昨日9：30，萬(wàn)科與阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會(huì )研討遵道鎮的規劃報告。這是汶川大地震發(fā)生后的第十天。這家企業(yè)曾在災難后第一天表示捐助220萬(wàn)元，并在之后通過(guò)各種途徑募集捐款。但是在之后的一周之內，該公司卻因為王石的“答網(wǎng)友問(wèn)”，以及某種萬(wàn)科與公眾之間的信息不對稱(chēng)，讓該公司卷入了一場(chǎng)史無(wú)前例的信任危機中。

    對“萬(wàn)科人”以及萬(wàn)科董事長(cháng)王石來(lái)說(shuō)，這10天對這一國內龍頭房企所帶來(lái)的危機幾乎令這家企業(yè)上上下下都承受了從未有過(guò)的壓力、質(zhì)疑，甚至是謾罵與羞辱。而與萬(wàn)科類(lèi)似，更多的房地產(chǎn)企業(yè)也在同時(shí)遭遇全國人民的指責，以王石的言論為導火索，最終演變?yōu)橐粓?chǎng)全國人民對整個(gè)行業(yè)的聲討。

    1億元捐款重建計劃敲定之后，萬(wàn)科內部員工認為到災難發(fā)生后的240小時(shí)，他們已經(jīng)做了所有能夠做到的事情，包括捐款和王石本人的“歉意”?；蛟S在王石剛出“220萬(wàn)元”以及“10元”理論的時(shí)候，他們與普通網(wǎng)民一樣經(jīng)過(guò)了詫異、不理解的過(guò)程，甚至因為他們身上“萬(wàn)科人”的標簽，還會(huì )有些沮喪與委屈。但是在之后的幾天內，他們希望通過(guò)集團上下的實(shí)際行動(dòng)來(lái)?yè)Q取社會(huì )的理解。

    王石與萬(wàn)科一直被外界看成一個(gè)有機體，以至于王石的言論，可以讓公眾直接聯(lián)想到萬(wàn)科的態(tài)度。從5月12日21：36，汶川大地震后的7個(gè)多小時(shí)，王石在其博客上所發(fā)出的第一篇“答網(wǎng)友論”開(kāi)始，捻子已經(jīng)被悄然點(diǎn)燃了。

    “密切關(guān)注，冷靜對應。”這是21：36時(shí)王石的看法，當時(shí)主要是針對地震有無(wú)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成影響的一個(gè)解釋。當天萬(wàn)科總部和涉及地震的城市分公司成立了應急小組，彼此保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò )，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

    當天萬(wàn)科甚至出資組建了一個(gè)民間搜尋隊，在汶川地震災區的其中一個(gè)縣進(jìn)行搜救，因為有一個(gè)物業(yè)員工和家屬還下落不明，公司著(zhù)急地等待確認每一個(gè)“萬(wàn)科人”的安全。一直到當日18：00，萬(wàn)科總部得到全部一線(xiàn)公司的反饋。而該公司的民間搜尋隊仍在深入災區尋找員工家屬。

    地震當天，萬(wàn)科總部決定捐款220萬(wàn)元。這一天，很多地震災區之外的人都對當日的地震嚴重性不甚明了。

    13日，萬(wàn)科出資在成都租用6輛大型平板車(chē)、6臺挖掘機和4輛裝卸車(chē)供政府調配，赴災區救援，同期，王石在阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會(huì )內部發(fā)起為災區募集捐助的活動(dòng)，并開(kāi)始聯(lián)絡(luò )國內外結構抗震專(zhuān)家。

    無(wú)論從公司治理還是從該公司的快速反應速度來(lái)看，災難后48小時(shí)該公司的反應都無(wú)懈可擊。問(wèn)題在于，這些在當時(shí)都不是萬(wàn)科的公開(kāi)信息，大多數的網(wǎng)友和媒體只看到了“沉默的萬(wàn)科”。

    首度得到有關(guān)萬(wàn)科抗震救災的信息，是王石在博客上于14日發(fā)布的“不要泛慈善化”的帖子，當時(shí)誰(shuí)也沒(méi)有意識到，危機已經(jīng)悄悄襲來(lái)。

    網(wǎng)絡(luò )成為一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，網(wǎng)友在之前幾年累積了太多對開(kāi)發(fā)商的不滿(mǎn)與房?jì)r(jià)的憤怒之后，以“慈善”為突破點(diǎn)，一并發(fā)泄了出來(lái)。

    但是，王石一貫的冷靜，導致他與網(wǎng)友的看法出現了很大的偏差。

    15日，根據國務(wù)院抗震救災指揮部消息：四川地震災區死亡人數已經(jīng)上升到19509人，災難的嚴重性出乎了之前很多人的預料。大筆企業(yè)救援物資正在從四面八方被緊急運送到災區。

    這一天，19名萬(wàn)科義工隨著(zhù)援助物資及車(chē)輛前往災區，裝載價(jià)值數十萬(wàn)元急救藥品、食品等救災物資。由于信息的不對稱(chēng)，網(wǎng)友所看到并引發(fā)群情激憤的只有萬(wàn)科的言論，而非這家公司已經(jīng)做出的救災舉措。在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的討論版上，一時(shí)間成為焦點(diǎn)的萬(wàn)科受到成千上萬(wàn)的網(wǎng)友的指責。

    在15日之后，萬(wàn)科公司陷入了一場(chǎng)困局中，每人每天都在受到多種不同觀(guān)點(diǎn)的沖擊，萬(wàn)科文化受到了挑戰。從總部到各分公司，工作人員開(kāi)始接到來(lái)自網(wǎng)民、客戶(hù)、業(yè)主甚至親屬的質(zhì)問(wèn)電話(huà)，有些電話(huà)從員工接聽(tīng)開(kāi)始，就是一段夾雜著(zhù)感情的辱罵，再是憤怒地掛掉電話(huà)。還有情緒更為激動(dòng)的網(wǎng)友沖到萬(wàn)科各地的一些辦公場(chǎng)所，指責王石的說(shuō)法。萬(wàn)科的客服郵箱里，也擠滿(mǎn)了諸多網(wǎng)友憤怒的電郵。這種外界的激烈反應甚至影響到“萬(wàn)科人”對于事態(tài)的判斷，讓他們始終夾雜在“動(dòng)搖”、“失望”以及對集團信任等復雜的情緒中。

    15日當天，萬(wàn)科開(kāi)始在其官方網(wǎng)站上公布抗災的事實(shí)。

    從17日8：15開(kāi)始，萬(wàn)科兵分兩路，一路與抗震結構專(zhuān)家及房屋鑒定專(zhuān)家前往北川考察災后房屋狀況；另一路出發(fā)向綿竹市遵道鎮運送賑災物資。這些物資于當日10：58到達遵道鎮，并分給災民；12：24，萬(wàn)科運送物資到達馬跪村，賑災物資在當日下午分三批運往成都市兒童救助中心、成都市紅十字會(huì )以及什邡災區。當天，萬(wàn)科在綿陽(yáng)地區還對當地地震災害情況進(jìn)行了調查。

    18日15：00，共有126名員工領(lǐng)取了第一筆“‘5.12’汶川地震專(zhuān)項緊急援助金”；半個(gè)小時(shí)后，萬(wàn)科與遵道鎮鎮長(cháng)，結合該地各路社會(huì )援助資源探討具體援助方案。

    20日，萬(wàn)科武漢公司在東星航空協(xié)助下包下專(zhuān)機送緊急物資，9：00抵達成都雙流機場(chǎng)。第二天11：00，又將前一天沒(méi)裝上飛機的3076口鍋（約三噸）等緊缺物資通過(guò)公路貨運的方式發(fā)往成都。

    同期，萬(wàn)科的員工也通過(guò)視頻的方式碰頭開(kāi)會(huì )，了解抗災第一線(xiàn)的最新情況。對于普通員工來(lái)說(shuō)，很多人也不清楚王石與總經(jīng)理郁亮是什么時(shí)候到了災區，但是通過(guò)后來(lái)的內部情況互通，他們之前對于王石言論的不理解也在慢慢化解。

    企業(yè)內部與外部，完全被割裂為兩個(gè)主體，讓一線(xiàn)賑災以外的萬(wàn)科人心里被一種責任感充斥著(zhù)，他們也認為目前的解釋十分“蒼白無(wú)力”， 但是依然選擇在此時(shí)站在集團一邊，以共同應對這一災難。

    21日，地震發(fā)生的第九日，萬(wàn)科對外發(fā)布了有關(guān)億元捐款的公告。在前一天晚上，已經(jīng)有很多員工得知了這條消息，他們依然是“靜默”。自此之后，“萬(wàn)科人”已經(jīng)走過(guò)了從動(dòng)搖到堅定的艱難10天。