軟件公司A

　　此軟件公司在過(guò)去曾經(jīng)有一段時(shí)間非常紅火，市場(chǎng)發(fā)展迅速，銷(xiāo)售情況良好，但是該公司現在卻令人擔憂(yōu)，業(yè)績(jì)大幅下滑。該公司本身不在北京，但其光盤(pán)代理生產(chǎn)廠(chǎng)家卻在北京，該公司卻將母盤(pán)留在北京，更為讓人不解的是，該公司與光盤(pán)生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有一個(gè)嚴密協(xié)定，沒(méi)有任何書(shū)面上的合同，沒(méi)有一套嚴密的規章制度，公司內任何一個(gè)業(yè)務(wù)員只要一個(gè)電話(huà)就可以讓廠(chǎng)家生產(chǎn)光盤(pán)。

　　由于沒(méi)有套規范的票務(wù)管理制度，不久該公司便相繼出現許多嚴重的問(wèn)題。癥結何在？窺一斑而知全豹，從下面兩件事中可以看出當時(shí)該公司的問(wèn)題之嚴重。

　　事件一：該公司會(huì )計接到光盤(pán)代理生產(chǎn)廠(chǎng)家電話(huà)：貴公司有人到我們公司壓盤(pán)，請你們將生產(chǎn)費用寄過(guò)來(lái)？會(huì )計說(shuō)：沒(méi)有啊，我們沒(méi)壓過(guò)盤(pán)??！光盤(pán)廠(chǎng)家說(shuō)：怎么會(huì )沒(méi)有啊，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)什么時(shí)候就到這里來(lái)壓過(guò)盤(pán)，欠多少錢(qián)。會(huì )計自然覺(jué)得很奇怪，但一查還真是這么一回事：公司某個(gè)業(yè)務(wù)員壓了沒(méi)給錢(qián)。

　　事件二：就是貸款轉賬的問(wèn)題，照正常的操作程序，公司都應要業(yè)務(wù)員將貸款轉到指定的賬戶(hù)上。據說(shuō)當時(shí)一位老總說(shuō)：還是將賬回到公司的賬上吧，這樣能好管理一些！但另外一個(gè)老總說(shuō)：算了，轉來(lái)轉去也是個(gè)麻煩，反正也不會(huì )出什么大事兒。

　　后來(lái)該公司有一個(gè)業(yè)務(wù)員在公司完全不知情的情況下跳槽到另一家公司，走的時(shí)候帶走了公司存在他賬上的一筆貸款。當時(shí)一個(gè)老總對商家說(shuō)：你們進(jìn)我們的貸怎么現在還不給我們回款呢？商家說(shuō)：我們已經(jīng)給了啊，某月某日匯到某某業(yè)務(wù)員的賬上了。

　　但是業(yè)務(wù)員兒已經(jīng)離開(kāi)了該公司，根本就無(wú)法追究。此事既對公司的利益造成了損失，又敗壞了企業(yè)員工的風(fēng)氣。一筆貨款再怎么也是幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，這對公司來(lái)說(shuō)可能不算啥，但對個(gè)人來(lái)說(shuō)，那就不是一個(gè)小數了，誘惑極大。

　　最后使得搞開(kāi)發(fā)的科研人員再也無(wú)心搞開(kāi)發(fā)，覺(jué)得還不如看書(shū)去找一個(gè)掙錢(qián)的捷徑。業(yè)務(wù)員也會(huì )覺(jué)得這樣辛苦地站柜臺沒(méi)什么意思，何必這么老老實(shí)實(shí)的呢，還不如也學(xué)某某，發(fā)得多快，別人現在也沒(méi)以什么損失，在另外一個(gè)公司做業(yè)務(wù)員做得好好的，說(shuō)不定在另外一個(gè)公司照樣發(fā)。

　　藥品批發(fā)零售商B

　　藥品批發(fā)零售無(wú)疑是一個(gè)暴利行業(yè)，做這個(gè)行業(yè)實(shí)在沒(méi)有賠錢(qián)的理由。但就是在這樣的一個(gè)行業(yè)。該公司在很短的一段時(shí)間內就將報社投入的50萬(wàn)虧得干干凈凈。1999年，財務(wù)報表其毛利只有1％，這對于一個(gè)做藥品零售的公司來(lái)說(shuō)是不可思議的。當時(shí)他們花了100元請了一位會(huì )計。會(huì )計的實(shí)際工作由總經(jīng)理夫人負責，總經(jīng)理夫人還做公司的出納。

　　該公司是名符其實(shí)的夫妻店，沒(méi)有一個(gè)外人，故而外人根本不知道究竟賣(mài)多少、如何賣(mài)。由于沒(méi)一個(gè)權力制衡機制，此公司不但沒(méi)有給投錢(qián)的母公司帶來(lái)利潤，而且將公母公司投入的50萬(wàn)在很短的一段時(shí)間內虧得干干凈凈。

　　具體分析

　　票務(wù)管理貫穿公司發(fā)展的始終，無(wú)論是最初艱難的創(chuàng )業(yè)階段，還是后來(lái)蒸蒸日日的發(fā)展階段，甚至是折戟沉沙的衰落期，票務(wù)管理都是企業(yè)的命脈。當我們思考一個(gè)又一個(gè)悲情的商場(chǎng)故事時(shí)，我們往往將目光聚焦于老總們在關(guān)鍵時(shí)刻的錯誤決策，卻忘了諸如票務(wù)管理這樣的細枝未節，千里之堤潰于蟻穴，作為一個(gè)企業(yè)我們不能避開(kāi)票據管理這樣的細枝未節。然而當我們將目光停在上面兩公司時(shí)，我們就會(huì )發(fā)現，他們最終的失敗都是票務(wù)管理制度的失敗，可以這樣說(shuō)，千里之堤潰于票務(wù)。

　　就A公司而言存在下面幾方面的問(wèn)題：

　　一、該公司不在北京，光盤(pán)代理生產(chǎn)廠(chǎng)家卻在北京，在此情況下，不應將母盤(pán)留在北京。如果要留在北京，也應與廠(chǎng)家有一個(gè)嚴密協(xié)定，不能沒(méi)有相應合同和一套票務(wù)管理制度。

　　二、內部票務(wù)管理制度不健全，任何人一個(gè)電話(huà)就可以在該代理廠(chǎng)家生產(chǎn)光盤(pán)。光盤(pán)出廠(chǎng)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相差極大，這中間有很大的利潤空間，我們不難想象，一定有壓了盤(pán)只給了壓盤(pán)費，憑發(fā)票入庫而沒(méi)到會(huì )計那兒去報賬的業(yè)務(wù)員。如此一來(lái)，公司前期的開(kāi)發(fā)成本很高，但公司的收入被業(yè)務(wù)員截流，這于公司是很大的損失。

　　三、就是貸款轉賬的問(wèn)題，沒(méi)有正常的操作程序和票務(wù)管理，公司不要求業(yè)務(wù)員將貸款轉到指定的賬戶(hù)上，對業(yè)務(wù)員的貸款沒(méi)有監控。人腦的記憶是有限的，東西一多，時(shí)間一長(cháng)，任何人都有可能記不清甚至忘記，這樣就給投機的人提供了機會(huì )。

　　四、老總不懂票據管理的重要性。這主要體現在下面五個(gè)方面：

　　1、該公司沒(méi)有嚴格的票據管理。付款沒(méi)有單據，業(yè)務(wù)員付款給印盤(pán)廠(chǎng)沒(méi)有票據，提貸付款，也沒(méi)有票據，這樣使得公司的營(yíng)銷(xiāo)情況連會(huì )計都不知道，甚至連查都沒(méi)地方查。

　　2、對庫管的認識不夠。貸款歸庫房的時(shí)候得簽入庫單，得找庫管簽字，庫管得找庫房主管簽字，然后得到會(huì )計那兒去掛賬，入庫單和會(huì )計的單據聯(lián)號。而該公司憑發(fā)票就可以入庫，這樣既打亂了票據管理的規范，也使得既有的票據成為一種沒(méi)有實(shí)際用處的擺設。

　　3、跟光盤(pán)廠(chǎng)沒(méi)有書(shū)面合同，與光盤(pán)代理生產(chǎn)廠(chǎng)家得有一套健全的票據管理制度，而不能僅憑一個(gè)電話(huà)就生產(chǎn)光盤(pán)，對于一個(gè)懂管理的老板這簡(jiǎn)直不可理喻。

　　4、不懂發(fā)票的作用和意義，憑發(fā)票入庫或提貸。我國現在的稅收制度還沒(méi)有建立起來(lái)，很多公司和個(gè)人憑關(guān)系就能開(kāi)出發(fā)票，顯然不能做為憑證。

　　5、不懂會(huì )計的重要性，用100元請了一個(gè)只加減乘除的人來(lái)做會(huì )計。如果是一個(gè)懂票據管理的老板，他一定不會(huì )出如此下策。

　　對于公司B來(lái)說(shuō)，主要是下面幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　一、夫妻二人一人作總經(jīng)理，一人作財務(wù)主管，我國現在有明文規定，公司主要負責人不能兼作財務(wù)。夫妻在民法上被視為一體的，兩人同時(shí)負責這兩個(gè)工作顯然不符合現代企業(yè)管理的規范，夫妻合謀，極易將票管理搞亂，極易出現貓膩。

　　二、一個(gè)人不能即做會(huì )計又做出納、會(huì )計和出納不可能由一個(gè)人來(lái)?yè)?，在票據管理中這樣做極其容易作假犯規，這即使在傳統企業(yè)中也是違規的。

　　三、庫管和銷(xiāo)售由一個(gè)人承擔，這是一件十足的奇跡，正常情況來(lái)說(shuō)，公司的庫管和銷(xiāo)售是應該嚴格分開(kāi)的，這樣做才能使得票據管理規范化。作為一個(gè)小公司兼職的情況是可以發(fā)生的，但不能在這種沖突性極強的職位上進(jìn)行兼職。當公司的規模還比較小的時(shí)候，一些職位可以兼職。比如，會(huì )計可以兼任辦公室管理人員等，但會(huì )計和出納，庫管和銷(xiāo)售這些易矛盾的職位是很忌諱兼職的。權力需要制衡，這是一個(gè)極明白極簡(jiǎn)單的道理。

　　解決辦法

　　其實(shí)任何一個(gè)公司或企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中都會(huì )遇到這樣那樣的困難，這并不可怕，這是正常的，沒(méi)有挫折，沒(méi)有困難才是不正常的。重要的是直面困難，解決困難，這樣失敗才能是成功之母，否則，失敗只能是失敗之母。

　　對于A(yíng)公司來(lái)說(shuō)，應從下面幾個(gè)方面入手：

　　一、不能將母盤(pán)留在北京。即使是為了生產(chǎn)方便必須將母盤(pán)留在北京，也得與該公司與生產(chǎn)廠(chǎng)家有一個(gè)嚴密的協(xié)定，制定一套約束彼此的規章制度，有一套相應的票據管理章程。

　　二、貸款轉賬按正常的操作程序，公司應要求業(yè)務(wù)員將貸款轉到指定的賬戶(hù)上，貸款的進(jìn)出都得票據為證。業(yè)務(wù)員付款給印盤(pán)廠(chǎng)得有票據，與商家發(fā)貸付款，同時(shí)得票據。貸款歸庫房的時(shí)候得簽入庫單，得找庫管簽字，庫管得找庫房主管簽字，然后得到會(huì )計那兒去掛賬，單據聯(lián)號，這樣的話(huà)，你付了沒(méi)付都有依據，以便會(huì )計盤(pán)存和查賬等方面的操作。不能憑發(fā)票就提貸，而應有更規范的程序、更規范的票據管理。

　　三、跟光盤(pán)廠(chǎng)得有書(shū)面合同，生產(chǎn)光盤(pán)得有票據為證，不能僅憑一個(gè)電話(huà)就生產(chǎn)光盤(pán)。

　　四、就老板個(gè)人來(lái)說(shuō)，管理素質(zhì)有待提高，要更加嚴格的要求自身，抽出時(shí)間學(xué)習財務(wù)管理，票務(wù)管理方面的知識，建立董事制，對總經(jīng)理進(jìn)行考察，業(yè)務(wù)水平提高，業(yè)績(jì)進(jìn)步則可繼續擔任此職，如果做不到則另請高明。我們現在反過(guò)來(lái)想，這樣做的好處。也即是說(shuō)為什么要這樣做：這樣做有兩個(gè)好處：1、比如你業(yè)務(wù)員印了100張盤(pán)，你報200張盤(pán)，那么你不可能入庫，因為庫管在那兒管著(zhù)。2、即使銷(xiāo)售跟庫管通合謀，那么還有會(huì )計，因為單據聯(lián)號的，每個(gè)月都有一個(gè)盤(pán)存，如果你報150張那么你就虧了50張，那么這種損失就是庫管的，所以庫管你就得三思而后行，行成一套權力制衡體系，一環(huán)扣一環(huán)。

　　五、建立規范化的市場(chǎng)操作體系和信息流通體制，一套業(yè)務(wù)員評價(jià)體系。任何一個(gè)業(yè)務(wù)其行為都作為存檔資料，即使你走出本公司，那么另外一個(gè)公司也可能獲知你的所做所為，在這種情況下，業(yè)務(wù)員個(gè)人首先想到的是對自己的行為負責?，F在我國還沒(méi)有這種信息流通體制，不過(guò)隨著(zhù)時(shí)間的推移，那么這種業(yè)務(wù)員的評價(jià)體系的建立，人才選用的手段和觀(guān)念都更為標準化，更為有利于公司的發(fā)展。

　　對于公司B來(lái)說(shuō)，我們應從下面幾個(gè)方面予以改進(jìn)：

　　一、專(zhuān)門(mén)請一個(gè)人來(lái)負責營(yíng)業(yè)，規定在一定時(shí)間內盤(pán)存，請專(zhuān)家建一套相應的營(yíng)業(yè)規范。

　　二、建立一套嚴格的管理制度，特別是在藥品的出入庫制度，不能說(shuō)拿就拿，要見(jiàn)出入庫單。有一套好的制訂在那兒放著(zhù)，管理者不管人，而是要用制度管人。從庫管來(lái)說(shuō)，別人拿藥時(shí)不注意，那么盤(pán)存的時(shí)候你就負責，那么不管是誰(shuí)來(lái)拿，你首先考慮的都是后果由誰(shuí)負責的問(wèn)題。

　　三、要有一個(gè)權力制衡機制，在關(guān)鍵的的位置上做到不矛盾，不重合。