錢(qián)毅怎么也沒(méi)有想到，在參加完2009英特爾CIO峰會(huì )之后還要面對這么一群刁鉆的媒體——在峰會(huì )上的演講遠遠沒(méi)有滿(mǎn)足他們的好奇心，他們試圖從錢(qián)毅口中知道更多有關(guān)英特爾自己的IT部門(mén)發(fā)生的故事，“英特爾對于一些比較新的方式，比如說(shuō)對管理服務(wù)的理念會(huì )采用的比較及時(shí)，我們馬上就會(huì )應用到日常管理當中。”看起來(lái)錢(qián)毅非常喜歡他的工作。

　　英特爾IT服務(wù)部門(mén)的員工有5500人，分布在66個(gè)IT站點(diǎn)，遍布28個(gè)國家和地區，包括117個(gè)數據中心，中國涵蓋了其中五個(gè)數據中心，分別位于上海浦東的封裝測試廠(chǎng)、上海紫竹開(kāi)發(fā)區、大連的Fab工廠(chǎng)、成都工廠(chǎng)等。而身為英特爾IT服務(wù)部中國區經(jīng)理的錢(qián)毅領(lǐng)導著(zhù)這其中一個(gè)不到六十人團隊，負責客戶(hù)端的管理，包括所有客戶(hù)硬件的維護——看起來(lái)有一些繞嘴，這里的所指的“客戶(hù)”其實(shí)就是英特爾的員工——他們習慣將每一個(gè)自己的同事看做客戶(hù)。

　　

　　英特爾IT服務(wù)部中國區經(jīng)理錢(qián)毅

　　英特爾的IT問(wèn)題

　　錢(qián)毅在采訪(fǎng)中介紹說(shuō)，英特爾IT(IT@Intel)的目標，第一個(gè)是給用戶(hù)提供出色的服務(wù)，并且確保所有提供給用戶(hù)的硬件，能夠好的工作狀態(tài)，包括服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、筆記本；第二，英特爾提供從采購、加工、倉儲、銷(xiāo)售整個(gè)供應鏈的解決方案給企業(yè)；第三，英特爾本身是一個(gè)比較大的IT使用者，他們會(huì )把在實(shí)際運維中遇到的問(wèn)題反饋給開(kāi)發(fā)團隊，以確認用戶(hù)最終需要的產(chǎn)品，從而影響公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目上的一些方向。

　　看起來(lái)頗為儒雅的錢(qián)毅并沒(méi)有回避有關(guān)IT運維的一些難題，他用自己在英特爾的經(jīng)驗，告訴我們現在的企業(yè)IT部門(mén)遇到的困難，以及解決問(wèn)題的辦法。

　　英特爾2/3的開(kāi)銷(xiāo)都是用于日常運轉，比如運營(yíng)數據中心需要的電和必要的備件作為筆記本的維修等，13％是創(chuàng )新，20％是通過(guò)必要的流程并入現有業(yè)務(wù)，增強現有的能力。錢(qián)毅認為這20％的消耗是必需的，比如他也曾經(jīng)負責對對生產(chǎn)流水線(xiàn)上一些機器進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，但是他們覺(jué)得如果把這部分的業(yè)務(wù)并入IT部門(mén)，會(huì )明顯降低成本，盡管當時(shí)會(huì )有業(yè)務(wù)流程上的一些成本消耗，但是到現在看來(lái)，是在整體上降低成本的。

　　當然這個(gè)部門(mén)每天面對的問(wèn)題并不僅僅是修理電腦這樣簡(jiǎn)單，他們曾經(jīng)用自己的經(jīng)驗幫助公司進(jìn)行PC更新周期的調整。在90年代，英特爾沒(méi)有把電腦的采購放到策略層，購買(mǎi)電腦時(shí)管理層只考慮成本，也只采購了一些配置比較低的產(chǎn)品。但是當時(shí)英特爾的財務(wù)制度是四年折舊，沒(méi)有用到四年電腦不能報廢，這給一些員工使用電腦帶來(lái)了不便，但是這還不是最重要的問(wèn)題。

　　當時(shí)的英特爾IT部門(mén)有一個(gè)策略，只要是市場(chǎng)上有新的操作系統，IT部門(mén)要在90天以?xún)冉桓督o用戶(hù)。操作系統的更新之快超過(guò)了英特爾的預期，“我們當時(shí)不得不花4千萬(wàn)美元，對2萬(wàn)臺的客戶(hù)端進(jìn)行升級。那個(gè)時(shí)候我們有些目光短淺，只是為現在而購買(mǎi)，沒(méi)有考慮到將來(lái)的一個(gè)情況。”錢(qián)毅表示。

　　但是事情到了2000年以后就發(fā)生了變化。“那個(gè)時(shí)候我們購買(mǎi)的電腦是為將來(lái)考慮的，我們更注重于電腦的性能，以至于在將來(lái)1到2年有操作系統的升級，可以保護現有的一個(gè)投資。”隨后IT部門(mén)與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行合作，發(fā)現電腦最佳的更新周期在三年左右，隨著(zhù)第四年、第五年它的維修費用會(huì )增加。

　　行動(dòng)起來(lái)，使用博銳技術(shù)

　　隨著(zhù)客戶(hù)端數量的增加，英特爾很快在內部充分使用了博銳技術(shù)，有很多服務(wù)都是通過(guò)AMT遠程管理技術(shù)來(lái)實(shí)現。“它能夠遠程管理我們的資產(chǎn)，出現病毒能夠自動(dòng)修復，另外對一些我們沒(méi)有授權的應用程序，它可以拒絕安裝。”錢(qián)毅視博銳技術(shù)為IT技術(shù)的轉折點(diǎn)，他表示，要么應用他成為一種創(chuàng )新，提高企業(yè)的效率;要么挺留在原來(lái)的成本，但是維修成本勢必越來(lái)越高，影響預算。

　　

　　 為什么管理你的電腦？錢(qián)毅很快給出了自己的答案，IT管理者需要確定有多少資產(chǎn)在公司，要保證信息安全策略執行、系統維護、客戶(hù)支持、軟件分發(fā)與管理、數據備份與恢復甚至電源管理，而減少每個(gè)事件付出的人力和時(shí)間都是為了降低成本。

　　英特爾為此制定了一個(gè)博銳技術(shù)的培訓試點(diǎn)計劃。在一間房間里準備了帶有博銳技術(shù)的臺式機，用于一些課程培訓。他們現在已經(jīng)進(jìn)行了一些嘗試，比如遠程操作系統的安裝。本地的人員只需要把硬件準備好，IT人員在美國就可以遠程控制，例如遠程更新與補丁安裝、遠程應用安裝、遠程故障排除等。而在此之前，所有培訓室的機器都需要24小時(shí)開(kāi)機，因為有不同時(shí)區的人工作。如果使用博銳技術(shù)的話(huà)，機器可以關(guān)閉，因為打補丁可以遠程進(jìn)行。

　　英特爾的團隊靈活性

　　作為移動(dòng)計算技術(shù)的先驅者，英特爾在內部正在大力推廣移動(dòng)計算。1995年大家都在使用臺式機，筆記本上相當少。而隨著(zhù)技術(shù)的提升， 2000年，在英特爾筆記本的數量超過(guò)一半；2007年是78％到22％的比例。 “移動(dòng)方式改變了我們的工作習慣，靈活性和工作效率都提高了?？偟膿碛谐杀緯?huì )獲得更高的效用。”

　　作為主要發(fā)起人，錢(qián)毅領(lǐng)導了從臺式機到無(wú)線(xiàn)筆記本電腦的重大變革。

　　錢(qián)毅說(shuō)，購買(mǎi)筆記本比臺式機貴，但是在整個(gè)客戶(hù)端的管理中，其實(shí)硬件的成本只占到20％、30％，剩下的大部分是和運營(yíng)有關(guān)的一些維護，英特爾更加重視的就是這20％之外的部分。 最終他們發(fā)現移動(dòng)計算帶來(lái)的收益超過(guò)了臺式機成本的節省?？吹街R型員工(在辦公室工作的員工)占員工總數的70％，對于英特爾這種人數眾多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果使用酷睿2的筆記本的話(huà)，與臺式機相比，省電的情況相當可觀(guān)。

　　

　　成本的節省在金融危機的當下當然重要，但是在錢(qián)毅看來(lái)，移動(dòng)計算提高了全球協(xié)作以及靈活性才是最主要的。2003年的8月，美國東海岸大面積停電。但是英特爾在事故發(fā)生區的銷(xiāo)售辦事處根本就沒(méi)受到影響。在停電發(fā)生之后，那邊的員工所要做的只是把車(chē)開(kāi)到有電的地方繼續工作;在加利福尼亞州英特爾的一個(gè)辦公室由于一個(gè)閥門(mén)沒(méi)有按照流程安裝，導致一個(gè)6英寸的水管道破裂，7千加侖的水涌向了辦公室，員工們背著(zhù)筆記本奔向安全的地方，只有幾臺臺式機遭受了“洪水”的肆虐。

　　最著(zhù)名的案例還是發(fā)生在中國香港。當時(shí)正是非典時(shí)期，員工們在家辦公，并未因為SARS而影響工作。

　　IT@未來(lái)

　　錢(qián)毅對于新技術(shù)的使用非常積極，現在英特爾已經(jīng)為銷(xiāo)售人員全部換上了固態(tài)硬盤(pán)(SSD)，因為這些員工經(jīng)常需要帶著(zhù)筆記本出差，小而靈巧的SSD可以減輕他們的負擔。他們還預備當SSD價(jià)格下降的時(shí)候給客戶(hù)們全都用上SSD，也會(huì )在恰當的時(shí)候使用LED的屏幕;針對全盤(pán)加密的測試也已經(jīng)在小范圍內結束，準備在恰當的時(shí)候推廣到每一個(gè)客戶(hù)。

　　“用戶(hù)的要求總是無(wú)止境的，然后我的潛質(zhì)就這么多，這是一直以來(lái)有的矛盾。怎么樣通過(guò)現有的資金，集中服務(wù)，讓用戶(hù)也能夠理解，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的挑戰。”看來(lái)，盡管擁有著(zhù)眾多的資源，錢(qián)毅還是有著(zhù)一些大煩惱。