《經(jīng)理人》用近兩個(gè)月的時(shí)間，對幾十個(gè)細分行業(yè)進(jìn)行了調查和摸底。說(shuō)“行行都有潛規則”一點(diǎn)也不為過(guò)，有些可能你原本沒(méi)太留意，有些則是你聞所未聞的。

　　不論哪種行業(yè)的潛規則，都會(huì )直接或間接地傷害到消費者利益。潛規則導致的后果可大可小，有的就是企業(yè)貪圖小利，讓消費者吃點(diǎn)小虧，但若是關(guān)乎消費者健康的，某些行業(yè)的潛規則一旦失控，后果絕不亞于“三聚氰胺”。

　　NO.1 “毒太陽(yáng)能”—太陽(yáng)能熱水器

　　在前期的調查過(guò)程中，一位知名太陽(yáng)能企業(yè)的高管向《經(jīng)理人》報料稱(chēng)：太陽(yáng)能熱水器也存在類(lèi)似于三聚氰胺的隱患—為使放置在戶(hù)外的太陽(yáng)能熱水器水箱的保溫效果更好，很多企業(yè)都使用含氟利昂過(guò)高的保溫材料，其危害是氟里昂泄露后，會(huì )產(chǎn)生大量有害、腐蝕性的物質(zhì)。但這些企業(yè)卻往往打著(zhù)低氟或無(wú)氟的旗號蒙騙消費者。

　　還有一個(gè)更具危害性的潛規則，是被皇明太陽(yáng)能集團董事長(cháng)黃鳴證實(shí)的。“三鹿事件”發(fā)生后，他在第一時(shí)間，給員工和經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)電話(huà)會(huì )議，會(huì )上他點(diǎn)出一個(gè)業(yè)內最大的隱患：閥門(mén)的鉛含量超標。

　　比起三聚氰胺，鉛的危害性要大得多。三聚氰胺還能被人體排泄出去，鉛被喝進(jìn)或由皮膚滲進(jìn)體內后，會(huì )形成沉淀，嚴重了就是鉛中毒。

　　危害程度：高

　　問(wèn)題根源：這個(gè)行業(yè)在冊企業(yè)有3000多家，但圈內人士稱(chēng)，實(shí)際數量接近一萬(wàn)家，競爭極度混亂，各種監管措施和標準都跟不上，很多企業(yè)為利益而不擇手段。

　　NO.2 “地溝閥”—閥門(mén)業(yè)

　　我們在談太陽(yáng)能行業(yè)時(shí)，順帶牽出了“毒閥門(mén)”隱患。中國閥門(mén)業(yè)每年的產(chǎn)值有近千億元，是溫州、滎陽(yáng)等很多地方的支柱產(chǎn)業(yè)，用途也極廣。據一位業(yè)內人士稱(chēng)，國內閥門(mén)業(yè)的潛規則很?chē)乐?mdash;問(wèn)題閥門(mén)一般都使用“地溝銅”。

　　地溝銅是把回收的廢銅、銅渣，以及電路板上的錫焊銅元件，直接回爐鑄造，其中的鉛是無(wú)法分離出來(lái)的，含量很容易超過(guò)3％.除此之外，這種閥門(mén)因為雜質(zhì)多，硬度和強度不夠，很容易開(kāi)裂。2007年5月4日，安徽昊源化工集團液氨泄漏，造成33人住院治療，事故原因是使用了材質(zhì)不符合標準的閥門(mén)。

　　危害程度：高

　　問(wèn)題根源：即使不用地溝銅，鉛含量超標也很普遍。非法牟利的大多是來(lái)路不正的企業(yè)，但正規企業(yè)的質(zhì)量控制和管理水平也確實(shí)有待提高。這幾年因閥門(mén)導致的大小事故越來(lái)越多。

　　NO.3 “自來(lái)水”—飲料

　　康師傅已經(jīng)承認，“選取優(yōu)質(zhì)水源”的礦泉水確為自來(lái)水凈化而成，說(shuō)白了還是自來(lái)水。將自來(lái)水過(guò)濾后，人工添加礦粉，多在宣傳包裝上下功夫，就可以賣(mài)到真正礦泉水的價(jià)錢(qián)。你每天喝的很可能就是這種水，卻還以為真的喝到深山老林里的清泉了。

　　危害程度：中高

　　問(wèn)題根源：真正的優(yōu)質(zhì)水源都在偏遠地區，運輸成本必然很高，所以有的企業(yè)會(huì )把工廠(chǎng)設在城市附近，用上面講的方法造水。這么做也不算違法，但若做虛假宣傳，那就有點(diǎn)“無(wú)德”了。

　　NO.4 “踢客”、“價(jià)格聯(lián)盟”—航空運輸

　　如果你乘坐飛機時(shí)，被告知航班取消或無(wú)限期晚點(diǎn)，那你十有八九遭到航空公司潛規則了。童話(huà)大王鄭淵潔就有過(guò)被“踢”的經(jīng)歷，有一次他去海南三亞，看望在那里療養的80名汶川地震孤兒。他在換登機牌時(shí)被告知航班取消，需換乘其他航班，而時(shí)間比原定到達晚5個(gè)多小時(shí)。這么一來(lái)，他基本就趕不上活動(dòng)的時(shí)間了，他漸漸覺(jué)得這事有點(diǎn)蹊蹺。

　　于是他又回頭找到這家航空公司，一番激烈的理論之后，他如愿登上去往三亞的飛機。“換乘”的真實(shí)情況是這樣：如果臨時(shí)有“重要客人”乘坐這次航班，碰巧又沒(méi)有空座位，航空公司只好把已經(jīng)買(mǎi)票的乘客按相同人數“踢”掉，然后禮貌地告知航班晚點(diǎn)或可能被取消，建議換乘另一班飛機。“踢客”現象普遍存在，航空公司也沒(méi)有什么更好的解決辦法。

　　再就是航空公司之間形成默契的“價(jià)格聯(lián)盟”，如果有誰(shuí)膽敢打破這種默契，率先降價(jià)，必然會(huì )受到其他幾家的圍攻。據相關(guān)報道稱(chēng)，國內的春秋航空、東星航空等民營(yíng)企業(yè)都曾遭到過(guò)“封殺”，一個(gè)重要的原因就是他們的價(jià)格便宜，很容易掀開(kāi)航空公司成本的底牌。

　　危害程度：中高

　　問(wèn)題根源：航空業(yè)還處在“有限”競爭的階段，國內航空公司相對處于壟斷，暗箱操作的空間比較大，服務(wù)意識和競爭觀(guān)念尚待改善。

　　NO.5 “過(guò)保就壞”—筆記本電腦

　　在做調查時(shí)，一家公司向《經(jīng)理人》反映他們的遭遇—筆記本電腦“過(guò)保質(zhì)期就出現故障”，只要剛過(guò)一年的保質(zhì)期，就像事先設定好的一樣出現故障，問(wèn)題最多在電池和硬盤(pán)。

　　一年前，這家公司同時(shí)購買(mǎi)了3臺同一型號的筆記本電腦，價(jià)格在6000元左右，為美國一知名電腦品牌。其中一臺可能因為使用頻率比較高，在用到第8個(gè)月時(shí)，電腦自動(dòng)提示電池已到壽命，需更換新電池，相隔不久硬盤(pán)也壞掉。在告知電腦廠(chǎng)商后，他們很快免費更換了新配件，這家公司乍一開(kāi)始還對這樣的服務(wù)很滿(mǎn)意。

　　但另外兩臺筆記本電腦幾個(gè)月后也出現了故障，時(shí)間恰好在剛過(guò)一年保質(zhì)期后1～2個(gè)月內，兩臺電腦都被提示電池已到壽命，需及時(shí)更換，硬盤(pán)也因為有壞道偶爾死機。過(guò)了保質(zhì)期后，更換配件自然需要自己付費，一塊原裝電池價(jià)格是620元，相當于這臺電腦一年前售價(jià)的1/9.

　　講到這里你會(huì )發(fā)現，這種現象既不正常，也不合理。電池的壽命究竟應該有多長(cháng)時(shí)間，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有標明，連互聯(lián)網(wǎng)上也找不到統一的標準，你看到最多的，肯定是那些教你如果延長(cháng)電池壽命的小竅門(mén)，需要注意的是，總結這些經(jīng)驗的人基本不是個(gè)人用戶(hù)。

　　危害程度：中高

　　問(wèn)題根源：低端筆記本電腦的競爭越來(lái)越激烈，價(jià)格還要越賣(mài)越低，廠(chǎng)家也有成本壓力，只能在盡量保證質(zhì)量的同時(shí)，再多打打消費者的主意。

　　NO.6 “綁架分析師”—證券

　　投資者可以在多大程度相信分析師說(shuō)的？他們的獨立性遭到越來(lái)越多的懷疑。據一位分析師稱(chēng)，很多時(shí)候，基金需要你看好哪家公司，即使這家公司存在很多問(wèn)題，你都得跟著(zhù)唱好。若是堅持自己的獨立判斷，很可能遭到基金的封殺?；鹦枰粋€(gè)跟自己時(shí)刻站在一起的分析師，至于他們獨立判斷的對或錯有時(shí)并不重要，他們只是一個(gè)影響其他機構和投資者的工具。

　　危害程度：高

　　問(wèn)題根源：他們的地位很尷尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析師沒(méi)有了話(huà)語(yǔ)權，也就失去了價(jià)值。所以，只能在這個(gè)利益鏈條中努力尋找平衡。

　　NO.7 “永久免費”—網(wǎng)絡(luò )游戲

　　網(wǎng)絡(luò )游戲是一個(gè)到處充滿(mǎn)潛規則的行業(yè)。由于沒(méi)有第三方監測機構，夸大用戶(hù)和同時(shí)在線(xiàn)人數，以達到吸引玩家、產(chǎn)生轟動(dòng)效應的現象，已是業(yè)內公開(kāi)的秘密，大家都這么干。一位游戲公司的開(kāi)發(fā)人員說(shuō)，過(guò)去游戲收費的時(shí)候，我們的設計想法就是如何讓玩家盡可能多花錢(qián)，設置一個(gè)個(gè)陷阱，剛開(kāi)始看上去免費，然后一點(diǎn)點(diǎn)收費，就像溫水煮青蛙一樣。

　　現在游戲大多免費了，有的還打著(zhù)永久免費的旗號，但不花錢(qián)買(mǎi)道具，還是玩不了。永久免費說(shuō)穿了只是個(gè)幌子。如果游戲公司想多賺錢(qián)，他們就會(huì )復制游戲中的頂級道具，以玩家的名義在各種地方出售。行內人都心知肚明，但誰(shuí)也不拆誰(shuí)的臺，你好我好，大家好。

　　不論在游戲公司打造的虛擬世界里，還是在現實(shí)社會(huì )中，游戲者都處在弱勢一方，而且多為涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍氣吞聲。

　　危害程度：輕

　　問(wèn)題根源：除了缺乏監管之外，游戲公司自身規范的意識也不強?？傁肜眯畔⒉粚ΨQ(chēng)來(lái)蒙蔽公眾和玩家。

　　NO.8 “院企默契”—醫療器械

　　醫療行業(yè)的潛規則最為人熟知，最早是派銷(xiāo)售代表跟醫生、跟醫院領(lǐng)導搞關(guān)系，但現在打點(diǎn)個(gè)人快行不通了，因為很少有人敢冒坐牢的危險。所以，企業(yè)的做法也變樣了?！督?jīng)理人》記者通過(guò)一次摸底，了解到醫療器械公司與醫院之間存在的默契。

　　北京一家大型三甲醫院在國內學(xué)術(shù)界非常有地位，學(xué)術(shù)會(huì )議很多，參會(huì )者都是全國各地醫院的骨干醫生。一家非常知名的跨國醫療器械企業(yè)很“有心”，主動(dòng)把與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì )議承接下來(lái)，負擔一切費用，包括參會(huì )者的吃住行用等等，一次會(huì )議少說(shuō)要投入幾十萬(wàn)。

　　這其實(shí)是一種雙方都滿(mǎn)意的合作，院方很有面子，企業(yè)既借此機會(huì )跟院方拉近了關(guān)系，同時(shí)還有機會(huì )向全國各地的醫生推廣產(chǎn)品。在一次雙方都滿(mǎn)意的會(huì )議結束后，記者曾經(jīng)親耳聽(tīng)到過(guò)，這家醫院的副院長(cháng)向提供支持的醫療企業(yè)的副總裁許諾，將拒絕他們競爭對手的產(chǎn)品，再采購他們的CT機。

　　危害程度：輕

　　問(wèn)題根源：醫院作為買(mǎi)方市場(chǎng)控制著(zhù)絕對的話(huà)語(yǔ)權，即使再牛的跨國公司也不得不主動(dòng)伸出橄欖枝，當然也是各有所取，各有所需。

　　NO.9 串拍——拍賣(mài)行

　　在地產(chǎn)行業(yè)，政府拍賣(mài)土地時(shí)，有時(shí)1億起價(jià)的地塊，本來(lái)有望拍到2億的。但1.1億就低價(jià)成交。不要奇怪， 因為最想拿這塊地的地產(chǎn)商，已經(jīng)私下花了也許2000萬(wàn)買(mǎi)通了其他參拍的地產(chǎn)商 “不要再出高價(jià)” .

　　危害程度：中

　　NO.10 山寨機——手機

　　游離在法律邊緣地帶，山寨版三星標識“SANSUNG”與正版三星 “SAMSUNG” 只差一個(gè)字母，售價(jià)僅幾百元，可以假亂真。

　　危害程度：高

　　NO.11 以舊換新——黃金珠寶業(yè)

　　收取重量差價(jià)和折舊費，折算比例與黃金純度掛鉤，商家會(huì )在此做一些文章。

　　危害程度：輕

　　NO.12 手機染黃——WAP

　　為爭奪排名，贏(yíng)得與運營(yíng)商合作的機會(huì )，WAP網(wǎng)站之間不惜用色情內容吸引流量，惡性競爭。

　　危害程度：高

　　NO.13 吃回扣——銀行

　　索要回扣在任何行業(yè)都存在，由于銀行的特殊性，這類(lèi)現象發(fā)生率更高。

　　危害程度：高

　　NO.14 誤殺——殺毒軟件

　　殺毒軟件之間互相“誤殺”，說(shuō)是技術(shù)故障，實(shí)為打壓競爭或者潛在競爭對手。

　　危害程度：中

　　NO.15 只要XXX元——電視購物

　　“只要998” ，“吐血降到558” ，電視購物里經(jīng)常兩個(gè)人一唱一和， 叫賣(mài)鉆石、高級手表。這些廣告都有虛假宣傳的嫌疑，一定要小心。

　　危害程度：高

　　NO.16 Alexa作弊——互聯(lián)網(wǎng)

　　一些小網(wǎng)站會(huì )用各種作弊的手段，來(lái)提高自己的Alexa排名。

　　危害程度：中

　　NO.17 人為干預搜索——搜索引擎

　　搜索引擎公司會(huì )根據自己的利益需求，人為干預搜索結果，從中牟利。百度就是例子。

　　危害程度：中

　　NO.18 捂房——房地產(chǎn)

　　捂房是開(kāi)發(fā)商慣用的手法，現在樓市不好，有價(jià)無(wú)市，可一旦房市回暖，隨時(shí)都可以故伎重演。

　　危害程度：高

　　NO.19 進(jìn)場(chǎng)費——零售

　　大型零售企業(yè)會(huì )以不同名義，向供貨商索取進(jìn)場(chǎng)費、贊助費，這在超市、家電連鎖企業(yè)里普遍存在。

　　危害程度：中

　　NO.20 流氓軟件——軟件

　　利用隱蔽的手段，讓用戶(hù)在不知情的情況下安裝，達到強行向用戶(hù)推廣各類(lèi)信息的目的。

　　危害程度：高

　　NO.21 老鼠倉——基金

　　老鼠倉廣為人知，可查辦起來(lái)極其困難。

　　危害程度：高

　　NO.22 毒玩具——玩具

　　為謀暴利或降低成本，部分玩具企業(yè)采用不達標的材料，最普遍的現象就是玩具含鉛超標。

　　危害程度：高

　　NO.23 偽無(wú)公害——食品

　　很多食品打著(zhù)無(wú)公害的旗號大肆宣傳，卻名不副實(shí)，用假綠色食品、假有機食品蒙騙消費者。

　　危害程度：輕

　　NO.24 吃負公差——鋼鐵

　　軋鋼企業(yè)買(mǎi)入原材料是檢斤交貨，而出售則是檢尺交貨，經(jīng)銷(xiāo)商往往要求按“負公差”，即比國家標準要薄，這樣一噸鋼就可以多軋出很多型材。

　　危害程度：輕

　　NO.25 打榜——音樂(lè )

　　為包裝自己旗下的歌手，虛報唱片發(fā)行量，買(mǎi)排行榜，蒙蔽公眾，制造虛假聲勢。

　　危害程度：輕