文/[芬]Liisa Kokko 編譯/瀟萌

　　Stella Polaris是芬蘭的一個(gè)即興發(fā)揮社團，也是一個(gè)培訓社團。

　　在這個(gè)成立于1990年的社團當中，歷年最熱門(mén)的培訓就是“展現失誤”。這是個(gè)“即興演出式”的項目，其內容就是受訓者的表演，由一個(gè)演員在一群觀(guān)眾面前同時(shí)完成演出、編劇、導演的任務(wù)。這無(wú)疑是完美主義者的惡夢(mèng)，因為演員常會(huì )不斷犯錯，不斷被觀(guān)眾笑。

　　任何人都知道，在現場(chǎng)演出中，最不可避免的就是錯誤，但是，最令人垂頭喪氣的也是錯誤。這個(gè)感覺(jué)，只有犯錯的人最清楚了。演出結束后，他們不停為之懊惱。Outi M？enp？？，Stella Polaris的創(chuàng )始成員之一，他告訴我們：“在Stella Polaris，有一個(gè)規定，就是大家不在出問(wèn)題的當晚討論所犯的錯誤。我們必須有的，是尊重他人的感受。因此討論只是在第二天，當大家的情緒冷卻下來(lái)時(shí)，再進(jìn)行。”

　　那么，既然這么痛苦，為什么還要參加這個(gè)備受折磨的訓練呢？

　　M？enp？？解釋道：如果錯誤和失誤都能被容忍，那么這樣的工作環(huán)境將會(huì )變得更加完善和高效。“如果每個(gè)人都試圖表現得完美、不犯錯，那么他們造就的，只是一個(gè)僵硬的工作環(huán)境。而在這樣的環(huán)境下，是難以有任何突破的。”

　　但是，也有很多人認為： “不犯錯”才是正常的工作狀態(tài)。果真如此嗎？

　　“不正常”才是正常的

　　2007年秋季，在芬蘭舉行的一個(gè)人力資源會(huì )議上，M•enp就主持了這么一個(gè)“不正常的工作”。

　　在會(huì )議上，參會(huì )者自由結伴，面對面站立，并輪流從1喊到3.1是喊出來(lái)，2是拍掌兩下，3是趴到地板上，錯了要重新開(kāi)始。整個(gè)會(huì )場(chǎng)嘈雜一片，充滿(mǎn)了嬉笑聲。各種各樣的溝通、打手勢、表情充斥著(zhù)整個(gè)會(huì )場(chǎng)，很多人都在出錯，而對犯錯的人，大家也都在友善地開(kāi)玩笑。

　　會(huì )后，M•enp談到了組織這個(gè)活動(dòng)的初衷：“當搭檔雙方都犯錯時(shí)，他們之間的距離就會(huì )被拉近。雙方都會(huì )摘下所謂”正常“的面具，變得毫無(wú)保留。他們會(huì )覺(jué)得對方更加貼近。這樣才會(huì )對工作有益。”

　　確實(shí)如此，怕犯錯的心理會(huì )使得我們過(guò)于關(guān)注自己的行為，進(jìn)而阻礙和他人之間的交流。“當人們把自己介紹給別人時(shí)，很多人都會(huì )在一段時(shí)間內忘記對方叫什么。每個(gè)人都想給別人留下一些特殊的印象。因此人們總是在考慮如何握手，用什么樣的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。思考自己的舉止會(huì )占用80％的精力，而記住一個(gè)人的一個(gè)名字只是件非常容易的事。”

　　當交流都變得謹慎非常，很難想像，這樣的環(huán)境，會(huì )有什么創(chuàng )意出現。

　　即使創(chuàng )意果真幸運的出現了，“零錯誤”也會(huì )極易令他們夭折。因為如若一味想著(zhù)還有什么錯可能發(fā)生，那么任何想法都難以付諸實(shí)踐。當創(chuàng )意人對著(zhù)策劃案反復尋找錯誤的時(shí)候，這個(gè)創(chuàng )意早就被競爭對手帶到生產(chǎn)車(chē)間去了。

　　因此，只有在“不正常”的環(huán)境，才會(huì )有出乎“正常”意料之外的驚喜。

　　別依賴(lài)風(fēng)險控制

　　但是，僅僅具有一個(gè)“不正常”的工作環(huán)境，就足夠了嗎？

　　任何企業(yè)都希望，每個(gè)員工都具備無(wú)可比擬的創(chuàng )造力。為了這個(gè)，大部分的企業(yè)也愿意鼓勵員工犯錯。但是為什么，還是難有驚喜出現呢？

　　原因很簡(jiǎn)單，企業(yè)和員工都不知道，該如何讓“良好的環(huán)境”轉化成“優(yōu)秀的成果”。在創(chuàng )造過(guò)程中，一個(gè)成功的案例往往都不是個(gè)人的結果，只有團隊才會(huì )取得全方位的勝利。然而，從個(gè)人的富有創(chuàng )造力，到團隊的富有創(chuàng )造力，卻不是那么簡(jiǎn)單的，尤其是“懼怕錯誤”這個(gè)潛念，它常會(huì )在關(guān)鍵時(shí)刻攪局。

　　當談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，M•enp舉了個(gè)例子：“曾經(jīng)，我們做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：讓參與者根據關(guān)鍵詞講故事，比如：大頭針、拖拉機和煙囪等。每個(gè)參與者負責一個(gè)段落，講完自己的部分后，為下一個(gè)人定關(guān)鍵詞，最后由觀(guān)眾進(jìn)行評定。這些原本應該滑稽有趣的故事，或者進(jìn)行得太快，或者某個(gè)參與者看到上一個(gè)人提供的關(guān)鍵詞之后，完全不知所措 .

　　“這是因為，每個(gè)人對故事的發(fā)展方向都有不同的想法。在溝通的過(guò)程中，人們總是擔心是否過(guò)于出格、是否過(guò)于保守，因此，信息就由于”懼怕錯誤“而變得猶豫不絕，很不準確。這就意味著(zhù)，我們在編故事的過(guò)程中，想的總是很好，但是我們并沒(méi)有把重點(diǎn)想法說(shuō)給別人聽(tīng)。”M？enp？？解釋道。

　　盡管我們明明知道，思路應該廣闊而開(kāi)放。但是，“懼怕失敗”卻總是從中作祟，甚至，懼怕失敗者還給它起了一個(gè)看起來(lái)頗為堂皇的名字——風(fēng)險控制。

　　M•enp認為：“那些害怕失敗的人，往往是第一個(gè)拋棄‘取百家思想’的人。”他們想把故事的每一步都放在自己的可控范圍之內，因此就會(huì )拒絕他人的思想，哪怕心里清楚，如果成功，這些思想可能會(huì )大有成就。

　　對于一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，拒絕和排斥新的創(chuàng )意，總比接受和付諸實(shí)踐容易。于是，當杰出的點(diǎn)子遭到拒絕、否定，提供點(diǎn)子的人就會(huì )覺(jué)得自己非常微不足道。如果，這個(gè)團隊消極成性、長(cháng)期武斷地排斥別人的想法，就可能會(huì )造成持久的惡性循環(huán)。

　　比拒絕點(diǎn)子更恐怖的是，沒(méi)有點(diǎn)子可以拒絕。

　　還有一些企業(yè)，企業(yè)文化近乎于可怕：恐懼和焦慮。在這種情況下，人們不常講話(huà)，會(huì )議也會(huì )經(jīng)常出現沉默。的確，沉默有時(shí)并不會(huì )讓企業(yè)損失什么，但也意味著(zhù)，企業(yè)也得不到什么。“沉默是因為，大家都需要時(shí)間思考，這東西到底有沒(méi)有錯。”M？enp？？認為，“人們盲目的通過(guò)風(fēng)險控制追求企業(yè)穩定”。

　　其實(shí)，丟掉錯誤的顧慮，把事情講都出來(lái)，進(jìn)行直接對面的研討，反而可能對企業(yè)的穩定更有效。

　　態(tài)度左右思想

　　那么，如何從明天就做出改變呢，從態(tài)度開(kāi)始！

　　有些管理者對說(shuō)“不”，已經(jīng)習慣了，甚至成為一種慣性。M？enp？？對那些愛(ài)說(shuō)“不”的管理者有一句忠告。“一個(gè)正常人的大腦不喜歡這個(gè)詞。如果導演總是批評演員的表現，這就容易給演員帶來(lái)心理障礙。反之，一個(gè)明智的導演會(huì )給演員提出可行的建議，改進(jìn)的措施。這樣的演員才能準確定位，演出自己的風(fēng)格”。

　　改變態(tài)度首先要從開(kāi)明做起。“每個(gè)人都可以自由選擇，自己在生活或工作中是發(fā)現問(wèn)題者，還是解決問(wèn)題者。每個(gè)人都有義務(wù)控制自己的思想。而組織，更應該以開(kāi)放的思維，尊重這部分思想 .”M？enp？？說(shuō)。

　　其次，還要學(xué)會(huì )尊重他人的成果，除了不要輕易對他的創(chuàng )意說(shuō)“不”之外，M？enp？？還建議人們即使這樣做的時(shí)候，也要以尊重的態(tài)度行事。比如： 人們不應該拿別人的成果開(kāi)玩笑，除非他是百分之百地確定，對方也會(huì )覺(jué)得這樣很有意思。盡管人們常?？梢砸蜻@種低級的玩笑而開(kāi)懷大笑。實(shí)際上，他自己可能已經(jīng)覺(jué)得被冒犯了。