許多人都喜歡《帝企鵝日記》這部電影，觀(guān)眾會(huì )發(fā)現企鵝沒(méi)有領(lǐng)導人。但這樣的話(huà)，企鵝怎么知道自己要往哪里走呢？這正是人類(lèi)團隊和自然界團隊之間的本質(zhì)區別。答案是：沒(méi)有哪一只企鵝知道要往哪里去，但當它們作為一個(gè)群體一起前進(jìn)時(shí)，就知道要往哪里去了。這就是團隊智慧，這也是生物團隊的一個(gè)重要特征。

　　而人類(lèi)則是唯一以“領(lǐng)導智慧”行事的物種。人們相信只有一小部分領(lǐng)導者才能更好地了解整個(gè)團體，人類(lèi)團隊管理是傳統的命令和控制。對戰爭或者土木建造來(lái)說(shuō)，這非常好，但是對于組織團隊，尤其是對于分布的、機動(dòng)的、半正式的、結構和邊界都很模糊的團隊來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)就很糟糕。組織應該如何通過(guò)學(xué)習，變得像這些生物團隊一樣“自組織”呢？

　　規則一：將“命令控制”式的團隊轉變成分布式領(lǐng)導結構的“自組織團隊”

　　生物團隊不使用冗長(cháng)或復雜的信息進(jìn)行交流，他們使用簡(jiǎn)短的信息——螞蟻使用化學(xué)信息（信息素），蜜蜂使用舞蹈。然而，我們在團隊中采用的典型方式是：由領(lǐng)導主導、紛繁的電子郵件和附件，如果沒(méi)有得到團隊成員的回復，行動(dòng)就要推遲。這種傾向極大地降低了團隊的生產(chǎn)力和響應能力。與昆蟲(chóng)和動(dòng)物王國相比，這種廣泛的“領(lǐng)導人智慧”讓我們忘記了自然界的“通訊本能”而習慣了“文件本能”。我們要重新點(diǎn)燃團隊成員之間的通訊火花，用它來(lái)取代電子郵件和文件。換句話(huà)說(shuō)，要放棄“文件—評論—交談”的方式，改為“通訊—交談—文件”的方式，讓文件更簡(jiǎn)短一些，讓成員行動(dòng)的權力更大一些。

　　規則二：成員及時(shí)發(fā)出信息，而不是團隊發(fā)出命令

　　自然界中的團隊傳遞出“信息位”，希望收到的隊員們及時(shí)采取適當行動(dòng)。在自然界，關(guān)鍵的信息位有兩種類(lèi)型：機會(huì )信息位和危險信息位。前者例如蜜蜂發(fā)現了一個(gè)非常好的蜜源，就跳舞來(lái)告訴其他蜜蜂蜜源的位置。后者例如螞蟻發(fā)現了搶他們食物的螞蟻，會(huì )很快通知其他螞蟻采取適當的進(jìn)攻或者防御信息。機會(huì )信息位和危險信息位都具緊迫性。如果蜜蜂不趕快開(kāi)采剛發(fā)現的蜜源，其他蜜蜂就會(huì )去；如果不很快對敵情做出反應，它們將會(huì )面臨一場(chǎng)奇襲。

　　在這些情況下，自然界中的團隊采用了一種簡(jiǎn)單的交流緊急信息的方式：廣泛、快速地發(fā)出及時(shí)信息，讓其他團隊成員獨立采取行動(dòng)。為什么團隊不發(fā)出命令呢？因為指令比一般信息具有更高的“信息復雜性”，更難快速地向隊員們進(jìn)行廣播，而且指令常常更容易包含錯誤的信息，導致誤解。對于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，生物團隊的這一“經(jīng)驗”意味著(zhù)，必須培訓隊員接受信息而不是接受命令的能力，并且讓他們快速地對信息作出響應。在一個(gè)完美運轉的生物團隊里，不存在發(fā)出命令的領(lǐng)導者，每個(gè)生物都會(huì )及時(shí)向其他成員廣播相關(guān)信息，透明和清晰是這一切產(chǎn)生的前提條件。

　　規則三：每個(gè)人都需要廣播

　　自然界的團隊不發(fā)出命令，而是為團隊成員提供及時(shí)信息。這些信息并不是由蟻后，而是由其他成員提供的。在蟻群中，蟻后的工作是繁殖，而不是去控制其他螞蟻。一些蟻群的個(gè)體數量能超過(guò)3億，而蟻后并不知道每只螞蟻在某個(gè)時(shí)間里都在干什么。

　　人類(lèi)的生物團隊需要效仿自然界的團隊，讓每一個(gè)團隊成員都知道，作為生物團隊的成員，他們需要仔細留神那些及時(shí)的、對團隊重要的信息。那么，如何確保團隊成員準確地判斷應該傳遞什么信息？如何防止他們不會(huì )經(jīng)常被一些無(wú)關(guān)緊要的、瑣碎的信息所騷擾？生物團隊需要設計一個(gè)團隊“重要征兆”的圖表。

　　借鑒醫學(xué)上對緊急情況的分析，我們可以區分哪些征兆是重要的，哪些是緊急的，哪些是兩者兼備的。比如說(shuō)，當心跳不規則的時(shí)候，膽固醇高是重要的，但不是緊急的。最簡(jiǎn)單的方法是讓每個(gè)成員都辨別出哪些是需要注意的內外部情況。換句話(huà)說(shuō)，需要經(jīng)常監控那些關(guān)鍵內外部狀態(tài)的改變。

　　規則四：單向通訊更好

　　當一只螞蟻向另一只螞蟻傳遞信息時(shí)，它不需要等待回應。如果要等待回應，沒(méi)準自己已經(jīng)被吃掉了，自然界中的團隊是交流信息而不是命令，由此可以得知，它們的交流是一種廣播式的而不是對話(huà)式的。這些信息不需要回應——它們是單向的，這帶來(lái)了非?？焖俚膱F隊反應。

　　再來(lái)看看我們的組織團隊：人們總是希望得到廣泛認同，總在等待別人的回應。這種工作方式徹底妨礙了團隊的速度、靈活性和響應能力。這就意味著(zhù)，如果有人沒(méi)回應，或是有人沒(méi)收到電子郵件，一切工作只能停止了。在當今組織團隊中，加快速度和響應能力常常是我們面臨的首要挑戰。此時(shí)，采取單向通訊是一個(gè)很好的戰略：要鼓勵你的團隊希望獲得信息而不是命令，雙向通訊只有在你需要明確的回應、或者事情真的很復雜、或是需要一個(gè)特殊的信息時(shí)，才能被使用。

　　規則五：規則行動(dòng)，不要詢(xún)問(wèn) (許可授權)

　　為了避免個(gè)體決定對團隊產(chǎn)生重大影響的風(fēng)險，組織團隊經(jīng)常使用一種方法，我稱(chēng)之為“許可結構”。許可結構用來(lái)調節“沒(méi)有更高級的批準就不能采取行動(dòng)”這一點(diǎn)。自然界中的團隊根據它們遺傳的慣例來(lái)采取行動(dòng)，行動(dòng)之前不會(huì )去尋求更高級負責人的許可。而且，這些團隊（通常是上千個(gè)體的團隊）即使出現大量的個(gè)人錯誤，對最終結果的影響也不大。但在人類(lèi)團隊里面，個(gè)人所犯錯誤的影響可能會(huì )比較嚴重。你只要想一想，公司里面有一個(gè)很糟糕的藥品推銷(xiāo)員，或是醫生隊伍里面有一個(gè)很差勁的腦外科醫生，影響會(huì )有多大？

　　一個(gè)有效的生物團隊應該不斷挑戰自己現有的“許可結構”，還需要問(wèn)問(wèn)自己：控制的成本與未經(jīng)許可就采取行動(dòng)的潛在風(fēng)險相比，哪個(gè)成本更大？