單純的派發(fā)紅包功能逐漸喪失后，真正聰明的經(jīng)理人，正在嘗試花費心思用另外一種方法來(lái)激勵員工并與之溝通。

　　還在每個(gè)月愁眉苦臉地想著(zhù)怎么“應付”那些表現優(yōu)異的員工嗎？還在努力抑制心跳加速的痛感，從那可憐的部門(mén)資金里，抽出更加可憐的一部分給下屬發(fā)紅包嗎？如果身為經(jīng)理人的你還在這樣做，那么只能說(shuō)——太老土了。

　　白花花的銀子固然誘人，卻未必能讓員工的內心產(chǎn)生化學(xué)反應。芝加哥大學(xué)的斯科特·杰菲瑞曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗。在參與實(shí)驗的63人中，18人未受到任何獎勵，22人受到現金獎勵，23人受到非現金獎勵。這些人中，70％的人都表示“更愿意受到現金激勵而不是獎品”，但實(shí)驗結果卻表明，受到非現金激勵的人員表現出更高的績(jì)效提升。

　　人們聲稱(chēng)更喜歡現金獎勵，但卻為非現金獎勵更努力工作。其實(shí)人們常常以為自己最需要錢(qián)，但是在實(shí)際行動(dòng)中，卻往往就不再把錢(qián)放在第一位了。對經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這實(shí)在是個(gè)好消息。

　　因此，真正聰明的經(jīng)理人，正在嘗試花費心思用另外一種方法來(lái)激勵員工并與之溝通，那就是非貨幣形式。也就是說(shuō)，用禮物、關(guān)懷、休假、名譽(yù)稱(chēng)號等等代替金錢(qián)，來(lái)表?yè)P員工，激發(fā)其工作熱情。

　　一名員工的日記

　　不得不說(shuō)，今天真是個(gè)好日子。因為這個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是全部門(mén)第二名，上午在部門(mén)會(huì )議上，本人“遭到”了嚴重的表?yè)P。興奮感一直持續到下班。要知道，本人畢業(yè)還不到兩年，能取得這樣的成績(jì)實(shí)在可以小小地得意一把。尤其是，經(jīng)理在全部門(mén)50人面前給足了我面子，其中的大多數，可是我的兄長(cháng)乃至叔叔輩人物。因為實(shí)在高興，晚上下班后找朋友去K歌，但沒(méi)想到更讓人大跌眼鏡的事情居然是在回家后。

　　門(mén)打開(kāi)后，老爸老媽春風(fēng)般的笑臉撲面而來(lái)，茶幾上，老爸已經(jīng)擺好了功夫茶，儼然一副要三口人聊個(gè)通宵的陣勢。我正納悶，還沒(méi)宣布我的好消息呢，他們怎么就高興成這樣？老媽說(shuō)：“你的經(jīng)理傍晚已經(jīng)來(lái)‘家訪(fǎng)’過(guò)了。”

　　“家訪(fǎng)”？太震驚了！記憶中上一次被家訪(fǎng)還是小學(xué)時(shí)代的事情。而且很多時(shí)候老師家訪(fǎng)是因為學(xué)生表現不夠好。而這次經(jīng)理不但來(lái)向爸媽通告了我的進(jìn)步，還順便打聽(tīng)走一大堆我的“隱私”，性格、愛(ài)好、家庭情況悉數不落。真是興奮到暈倒。不過(guò)清醒過(guò)來(lái)后，在滿(mǎn)懷感激的同時(shí)，我也發(fā)愁：這下為了不負經(jīng)理的苦心，下個(gè)月我怎么好意思偷懶，又得拼命了。

　　留住你的敬業(yè)人才

　　根據韜睿咨詢(xún)2008年的調研，只有8％的中國員工具有高敬業(yè)度，但這些人中的近半數表示愿意接受其它企業(yè)的聘任或是正在積極尋找新的就業(yè)機會(huì )。

　　找到合適的人難，留住他（她）則更難。而在留住人才的主要因素中，“我的經(jīng)理了解如何激勵我”尤其關(guān)鍵。恰恰是這一點(diǎn)，在中國的狀況堪稱(chēng)糟糕。“多數人在選擇一家公司時(shí)，是因為看中了這個(gè)公司而加入；但在離開(kāi)時(shí)，離開(kāi)的理由則多數是因為不能忍受自己的上司。”北京萬(wàn)古埃森特咨詢(xún)有限公司的總經(jīng)理鄭大奇說(shuō)，“在中國，很多經(jīng)理更多地習慣批評員工，但正面的激勵可能更有效，也具有更大的邊際效應。這是對人力資源職能的挑戰，只有人力資源部做這件事是遠遠不夠的，每個(gè)經(jīng)理人都要成為高超的人力資源專(zhuān)家。”

　　這意味著(zhù)，有競爭力的基本工資、培訓機會(huì )并不夠，翰威特（Hewitt）亞洲最佳雇主調查2008的結果也驗證了這一點(diǎn)。根據調查中對CEO的訪(fǎng)談，包括中國在內的亞洲最佳雇主展現的三大特征中，有兩項與激勵和溝通有關(guān)：不斷激勵員工實(shí)現出色業(yè)績(jì)；確保員工感到受到關(guān)注和重視。其中，非貨幣激勵是個(gè)很重要的方面。員工不但要求自己的工作得到薪酬的獎勵，還希望在薪酬之外得到認可。美國薪酬協(xié)會(huì )與美國員工激勵協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行的調查表明：非貨幣獎勵在加強內部溝通、強化企業(yè)文化/價(jià)值觀(guān)、改善團隊工作、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面具有較大的作用。

　　適當的非貨幣激勵不但是公平薪酬計劃的補充，而且比現金更有激勵作用，在運用上也比現金更靈活、便宜，回報率高；而且很多時(shí)候還可以促進(jìn)家庭參與和目標設置。

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　　單純的派發(fā)紅包功能逐漸喪失后，真正聰明的經(jīng)理人，正在嘗試花費心思用另外一種方法來(lái)激勵員工并與之溝通。

　　還在每個(gè)月愁眉苦臉地想著(zhù)怎么“應付”那些表現優(yōu)異的員工嗎？還在努力抑制心跳加速的痛感，從那可憐的部門(mén)資金里，抽出更加可憐的一部分給下屬發(fā)紅包嗎？如果身為經(jīng)理人的你還在這樣做，那么只能說(shuō)——太老土了。

　　白花花的銀子固然誘人，卻未必能讓員工的內心產(chǎn)生化學(xué)反應。芝加哥大學(xué)的斯科特·杰菲瑞曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗。在參與實(shí)驗的63人中，18人未受到任何獎勵，22人受到現金獎勵，23人受到非現金獎勵。這些人中，70％的人都表示“更愿意受到現金激勵而不是獎品”，但實(shí)驗結果卻表明，受到非現金激勵的人員表現出更高的績(jì)效提升。

　　人們聲稱(chēng)更喜歡現金獎勵，但卻為非現金獎勵更努力工作。其實(shí)人們常常以為自己最需要錢(qián)，但是在實(shí)際行動(dòng)中，卻往往就不再把錢(qián)放在第一位了。對經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這實(shí)在是個(gè)好消息。

　　因此，真正聰明的經(jīng)理人，正在嘗試花費心思用另外一種方法來(lái)激勵員工并與之溝通，那就是非貨幣形式。也就是說(shuō)，用禮物、關(guān)懷、休假、名譽(yù)稱(chēng)號等等代替金錢(qián)，來(lái)表?yè)P員工，激發(fā)其工作熱情。

　　一名員工的日記

　　不得不說(shuō)，今天真是個(gè)好日子。因為這個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是全部門(mén)第二名，上午在部門(mén)會(huì )議上，本人“遭到”了嚴重的表?yè)P。興奮感一直持續到下班。要知道，本人畢業(yè)還不到兩年，能取得這樣的成績(jì)實(shí)在可以小小地得意一把。尤其是，經(jīng)理在全部門(mén)50人面前給足了我面子，其中的大多數，可是我的兄長(cháng)乃至叔叔輩人物。因為實(shí)在高興，晚上下班后找朋友去K歌，但沒(méi)想到更讓人大跌眼鏡的事情居然是在回家后。

　　門(mén)打開(kāi)后，老爸老媽春風(fēng)般的笑臉撲面而來(lái)，茶幾上，老爸已經(jīng)擺好了功夫茶，儼然一副要三口人聊個(gè)通宵的陣勢。我正納悶，還沒(méi)宣布我的好消息呢，他們怎么就高興成這樣？老媽說(shuō)：“你的經(jīng)理傍晚已經(jīng)來(lái)‘家訪(fǎng)’過(guò)了。”

　　“家訪(fǎng)”？太震驚了！記憶中上一次被家訪(fǎng)還是小學(xué)時(shí)代的事情。而且很多時(shí)候老師家訪(fǎng)是因為學(xué)生表現不夠好。而這次經(jīng)理不但來(lái)向爸媽通告了我的進(jìn)步，還順便打聽(tīng)走一大堆我的“隱私”，性格、愛(ài)好、家庭情況悉數不落。真是興奮到暈倒。不過(guò)清醒過(guò)來(lái)后，在滿(mǎn)懷感激的同時(shí)，我也發(fā)愁：這下為了不負經(jīng)理的苦心，下個(gè)月我怎么好意思偷懶，又得拼命了。

　　留住你的敬業(yè)人才

　　根據韜睿咨詢(xún)2008年的調研，只有8％的中國員工具有高敬業(yè)度，但這些人中的近半數表示愿意接受其它企業(yè)的聘任或是正在積極尋找新的就業(yè)機會(huì )。

　　找到合適的人難，留住他（她）則更難。而在留住人才的主要因素中，“我的經(jīng)理了解如何激勵我”尤其關(guān)鍵。恰恰是這一點(diǎn)，在中國的狀況堪稱(chēng)糟糕。“多數人在選擇一家公司時(shí)，是因為看中了這個(gè)公司而加入；但在離開(kāi)時(shí)，離開(kāi)的理由則多數是因為不能忍受自己的上司。”北京萬(wàn)古埃森特咨詢(xún)有限公司的總經(jīng)理鄭大奇說(shuō)，“在中國，很多經(jīng)理更多地習慣批評員工，但正面的激勵可能更有效，也具有更大的邊際效應。這是對人力資源職能的挑戰，只有人力資源部做這件事是遠遠不夠的，每個(gè)經(jīng)理人都要成為高超的人力資源專(zhuān)家。”

　　這意味著(zhù)，有競爭力的基本工資、培訓機會(huì )并不夠，翰威特（Hewitt）亞洲最佳雇主調查2008的結果也驗證了這一點(diǎn)。根據調查中對CEO的訪(fǎng)談，包括中國在內的亞洲最佳雇主展現的三大特征中，有兩項與激勵和溝通有關(guān)：不斷激勵員工實(shí)現出色業(yè)績(jì)；確保員工感到受到關(guān)注和重視。其中，非貨幣激勵是個(gè)很重要的方面。員工不但要求自己的工作得到薪酬的獎勵，還希望在薪酬之外得到認可。美國薪酬協(xié)會(huì )與美國員工激勵協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行的調查表明：非貨幣獎勵在加強內部溝通、強化企業(yè)文化/價(jià)值觀(guān)、改善團隊工作、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面具有較大的作用。

　　適當的非貨幣激勵不但是公平薪酬計劃的補充，而且比現金更有激勵作用，在運用上也比現金更靈活、便宜，回報率高；而且很多時(shí)候還可以促進(jìn)家庭參與和目標設置。

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　　一名經(jīng)理人的困惑

　　最近聽(tīng)到很多同行討論非貨幣激勵，我也嘗試了一下。既然這種方式又省錢(qián)又能讓員工高興，何樂(lè )而不為？前些日子照例表?yè)P部門(mén)月度優(yōu)秀員工，以前一般都是直接給500元紅包了事，這次我特意買(mǎi)了禮物，而且在原有的兩個(gè)名額基礎上，又增加了兩名獎勵名額。跑了好幾個(gè)超市，最后決定給每人獎勵一臺加濕器，冬天過(guò)去了，加濕器都降價(jià)，成本非常低，而且到明年冬天一樣能派上用場(chǎng)。

　　但沒(méi)想到，大家居然一點(diǎn)也不高興。小張說(shuō)早知道獎勵名額增加了兩個(gè)，他也努力一下就能超過(guò)第四名的小王了。小李居然說(shuō)她家已經(jīng)有加濕器了，她最想要個(gè)玩具給兒子。真是郁悶，場(chǎng)面弄得很尷尬。沒(méi)想到非貨幣激勵操作起來(lái)還這么麻煩。

　　不花錢(qián)但要費心思

　　隨便買(mǎi)個(gè)禮物？或是輕描淡寫(xiě)地夸獎幾句？非貨幣激勵可遠比這復雜得多。

　?。ㄒ?jiàn)下圖：非貨幣激勵的類(lèi)型）

　　在運用非貨幣激勵方式之前，首先必須明確，這一方式有兩大前提，其一便是薪酬。薪酬首先要具有內部公平性，同一等級職位的同樣勞動(dòng)付出需要得到大致相當的薪酬；而且，薪酬還要具有外部競爭力，與同類(lèi)企業(yè)的同類(lèi)職位大致相當。當薪酬低于公認標準的70％時(shí)，再賣(mài)力的非貨幣激勵都是無(wú)效的。

　　對大多經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，還有一點(diǎn)或許更重要，那就是對員工的充分了解。非貨幣激勵極其強調個(gè)性化，操作復雜，要花樣翻新，滿(mǎn)足不同員工的不同喜好。比如對容易形成職業(yè)病的職業(yè)，例如案頭工作人員普遍的頸椎問(wèn)題，給予按摩券獎勵或頸椎按摩器獎勵；對已為父母的員工，更多地給予和孩子有關(guān)的獎勵；對喜歡唱歌的員工，索性給張“錢(qián)柜”的消費券等獎勵。只有經(jīng)理人充分花費了心思，員工才能得到他真正想要的，由此得到充分的激勵。更聰明的經(jīng)理人還可以在激勵優(yōu)秀員工本人的同時(shí)激勵其他員工，比如：將老員工的感人事跡做成FLASH發(fā)在內部網(wǎng)站上“示眾”，在感動(dòng)本人的同時(shí)，其他人也必將敬佩并奮起效仿。

　　不過(guò)，根據美國薪酬協(xié)會(huì )與美國員工激勵協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行的調查：只有20％的企業(yè)對經(jīng)理人員提供正式的激勵方面的培訓，很多時(shí)候，如何激勵還需要靠經(jīng)理人個(gè)人的不斷摸索。

　　需要強調的是，非貨幣激勵的效果如何，關(guān)鍵因素之一是溝通，需要盡可能讓所有的員工都知道獎勵的存在，以及獎勵的大致方式，調動(dòng)員工參與這一重大“游戲”。同時(shí)，溝通也是非貨幣激勵的一個(gè)方面，讓普通員工參加中高層會(huì )議、讓員工知道公司的戰略等等，都是向員工表示親切和信任的方式，比如午餐會(huì )。

　　當然，非貨幣激勵并非萬(wàn)能，這一方式更適合那些績(jì)效難以考核的崗位，比如：客戶(hù)服務(wù)、管理者和職能部門(mén)人員。對那些業(yè)績(jì)非常清晰的部門(mén)，如：銷(xiāo)售人員、制造和呼叫中心而言，采用貨幣獎勵則更加有效。