)展方向打下基礎的諸多談話(huà)都發(fā)生在用餐的時(shí)候。